<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2010-12-15

新窗图片火

配置管理：IT基础架构的控制中心 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处在前面几期中，我们了解了ITIL中的服务台职能 ...

4684 7 1 thinkong @ 2012-5-24 15:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2012-4-1

新窗图片火

ITIL在国内的发展制约因素 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放（1）中国的IT服务管理建设很比较落后，当前真正开始建设完善的IT服务管理体系的甲方 ...

4785 5 0 我思之 @ 2012-5-23 23:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

bs15000

2011-6-29

新窗附件火

ITIL培训基地俱乐部入会申请表 ...2 3 4 5 6..7

ITIL培训基地俱乐部入会申请表 ITIL培训基地俱乐部章程正式发布！！ http://ITIL-foundation.cn/forum-viewthread-tid-4468-fromuid-147.html ...

15105 31 0 f4nvip @ 2012-5-23 18:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-5-11

新窗图片火

【小编精选】IT服务企业项目管理能力提升之道

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ 1.企业项目 ...

1949 3 0 海心 @ 2012-5-23 18:37

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-12-26

新窗图片火

CISA中文模拟题

CISA中文模拟题学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2342 1 0 Panda_Kwok @ 2012-5-23 18:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-4-26

新窗图片火

6SIGMA——ITIL的助推器 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 6SIGMA——ITIL的助推器在IT服务管理的实施过程中，服务质量的量化管理是个难题。6Sigma是 ...

6625 11 1 ztstx @ 2012-5-23 14:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-7-26

新窗图片火

[每周一问第廿一期]ITIL角色逐个问：IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么？ ...2 3

接上期话题，本期小编的问题是： IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么呢？你知道的企业有这两个角色么？他们的工作关注点、日常业务工作 ...

7285 10 0 猴头菇 @ 2012-5-23 00:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-5-2

新窗图片

【小编精选】ITSM实施方法论与路径 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放尽管目前已经出现了非常成熟的IT服务管理的标准，但是企业在具体实施IT服务管理解 ...

5007 13 2 taylor_chou @ 2012-5-22 23:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-11-11

新窗图片火

IT 服务管理战略目标如何设定 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务管理战略目标是公司基于业务发展需要对服务管理的期望。它是业务部门和IT部门 ...

4045 9 1 赵毅 @ 2012-5-22 21:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

jkey6

2012-2-3

新窗图片火

ITIL培训基地周年庆《我和ITIL培训基地征文活动》火热进行中，期待你的参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在新的一年，庆祝ITIL培训基地建站一周年，ITIL先锋ITIL培训基地现举办有奖《我和ITI ...

2302 3 0 lfjianxin @ 2012-5-22 19:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-5-9

新窗图片火

【小编精选】让IT服务管理“轻松自如” ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！ IT在 ...

3445 6 1 andretang @ 2012-5-22 15:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

yongyu_1

2011-12-22

新窗图片火

[ITIL] IT 服务管理战略目标如何分配落实到具体每个人身上？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务管理战略目标如何分配落实到具体每个人身上？怎么给类似于被动等待工单的事件 ...

2358 1 0 嵇康 @ 2012-5-22 14:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

nilewole2008

2011-8-28

新窗图片火

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】培训所得所想 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作为本次珠三角 ITIL Foundation 培训团购活动的一名组织者，本次学习对我而言收获 ...

6095 11 1 hping @ 2012-5-22 08:56

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

水杉之镜实名认证

2012-4-28

活动图片

ITIL培训基地北京地区第四次ITIL聚会[北京]已完成 ...2 3 4 5 6

为了给IT服务管理从业者提供一个交流的平台，扩展视野，拓展IT服务管理圈内的人脉，ITIL先锋ITIL培训基地发起第四次北京聚会，邀请行业内资深专家和大 ...

