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sulu06
发表于 2011-10-20 10:50:53
* COBIT和ITIL的比较 COBIT基于已有的许多架构,如SEI的能力成熟度模型(CMM)对软件企业成熟度5级的划分,以及ISO9000等标准,COBIT在总结这些标准的基础上重点关注企业需要什么,而不是企业需要如何做,它不包括具体的实施指南和实施步骤,它是一个控制架构(Control Framework)而非具体如何做的过程架构(Process Framework)。COBIT的“目标听众”是信息系统审计师,企业高级管理人员以及高级IT管理人员,如CIO。 ITIL基于企业的最佳实务(Best Practice),OGC收集和分析各种组织解决服务管理问题方面的信息,找出那些对本部门和对英国政府其它部门有益的做法,最后形成了ITIL。它列出了各个服务管理流程“最佳”的目标、活动、输入和输出以及各个流程之间的关系,但没定义范围广泛的控制架构。它关注方法和实施过程。由于它关注IT服务管理(ITSM),它的视野相对COBIT来说狭窄,但它对IT服务的提供和支持定义了更为详细和更易理解的过程集。它的“目标听众”是IT人员和服务管理人员。 尽管两个标准有着许多的不同之处,但在COBIT和ITIL背后却有着非常一致的指导原则。信息系统审计师通常综合使用COBIT和ITIL的自评估方法,去评估企业IT服务管理环境。COBIT为每一个过程提供了关键目标指标(KGIs)、关键绩效指标(KPIs)、关键成功要素(CSFs),这些指标与ITIL过程相结合,可以建立ITIL过程管理的基准。在实际应用中,某些企业综合两个标准提出了更易理解的适用于本企业环境的IT治理和运行架构。 很多COBIT的过程特别是交付与支持(DS)域的很多过程如DS1、DS3、DS4、DS8、 DS9和DS10与ITIL的过程有着很好的映射关系,如服务级别管理、成本管理、可用性管理、事故管理、问题管理、配置管理、发布管理、容量能力管理。同样AI6变更管理过程与ITIL中变更管理和其他服务支持过程如发布管理形成了较好的对应关系。(对比表1、2) |
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