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acho
2010-12-21
新窗
火
《中国IT 服务管理规范》---服务支持管理.ppt
...
2
文件名: 《中国IT 服务管理规范》---服务支持管理.ppt 下载地址: files/72cf6aa3-0c3e-11e0-8847-0015c55db73d/
3207
7
0
shitouji
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2011-9-13 14:28
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alex
2011-2-28
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火
四个人也能做ITIL[ZT FROM 中国计算机用户 2009.05.08]
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 小型IT部门中,明显存在着迫切的IT管理需求。但目前主流ITSM解决方案的价格、实施周期、复杂 ...
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夏天
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2011-9-13 13:21
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daisy8
2011-2-23
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图片
火
2010年中国移动电子商务市场研究报告简版
关注创新,关注营销的童鞋可以下载一下。 学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
2478
2
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shitouji
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2011-9-12 10:05
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长河
实名认证
2010-12-16
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火
案例-信通公司IT服务管理建设研究.nh
文件名: 案例-信通公司IT服务管理建设研究.nh 下载地址: files/385c9438-084b-11e0-bc13-0015c55db73d/
2086
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shitouji
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2011-9-12 10:01
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zhang720517
2011-6-29
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火
如何在公司内部推广ITIL
如何在公司内部推广ITIL 学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
6258
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shitouji
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2011-9-11 20:18
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长河
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2011-5-14
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火
视频--如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系(刘亿舟)
如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系(1) v_playlist/f5286791o1p6.html 如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系(2) v_playlist/f5286791o1p ...
2032
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wangfeimeng
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2011-9-9 14:00
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yuww2008
2011-2-15
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火
如何设计出一个ITSM系统
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非常具有实际意义的ITSM系统建设思路,强烈推荐!
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shitouji
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2011-9-8 18:32
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长河
实名认证
2011-3-31
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图片
火
请大家修改签名,我们对于修改了签名并且有发帖的会员定期奖励金币
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请大家修改签名,我们对于修改了签名并且有发帖、回帖的会员定期抽取一半奖励金币。 修改方法: 首页 - 设置 - 个人资料 - ITIL培训基地 ...
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cylster
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2011-9-7 23:45
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长河
实名认证
2010-12-22
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火
带您走进ITSM和ITIL世界_Leo_20080724.pptx
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文件名: 带您走进ITSM和ITIL世界_Leo_20080724.pptx 下载地址: files/a10ba978-0dba-11e0-bfd0-0015c55db73d/
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虫二
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2011-9-7 18:06
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steven
2011-1-12
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火
部署ITIL时经常犯的十大错误
...
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学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 IT基础设施库(ITIL)在世界各地的公司里都有实施,它能够改善和提高组织的流程。利 ...
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shitouji
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2011-9-7 15:57
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Solo
2011-1-24
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精0
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火
建设IT门户加强IT管控
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 建设IT门户加强IT管控 一、企业IT管理核心工作分析 1、企业信息化现状分 ...
2342
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海边的礁石
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2011-9-6 14:55
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先锋小编
2011-7-7
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火
【考题训练第四十期】流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色...
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流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下面哪一项是对该角色的期望? a) 告诉其他人有关活动的进展 b) 执行一项活动 c) ...
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jacky
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2011-9-6 14:52
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长河
实名认证
2010-12-17
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火
进行IT运维服务管理(ITSM)建设的主要关注点.pdf
文件名: 进行IT运维服务管理(ITSM)建设的主要关注点.pdf 下载地址: files/182a2ecf-09b0-11e0-a3c6-0015c55db73d/
1683
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lwgsxxzx
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2011-9-6 11:09
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acho
2010-12-21
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火
ITIL管理理论在IT运维服务中的应用.kdh
文件名: ITIL管理理论在IT运维服务中的应用.kdh 下载地址: files/35a9650a-0c32-11e0-b9a3-0015c55db73d/
1799
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lwgsxxzx
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2011-9-6 10:42
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水杉之镜
实名认证
2011-2-21
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精0
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火
IT规划与企业战略的最佳距离
...
2
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 刚开始考虑“IT规划是不是必须紧盯企业发展战略”这个命题的时候,笔者脑海中浮现出 ...
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mandy17
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2011-9-5 22:39
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chenjiuhai
实名认证
2011-8-29
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2011年新CISA练习题
给力的CISA复习题,无 免费下载版.
2129
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chenjiuhai
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2011-9-5 10:40
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Solo
2011-1-24
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精0
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火
CIO如何创建IT业务服务?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 CIO如何创建IT业务服务? 本文是“IT业务服务开发和IT业务价值”三步曲的第一部 ...
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shitouji
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2011-9-5 10:38
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长河
实名认证
2010-12-20
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火
ISO20000实施步骤.pdf
文件名: ISO20000实施步骤.pdf 下载地址: files/8c742a51-0b77-11e0-9e15-0015c55db73d/
1814
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micro_clark
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2011-9-3 23:03
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bs15000
2011-8-23
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火
精华帖导航【活动、公告与建议区】
广州8位ITIL培训基地版主和会员一齐获得Expert证书! 广州第三次ITIL聚会成功举办 经过为期一个月的筹备工作,ITIL培训基地专家委员会正式邀请 ...