13682 28 0 水杉之镜 @ 2012-5-21 22:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-23

新窗火

ITIL培训基地招聘各版斑竹（有更新通知） ...2 3 4 5 6..26

各位热爱ITIL的朋友，我们ITIL培训基地受到了大家的热烈支持，非常感谢呀！为了更好地繁荣ITIL培训基地，迎接即将到来的ITIL普及大 ...

40851 128 0 taylor_chou @ 2012-5-21 20:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-5-18

新窗图片火

ITIL难，难于上青天

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL落地难，我个人的意见至少难在以下地方： 1、PPT3方面需要协调发展，如果流程 ...

2293 4 0 gogoat @ 2012-5-21 14:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-10-31

新窗图片火

ITIL培训基地北京地区第三次ITIL聚会成功举办 ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放时间：2011-10-29 地点：北辰泰岳人物：ITIL培训基地会员、IT服务管理专家由ITI ...

12816 26 0 star @ 2012-5-21 08:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-5-26

新窗图片火

事件和服务请求管理 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放事件和服务请求管理 ——ISO/IEC 20000-1:2011新标准解读系列连载 ...

6072 5 0 scl66 @ 2012-5-17 11:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-16

新窗图片火

如何建立IT服务外包服务目录

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放多年来，随着IT基础设施的成长和发展，组织中对于每一项IT服务的供应者和客户已经不 ...

2600 2 0 enjoyinnter @ 2012-5-17 09:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-23

新窗火

pmp模拟试题.rar

文件名: pmp模拟试题.rar 下载地址: files/72192e91-0dcb-11e0-a1c2-0015c55db73d/

2131 1 0 zyliday @ 2012-5-16 16:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

shmj2011

2011-7-27

新窗图片火

三峡IT运维服务管理经验（ZT From 51CTO ） ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ZT From 51CTO 三峡IT运维服务管理经验，总结的很精辟的一篇文章

7124 16 0 holyhoulei @ 2012-5-16 15:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-4-6

新窗图片火

[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？ ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放（被误删除了现在重新开贴，希望对有兴趣了解的童鞋有帮助）某次，先锋小编跟一 ...

7516 11 0 carol @ 2012-5-16 14:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

jadeloyalbird 实名认证

2012-2-21

活动图片火

2012年第3期（总第16期）ITIL培训基地网络讲堂：《资深专家揭秘ITSM项目落地问题》 ...2 3 4 5 6..10

各位亲爱的网友： ITIL培训基地第16期网络大讲堂开始举办啦！本期讲堂的安排如下：时间：2012-2-23 20:00-22:00讲师：杜肖辉老师主题：答疑ITSM ...

18860 47 0 heart_zhao @ 2012-5-15 11:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-24

新窗图片火

ITILv3 VS ITILv2 及其带来管理变革 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放　　ITILv3于2007年5月由OGC正式推出，意味着一直被奉为IT运维管理“Bible”的 ...

8566 18 3 luntan888 @ 2012-5-15 10:58

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

逍遥

2012-3-9

新窗火

ITILv3升级版讨论

2011年发布了ITILv3升级版本，哪位有这方面的信息能否提供一下，或者对这方面的见解也可以回帖。想知道哪方面变化了，请大家发表意见，谢谢！

1954 3 0 luntan888 @ 2012-5-15 10:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗图片火

ISO20000体系实施难点---破子 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000体系实施难点不知道我的理解能力差，还是花钱请的顾问差，还是ISO的标准 ...

3433 5 1 luntan888 @ 2012-5-15 10:45

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

muzi

2011-6-24

新窗图片火

之前写的关于ITIL V3内部培训的讲义，供学习参考！ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放之前写的关于ITIL V3内部培训的讲义，供学习参考！附件有2个PPT，还有一个之前长河 ...

3545 7 0 赵毅 @ 2012-5-14 22:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

Squall200811

2011-8-27

新窗图片火

[分享] ITIL V3题库 2011 8月适用 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放分享个ITIL V3 题库。2011 8月适用。来源：掏宝刚考完，覆盖率挺高的，很幸运地 ...

