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ISO20000 的流程包括了ITIL v2 中核心模块服务支持和服务提供的所有相关流程，以及安全管理和其它模块的相关流程。ITIL v3 则在v2的基础上，参照ISO20000 的管理体系，进一步地明晰和增加了部分流程。以下图分别是ITIL v2、ISO20000 和ITIL v3框架的流程全景图，通过这些图大家可以看到三者之间流程上的差异。

我们看到ISO20000 包含了13 个管理流程。除了服务报告之外，ITIL v2 囊括了ISO20000 中的所有管理流程，并增加了服务台这个流程，作为报告事件和请求提供用户支持的中心，作为首次联系点，对事件进行统计和归类，有效减轻了IT 部门的工作量。ITIL v3 是在v2 的基础上发展起来的，它用生命周期的概念将v2 中设计的各个管理流程有机地贯穿在了一起，以服务战略为指导，从服务设计开始，通过服务转换，直至服务运营，整个过程井然有序，同时伴随着持续服务改进，用以提高各个模块的服务水平。
可以说，v3 是用一种全新的视角对ISO2000 中的管理流程进行了整合，根据各个流程的特性及所处的阶段，将它们归纳到不同的服务生命周期过程中如下表。

从表中我们可以看出，ITIL v2、v3 与ISO20000 之间的联系主要存在两个区别：首先，v2 中没有包含服务报告流程，v3 对此进行了修改，将上述内容补充到了新的体系中，使得自身的流程能够与ISO20000 一一对应。
其次，v3 增加了事件管理、知识管理和服务目录这3 个新的流程，从而使得服务从设计到转换再到运营的过程变得更加流畅。由此可见，v3 的管理流程与ISO20000 更贴近，更符合企业的需求，为企业依照ITIL 框架实施ISO20000 创造了更加便利的理

:)

学习中。。。。

没说清楚。

四不像的东西