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2011-7-8

新窗图片火

ISO20000实施认证的效益 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；就服务质量和服务承诺与业务及供货 ...

3254 6 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:24

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佳信

2011-7-17

新窗图片火

标题: [转载] 像制造产品一样生产服务？－－记在ISO20000颁布时（好贴分享）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放像制造产品一样生产服务？－－记在ISO20000颁布时（好贴分享）从ITIL 到BS150000 ...

1988 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:23

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oprah

2011-7-17

新窗火

标题: [原创] ISO20000：2011 20问

ISO20000：2011 20问对ISO/IEC 20000-1：2011新版进行了详细的解读，对大家关心的新标准的变化、如何转版、如何通过认证等问题一一解答。

1688 1 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 08:12

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汗青

2011-7-18

新窗图片火

企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放企业通过ISO20000认证是否终身有效呢？企业组织一次取得ISO20000认证后，认证效 ...

2121 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:47

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monkey

2011-7-18

新窗火

求教ISO20000

求教ISO20000 各位帮帮忙！请问国内有哪一家咨询公司具有 ISO20000 咨询资质的？获得 ISO20000 咨询资质需要什么条件？急，希望大家帮帮忙！无限感激 ...

2095 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:46

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Solo

2011-9-8

活动图片火

深圳第三期ITIL聚会开始接受报名！【已成功举办】 ...2

第三期深圳ITIL聚会成功举办（图） http://ITIL-foundation.cn/forum-viewthread-tid-24432-fromuid-350.html ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ...

8301 10 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:43

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oprah

2011-7-15

新窗图片火

标题: [原创] ISO20000广破论（1）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000广破论（1） 1.前言 1.1.为什么写近两年一直希望针对ISO20000的所有流程 ...

2068 2 1 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:10

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xiaowei

2011-7-17

新窗火

有多少家IT服务商通过专业认证的，比如27000,ISO20000

有多少家IT服务商通过专业认证的，比如27000,ISO20000 大家报一下国内IT服务商，除了惠普，IBM,EDS，神州数码，UNISYS等外，有多少国内IT服务商是通 ...

1974 2 0 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:06

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alex

2011-3-17

新窗火

ITIL/COBIT/ISO20000都有，各取所需吧：）[庆祝有人回帖，免费了] ...2 3 4

BMC CMDB CDM 210.pdf files/d3a49d14-4cac-11e0-89a0-0015c55db73d/ BMC Data Model All.pdf files/bc57dd78-4cad-11e0-8b46-0015c55db73d/ ...

6459 15 1 梦回唐朝 @ 2011-11-2 07:04

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长河实名认证

2010-12-20

新窗精0 图片火

百年交行:我和 ITIL有个约会 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本报霍娜 2004 年 2 月 14 日，既是周末，又是情人节，在交通银行办公 ...

4081 5 0 bj.301cn @ 2011-11-2 00:00

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karen

2010-12-30

新窗精0 图片火

ITILV3-向BSM"走来" ...2

　学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放一直以来，ITIL都是被运用在IT的运营支持方面，即着重于保持现有服务质量在一定等级的满 ...

3908 5 0 bj.301cn @ 2011-11-1 23:39

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兼顾

2011-7-21

新窗附件火

ITIL有趣材料 ...2

[localfile=9f03845eadf109ce91a0b0b4ec60a9fc](

3461 9 0 plxsmart @ 2011-11-1 21:20

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先锋小编

2011-11-1

新窗火

【考题训练第一百一十一期】什么事服务运营目标的最佳描述？

A、在服务管理生命周期中，决定IT 如何与供应商合作； B、主动预防 IT 服务的所有中断； C、设计和建立满足业务需求的流程； D、为业务用户和客 ...

3250 4 0 vincent2012 @ 2011-11-1 17:53

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zhang720517

2011-10-10

新窗图片火

如何实施ITIL ...2

某公司实施ITIL时的培训资料，就ITIL如何在本公司落地进行了规划，希望能给准备实施ITIL的IT服务管理人员带来一些启发！学习资料： ITIL培训 ...

