ITIL如何入门

bj.301cn · 发表于 2011-10-28 09:07:24

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manyx001 · 发表于 2012-1-12 12:30:22

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17580 · 发表于 2012-2-3 00:10:42

我建议的入门方法是先找个ITIL介绍的PPT，大概看一下ITIL的组成就可以了。然后根据自己的实际工作来判断先从那个基础模块入手，如，事件管理，问题管理，变更管理，发布管理等，再延伸到其他模块如容量管理，连续性管理，服务级别管理，配置管理，财务管理等。

打个比方，如果你做软件开发，你可以从发布管理着手，里面讲了软件开发的标准步骤和控制关键点。如果你做网络、技术支持、硬件支持，那么你可以从事件管理入手，到问题管理，到变更管理。 ITIL是一个涵盖很全面的知识库，你在这里面总会找到和你IT工作相关的章节。

建议新手如果不太确定的话，可以把自己的工作描述一下，版主们可以帮忙分析一下ITIL哪个模块跟你的工作接近，从而有针对性的看相应模块。

扫把 · 发表于 2012-2-3 12:20:39

xiexie这个也困扰了我好久

扫把 · 发表于 2012-2-3 12:21:45

总是不知道从哪里入手，非常的郁闷，如果允许的话，大家面对面的沟通交流一下会比较好，这样成长的会更快一些，不知道今年有没有交流会议的组织。。

bj.301cn 该用户已被删除	bj.301cn 发表于 2011-10-28 09:07:24 提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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