6406 10 0 passwd @ 2012-5-14 12:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

蓝蓝

2011-7-18

新窗图片火

[转]PMP考试小结 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 PMP考试小结 ehouse@vip.sina.com 1. PMP考试日历 3月-5月13日，打算考PMP，看了 ...

3658 5 2 sulu06 @ 2012-5-14 11:05

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

泥娃娃实名认证

2011-12-22

新窗图片火

广州团购成绩单 ...2

5193 7 0 lfjianxin @ 2012-5-13 18:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

backyard

2012-1-4

新窗图片火

2012 ITIL FOUNDATION 考题变化了么 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我今日在PeopleCert上面申请 ITIL FOUNDATION 考试的时候，看到以下信息： As of Jan. ...

6921 12 0 谢米亚 @ 2012-5-12 18:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-8-5

新窗图片火

ＩＴ人的困惑——我是一只小小鸟

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放简单重复性问题比例较高忙于救火，并且陷入恶性循环，用心却做了错事经常加 ...

2179 3 0 mm3210 @ 2012-5-12 17:24

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

cuifengdaxia 实名认证

2011-4-25

新窗图片火

[主题演讲] “谈落地，齐给力”（崔勇）---ITIL培训基地（北京）第二次线下交流会 ...2 3 4 5 6..13

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放此附件是我在开会前一天晚上利用的三个小时左右来写的（不好意思啊，之前一直有事）， ...

22662 63 0 mm3210 @ 2012-5-12 16:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-4-12

新窗图片火

集团大公司IT运维之路（转） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放看到不少人对运维发表了各种看法，今天我也来讲讲我的亲身经验。公司员工6000名，上市公司， ...

4410 5 1 mm3210 @ 2012-5-12 16:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotsao

2010-12-15

新窗图片火

政府ITIL应用实战四大要素配置管理是关键

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放各级政务网络经过多年的运行，已经具有一些独立的业务流程，如何兼容已有流程的操作 ...

2320 2 0 tenglong821103 @ 2012-5-11 10:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

chinayi 实名认证

2011-9-20

新窗图片火

CMDB：ITSM的必需—配置管理数据库构建过程拆解(转)

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的**中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子 ...

3461 4 0 tenglong821103 @ 2012-5-11 10:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

挨踢达人实名认证

2011-9-21

新窗图片火

ITIL V2中配置管理帮助提供成本合理的高质量IT服务的一些途径

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一，管理IT组件---IT组件对于IT服务的提供来说是至关重要的。每项IT服务都包括了一个或 ...

2107 2 0 tenglong821103 @ 2012-5-11 10:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-1-18

新窗精0 图片火

信息化绩效评估方法论 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放信息化绩效评估方法论作者：孙强任何一个评估体系都要解决“谁评估？评估什么？如 ...

6470 10 2 henry_zhou @ 2012-5-10 23:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

Eson

2011-7-6

新窗图片火

[运维外包] IT运维服务外包呼唤标准化建设

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维服务外包呼唤标准化建设 IT服务业是实现信息资源开发利用和合理共享的一个朝阳产业 ...

1933 3 0 henry_zhou @ 2012-5-10 23:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

achotso

2010-12-16

新窗图片火

IT服务流程绩效指标 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务流程绩效指标事件管理绩效指标事件的总数平均解决时间按优先级计算的平均解决 ...

4121 6 0 henry_zhou @ 2012-5-10 21:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

tanyecong

2011-7-20

新窗精0 图片火

如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系 ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系概述1、了解ITIL的一个现状和出路2、为什么要进行流程管 ...

9332 17 6 wz_kakaxi @ 2012-5-10 11:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

richard

2011-7-29

活动精0 图片火

6江浙沪地区ITIL Foundation培训团购活动一期顺利完成[上海] ...2 3 4 5 6..13

ITIL先锋ITIL培训基地(ITILXF.COM)，依托广大ITIL从业者与学习者以及大量学习交流资源，本着普及ITIL思想与惠及学员的愿景，与培训机构合作，在珠 ...