2756 5 0 chuanjiang.wu @ 2011-11-1 15:03

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先锋小编

2011-10-27

新窗

【考题训练第一百一十期】没有一个好的会计核算系统，你不能：

1 了解所提供服务的全部成本。 2 判断问题管理的效率。 3 如你所希望的那样，恢复使用成本。上述哪个正确？ A 1, 2 & 3 B 仅1 & 3 C 仅 ...

2256 1 0 先锋小编 @ 2011-11-1 13:49

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先锋小编

2011-10-26

新窗

【考题训练第一百零九期】思考下列情形：

1 一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间。 2 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。 3 受事故影响的用户数比最初设想的要多 ...

2294 1 0 先锋小编 @ 2011-11-1 13:48

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zuolonghe

2011-9-14

新窗图片火

国内行业ITIl实施的困惑 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放这几年，大大小小的ITIL项目也做了不少，纵观做完的这些项目，个人觉得在做国内项目的 ...

4754 10 0 jellymemory @ 2011-11-1 11:14

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zhang720517

2011-10-10

新窗图片火

小型机维保外包服务方案书

小型机维保外包服务方案书学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

2249 1 0 jellymemory @ 2011-11-1 11:12

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乌蝠

2011-9-26

新窗图片火

沪一期培训感言——乌蝠 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放可能我的角度和大家并不太一样。因为我是组织者之一。说实话都没来得及从头到尾听完 ...

6138 10 0 ren1973 @ 2011-10-31 13:04

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萨达

2011-7-19

新窗火

[典型案例] 交通银行信息化应用：新型数据中心的力量

2430 2 0 herbert_p @ 2011-10-30 10:50

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superhope

2011-10-6

新窗图片火

IT运维管理业务中你不能不知道的术语 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放网络管理：是指网络管理员通过网络管理程软件对网络上的资源进行集中化管理的操作，包括配置管 ...

3222 5 1 superhope @ 2011-10-28 23:07

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yaohui326

2011-6-20

新窗精0 图片火

ISO20000与ISO27001、CMMI比较分析

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放提示： ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而成的。其中术语“BS150 ...

4137 4 1 bj.301cn @ 2011-10-28 13:54

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Mike_

2011-3-30

新窗火

如何选择ITIL V3的培训？ ...2

如何选择ITIL V3的培训？

4069 9 0 yypncw @ 2011-10-28 12:07

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先锋小编

2011-10-17

新窗火

【考题训练第一百零二期】在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获... ...2

在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的 ...

3522 6 0 bj.301cn @ 2011-10-28 09:04

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salala

2011-7-8

新窗图片火

[ISO20000体系] ISO20000标准各个部分的目标

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放标准的每个部分都在标准的规范中提供了一个目标。这些目标是： .第3节：管理体系的要求一 ...

2169 3 0 fish_happy @ 2011-10-27 20:36

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karen

2011-9-10

新窗火

广州＼北京＼深圳＼上海四地ITIL聚会火爆登场，不要错过哦 ...2

广州 http://ITIL-foundation.cn/thread-4985-1-1.html 北京 http://ITIL-foundation.cn/thread-24036-1-1.html 深圳 http://ITIL-foundation ...

5346 8 0 chenjiuhai @ 2011-10-27 10:53

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先锋小编

2011-8-16

新窗图片火

[每周一问第廿四期]没有IT技术背景也可以做ITIL吗？ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放本期小编的问题是：没有IT技术背景也可以做ITIL吗？供稿人：jennyzhuITIL培训基地会员jennyz ...

4191 8 0 bj.301cn @ 2011-10-26 11:53

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cloudliu 实名认证

2011-10-20

新窗火

摩卡关于BSM的一些观点，一家之言，仅供参考。

摩卡关于BSM的理解和阐述，观点仅供参考，这期反映好的话，下期将共享一个业内真正权威的关于BSM的方法论。下载地址: files/af0b5ad4-fb29-11e0-8d ...

2012 4 0 cloudliu @ 2011-10-25 20:50

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先锋小编

2011-10-24

新窗火

【考题训练第一百零七期】下列哪项数据最少被事故管理流程使用？ ...2

A 事故类别 B 故障项目产生/模拟 C 影响度代码 D 故障项目成本答案是哪一个，大家帮忙分析下吧~

3741 5 0 先锋小编 @ 2011-10-25 17:08

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banana

2011-7-12

新窗图片火

服务报告策略

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务报告策略——实现 IT 服务管理的有效沟通概述在 IT 服务管理过程中，需要 ...

