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2015-8-31

新窗

事件管理的范围和ITSS目标介绍

20150831 淡然续上 1 概述1.1. 目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术服务中的干扰因素给信息技术服务 ...

1503 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:50

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2015-8-31

新窗

ITSS服务管理体系事件流程管理办法文档清单

20150831 淡然目录1 概述... 11.1. 目标... 11.2. 范围... 11.2.1. 流程适用范围... 11.2.2. 流程管理范围... 1 ...

1444 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:51

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2015-8-31

新窗

怎样制定标准的ITSS服务报告模板

20150831 淡然目录[ /a/32.html#_Toc269921731]1 流程运行概述.. 1[/url] ...

1593 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:55

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2015-8-31

新窗

事件处理情况报告---ITSS范本

20150831 淡然事件处理情况报告记录编号：文档编号：ITGL-03-26-02 本帖关键字 ...

1368 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:57

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2015-8-31

新窗火

各岗位在ITSS事件管理过程中是怎样互相配合工作的？

20150831 淡然续上 7. 人员角色和职责7 7.1 事件经理职责Ÿ 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责；Ÿ 改进识别 ...

1487 0 1 monicazhang @ 2015-8-31 12:00

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2015-8-31

新窗

事件升级过程中各岗位需要提供怎样的ITSS工作支持

20150831 淡然续上 6.9 事件升级流程适用人员：Ÿ 部门经理或主管 ITSS考试 Ÿ ...

1728 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 12:01

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2015-8-31

新窗

事件管理过程中如何对质量和ITSS客户满意度改进的

20150831 淡然续上 6.6 用户满意度调查流程 ITSS培训6.7 质量及流程 ...

1437 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:39

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2015-8-31

新窗

解决和关闭ITSS事件都需要经过哪些步骤

20150831 淡然续上 6.3 解决事件(远程支持)流程c 具体事件解决根据项目组实际情况而定。6.4 解决事件(现场支持)流程具体事 ...

1505 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:41

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2015-8-31

新窗

事件管理主流程描述及其ITSS价值

20150831 淡然续上 5. 业务价值事件管理流程将在多方面对广州市某公司信息技术服务有限公司的IT服务产生积极作用，具体表现在：ITSS考试提高 ...

1584 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:50

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2015-8-31

新窗

你知道ITSS事件的改进原因和方法吗

20150831 淡然续上 4.2.3 重大突发事件处理重大突发事件是指对业务产生重大影响的事件，这类事件的发生对服务级别协议中的可用 ...

1550 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:51

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2015-8-31

新窗

如何定义ITSS事件及其优先级？

20150831 淡然续上 4. 策略 4.1 事件流程的相关定义 ITSS考试 4.1.1 事件的定义和分类 ...

2369 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:52

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2015-8-31

新窗

事件管理流程的概述和ITSS目标

20150831 淡然续上 1. 文档介绍 1.1 文档简介本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助广州市某公司信息技术服务有限公司及时应对和处 ...

1512 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:53

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2015-8-31

新窗

事件管理流程文档清单---ITSS

20150831 淡然目录1....... 文档介绍.... 51.1 文档简介... 51.2 文档目标... 5 2....... 概述.... 52....... 流程目标.... 6 ...

1532 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:53

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2015-8-31

新窗火

如何从表格中反映ITSS重大事件报告

20150831 淡然重大事件报告报告信息故障信息本帖关键字：ITSS

1441 0 1 monicazhang @ 2015-8-31 11:12

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2015-8-31

新窗

怎样准确的定义ITSS重大事件的影响度和紧急度的？

20150831 淡然 [hr][ /a/36_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url] Author: 服务台可发现的事件 [ ...

