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首先说,楼主总结得挺好,想必是过来人,呵呵,不才在楼主基础上精炼一下:
1、良好的IT基础架构规划和相对完善的运维管理;
2、配置管理及业务影响性分析;
3、流程重组或优化,并要把流程固化在工具中;
4、工具软件厂商不论国内外的,基本上都是卖软件拿钱走人,要么不关注实施效果,或者也没有能力关注;
5、组织内部不了解ITIL,难以推广。
其次说说个人对于ITIL在国内推广应用的一点点看法和设想:
ITIL在中国的落地其实并不一定非要是ITIL标准流程的落地,也不一定非要在IT部门内实现。
ITIL到了今天,和其他众多IT科学方法论一样,其核心思想还是一个服务的理念,服务于谁?服务于业务。当我们把一个组织,或者组织内部的一个部门,亦或是一个人,把它的工作作为一种服务来看待,那么都可以汲取、借鉴ITIL的精神或指导。
我最近就在想是否可以参考SOA的理念建立企业组织架构,并让每个部门根据自身的职能和职责做出服务目录,包括服务的输入输出以及过程约束,形成一种基于ESB的企业运行机制,以便于组织内部为组织的业务目标的达成更加有效地协同。这个设想的核心在于组织内部对于面向服务的理解和贯彻,同时在运行中参考ITIL的一些关键活动域,如服务目录、服务台、事件管理等等。
妄谈,莫笑。 |
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