2122 2 0 yyxing @ 2011-10-25 15:48

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汉堡包

2011-10-25

辩论火

一道ITIL考试真题的辩论，请大家参与讨论

[每日一题]【考题训练第一百零七期】下列哪项数据最少被事故管理流程使用？ A 事故类别 B 故障项目产生/模拟 C 影响度代码 D 故障项目成本 ...

4873 4 0 bfzf266 @ 2011-10-25 13:24

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karen

2010-12-28

新窗图片火

管理体系内审（ISO20000篇）---破子 ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放对于灌标过程中所建立的标准管理体系，内审往往成为组织最后一个 ...

6361 12 1 forevergxh @ 2011-10-25 11:23

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先锋小编

2011-10-21

新窗火

【考题训练第一百零六期】谁能和IT组织订立IT服务购买协议？ ...2

A 服务级别管理 B 用户 C ITIL流程所有者 D 客户答案一起分析吧~

3143 5 0 先锋小编 @ 2011-10-24 17:35

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阿斯顿

2011-7-19

新窗图片火

[BSM] BSM（业务服务管理）的理解

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放转：破子 xqscool/ 我们谈信息化，我们把现实世界的用一种更标准的格式解读，让无 ...

1952 1 0 jjz20042tl @ 2011-10-24 16:47

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Jacky@2

2010-12-23

新窗火

北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范-1.pdf ...2 3

files/59e5f4ee-0e9c-11e0-b145-0015c55db73d/

5145 10 0 yyxing @ 2011-10-24 16:40

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sulu06

2011-10-20

新窗火

整合COBIT、ITIL、ISO/IEC17799和PRINCE2 ...2 3 4

讨论了标准之间的关系

6492 17 1 sulu06 @ 2011-10-24 10:37

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先锋小编

2011-10-19

新窗火

【考题训练第一百零四期】IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？

A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。 B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。 C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向 ...

2445 4 0 Guest @ 2011-10-23 20:16

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Solo

2011-7-12

活动图片火

珠三角地区深圳户外朋友聚会活动 ...2 3 4 5

缤纷夏日、快乐至上-- 西贡大鹿港登山+露营（大运问题，搁置）大鹿港是西冲西面一个人迹罕至的海湾，正面是香港海域，背靠红花岭， ...

10365 21 0 herbert_p @ 2011-10-22 09:49

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先锋小编

2011-10-20

新窗火

【考题训练第一百零五期】请问以下概念主要对应在哪些IT服务管理流程的范畴中？ ...2

1 风险 a 能力管理 2 可靠性 b 发布管理 3 极限 c 可用行管理 4 首次运行 d IT服务持续性管理 A 1-b, 2-a, 3-d, 4-c B 1-c, 2-a, 3-d, 4 ...

3455 7 0 先锋小编 @ 2011-10-21 12:50

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挨踢达人实名认证

2011-9-18

新窗图片火

ITIL V2中事件流程控制成功因素及其绩效指标举例 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放成功地进行事件管理需要： 1.一个及时更新的配置管理数据库（CMDB）来帮助评估事件 ...

3670 9 0 lydiaxx2 @ 2011-10-21 09:27

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longerwood

2011-9-28

新窗火

ITIL北京团购二期培训圆满成功！ ...2 3 4 5

金九银十，美丽与收获的时节。 9.23-9.25日，经过近一个月的筹备组织，ITIL北京团购二期顺利开课并取得圆满成功！在刚刚过去的这个周末，来自京 ...

11877 23 1 longerwood @ 2011-10-20 15:10

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长河实名认证

2010-12-24

新窗图片火

服务管理源于ITIL且高于ITIL ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放能否建立一个服务管理的概念、标准或方法论，甚至一款软件，源于ITIL，但高于ITI ...

