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ITSM的自助服务----翰纬孙翊威
ITSM的自助服务----翰纬孙翊威
长河
2010-12-17
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
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ggaochen
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ggaochen
ggaochen
发表于 2011-3-17 22:31:31
.........................
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luxisz
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luxisz
luxisz
发表于 2011-5-6 13:06:02
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rickerxu
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rickerxu
rickerxu
发表于 2011-5-6 15:17:36
我近期也看到了BMC的售前人员介绍最新版本中提到的SR。这个SR的定义远比我们日常中的IT事件要广泛,针对不同类型的SR,事先设计好模板,如果是事件,通过事件模块进行管理。如果是变更,则通过变更模块进行处理 。
SR再与公司内部的如AD等系统进行二次开发,自动实现自助服务,且在对应的流程中进行记录。
以上仅初步了解,其他需要进一步细化。
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ranger_yang
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ranger_yang
ranger_yang
发表于 2011-5-11 16:22:16
老实说,也觉得有点不值。。。
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ydytxj
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ydytxj
ydytxj
发表于 2012-11-4 22:14:51
不值得,在赚回来1块
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