|
本帖最后由 fashionicet 于 2011-6-28 10:01 编辑
回复 longerwood 的帖子
版主强大啊。总结的比我精炼多了。其实,现在在网上看很多人讨论ITIL,基本还是偏理论和理想状态,一个简单的话其实放在企业中就非常复杂,会牵扯出很多的细节出来。比如“组织内部不了解ITIL,难以推广”,大家其实都知道这句话,在售前或咨询顾问培训ITIL在中国的情况,都会说这句话,但是真正把这句话放在企业中去剖析,会发现很多细节问题。
为虾米组织内部不了解ITIL??
1,利益。利益分为两点,第一当然就是赤裸裸的money分配问题,因为ITIL涉及的不仅仅是IT部门,还涉及业务部门(当然这是较完善的ITIL),即便是小ITIL,即便是初级ITIL只实施在IT部门中,也会牵扯分配问题,因为要上ITIL的企业,IT部门已经非常细分了,有各个小组,每个小组有领导,而且可能有几个副总统一管理。利益自然就会牵扯出政治斗争的问题。第二是指IT工程师或业务部门员工的“利益”,做了ITIL,对我有虾米好处?你这些厂商口口声声说减轻我滴工作?可是我怎么觉得你给我增加了工作?我管那么多系统,你还让我再使用你的虾米ITIL平台?
2,IT战略。这个可能有些人觉得抽象。但是不口否认,这是存在的。要看这个企业对IT部门的定位是怎么样的,对于IT部门的核心价值是什么。到底保障系统正常运行,还是支持业务发展,这是很重要的。每个企业对于IT部门的定位不同,导致对IT部门的投入和上的项目就不同。即便忽悠了一个ITIL项目来做,但是人家IT部门的核心价值是保障系统正常运行就OK了,没必要搞这么高深的装B东西,所以导致之前的那个句话“组织不了解ITIL”。
3,XX。(暂时没想到用啥词来总结第三点)。很多厂商或咨询方在培训的时候总会说这句话,但是又不说透彻到底为啥,是因为他们用这句话来重伤他们的竞争对手,好在客户面前表现他们是专业的,有了他们,客户组织就一定会理解ITIL。这种厂商我亲自就见过几次。 |
|