5669 11 0 sulu06 @ 2011-10-20 11:22

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汉堡包

2011-1-3

新窗火

米丹宁(盛大网络 CIO)： IT整合并购资源.pptx

文件名: 0702 米丹宁(盛大网络 CIO)： IT整合并购资源.pptx 下载地址: files/47d48082-16eb-11e0-a030-0015c55db73d/

2002 3 0 vincent2012 @ 2011-10-20 09:13

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redmassif

2011-8-24

新窗图片火

由日常工作想起的变更管理的一些小火花 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我本人目前是负责审批会前期确认会影响对外服务的变更审批，包括基础架构、应用系统 ...

3855 7 0 yuao2008 @ 2011-10-19 22:05

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Solo

2011-1-17

新窗精0 图片火

电子政务运维外包——管理与服务相伴成长（二） ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放自从电子政务在中国起步，政府和企业即开始了运维服务外包的尝试。在电子政务建设和 ...

4265 6 0 松鼠土拨 @ 2011-10-19 16:36

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yangqingtao

2011-6-16

新窗附件火

ITIL_v3考试题库-5月30日更新 ...2 3

6072 12 0 sulu06 @ 2011-10-19 10:25

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汉堡包

2011-10-8

活动图片火

网络讲堂第一期《ITSM实施方法与注意事项》开始接受报名（活动已结束） ...2 3 4 5 6

各位亲爱的网友， ITIL培训基地专家讲堂正式开始举办啦！第一期讲堂的安排如下：时间：2011-10-13 20:00-22:00 讲师：itSMF专家、ITIL培训基 ...

15536 28 0 buqiming @ 2011-10-19 09:44

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simbar

2011-10-8

新窗火

ITIL manager 考试有题库吗？ ...2

请教，如题。

2937 5 0 vincent2012 @ 2011-10-18 21:57

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

SLA范本.rar

文件名: SLA范本.rar 下载地址: files/46e72e70-0dc6-11e0-956d-0015c55db73d/

6115 4 0 vincent2012 @ 2011-10-18 21:52

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挨踢达人实名认证

2011-10-3

新窗图片火

服务持续性战略之风险预防、灾难恢复方案的选择

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放大部分的企业都希望在风险降低和恢复规划方面达到某种平衡。风险降低措施、业务恢 ...

2123 2 0 kiven8282 @ 2011-10-18 21:21

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achotsao

2010-12-31

新窗精0 图片火

双面胶BSM

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 BSM（Business Service Management,业务服务管理）如同一张双面胶，它的一面是IT，另 ...

2615 1 0 forevergxh @ 2011-10-18 15:43

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jankie

2011-1-18

新窗图片火

IT服务管理经验谈

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放在深入探讨主题之前，需要解决的关键问题是：基于ITIL/BS15000(编者注：英国政府商务 ...

2564 4 0 bel_joe @ 2011-10-18 13:17

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wrnm9876

2011-10-12

新窗火

如何向老板解释、描述ITIL

不知道各位大侠，是怎么描述ITIL的，我在对老板，领导（都不是做IT的）解释ITIL的时候，感觉特别费力。能不能分享大家怎样向不懂ITIL的人，简单明了 ...

2618 4 0 wrnm9876 @ 2011-10-18 12:00

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achotsao

2010-12-15

新窗精0 图片火

ITIL V2、V3与ISO20000流程比较 ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月 ...

4404 5 0 cdelphi @ 2011-10-18 11:37

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dazern

2011-10-8

新窗图片火

Helpdesk 运作困境，求解答！ ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我公司现在正面临Helpdesk管理与运作困境，情况如下： 1. 公司国内外大小小的分公 ...

3746 6 2 zhang720517 @ 2011-10-18 09:40

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

华为技术有限公司BR%26IT介绍.ppt ...2 3 4

文件名: 华为技术有限公司BR%26IT介绍.ppt 下载地址: files/3fcdc661-097c-11e0-ad66-0015c55db73d/

5661 15 0 wendy_wuxy @ 2011-10-17 23:38

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无名

2011-3-3

新窗图片火

ITIL实施案例—中国建设银行山西分行IT服务管理项目【转帖征文】 ...2 3 4 5

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1．项目背景建行山西省分行信息技术管理部是建行山西省分行内部进行各类IT项目的开发 ...

