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ranger_yang 发表于 2011-6-28 17:06:48
其实ITIl本来就是这么回事,加一个小补充,就是用IT技术来服务业务
zhang720517 发表于 2011-6-28 17:36:36
ITIL的实施和多年前电信实施埃森哲的BPR(流程重组)有点类似,几年前环境还没有具备,所以BPR最后也不了了之,现在IT系统、业务发展都已经到了可以实施的时候,所以有些地方开始重新将BPR纳入到生产、IT系统固化中去。ITIL的实施也是一样哈,现在还是属于尝试阶段、去总结经验,部分流程可以实施,但是如果整体实施,我觉得对企业来说可能是一个灾难,徐徐图之,心急吃不了热豆腐
lann53522717 该用户已被删除
lann53522717 发表于 2011-6-28 18:23:34
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fashionicet 发表于 2011-6-28 22:24:48
:D说的很好啊各位,呵呵
davidyeung 发表于 2011-6-28 22:41:34
楼主所说情况大部分属实,但这个只是个表面,全世界都在说落地,那不是容易的事,每个企业有每个企业的文化,在我们同行中,很多说通过iso20000,事实上只是文档通过而已,要拿个证实际上很容易,市场上的itsm软件、工具还是可以的,只是很多企业还没搞清楚就高调地说上啥ITIL啊,itsm工具,经过外面咨询公司一说,看起来貌似有道理,而且又可以有业绩体现,IT部门嘛,本来就不容易,人家一说就来劲,匆匆忙忙上了系统,也说是实施了ITIL,所以大部分看来是没有效果的。
由于很多IT部门被公司看作是协助部门,这样的背景下IT领导很不好混,也造就了现在这个局面,也不能说大家都没水平,有水平的人还是很多的,呵呵
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