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绝对是incident,因为符合“尚未影响到服务的配置项故障”(Failure of a Configuration Item that has not yet affected Service)。详见incident的定义:
1)An unplanned interruption to an IT Service (服务的非计划中断 [注:计划中断不算downtime,要从SLA可用性计算中减去,例如:停机维护]) or
2)reduction in the Quality of an IT Service (IT服务质量的降低 [注:也许尚未中断,但是服务质量降低了,例如:网络拥塞导致的响应时间延长]).
3)Failure of a Configuration Item that has not yet affected Service is also an Incident [注:CI虽然故障但尚未影响到服务质量,但是潜在影响已经发生,例如:网络的备份线路故障,虽然暂时不影响服务质量,但是在此期间一旦主用线路同时出现故障,导致无法实现SLA目标,例如:白金级或金级,此时就会影响服务质量].
还举了一个例子:For example, Failure of one disk from a mirror set (映像集里的一个磁盘的故障).
Incident是event中的一类,其他event还包括警告(alert)或通知(notification)等,例如:有些监控工具会纪录用户对于关键设备的登入/登出操作,作为通知显示给系统管理员。 |
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