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•    保持良好的合作关系是成功的基础。 1、建立和维持与利益相关方（stakeholders）的信任； 2、（利益相关方包括客户、供应商和合作伙伴） 3、确保与利益相关方合作（相互作用）的效果； 4、管理与利益相关方的文化差异； 管理利益相关方的期望； 5、管理供应商和合作伙伴的关系，确保实现承诺； 6、监控和管理客户和终端用户的满意度。 •    保持积极进取的团队是成功的关键。 7、管理员工的满意度和稳定性、激励； 8、建立和维持员工的胜任能力，促进其有效履行其角色和职责； 9、建立和保持良好的工作条件和环境。 •    管理常见的业务威胁是至关重要的。 10、管理技术的迅速变化，维护技术的可用性、可靠性、可提供和安全； 11、管理客户的安全和知识产权； 12、确保遵守法律和规章规定。 •    明确合理定义，交付符合承诺和满足客户需要的服务。 13、与利益相关方（客户、供应商、合作伙伴）建立明确的合同关系； 14、 在商定的质量要求下，将明确的或不明确的需求转化为确定的需求； 15、检查服务设计和部署，以确保有足够的覆盖范围要求。 16、监测和控制活动，以不断满足提供服务的承诺。 •    提供不断改进的世界级服务。 17、要学会收集和利用知识； 18、检测和分析故障原因，以防再次发生； 19、保持竞争优势； 20、创新，建立灵活反应，以满足日益增加和不断变化的客户的独特需求。 •    很好地管理服务移交 21、顺利移交服务和资源； 22、维持服务交付的连续性； 23、在合同结束时，对客户进行知识转移。

(来源：IT治理网)

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