各位亲爱的网友：

2012年第29期（总第42期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！

时间：2012-08-09 20:00-22:00

讲师：资深ITIL专家 朱至正

本期话题内容：《需求调研和差距分析》

报名链接：请在 http://ITIL-foundation.cn/thread-26193-1-1.html （报名成功后可接到站内信，方可进入讲堂）

讲师简介：朱至正老师是趋势引领公司咨询事业部华南区咨询总监，同时也是资深咨询顾问和讲师。朱老师多年从事IT服务管理体系、信息安全管理体系及标准的咨询、培训、审核和推广工作，曾任BSi中国区ISO20000技术经理，对IT服务管理、信息安全管理有着多年的理论研究和实践经验。朱老师在多年的管理实践和咨询、培训、认证过程中积累了大量的经验、方法和案例，曾作为审核组长完成数十家不同行业组织的ISO20000及ISO27001管理体系认证，并在深圳证券通信、上海证券通信、深交所、国信证券及某股份制银行等组织建立IT服务管理体系过程中担任项目经理。

授课内容：

第一讲 ITIL概论

第二讲 服务战略

第三讲 服务设计

第四讲 服务转换

第五讲 服务运营

第六讲 持续改进

第七讲 ITIL实施方法概论

→第八讲 需求调研和差距分析

第九讲 ITIL实施流程设计

第十讲 ISO20000体系实施认证

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听课地点：歪歪语音（下载地址：s/download.html） 下载后请安装并且注册歪歪语音账号，输入YY语音频道号，进入歪歪语音频道：89519382（ITIL培训基地先锋讲堂频道）。

也可以选择从网站进入 进入YY89519382的入口 请点击：go.html#89519382。

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ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息技术科学方法论在国内的推广与落地，目前已发展ITIL培训基地会员近7000人，15000多微博粉丝，6000多名QQ群友，40000多条帖子，10000多分可供下载的管理及实践资料。ITIL培训基地在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为IT服务管理初学者提供入门的引领，为IT服务管理实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

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专家讲堂录音下载合集，ITIL学习的福音！录音下载汇总贴：http://ITIL-foundation.cn/thread-30168-1-1.html

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