【考题训练第一百二十八期】持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？

Solo

本帖最后由 Solo 于 2011-12-15 15:52 编辑

持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？
1. 如何提高流程的效率（Efficiency）和效果（Effectiveness）
2. 如何提高服务
3. 服务生命周期各阶段的改进（Improvement）

a) 仅1和2
b) 仅1和3
c) 仅2和3
d) 以上都是

请大家倾情分析一下。

上一篇：业界关注的ITIL v3新书《中国IT服务管理指南-第二版》，ITIL培训基地送出20套，你也可以有一套
下一篇：你问我答：incident和event的区别是什么？

我思之 · 发表于 2011-12-15 16:03:59

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

jacky · 发表于 2011-12-15 16:10:34

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

周珊珊 · 发表于 2011-12-15 16:36:16

先锋小编 · 发表于 2011-12-16 12:28:22

答案：D

我思之该用户已被删除	我思之发表于 2011-12-15 16:03:59 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
我思之该用户已被删除
	回复支持反对举报

jacky 该用户已被删除	jacky 发表于 2011-12-15 16:10:34 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
jacky 该用户已被删除
	回复支持反对举报

【考题训练第一百二十八期】持续服务改进（CSI）为下列哪项提供指导？

评论