32195 63 0 lynn520000 @ 2012-5-10 11:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-1-4

新窗图片火

IT服务质量管理中的生命周期（孙强） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在全球信息化的浪潮中，信息技术和商业运作密切相关。企业依靠信息技术满足其商业需要 ...

4365 5 4 余沛林 @ 2012-5-9 22:15

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

rosemary

2010-12-31

新窗火

基于ITIL的全球最佳实践 ...2 3

不知道咱坛子里有没有~~~~ 下载地址: files/4573e102-14de-11e0-ab0c-0015c55db73d/

5252 11 0 mushroom @ 2012-5-9 09:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

一同进步

2011-7-19

新窗图片火

ITIL系列专题（六）—认识IT业务

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL系列专题（六）—认识IT业务运营我在银行工作多年，经常看到这样成对出现的两个词 ...

1752 2 0 mushroom @ 2012-5-9 09:51

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

男人泳菲

2012-3-26

新窗图片

你问我答：初学者如何开启ITIL的学习之路 ...2 3 4 5 6..7

对于初学者来说，应该怎么样开始学习ITIL呢？请前辈指点。学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

12333 34 0 enjoyinnter @ 2012-5-8 17:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

reduck 实名认证

2011-7-5

新窗图片火

ISO20000 最新2011版的服务管理 ...2 3 4

分享一份中治研翻译的ISO20000 最新2011版的服务管理 part1 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

6636 15 0 finnfong @ 2012-5-8 14:08

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

tanyecong

2011-7-22

新窗图片火

基于ITIL的服务台软件：概念、功能和市场分析 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放基于ITIL的服务台软件：概念、功能和市场分析 HelpDesk/ServiceDesk帮助台概念逐渐被 ...

4439 6 1 mutex @ 2012-5-7 14:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-4-18

新窗

灌水也要书送（第二期，截止于4月25日） ...2 3 4 5 6..26

灌水也要书送？没错！ITIL培训基地积分最多的前5名用户各送1套（兑奖后积分清零）；截止于4月25日，还差几天就结束啦，更待何时阿！

34920 126 0 dream19900506 @ 2012-5-7 13:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-2-1

新窗图片火

变更七步法(ppt+模板) ...2 3 4 5 6

变更七步法(ppt+模板) 学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

9820 27 0 fish_happy @ 2012-5-6 21:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-1

新窗火

ITIL培训基地全国各地区QQ群号汇总 ...2 3 4 5 6..7

ITIL培训基地全国各地区QQ群号汇总 ITIL超级群-欢迎你 ———— 200036764 ITIL培训基地① ———— 199655179 ITIL培训基地② ...

15022 31 0 Solo @ 2012-5-5 22:27

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-31

投票火

【考题训练第一百九十七期】哪项流程负责这个程序的正确配置和传送？

一所大学的学生能通过电话网络从家里的电脑上交课程作业，然后在他们的电脑上查询成绩。一个学生需要现有的一套程序，配置这套程序是用来让这个学生 ...

2268 3 0 余沛林 @ 2012-5-4 16:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-30

投票火

【考题训练第一百九十六期】下列哪项不是发布管理流程的目标？

下列哪项不是发布管理流程的目标？

2374 4 0 余沛林 @ 2012-5-4 16:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-19

投票火

【考题训练第一百八十七期】这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？ ...2

一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？

5207 9 0 余沛林 @ 2012-5-4 16:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-12-22

投票火

今晚抽奖活动，请所有参加者在本贴中从1-9中选一个数字 ...2

抽奖办法： 1、课程结束时，管理员进行参与者名单截图，按自然顺序即为每人的抽奖编号，从01开始 2、参与者每人从1-9选一个数字 3、操作截止，计算 ...