1518 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:15

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2015-8-31

新窗

服务单的版本更新要如何登记好ITSS表格

20150831 淡然续上 ITSS培训本帖关键字：ITSS

1480 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:24

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2015-8-31

新窗

ITSS客户服务工作单都需要具备哪些信息

20150831 淡然续上待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52436-1-1.html本帖关键字：ITSS

1581 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:26

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2015-8-31

新窗

服务事件记录表标准格式（ITSS)

20150831 淡然待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52435-1-1.html本帖关键字：ITSS

1469 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:29

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2015-9-24

新窗

ITSS问题管理中经常遇到哪些方面的困难

20150924 淡然续上 5.4 问题管理评估问题 5.5 变更管理评估问题 5.6 运维管理评估问题本帖关键字：ITSS

1186 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:26

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2015-9-24

新窗

从ITSS事件管理的问题中，我们了解到啥？

20150924 淡然续上 5.3 事件管理评估问题待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52433-1-1.html本帖关键字：ITSS

1878 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:29

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2015-9-24

新窗

在ITSS项目管理里，服务台最终解决了哪些问题

20150831 淡然续上 5.2 服务台管理评估问题待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52432-1-1.html 本帖关键字：ITSS

1852 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:31

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2015-9-24

新窗

ITSS配置管理评估报告问题汇总

20150924 淡然 5 附录 ITSM流程详细评估问题5.1 配置管理评估问题待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52431-1-1.html 本帖关键字： ...

1253 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:35

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2015-9-24

新窗

ITSS远期建设需要完善哪几方面的管理

20150924 淡然续上 4.3 远期建议 Ø 建立IT成本管理——实现IT服务的可成本核算管理流程；由于IT部门在深圳某公司始终是‘ ...

1428 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:37

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2015-9-24

新窗

在中期建设中如何完善ITSS服务级别管理

20150924 淡然续上 4.2 中期建议 n 建立问题管理和变更管理流程，实现IT服务的主动管理，同时实现完善的IT服务级别管理（SLM）； ...

1489 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:40

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2015-9-24

新窗

建立ITSS配置管理的目标和意义

20150924 淡然续上 n 建立配置管理 v 流程 a. 建立配置元素的相应属性、状态等，以利于提供信息并产生相应的管理报表； ...

1471 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:41

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2015-9-24

新窗

建立知识库和案例库对ITSS服务管理将具备怎样的意义

20150924 淡然续上 v 技术 a. 建立完善的IT服务管理平台；解决的问题：如果没有有效的技术支撑，即使很完善的流程也有可能流于形式。 ...

1435 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:42

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2015-9-24

新窗

如何搭建梯队式的ITSS服务管理架构

20150924 淡然续上 v 组织/人员a. 建立梯队式IT服务架构；解决的问题：在新技术开发中心扁平的行政架构中，没有形成梯队式的IT服务架构， ...

1331 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:45

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2015-9-24

新窗

ITSS服务管理在不同的时间阶段的目标建设

20150924 淡然续上 4 建议通过评估分析的结果，我们已经清楚地认识到我们在IT服务管理方面地不足，我们怎么样能够梳理各种流程，使中心 ...

1427 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:46

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2015-9-24

新窗

详细阐述ITSS评估分析结论

20150924 淡然续上 3.4.1.3 事件管理 ITSS考试评估分析结论阐述：新技术开发中 ...

1353 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:48

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2015-9-24

新窗

从哪几个角度展开ITSS详细定量分析

20150924 淡然续上 3.4 IT服务管理详细定量分析 ITSS培训在整体分析的基础上，我们又分 ...

1359 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:49

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2015-9-24

新窗

从人员、流程和技术三个角度来分析ITSS服务管理

20150924 淡然续上 3.3.1.2 配置管理深圳某公司配置管理总体得分- 人员/流程/技术分析结果论述：由于新技术开发中心 ...

1398 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:50

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2015-9-24

新窗

总体定量分析ITSS服务管理

20150924 淡然续上 Ø 服务内容差距分析在本章首讲述了对IT运维管理的分析主要从9个指标项的角度，以下是这9个指标项执行情况的差距分析 ...

1421 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:54

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2015-9-24

新窗

从ITSS的细则定义和流程执行结果对比中，我们了解了什么？

20150924 淡然续上 Ø 工作细则定义和流程执行比照在深圳某公司公司存在各种工作细则和规范，在新技术开发中心同样也针对具体的岗位定义 ...

1359 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:55

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2015-9-24

新窗

以往的ITSS项目管理中都会遇到哪些方面的困难

20150924 淡然续上 3.1.4 相关项目实施可能面临的困难(Threat) 在面临机遇和挑战的同时，也看到实现这些目标存在着一些实际困难： v 人 ...

