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为了确保ISO20000真正落地，计划设置ISO20000绩效考核体系，在这过程发现困难很多，特别是KPI指标不好定义，管理层、业务主管等角色的KPI如何分解？如何让ISO20000绩效体系生效更是困难重重。
各位是否有碰到相类似问题，有没有好的解决办法？

请为绩效独立立项，然后不是ITSM能做好的。

应该结合公司总体的绩效考核机制来做

先立项，才能做的好。