9920 20 1 herbert_p @ 2011-10-17 16:27

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mynameicy

2011-8-18

新窗火

事件管理，有什么实际的应用？ ...2

事件管理，有什么实际的应用？案例

3390 5 0 herbert_p @ 2011-10-17 15:46

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YYQQ

2011-7-19

新窗图片火

[转载] ITSM实施三招[案例]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITSM实施三招[案例] 当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高，使一些对成 ...

2104 2 0 herbert_p @ 2011-10-17 15:22

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freedom

2011-9-27

新窗精0 图片火

亲们，第二波抢楼开始了，今天最后一天，活动将在12点开始【活动已结束】

各位会员大家好！第二波抢楼又开始了，ITIL培训基地将于今天12时开始举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动，6次中奖机会，几率高，不要错过，今天 ...

3181 1 0 nilewole2008 @ 2011-10-17 09:16

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steven

2010-12-24

新窗精0 图片火

中海油做到企业数据中心容灾绿化两不误

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放中海油做到企业数据中心容灾绿化两不误如今，数据中心的功能不再是简单 ...

2804 2 0 sully_xiang @ 2011-10-16 15:53

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先锋小编

2011-9-22

新窗火

【考题训练第八十八期】在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程... ...2

在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？ A 变更管理 B 问题管理 C 配置管理 D 发布管理每日下午一 ...

3502 6 0 Guest @ 2011-10-16 12:12

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先锋小编

2011-10-11

新窗火

【考题训练第九十八期】下列哪个概念不属于IT服务财务管理？ ...2

A 预算编制 B 收费 C 获取 D参与定价每日一题，大家一起来讨论下吧~

3391 5 0 Guest @ 2011-10-16 12:12

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运动者

2011-7-16

新窗火

标题: 求《中国IT服务管理指导规范研究》电子版

求《中国IT服务管理指导规范研究》电子版谢谢!

1901 2 0 jadeloyalbird @ 2011-10-15 17:15

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chenjiuhai 实名认证

2011-8-26

新窗火

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】携手步入辉煌的ITIL殿堂 ...2

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】----- 携手步入辉煌的ITIL殿堂与ITIL结缘己经记不清楚是在什么时候了,只记得当时是在找一些IT管理的文档, ...

4636 8 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:44

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jadeloyalbird 实名认证

2011-8-31

新窗火

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】循规蹈矩

【代ralf126发布】 IT运维服务是一个长期的过程，做的是日复一日的工作。但在其中包括了每天必做的工作和突发的事件。因此对于整个风险控制，要有提 ...

2571 1 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:41

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joeizhou

2011-9-26

新窗火

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】活动很给力！！ ...2

盼望已久--终于参与了北京地区的二次团购活动。这次活动中，认识了不少IT同行，增加了知识，开阔了眼界。最主要的是，实实在在的感觉到了先锋ITIL ...

4652 5 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:39

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xubing20085288

2011-9-27

新窗图片火

【个人认证体系】【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】浅谈ITIL感悟

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放接触IT服务行业也差不多有三年有余，然而确一直在做运维、支持、实施、开发的工作， ...

2886 3 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:37

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forevergxh

2011-9-30

新窗图片火

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】培训之我见

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放由于公司准备进行IT服务管理体系建设，2011上半年初识ITIL，有种摸不着、抓不住的空落 ...

2761 3 0 bfzf266 @ 2011-10-14 17:34

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huangqin

2011-5-16

新窗火

讨教学习各标准的方法 ...2

初涉此领域，希望以后能围绕ISO20000和ISO27000等标准发展，怎么样做好这方面的理论准备呢？请大家赐教

4305 8 0 bj.301cn @ 2011-10-13 23:06

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风继续吹实名认证

2011-5-14

新窗火 - [阅读权限 20]