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nilewole2008
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2011-9-3 22:52
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achotsao
2010-12-23
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火
谁需要ISO20000
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ISO 20000 的目标是“ 为任何提供IT 服务的企业提供一套通用的参考标准,不论其为内 ...
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mengtwo
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2011-9-3 16:06
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renguiyu
2011-8-1
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火
什么是BSM?它和IT运维有何关系?
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 尽管BSM已经提出几年了,但对于大部分企业而言,BSM还是相当陌生的概念。 ...
2278
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lwgsxxzx
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2011-9-2 11:04
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先锋小编
2011-8-26
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火
【考题训练第七十一期】下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述?
...
2
下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述? a) 描述硬件的拓扑结构 b) 描述配置项(CIs)是如何共同工作来交付服务的 c) 定义哪 ...
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hping
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2011-9-2 10:28
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2011-8-15
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火
【考题训练第六十四期】下列哪项是服务战略的主要目标之一?
下列哪项是服务战略的主要目标之一? a) 提供IT服务设计的详细说明 b) 强调在全球经济中服务的重要性 c) 将服务管理转换成战略资产 d ...
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hping
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2011-9-2 10:27
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jimchen
2011-7-1
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附件
火
288题ITIL v3 Function
...
2
3
今天刚考过, 可以参考下面题目 Exin.ActualTest.EX0-101.v2011-06-10.by.SadiqQudduse.288q.vce
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helen.gao
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2011-8-31 16:25
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先锋小编
2011-6-28
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火
【考题训练第三十四期】Demand Management is used to:
...
2
Demand Management is used to: a) Increase customer value b) Understand patterns of business activity c) Increase the value of IT d) Alig ...
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jager
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2011-8-30 15:38
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先锋小编
2011-8-29
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火
【考题训练第七十二期】传递到服务转换,以便于实施一个新服务的信息称作:
...
2
传递到服务转换,以便于实施一个新服务的信息称作: a) 服务级别包 b) 服务转换包 c) 服务设计包 d) 新服务包 答案是哪一 ...
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jager
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2011-8-30 15:34
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yaohui326
2011-6-20
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火
ISO20000体系结构图
...
2
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
4221
8
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gotogether
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2011-8-29 14:12
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挨踢达人
实名认证
2011-8-28
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IT服务-战略为王(转)
学习资料:ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 江南的春雨连绵地带有些忧郁的气质。丁志洪望着窗外,天气预报说周末将会放晴,气温略有回 ...
2061
2
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挨踢达人
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2011-8-28 19:59
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acho
2010-12-21
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火
ITIL在IT项目外包管理中的应用.pdf
文件名: ITIL在IT项目外包管理中的应用.pdf 下载地址: files/026be740-0c33-11e0-a06c-0015c55db73d/
1799
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rxb8178585
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2011-8-26 16:12
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长河
实名认证
2010-12-22
新窗
火
讲义-IBM ITIL实施方法.pdf
文件名: 讲义-IBM ITIL实施方法.pdf 下载地址: files/686e3d2e-0dbf-11e0-a6cf-0015c55db73d/
1923
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hxh31415926
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2011-8-26 10:09
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rentwu
2011-3-29
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火
考初级ITIL要多少钱?
...
2
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RT?加问,好像可以考中文的是吗?
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icezpasca
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2011-8-25 06:23
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haha_71
2011-5-16
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火
一个Service Manager会怎样去控制成本
...
2
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 遇到一个纠结的问题, 我先假设一个平台和一些特定条件 平台: 一个企业的外包Hel ...
3565
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bfzf266
@
2011-8-23 20:01
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先锋小编
2011-8-22
新窗
火
【考题训练第六十九期】哪一个流程负责提供使用IT服务的权限?
...
2
哪一个流程负责提供使用IT服务的权限? a) 故障管理 b) 访问管理 c) 变更管理 d) 请求履行 答案是哪一个,大家帮忙分 ...
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先锋小编
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2011-8-22 16:43
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先锋小编
2011-8-19
新窗
火
【考题训练第六十八期】IT持续性管理的生命周期阶段是?
IT持续性管理的生命周期阶段是? a) 初始;需求和战略;实施;日常运营 b) 战略;设计;转换;运营;持续改进 c) 计划;执行; ...
2625
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powerdavid
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2011-8-22 15:20
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daisy8
2011-1-26
新窗
火
关于大系统的发布方式选择,你们是如何选择的?
...
2
发布管理的发布方式分为“大爆炸”法与阶段法,在我们的生产实践中,小系统的发布采用“大爆炸”方式是没问题的,但一些大系统,我们采用分阶段发布的 ...
3633
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心有鱼力
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2011-8-22 12:19
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长河
实名认证
2010-12-23
新窗
火
服务转换思维图.pdf
...