5142 9 0 evy_yang @ 2012-5-3 18:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

乌蝠

2011-9-8

活动图片火

上海第二期ITIL聚会开始接受报名！[已成功举办] ...2

不知不觉半年过去了，ITIL培训基地组织的上海第二次ITIL聚会又开始啦，将在11月20日（周日）下午在上海举办，请大家报名，包括手机号码。欢迎大 ...

6014 9 0 zhuxiaomin911 @ 2012-5-3 15:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-11-25

新窗图片火

小心地雷！更换IT服务时的合同谈判要点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小心地雷！更换IT服务时的合同谈判要点作者：Stephen J. Bigelow 译者：张申佳来源：Tec ...

2096 2 0 子云 @ 2012-5-3 14:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

salala

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] 基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护浅谈

1865 1 0 lisw @ 2012-5-3 10:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2010-12-15

新窗图片火

CMDB：ITSM的必需—配置管理数据库构建过程拆解（转） ...2 3 4

9279 19 1 zhuxiaomin911 @ 2012-5-3 10:10

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

jadeloyalbird 实名认证

2011-12-20

活动图片火

第11期专家网络讲堂--《从甲方角度谈开放时代IT治理的落地及演变》--ITIL培训基地专家颜阳 ...2 3 4

本期的讲座安排如下：讲师：颜阳时间：12月22日 20:00-22:00 主题：《从甲方角度谈开放时代IT治理的落地及演变》参加 ...

10644 19 0 igraham @ 2012-5-3 09:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-4-10

投票火

【考题训练第二百零三期】What are the three types of metrics that ..

What are the three types of metrics that an organization should collect to support Continual Service Improvement (CSI)?

3533 4 0 尜尜 @ 2012-5-2 14:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

xyz8231

2012-4-3

新窗图片火

你问我答：ISO20000的个人认证体系是怎样的啊？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放有无高人介绍下ISO20000的个人认证体系是怎样的？比如有无顺序，分别针对什么人员。 ...

3979 6 0 zwwsfd @ 2012-5-2 13:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

yaohui326

2011-11-27

新窗火

翰纬周末大讲堂：ISO20000与IT服务管理 ...2

对ISO20000的理解和学习取到什么好的帮助，推荐学习！ zh-cn/files/c2a22b8c-18e5-11e1-9c3c-0015c55db73d/

3946 9 0 ykleung @ 2012-5-2 11:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-19

新窗火

市面唯一中文ITIL v3讲义 ...2 3 4 5

文件名: ITILv3-服务运营篇（中文）.ppt 下载地址: files/39f18687-09ad-11e0-8c9a-0015c55db73d/

8433 21 0 猫耳朵 @ 2012-4-30 20:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

体系文件-容量管理程序.docx ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4875 9 0 gzcc @ 2012-4-28 13:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

nysloth

2011-5-7

新窗图片火

请问怎么成为ITIL讲师？ ...2 3

需要各种考试的分数达到多少？还是需要其他什么条件？学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

8275 10 0 tenglong821103 @ 2012-4-28 10:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

phyna0415

2011-3-25

新窗图片火

ITIL 常见问答

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1．问：什么是ITIL? 答：ITIL（IT Infrastructure Library）是事实上的IT服务管 ...

3115 3 0 kisarazu @ 2012-4-27 21:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-16

新窗附件

问静园《ITIL 2011介绍、解析》 ...2 3 4

问静园《ITIL 2011介绍、解析》 ppt演讲&总结介绍

8347 17 0 wang2013 @ 2012-4-26 23:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-1-30

新窗精0 图片火 - [阅读权限 1]

强烈推荐经典—深入浅出讲述如何成为真正的PPT高手 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放强烈推荐，个人是学习了，ppt水平大有进步。谨以此课程献给每天都要用幻灯片去说服 ...

8900 24 0 bludbird @ 2012-4-26 09:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

太阳

2011-7-17

新窗图片火

中小型信息中心如做实施ITIL/ISO20000 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中小型信息中心如做实施ITIL/ISO20000 现在国内ITIL/ISO20000标准非常的火爆，很多信 ...

