ITIL V2中事件流程控制成功因素及其绩效指标举例

挨踢达人 · 发表于 2011-9-20 22:52:27

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举个简单的例子，不过这个是之前已经定好的，比如今天刚来了一批新的电脑，用了一个月之后，通过中途对硬件的损耗率和更换率的统计，和之前一批电脑硬件损耗率和更换率进行对比，如果这个比率在可接受的范围之内，而且员工也是同一个人或者一个团队等一些因素考虑在内，那之前的考核指标就符合，如果不对，就可以拿出影响因素，比如硬件问题，软件问题，还是兼容性问题或者是更换了员工等等进行调整。

redboy · 发表于 2011-9-22 00:09:28

嗯，很有借鉴意义！

bel_joe · 发表于 2011-9-23 15:55:59

可以借鉴

zhang720517 · 发表于 2011-10-14 16:08:25

大家可以将自己的日常的服务台考核指标和这个对应一下，补充一些，让更多的人学习:$

lydiaxx2 · 发表于 2011-10-21 09:27:45

有借鉴，感谢！

ITIL V2中事件流程控制成功因素及其绩效指标举例

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