1407 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:57

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2015-9-24

新窗

从定性和定量两个角度来分析ITSS服务管理

20150924 淡然续上 3 问题分析本章节将从两个角度来分析深圳某公司新技术开发中心的IT管理，即定性分析和定量分析，定性分析将采用SWOT ...

1431 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:58

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2015-9-24

新窗

不同的管理层对ITSS都有哪些不同的目标建议

20150924 淡然续上 2.3 IT运维现状以下从管理层、IT运维支持人员、相关用户等几个方面来总结本次访谈，总结的内容完全摘自深圳某公司 ...

1505 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:59

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2015-9-24

新窗

目前ITSS运维管理系统总体情况介绍

20150924 淡然续上 2.2 目前的IT运营管理体系2.2.1 总体情况深圳某公司新技术开发中心目前的故障和业务需求管理流程是由中心统一 ...

1576 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 17:02

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2015-9-24

新窗

从一个公司的组织结构来看他的ITSS服务管理现状

20150924 淡然续上 2 深圳某公司IT管理现状2.1 组织结构 IT是电信业务的载体和支撑，同时，IT也是电信行业的灵魂。深圳某公司具有系统的 ...

1368 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 17:03

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2015-9-24

新窗

怎样确定ITSS服务管理评估的范围

20150924 淡然续上 1.4 评估范围确定通过对深圳某公司IT服务管理基本情况的了解，以及对相关业务支撑系统的各个部门进行初访，了 ...

1423 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 17:04

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2015-9-24

新窗

如何做好ITSS服务管理前的调研工作？

20150924 淡然续上 1 前言1.1 评估目的本次IT服务流程评估分析是对当前深圳某公司的相关IT服务管理流程和运维管理现状及相关工具进行评 ...

1469 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 17:05

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2015-9-24

新窗

ITSS服务管理评估分析报告文档清单

20150924 淡然目录1 前言... 51.1 评估目的... 51.2 评估背景... 51.3 评估方法... 51.4 评 ...

1437 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 17:06

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2015-9-2

新窗

ITSS突发事件辨识和管理原则介绍

20150902 淡然续上 4. 策略（对重要流程进行说明）4.1 突发事件流程的相关定义 4.1.1 XXXX突发事件的定义和分类突发事件是指任 ...

1560 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:44

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2015-9-2

新窗

突发事件管理策略文档---ITSS

20150902 淡然目录1. 文档介绍.... 31.1 文档简介... 31.2 文档目标... 3 ...

1431 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:46

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2015-9-2

新窗火

突发事件的各级ITSS岗位人员的工作职责

20150902 淡然续上 4 人员角色和职责4.1 突发事件管理流程负责人(事件经理)职责对具体流程的规划、实施、监督、改进负责；改进 ...

1580 0 1 monicazhang @ 2015-9-2 11:57

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2015-9-2

新窗

事件关闭和后续ITSS处理流程简介

20150902 淡然续上 3.3 事件关闭流程 [/tr] [/table] 3.4 后续处理流程 ITSS认证 ...

1601 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 12:01

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2015-9-2

新窗

突发事件管理流程总图---ITSS

20150902 淡然续上 3 流程详述 3.1 突发事件管理流程总图 [/tr] [/table] 3.2 处理解决突发事件流程 [/tr] ...

1948 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 13:50

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2015-9-2

新窗

突发事件管理ITSS文档清单

20150902 淡然目录1 文档介绍.... 31.1 文档简介... 31.2 文档目标... 3 ...

1589 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 13:52

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2015-8-31

新窗

重大突发事件如何进行ITSS列表管理

20150902 淡然本帖关键字：ITSS

1402 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 14:55

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2015-9-2

新窗

你知道变更管理中KPI列表吗（ITSS)

20150902 淡然续上 3.6 与其他流程的关系图 3‑8 某公司服务管理流程关系图与事件管理流程的关系解决事件的过程中可能会触发变更 ...

2015 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:26

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2015-9-2

新窗

详细介绍ITSS发布实施流程和关闭流程

20150902 淡然续上 3.5.5. 发布实施图 3‑6 发布实施详细流程说明如下： ITSS考试 [/tr] ...

