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服务管理源于ITIL且高于ITIL  

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夏天 该用户已被删除
夏天 发表于 2011-10-18 15:36:42
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sulu06
sulu06 发表于 2011-10-20 11:22:42
看了长河斑竹的这句话"ITIL的真正内核其实是服务过程的管理，即ITIL的真正对象是服务而不是IT"，一些疑问豁然开朗
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