3742 6 0 nova628 @ 2012-4-25 21:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

yaohui326

2011-11-3

新窗图片火

你问我答：关于绩效考核体系的问题 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放为了确保ISO20000真正落地，计划设置ISO20000绩效考核体系，在这过程发现困难很多，特 ...

4780 5 0 wolftrace @ 2012-4-25 16:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

lyt

2012-2-22

新窗图片火

ITIL实施失败的十种原因 ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的规范非常详细，ITIL的各种培训班、参考书也非常多，但是这仍然阻止不了用户实 ...

10563 26 1 wolftrace @ 2012-4-25 14:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

loonger

2011-7-7

新窗图片火

IT服务管理和网络系统管理两条腿走路

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放不久前，笔者在采访某能源集团广州分公司的信息中心主任时听到了一句话：“ITSM系统可以 ...

2876 2 0 andretang @ 2012-4-23 23:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-3-29

新窗图片火

[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择? ...2 3 4 5 6..7

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放小编有个亲戚的孩子，马上要本科软件工程专业毕业，之前做了大概半年的实习。实习期间在一家ITS ...

16200 34 0 飞儿 @ 2012-4-23 15:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-5-10

新窗图片火

[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？ ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放今期帅哥版主水杉之镜跟我们分享“企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？”，大 ...

11789 22 0 飞儿 @ 2012-4-23 14:44

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

nali14

2011-10-24

新窗火

大家帮帮忙~小弟需要一份ITIL项目终验报告模板

小弟需要一份ITIL项目终验报告模板，前辈们帮帮忙~

2640 4 0 nova628 @ 2012-4-20 15:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-21

新窗图片火

[每周一问第五十期]政府或企业中的信息中心、信息管理部如何定位自己与业务部门的关系

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期小编抛出的话题：政府或企业中的信息中心、信息管理部等如何定位自己与业务 ...

2529 1 0 水杉之镜 @ 2012-4-20 13:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-7

新窗火

[每周一问第四十八期]管理层要做怎样的措施才能创建知识库，避免知识流失呢？ ...2

请教下大家，在建立知识管理体系的时候，虽然企业鼓励员工积极创建知识，但是对于绝大多数员工来说，很多知识都是自己多年经验的总结，关系到 ...

4279 6 0 水杉之镜 @ 2012-4-20 13:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

jkey6

2012-2-3

新窗火

ITIL培训基地需要您的建议，您给建议，我给《指南》 ...2

在新的一年，为了ITIL培训基地能更好的为大家服务，现征集ITIL培训基地建议，望各会员朋友提供宝贵意见！ 1、建议征集时间：2012年2月8日至3月8日 ...

4884 8 0 gogoat @ 2012-4-19 17:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

Hoop

2011-8-27

新窗图片火

某商业银行导入IT服务管理纪实

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放必须建立具备信息系统全生命周期管理的IT运维管理体系，才能真正实现信息系统的安全 ...

2671 2 0 caisir @ 2012-4-18 21:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

hping 实名认证

2011-4-28

新窗图片火

IT外包行业-IT服务管理 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT外包定义 IT外包(IT Outsourcing)就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服 ...

5957 10 0 dancel @ 2012-4-18 20:57

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-2-3

新窗图片火

构建IT服务管理战略（一）：服务体系和服务要素

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放构建IT服务管理战略（一）：服务体系和服务要素作者：Christina Torode 译者：木易来源：T ...