1469 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:27

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2015-9-2

新窗

变更管理如何针对各角色进行ITSS计划和排程的

20150902 淡然续上 3.5.3. 变更计划与排程图 3‑4 变更计划与排程详细流程说明如下：[/tr] [/table] 3.5.4. 发布 ...

1615 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:28

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2015-9-2

新窗

如何详细设计ITSS变更管理中的各个环节

20150902 淡然续上 3.5 流程详细设计3.5.1. 变更启动与记录图 3‑2 变更启动与记录详细流程说明如下：[/tr] [/table] ...

1476 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:30

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2015-9-2

新窗

变更管理流程的ITSS概览展开

20150902 淡然续上 3.4 流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对变更管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设 ...

1459 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:32

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2015-9-2

新窗

变更中各角色的ITSS职责定义和技能要求

20150902 淡然续上 3.3 流程角色和职责定义 3.3.1. 变更管理流程负责人变更管理流程负责人从宏观上监控流程，确保变更流程在某公司B2 ...

1613 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:34

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2015-9-2

新窗

怎样构建变更的测试代码和结束代码---ITSS

20150902 淡然续上 3.2.7. 变更目标时限目标时间政策主要针对不同类型变更，规定了几个关键步骤所应该完成的时间，以帮助某公司B ...

1477 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:35

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2015-9-2

新窗

如何对ITSS变更进行分类管理

20150902 淡然续上 3.2.4. 变更类型变更类型代表了变更执行的审批路径，可分为紧急变更、重大变更、一般变更和标准变更四类。 ...

1524 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:39

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2015-9-2

新窗

变更管理主要涉及了哪些ITSS信息项

20150902 淡然续上 3.2 流程相关定义 3.2.1. 变更信息项变更请求单建议包含如下信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行扩充： ...

1388 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:40

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2015-9-2

新窗

有哪些ITSS原则是变更管理需要使用到的

20150902 淡然续上 3 变更管理流程设计3.1 流程执行原则 3.1.1. 流程常规原则 ITSS考试 q 在 ...

1423 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:43

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2015-9-2

新窗

什么是变更管理流程的ITSS基本概念和主要内容

20150902 淡然续上 2 变更管理流程简介2.1 流程基本概念变更管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产环境有影响的 ...

1600 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:44

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2015-9-2

新窗

你知道变更发布管理流程的ITSS术语吗

20150902 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介本文档『某公司B2B ITSM变更管理流程设计手册』，是某公司B2B服务团队和上海某公司信息管 ...

1632 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:45

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2015-9-2

新窗

变更管理流程ITSS设计手册文档清单

20150902 淡然续上目录1 文档介绍... 11.1 文档简介... 11.2 文档用途... 11.3 文档结构... 11.4 术语... 2 ...

1523 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:46

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2015-9-2

新窗

变更管理流程描述和ITSS质量控制

20150902 淡然续上第四章管理流程定义第一节上线变更分类分级定义第十三条（分类）按照变更涉及内容的不同，信息技术上 ...

1423 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:18

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2015-9-2

新窗

信息技术上线ITSS变更管理总则

20150902 淡然目录第一章总则.. 1 ITSS考试第二章 ...

1515 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:19

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新窗火

详细介绍服务需求申请流程图（ITSS)

20150902 淡然续上第五章管理流程描述第十八条（需求申请的记录）IT系统需求申请的管理由IT需求负责人负责，包括需求申请的记录、 ...

1714 1 0 uniserver @ 2015-9-4 12:31

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2015-9-2

新窗火

ITSS服务需求申请流程制度介绍

20150902 淡然目录第一章总则.. 1 ITSS考试第二章职责分工.. ...

2251 0 1 monicazhang @ 2015-9-2 11:13

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2015-9-2

新窗

需要怎样持续改进ITSS服务管理流程

20150902 淡然续上 5.4.4技术n 建立完善的IT服务管理平台；解决的问题：如果没有有效的技术支撑，即使很完善的流程也有可能流于形式。 ...

1551 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:50

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2015-9-2

新窗

服务管理流程之间是如何通过ITSS接口来贯通的

20150902 淡然续上 5.4.2流程间的接口为加强流程处理的连贯性，增强流程间信息沟通的能力，应规范对于各服务流程间的接口。 ...

