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ITIL培训基地的资料分享区里有啊

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恩好的，谢谢了哈。(*^__^*) 嘻嘻……

更好的学习方式是找做IT support的人。，让他告诉你，他们平时是怎么工作的。再去看看书。。当然，有些天才是看看书就能了解本质的，另当别论。。。

一遍看系统，一遍看理论，或者流程设计手册，呵呵。

ITIL 是一种实践性的方法论，如果对运维没有经验的话，是无法对ITIL进行一个直观的印象的。我相信如果都在运维做过，所以对于服务支持和服务交付会有比较深的理解。建议楼主可以在公司的客服学习一段时间。我也是在公司的800服务台做过两年Sr tech support才转的。