2122 3 0 dancel @ 2012-4-18 20:55

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

奥运

2011-7-18

新窗图片火

酸甜苦辣咸：中国IT运维（ITIL）的五味瓶

回复 [ :98/showtopic.aspx?topicid=8531&postid=10244#10244]3楼 zhouzhou 的帖子[/url] iggle

1979 4 0 lyqspring @ 2012-4-16 21:54

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2010-12-17

新窗火

毕博：ITIL／ITSM knowledge share.ppt ...2 3

文件名: 毕博：ITIL／ITSM knowledge share.ppt 下载地址: files/634c7607-09af-11e0-a857-0015c55db73d/

5349 12 0 tphm50 @ 2012-4-13 16:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-1-16

新窗图片火

[每周一问第四十三期]什么才是真正的ITIL实施？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放先锋小编听说某些公司宣传实施了ITIL，但发现各个公司实施的情况真的是大相径庭啊，是 ...

5464 7 0 psugy @ 2012-4-13 15:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-8

新窗图片火

业务需求缘何应该主导IT架构

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放复杂性普遍存在于不断发展的任何企业之中。随着企业不断创新，增加新业务并推出新产品， ...

1997 1 0 nilewole2008 @ 2012-4-12 23:31

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

我行我素

2011-7-17

新窗图片火

你问我答：谁有关于公司内部IT服务满意度调查问卷的模板？

谁有关于公司内部IT服务满意度调查问卷的模板？近期我想对公司内部IT服务满意度做问卷调查，从中找到我们IT服务重点及改善的IT服务工作方式，但是苦 ...

2281 1 0 超歌 @ 2012-4-12 16:35

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2010-12-15

新窗图片火

细说IT服务管理：历史与现状

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处发展溯源 IT服务管理的产生和发展经历了一个 ...

2674 2 0 tony0306 @ 2012-4-12 15:16

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

松岛枫

2011-7-7

新窗图片火

[ITIL] 反馈与变化助力停滞ITIL项目“死而复生”

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而进 ...

1723 1 0 zhang720517 @ 2012-4-12 09:34

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

suky 实名认证

2011-1-5

新窗图片火

COBIT Foundation国际认证考试 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 COBIT Foundation国际认证考试 COBIT Foundation认证是由国际信息系统控制协会(Inf ...

12039 22 1 sulu06 @ 2012-4-12 08:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

长河实名认证

2011-3-28

新窗图片火

上海首届ITIL聚会成功举办 ...2 3 4 5

13450 24 0 zp2577 @ 2012-4-10 18:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-3-1

新窗精0 图片火

影响外包成功的23个关键因素（对服务提供商来说）【转帖征文】 ...2 3 4

(来源：IT治理网)

8469 18 0 zp2577 @ 2012-4-10 16:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

shuanger

2011-1-12

新窗图片火

你问我答：有关ITIL学习 ...2 3

大家是这样积累在ITIL方面的知识的，不是所有人都参加过培训的啊，即使是参加过培训，学习了ITILv3 foundation后，接下来的学习历程是什么样呢？ ...

6269 14 0 caisir @ 2012-4-10 16:28

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

lisuzhi008

2012-3-27

新窗图片火

为什么要采用IT服务外包

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包! ...

1694 1 0 caisir @ 2012-4-10 16:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2011-7-1

新窗图片火

浅谈ITIL和eTOM的关系（转） ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放最初的时候，我总是避免不了按照思维惯性从eTOM和ITIL的概念入手，希望从它们个自的 ...

7200 10 1 nova628 @ 2012-4-10 16:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

bslk

2012-2-10

新窗火

哪里可以买到《中国IT服务管理指南-第二版》？ ...2

我搜索了一下，卓越有第一版的，但第二版没有找到，哪位知道北京哪里可以买到？

3207 6 0 caisir @ 2012-4-10 15:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-21

新窗图片火

微博文摘——理论和实践的差距

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 @IT项目管理2011：我们现在不缺乏理论，从PMI，ISO 到CMM，还有各大外国IT企业进入中 ...

1846 1 0 psugy @ 2012-4-10 09:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览

2012-3-8

新窗图片火

服务管理抵御危机量化成CIO关注焦点

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在国际金融危机之下，量化IT服务管理就显得更为必要了，它能提供稳定、可靠、高质量的I ...

2042 1 0 andretang @ 2012-4-10 00:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏预览