1499 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:54

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2015-9-2

新窗

服务管理建设下的几个重要ITSS流程介绍

20150902 淡然续上 5.4.1流程5.4.1.1 事件管理 n 建立规范统一的服务台，使服务台成为中心和用户部门间的唯一接口目前大多数运维中心都已经 ...

1603 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:56

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2015-9-2

新窗

怎样按阶段来进行ITSS服务管理建设

20150902 淡然续上 5.2 建设目标5.2.1总体目标通过评估分析的结果，我们已经清楚地认识到我们在IT服务管理方面的优势和不足。国家某公司 ...

1454 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:58

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2015-9-2

新窗

如何规划ITSS服务管理建设方案

20150902 淡然续上 5. 流程建设规划基于对国家某公司IT运维组织现状的了解和评估结果，结合未来国家某公司的IT战略规 ...

1475 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:59

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2015-9-2

新窗

服务管理的积极作用和ITSS建设指导方法

20150902 淡然续上 3. IT服务管理对于IT管理的作用 3.1 实现流程化管理的好处实施IT服务管理后，企业可以获得的利 ...

1495 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:00

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2015-9-2

新窗

运维管理总体设想的关键和重点（ITSS)

20150902 淡然续上 1. 综述本章概述了国家某公司IT服务管理流程的实施建议内容。主要从国家某公司战略目标，公司“十 ...

1533 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:01

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2015-9-2

新窗

ITSS服务管理实施建议文档清单

20150902 淡然目录1. 综述.... 11.1 驱动力... 11.2 实施目标... 11.3 实施建议... 2 ...

1385 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:02

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2015-9-2

新窗

业务管理流程同ITSS其他流程之间的关系

20150902 淡然续上 8 主要角色和职责 8.1 服务管理体系责任人服务管理体系负责人由金禧运营总监担任。 ITSS ...

1419 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:08

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2015-9-2

新窗

总体介绍业务关系管理流程（ITSS)

20150902 淡然续上 7 流程详述7.1 业务关系管理流程总图[/tr] [/table] 7.2 服务回顾流程 7.3 客户投诉管理流程 ...

1558 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:13

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2015-9-2

新窗

用什么方法去改进ITSS业务关系管理中的问题

20150902 淡然续上 3.5 流程持续改进改进的原因：Ÿ 流程执行过程中发现的不足； ITSS考试Ÿ 流程自 ...

1471 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:15

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2015-9-2

新窗

了解客户满意度的渠道和ITSS计算方法

20150902 淡然续上 3.4 客户满意度管理策略客户满意度管理是业务关系管理中的一个基本环节。客户满意度是一个主观性非常高的衡量指标，因 ...

1815 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:17

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2015-9-2

新窗

业务关系管理的ITSS目标和策略

20150902 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介《广州市某公司信息技术服务有限公司业务关系管理流程》是广州市某公司信息技术服务有限公司实施 ...

1707 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:18

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2015-9-2

新窗

业务关系管理流程文档清单---ITSS

20150902 淡然目. 录1 文档介绍.... 51.1 文档简介... 51.2 文档目标... 5 ...

1391 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:20

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bielei1985

2015-8-28

新窗火

如何配置定时备份

请问哪位朋友成功进行过定时备份，能分享一下是怎么做的吗，非常感谢

5351 5 0 长河 @ 2017-11-27 18:22

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2015-8-29

新窗

标准的ITSS变更管理流程包含了哪些重要活动

20150829 淡然续上 9 流程详述3.1标准管理流程[/tr] [/table] 3.2紧急变更管理流程[/tr] [/table] 主要 ...

1624 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:43

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2015-8-29

新窗

如何制定ITSS发布管理计划

20150829 淡然续上 5 变更记录和区分当提交变更请求的时候，必须填写变更请求者信息，如姓名和联系方式等，同时记录该发起变更的原因， ...

1669 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:46

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2015-8-29

新窗

变更和发布管理的ITSS业务范围和价值

20150829 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介变更及发布管理策略作为变更及发布管理的指导性文档，阐述了变更及发布管理的角色和职责，定 ...

1815 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:47

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2015-8-29

新窗

变更和发布管理流程文档清单---ITSS

20150829 淡然目录1 文档介绍.... 41.1 文档简介... 41.2 文档目标... 4 ...

