【考题训练第一百零四期】IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？

先锋小编

A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。
B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。
C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。
D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。

答案是哪一个，大家帮忙分析下

freedom · 发表于 2011-10-19 15:58:24

nali14 · 发表于 2011-10-19 16:08:58

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freedom · 发表于 2011-10-19 17:45:45

答案：d

匿名 *发表于 2011-10-23 20:16:09* · 发表于 2011-10-23 20:16:09

答案：D SvV7K1

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