[每周一问第六十三期]99%的可用性水平如何实现?

先锋小编

案例背景:

MMN公司是一家提供电子商务服务的本土企业,主要领域有建材、化工等原材料产品，随着国家西部大开发的推进，西部对于建材化工等原材料产品需求的激增，MMN公司电子商务平台上的交易量也跟着迅速攀升。

MMN公司高层商议，这正是MMN公司业务发展扩大的好机会，遂决定IT部门要全力配合业务部门的发展。IT部门总管接到通知，要迅速配备资源，全力配合业务，保证商务平台的可用性水平达到99%（一周7天，一天24小时）。这下可让IT部门主管犯了愁，MMN公司的IT基础架构已经是二年前的配置了，服务器等各种设施虽能勉强满足了现在的业务需求，却也是频频出状况，根本达不到99%的可用性水平。IT部门有人提出，对平台组件进行热备，以此来提高平台可用性。IT主管立刻表示，资金有限，不可能全部设备进行热备。此话一出，大家面面相觑，不知从何下手。

该流程还存在如下的诸多亟需研讨的话题:

话题1:可用性管理中通常涉及三类指标:可用性指标、可靠性指标、可维护性指标?这些指标分别应该如何设计?具体包括哪些指标?

话题2:如何实现可用性监控?有哪些工具可用?

话题3:如何将可用性管理中设计的相关服务指标纳入SLA?

请大家结合案例帮忙一起给出意见吧！

本次每周一问引用于《翰纬ITIL V3理论与应用白皮书》，版权均归原作者所有，如有侵权请与【先锋小编】联系。谢谢。

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yanfeng8611 · 发表于 2012-6-29 13:51:24

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yanfeng8611 · 发表于 2012-6-29 13:51:37

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yanfeng8611 · 发表于 2012-6-29 13:51:43

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