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五年前，在英国之外没人听说 过ITIL。现如今，拿起任何一本贸易杂志，就会发现有人提到这个名词。但尽管人们大肆宣传ITIL，许多IT专业人士并不完全了解ITIL到底指的是什么。下面是对它的一些主要介绍。  
1：ITIL代表信息技术基础构架库
ITIL包括一组用来开发并执行IT服务管理的广泛最佳实践。它具有许多优势，包括通过降低成本、增长与灵活性增强竞争优势、通过简化业务流程提高效率、通过商业与IT运作与目标调整促进IT价值、以及改善内部客户与用户满意度。

2：支持ITIL的组织团体位于英国
自20世纪80年代以来，总体的ITIL方法就已成形，并多年在互联网上发布。但是，在许多重要的大型公司和媒体出版物开始注意它之前，它在美国还不为人所知。现在全世界有一万多家公司采用ITIL。

3：ITIL由一系列提供指导与建议的书籍构成
ITIL正在进行一些更新与重建来反映技术变化。现在，有关书籍包括以下领域：
ITIL介绍
服务支持
服务交付
执行服务管理规划
安全管理
商业前景
ITC基础构架管理
应用管理
软件资产管理
小规模执行过程

4：ITIL强调，要取得成功，需要一个强大的发起人
ITIL是一项文化转变计划。由于所做的事情与以往不同，人们会产生抱怨。您需要一个强有力的发起人来推动这种转变。如果没有这样的发起人，不要尝试执行ITIL——或寻求有限的成功。

5：ITIL不是项目管理
ITIL并不注重建立包括项目在内的事物；相反，它着重向公司提供IT服务。

6：虽然极为流行，ITIL的内容有限
ITIL由一套方法和最佳实践组成。它是一个提供IT服务的模型。它确实包含一些过程与模板，但它不是方法，并不包括所有的执行细节。希望执行ITIL的公司能够遵循ITIL的总体指导方针，然后为某个组织开发出更为详尽的过程。

7：ITIL不是一个工具
您可以使用工具执行许多ITIL内容，但工具并非必要。如果公司规模较小，只需要一些简单的模板与电子表格。如果公司规模较大，您可能需要找到合适的软件进行辅助。

8：ITIL并不是一个极端的主张
既然ITIL由各种领域内的一系列方法构成，但公司却可以执行部分或所有模型。没有规定要您执行全部模型。

9：您可以分阶段执行ITIL
也没有规则规定您必须一次执行所有的ITIL模型。许多公司在一段时期内分阶段执行ITIL。

10：您可以通过ITIL认证
共有三种级别的ITIL认证：
基础认证：通过这一级认证表明您理解术语并了解ITIL模型的基本知识。
实践认证：通过这一级认证表明您对模型有了一定了解，能够在适当的地方应用特定、正确的ITIL过程。
管理认证：这一级别主要针对对ITIL服务进行管理的从业人员。

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