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什么是ISO20000? Ÿ2005年12月15日，ISO/IEC正式对外颁布与执行 Ÿ第一部最具国际影响力的IT服务管理体系标准认证实施规范 Ÿ此体系规范秉承“以客户为中心，以流程为导向”的理念，按照PDCA（戴明质量环）的方法论持续改进组织所提供的IT服务，标准化管理服务运营的输入（Inputs）、生产流程（Process）与输出（output），有效的向客户提供满足业务与客户需求的高质量服务，从而最终保证以最低的成本提供质量稳定（Consistent Quality）的IT服务，保证业务持续运作的能力。
ISO20000在中国
ŸISO/IEC20000标准组织，截至2008年6月23日数据，中国有22家组织机构获得ISO/IEC20000标准，其中，独立的IT服务提供商有10家; Ÿ翰纬2006年面向全国IT服务提供商的调查数据显示：在130份有效问卷中，已经或计划将实施ITIL的60％的企业表示有进行ISO20000的认证计划。 ISO20000价值 Ÿ通过服务管理流程的建立、实施、宣传和推广，强化员工服务意识，规范组织的服务行为。 Ÿ规范服务输出质量，避免人员流动造成的服务质量下降。 Ÿ建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供关于服务质量的管理信息。 Ÿ获取IT服务管理领域的国际认可的专业认证。 Ÿ通过ISO20000，有利于提升知名度，树立行业标杆，获得市场竞争优势。 Ÿ为客户提供更加全面的服务提供与服务支持能力，有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。 易捷ISO20000介绍 Ÿ五天现场培训 ²ISO20000认知培训 (1天) ²ISO20000体系构建培训 (3.5天) ²ISO20000认证审核培训 (0.5天) Ÿ五天现场咨询 ²客户任选两天的现场咨询 ²三天管理评审现场支持 Ÿ远程咨询指导 ²远程会议系统WebEx在线指导 ²ITSM专家网在线指导 ²电话支持/邮件支持 Ÿ特点/优势 ²面向集成商/外包服务商特性研发 ²快速实施 | 
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