The Executive's Guide to Information Technology（IT领导力）

zh-cn/files/55337fb0-7e19-11e0-ae42-0015c55db73d/

1424 2 0 misskong @ 2011-10-9 12:27

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长河实名认证

2010-12-15

新窗火

IT知识培训评价表.doc

文件名: 表T3 IT知识培训评价表.doc 下载地址: files/f3025d70-0800-11e0-8350-0015c55db73d/

1853 3 0 dazern @ 2011-10-8 14:30

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

网管IT服务管理五个心得.doc ...2

文件名: 网管IT服务管理五个心得.doc 下载地址: files/507a0eee-0dcd-11e0-a319-0015c55db73d/

3103 5 0 历史轮回 @ 2011-10-8 14:01

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

海油-IT服务管理小知识-第一期.ppt

文件名: 海油-IT服务管理小知识-第一期.ppt 下载地址: files/d904a9a6-097b-11e0-9115-0015c55db73d/

2016 4 0 xubing20085288 @ 2011-10-3 21:06

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT外包ppt ...2 3

文件名: Outsource+Methodology+%26+Workflow-ppt.pdf 下载地址: files/2b1c2235-097a-11e0-9b0b-0015c55db73d/

5694 14 0 xubing20085288 @ 2011-10-3 21:05

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alex

2011-1-31

新窗图片火

PRINCE2 如何完善 PMBOK和您的 PMP资格证书[ZT]

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放作者：Jay M. Siegelaub Impact Strategies LLC 摘要 PMBOK是公认（事实上 ...

2309 2 0 ren1973 @ 2011-10-1 18:55

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长河实名认证

2010-12-23

新窗火

ISO 17799：2005 Checklist.pdf

文件名: ISO 17799：2005 Checklist.pdf 下载地址: files/f37584ee-0dca-11e0-bd0c-0015c55db73d/

1918 2 0 wangfeimeng @ 2011-9-30 14:01

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wuyanghui

2011-5-10

新窗图片火

ITIL 理论

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

1684 2 0 wangfeimeng @ 2011-9-30 13:41

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先锋小编

2011-8-2

新窗火

【ITIL培训基地V3 Foundation团购专题活动】有奖征文活动进行时 ...2

引文:在大家的大力支持下，ITIL培训基地顺利地与培训机构一起组织了北京、珠三角两次团购活动，共计57人参加，北京的同学们已经顺利获得证书。相信在 ...

1663 9 0 forevergxh @ 2011-9-30 09:42

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nilewole2008

2011-5-24

新窗火

【ZT】IT服务管理，应以服务目录为中心 ...2

IT服务管理，应以服务目录为中心转自： news/news_view.asp?newsid=439 ----------------------------------------------------------------- ...

3996 5 0 hping @ 2011-9-29 09:28

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karen

2011-5-3

新窗火

有奖征文活动获奖名单公布 ...2 3

各位坛友，为期两个月的有奖征文活动终于在大家的热烈支持下结束了，征文期间，我们共收到有效投稿62篇。经过统计，排名结果如下：原创征文总 ...

7372 12 0 zhang720517 @ 2011-9-29 09:05

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长河实名认证

2010-12-22

新窗火

考试-ITIL V3 Foundation Exam - The Study Guide.pdf ...2 3

文件名: 考试-ITIL V3 Foundation Exam - The Study Guide.pdf 下载地址: files/9be03a26-0dbb-11e0-ab0e-0015c55db73d/

6234 10 0 misskong @ 2011-9-28 20:26

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先锋小编

2011-8-5

新窗火

【考题训练第五十九期】下面哪一项是术语服务管理的最佳定义? ...2

下面哪一项是术语服务管理的最佳定义? a) 用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织的能力 b) 一组相互关联、相互作用，或 ...

4287 5 0 jankie @ 2011-9-28 14:56

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长河实名认证

2011-5-30

新窗图片火

如何提高IT服务管理的质量―长河 ...2 3 4 5 6

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

9780 25 1 wangfeimeng @ 2011-9-28 14:30

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长河实名认证

2010-12-23

新窗图片火

规章-机房空调使用规范.pdf ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

4141 8 0 lannys @ 2011-9-28 13:03

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长河实名认证

2010-12-20

新窗精0 图片火

云时代的 ITSM 和 ITIL ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放朱英菊单宁在重量级厂商的顷力推动和用户需求快速攀升的双重驱 ...

