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企业将IT服务进行外包，一般是出于人员和经营管理的需要。从两个方面进行分析：
1）企业人员管理分析
企业内的IT部门往往很难留住IT方面的人才，这是由企业的信息化工作和IT人员的自身原因决定的。
企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障，这是由于：
• 信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作：
• 企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性；
• 企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度。
而网络经济也带来了人员自身流动的问题。人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响，引起 业系统管理员频繁流动，这主要是因为：
• 企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少，设一个明确的奋斗目标：
• 企业IT服务技术人员经常做些琐碎的工作，如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情：
• 业的环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野比较狭窄，因为IT业是一个高速发展的行业，要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态，更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰：
• 企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可：
• 业配备的专业技术人员数量有阻，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大：
• 网络应用开发不高，因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员恨本没有时间去开发网络应用.导致系统应用处于一个低层次。
2）企业经营管理分析
从企业经营管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对许多企业来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以同时实现满足业务需求和控制IT服务成本的目标。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。
纵观企业选择外包策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面：
①业务方面
外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，这是信息技术资源外包的最根本原因。从理论上讲，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美国有68%的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司去做会更有利。
②财务方面
财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免“IT黑洞”的现象发生。另外，对于那些没有能力投入大量资金、人力从硬件基础开始构建企业信息框架的企业而言，外包正可以弥补企业自身的欠缺。根据美国Forrest调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个Web网站，第一年的费用将是22万美元，而将此工作外包给专业的公司，开销仅为4.2万美元。
③技术方面
获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。通过外包，企业可以将价值链中的每个环节都由最适合企业情况的专业公司完成。例如，澳洲的Trust银行在1997年与HP公司签订了一份期限为5年、金额1600万美元的外包合同，由HP公司负责管理维护Trust银行的IT系统，并帮助银行开拓新型业务，如网络银行业务、电子银行业务、个人银行业务和商务银行业务等。可以想象，如果没有HP公司这样的公司介入，单凭银行内部IT部门的力量是很难达到这一目的的。
④企业战略
通过外包可以提高服务响应速度与效率，来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来，减少系统维护和管理的风险，同时也增强了该部门的信誉。另外，对于一项新技术的出现，大多数企业由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。因此，信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。
⑤人力资源方面
通过外包，企业无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。
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