1556 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:49

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2015-8-29

新窗

变更管理ITSS模板和状态定义参考

20150829 淡然续上 5 附录（表格、模板）5.1 管理模板该流程使用过程中必须使用的主要辅助工具，如表格、文档模板等，在变更管 ...

1666 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:01

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2015-8-29

新窗火

如何制定变更管理的RACI表格---ITSS

20150829 淡然续上 4.10 RACI 表流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程和工作指南需要映射到角色上，流程的负责人需要进行相应的确认和安排 ...

1828 0 1 monicazhang @ 2015-8-29 10:12

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2015-8-29

新窗

ITSS变更管理对各角色提出了哪些技能要求

20150829 淡然续上 4 流程角色和职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为 ...

1573 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:15

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2015-8-29

新窗

要达到怎样的ITSS技术功能需求才能支持变更管理

20150829 淡然续上 3 流程支持技术合理的流程设计与建模是变更管理的基础，同时为了有效的运行管理流程，相应的技术支持手段同样也非 ...

1376 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:18

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2015-8-29

新窗

变更流程质量控制和ITSS考核指标

20150829 淡然续上 2.4 流程质量控制图 14: 变更流程质量控制[/tr] [/table]2.4.1 考核指标考核与报表管理流程活动[/tr] ...

1409 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:33

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2015-8-29

新窗

如何定义标准的ITSS变更管理流程

20150829 淡然续上 2.3.9 标准变更处理重要定义§ 标准变更标准变更指的是那些相对常见、有着基本固定流程、并且为组织之内广为接受 ...

1781 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:36

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2015-8-29

新窗

详细解说ITSS紧急变更处理流程

20150829 淡然续上 2.3.7 变更实施后回顾图 10: 变更实施后回顾 [/tr] [/table] 2.3.8 紧急变更处理图 11: 紧急变 ...

1613 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:50

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2015-8-29

新窗

如何进行ITSS变更开发和测试

20150829 淡然续上 2.3.4 变更日程安排图 7: 变更日程安排[/tr] [/table] 2.3.5 变更开发测试与确认图 8: 变 ...

1539 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:58

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2015-8-29

新窗

ITSS变更管理的风险和影响评估

20150829 淡然续上 2.3.2 变更风险与影响评估重要定义：§ 变更管理委员会（Change Advisory Board，简称CAB）变更管理委员会(Chan ...

1649 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 11:11

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2015-8-29

新窗

怎样的变更登记和ITSS分类才能真正提高服务效率

20150829 淡然续上 2.3.1 变更登记与分类重要定义：变更管理的目的是有效的审批和控制对于IT设施变更，从而减少对于业务和用户的影响 ...

1522 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 11:19

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2015-8-29

新窗

从变更管理的最佳ITSS实践中我们可以得到啥启示

20150829 淡然续上 2 流程详细说明2.1 指导方针为了给某公司的变更管理流程提供方向，必须定义一些指导方针。这些方针可以为所有 ...

1520 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 11:22

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2015-8-29

新窗

变更管理的实施前提和时机--ITSS

20150829 淡然续上 1 介绍1.1 基本概念本流程指南所述的变更指某公司信息技术部的配置项从一个确定状态转换到另一个确定状态的 ...

1806 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 11:25

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2015-8-29

新窗

ITSS变更流程指南文档清单

20150829 淡然续上目录 1 介绍........................................................................................................ ...

1574 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 11:26

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2015-8-29

新窗

连续性管理中提供了哪些ITSS容灾技术手段

20150829 淡然续上 4 流程支持技术功能需求框架合理的业务影响与分线分析以及详尽的恢复计划准备为连续性管理提供了良好的保证，但对 ...

1522 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:25

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2015-8-29

新窗

连续性管理流程是如何分配ITSS工作给各岗位的？

20150829 淡然续上 3 流程角色和职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为 ...

1610 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:27

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2015-8-29

新窗

从最佳的实践中了解ITSS连续性管理活动

20150829 淡然续上 2 流程详细说明本章节的主要内容及用途如下所示：提供了流程的指导方针，供日后相关项目中的流程设计和日常 ...

1517 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:29

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