4120 6 0 xubing20085288 @ 2011-9-28 10:21

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Mike_

2011-3-30

新窗火

请问有没有ITIL的QQ群？ ...2

请问有没有ITIL的QQ群？

3693 7 0 kl19199 @ 2011-9-27 10:25

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长河实名认证

2010-12-16

新窗图片火

教材-CMDB与服务目录的联姻.pdf ...2 3 4

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

8006 15 0 xsp1120 @ 2011-9-27 00:59

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achotsao

2010-12-17

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IT内审那点事之内部审核工作流程（转rake1）

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT内审那点事之内部审核工作流程从事IT内部审计已经3年多了。国内IT审计可以说刚 ...

2515 3 0 xsp1120 @ 2011-9-26 23:30

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先锋小编

2011-7-25

新窗火

【考题训练第五十一期】哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了... ...2

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告? a) 持续服务改进 b) 业务关系管理 c) 服务级别管理 d) 可用性管理 ...

4830 6 0 hzgxl @ 2011-9-26 16:11

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先锋小编

2011-8-12

新窗火

【考题训练第六十三期】对于那些要求必须比正常的变更流程要更快地实施变更进行审查.. ...2

对于那些要求必须比正常的变更流程要更快地实施变更进行审查的一组人员，称作： a) 技术管理(TM) b) 紧急变更顾问委员会(ECAB) c ...

3672 6 0 hzgxl @ 2011-9-26 15:52

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先锋小编

2011-8-18

新窗火

【考题训练第六十七期】考虑下面列表： ...2

考虑下面列表： 1．变更权限 2．变更经理 3．变更顾问委员会(CAB) 这些可以很好地描述什么? a) 工作描述 b) ...

3820 5 0 hzgxl @ 2011-9-26 15:45

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先锋小编

2011-8-30

新窗火

【考题训练第七十三期】可用性管理负责什么的可用性： ...2

可用性管理负责什么的可用性： a) 服务和组件 b) 服务和业务流程 c) 组件和业务流程 d) 服务、组件和业务流程 ...

3793 8 0 hzgxl @ 2011-9-26 15:34

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无名

2011-1-7

新窗图片火

ITILv3FoundationSampleA_v3[1].0_Chinese.pdf ...2

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

3679 7 0 f4nvip @ 2011-9-26 14:31

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bs15000

2011-8-12

新窗附件火 - [阅读权限 150]

ITIL培训基地：精华帖导航 ...2 3

前言在水杉之镜、gogoat、Solo、rosemary、longerwood、jadeloyalbird、david、richard、alex、nilewole2008、zhang720517、bs15000（排名不分先 ...

7114 13 0 jadeloyalbird @ 2011-9-25 13:14

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daisy8

2011-8-29

活动图片火

广州第四期ITIL聚会开始接受报名！[已成功举办] ...2 3 4 5 6

不知不觉半年过去了，ITIL培训基地组织的广州第四次ITIL聚会又来了，将在9月25日（周日）下午在广州举办，请大家报名，包括手机号码。IT服务管 ...

14249 28 0 huangzhuohua @ 2011-9-24 20:02

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长河实名认证

2010-12-17

新窗火

IT服务管理经验谈+（DOC+6页）.doc ...2 3

文件名: IT服务管理经验谈+（DOC+6页）.doc 下载地址: files/33f64ad4-0979-11e0-adac-0015c55db73d/

4973 13 0 wangfeimeng @ 2011-9-23 11:50

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bijd14

2011-8-18

新窗火

作为IT服务经理，如何克服技术难题

具备IT服务管理能力，技术能力差是否会成为工作发展的瓶颈？例如：Unix，Linux, Database, Net等这方面的技术

1972 3 1 misskong @ 2011-9-22 00:03

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freedom

2011-5-17

新窗图片火

IT人士不能一辈子靠技术生存（转） ...2 3

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放我现在是自己做，但我此前有多年在从事软件开发工作，当回过头来想一想自己，觉得特 ...

5616 14 0 misskong @ 2011-9-21 23:59

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mynameicy

2011-8-22

新窗火

对于ITIL，让客户慢慢接受 ...2

一个客户，没有实施过ITIL，怎么让他从头开始，而不是，一蹴而就？

3440 7 0 misskong @ 2011-9-21 23:56

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