学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放

网络管理：是指网络管理员通过网络管理程软件对网络上的资源进行集中化管理的操作，包括配置管理、性能和记账管理、问题管理、操作管理和变化管理等。一台设备所支持的管理程度反映了该设备的可管理性及可操作性。如：RG-SNC

网络管理软件：狭义上的网络管理软件指的是为了方便集中管理大规模的网络设备，而提供的集中配置、管理的图形化网络设备管理软件。

IT监控软件：是指通过标准的网络管理系统对IT环境中的所有可以管理对象进行集中的监控管理，主要是对IT设备的运行情况，性能等指标进行监控。如RIIL-IMC。

业务服务管理（BSM）：BSM是动态把以业务为重点的IT服务与基础IT基础设施之间建立起联系的软件。以业务为重点的IT服务可以是特殊的IT服务或者是业务流程的一部分，但是它必须支持业务所有者重要的、可见的业务指标。如RIIL-BMC的业务卡片。

IT 运维管理 ：T运维管理的概念是从网络管理的概念延伸而来，现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理。IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理，确保IT服务的健康性和稳定性.

IT服务管理：以流程和服务为中心的管理方法，其通过一套协同运作的流程，可以帮助IT部门以合理的成本提供更高质量的IT服 务。

ITIL ： ITIL是ITSM的最佳实践，ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归 纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。目前ITIL的版本为ITILV1、ITILV2、ITILV3 三个版本，ITILV2是目前使用最广泛的。

ITSM软件： IT服务管理软件是帮助企业把各项IT服务管理流程和管理制度落到的工具。目前市场上的ITSM系统主要是以ITILV2理论为基础的管理类软件。我公司的RIIL-RMC就是ITSM系统，符合ITIL最佳实践的标准。

ISO2000：
ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。ITIL是ITSM的最佳实践，ISO20000提供了基于ITSM的度量，即ITIL告诉我们ITSM应该怎么做，而ISO20000告诉我们ITSM应该做什么。

事件管理：ITIL中的术语，广义上的事件应该包括监控系统的告警、用户的报障、用户的咨询、业务的开通等。主要目标：事件发生后，在最小影响客户业务的情况下，最快恢复中断或受影响的服务

问题管理：ITIL中的术语，主要目标：消除事件根本原因，防止事件的再次发生。

配置管理：一般用户多理解为资产管理，但两者是不同的，IT部门一般关注的是配置管理，而不是资产管理。资产管理多偏向与财务指标，而配置管理偏向于管理不同配置项（CI）直接的关系，并为其它服务管理流程提供有关IT基础架构配置的准确信息。

变更管理：变更管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产环境有影响的变更活动，如对设备的升级。变更IP地址，更换设备板卡等。通过执行变更流程，对所有操作进行正确评估和实施，从而维护IT生产环境的完整性，减少由于准备不当等原因出现的对IT环境造成的风险。

这里的ITSM是IT服务管理理论，不是ITSM工具。