2
文件名: 服务转换思维图.pdf 下载地址: files/45880330-0dcc-11e0-93ef-0015c55db73d/
3221
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buqiming
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2011-8-22 10:39
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Solo
2011-8-20
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火
云服务等级协议:企业IT的又一难题
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 云服务等级协议:企业IT的又一难题作者:Carl Brooks 译者:梁英宗 来源:TechTarget中国 ...
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alex
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2011-8-20 23:11
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bs15000
2011-7-20
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图片
火
时代光华领导力-理想领导者的特质
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 员工心目中的领导 下属对于拙劣领导的负面反映 美国管理专家霍根曾经做过一项 ...
2184
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alex
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2011-8-20 22:49
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zhang720517
2011-8-5
新窗
图片
火
业务部门在IT部门眼中的七宗罪
...
2
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放只记仇,不感恩; 认为只有业务部门想不到的,没有IT部门做不到的; 宁可浪费IT部门1小时,不 ...
3081
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mynameicy
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2011-8-19 10:45
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长河
实名认证
2011-1-10
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火
ITIL_V3-来自IBM的视野.pdf
文件名: ITIL_V3-来自IBM的视野.pdf 下载地址: files/052e1b97-1c86-11e0-af6c-0015c55db73d/
1556
3
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lydiaxx2
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2011-8-18 18:14
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长河
实名认证
2010-12-22
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火
基于ITIL的IT服务管理白皮书V2.1.pdf
文件名: 基于ITIL的IT服务管理白皮书V2.1.pdf 下载地址: files/ede62ca1-0dbf-11e0-a02b-0015c55db73d/
1642
2
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lydiaxx2
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2011-8-18 17:42
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mynameicy
2011-8-18
新窗
火
已经不用解释ITIL到底是什么。
已经不用解释ITIL到底是什么。人们关心的是ITIL能为我们带来些什么?解决些什么实际问题?
1972
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longerwood
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2011-8-18 17:01
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yaohui326
2011-6-24
新窗
火
神州数码ITIL实战交流.pdf
...
2
地址如下:files/b17 ... -9487-0015c55db73d/]
2927
8
0
sd345
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2011-8-18 16:35
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reduck
实名认证
2011-6-29
新窗
附件
火
【IT不再重要】
...
2
3
尼古拉斯·卡尔的书【IT不再重要】大家听说过吧,这里有个插图版的。
5145
10
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sd345
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2011-8-18 16:20
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szyanyang
2011-5-31
新窗
图片
火
混迹政治圈——IT运维之连载 from 51CTO
...
2
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4
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 想找份令人兴奋的工作吗?长到疯狂的工作时间、零就业保障、可能面临炸弹威胁、可能 ...
7146
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neil
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2011-8-17 15:43
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orientalJack
2011-3-29
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火
新人报到,刚过PMP,转投ITIL......
...
2
新人报到。可以不参加培训直接报考ITIL V3吗,具体怎样报考
4256
7
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bs15000
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2011-8-16 21:33
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ytythe
2011-8-16
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火
关于自己的一些看法
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 一直以来,公司把IT专项资金投入在着重解决从无到有的基础设施和系统的构建,然而却 ...
1797
2
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forevergxh
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2011-8-16 21:09
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先锋小编
2011-8-16
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火
【考题训练第六十五期】服务生命周期的哪个阶段更加关注定义政策和目标?
服务生命周期的哪个阶段更加关注定义政策和目标? a) 服务设计 b) 服务转换 c) 服务战略 d) 服务运营 答案是哪一个,大 ...
3355
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jacky
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2011-8-16 18:44
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长河
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2011-4-12
活动
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深圳第二次聚会定于5月29日下午举办,请大家来报名[深圳]
...
2
深圳第二次聚会定于5月29日下午举办 为了给IT服务管理从业者提供一个交流的平台,扩展大家的视野,增加IT服务管理圈内的人脉,ITIL培训基地 ...
6867
9
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tanyecong
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2011-8-16 12:05
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richard
2011-8-4
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火
基于ITIL的事故管理在ERP系统中的应用
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 1 基于ITIL的IT服务管理引言 二十世纪八十年代末形成的IT lnfrastruclure Library ...
1868
1
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forevergxh
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2011-8-16 10:47
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hotzenplotz
2011-8-15
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火
[IT服务管理指标].(Metrics.for.IT.Service.Management).Peter.Brook.扫描版
.(Metrics.for.IT.Service.Management).Peter.Brook.扫描版 [ /file/dnh7h0i4]file/dnh7h0i4[/url]# .(Metrics.for.IT.Service.Management).Pete ...
2129
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0
78947892j
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2011-8-16 10:11
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Solo
2011-8-9
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火
中小企业Q&A:什么是IT管理 为什么要关心(一)
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 中小企业Q&A:什么是IT管理 为什么要关心(一) 作者:Bireny Sipher 译者:秦明焓 来源 ...
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forevergxh
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