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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
项目一期ITSS系统设计实施要求
20150720 淡然 续上 3. 其他要求 3.1实施服务要求 供应商在实施本项目时，必须针对现在运行的信息系统，提供完善的实施方案，并应 ...
1527
0
0
monicazhang
@
2015-7-21 09:01
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
一期ITSS运维体系流程设计和工具实施
20150720 淡然 续上 4、报价说明 本方案的报价说明请参见“” 2. 业务及系统需求 本节描述对ITSM项目第一期的具体业务及系统需求 ...
1578
0
0
monicazhang
@
2015-7-21 09:01
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
管理体系集成搭建方案----ITSS
20150720 淡然 续上 3、ITSM管理系统搭建方案 根据ITSM管理系统集成项目特点，将整个系统实施活动分为如下几个阶段： ...
1515
0
0
monicazhang
@
2015-7-21 09:02
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
实施ITSS服务范围具体划分为哪几个部分
20150720 淡然 续上 2.2实施服务范围 2.2.1服务台ITSM实施服务 2.2.2 流程管理实施服务 2.3售后服务范围 本 ...
1435
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0
monicazhang
@
2015-7-21 09:03
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
ITSS各流程的咨询服务范围包括哪些？
20150720 淡然 续上 2.1咨询服务范围 2.1.1 IT服务管理体系规划 2.1.2服务台ITSM咨询 2.1.3服务级别管理咨询 2. ...
1479
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monicazhang
@
2015-7-21 09:04
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
图片
火
运维体系一期项目推进计划表（ITSS)
20150720 淡然 续上 1.3 项目概要 1.3.1 项目名称 运维体系一期项目 1.3.2项目背景 当前的 IT运维以人工管理为主，虽然有工具 ...
3226
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1
monicazhang
@
2015-7-21 09:05
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
火
ITSS运维体系一期项目需求说明书清单
20150720 淡然 目录1. 项目概要1.1 项目名称1.2 项目背景1.3 项目目标 ITSS培训1.4 ...
3230
1
0
千年之梦
@
2018-10-18 11:04
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-20
新窗
ITSS问题管理的阶段分析方法
20150720 淡然 续上 1.11 问题管理中的角色 流程往往跨越组织内的不同功能，因此对于必须执行的流程中的活动，定义相关联的责任是重 ...
1268
0
0
monicazhang
@
2015-7-20 13:57
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-20
新窗
问题管理的度量标准和ITSS要点
20150720 淡然 续上 1.9 向支持部门提供信息 问题管理提供有关识别的问题、知名错误和发出的变更请求的信息。这些信息可以是随机的或周期 ...
1530
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monicazhang
@
2015-7-20 14:02
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-20
新窗
主动问题管理的趋势分析和定位防止措施----ITSS
20150720 淡然 续上 1.8 主动问题管理 迄今为止在问题和错误控制中所描述的活动主要是被动的。主动问题管理活动涉及到在事故出现前识 ...
1297
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0
monicazhang
@
2015-7-20 14:06
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-20
新窗
错误的ITSS控制过程和解决方案
20150720 淡然 续上 1.7 错误控制的活动 错误控制包括了成功地纠正知名错误的流程。其目标是变更IT组件，消除影响IT基础架构中知名错误 ...
1219
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monicazhang
@
2015-7-20 14:10
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-20
新窗
问题控制活动包括了哪几个ITSS阶段和要点？
20150720 淡然 续上 1.6 问题控制的活动 实际上，由于计算机设备和通信线路的偶然出错，发生事故是不可避免的。许多其它事故不是由随 ...
1394
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monicazhang
@
2015-7-20 14:15
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-20
新窗
正式的问题管理方法将带来怎样的益处（ITSS)
20150720 淡然 续上 1.4 问题管理的益处 采取正式的方法进行问题管理带来以下益处： * 提升IT服务质量问题管理有助于形成迅速提高IT服 ...
1240
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monicazhang
@
2015-7-20 14:22
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-20
新窗
问题管理的基本范围和ITSS概念
20150720 淡然 1 问题管理 1.1 问题管理的目标 问题管理的目标是最小化事故的不利影响以及由于IT基础设施中的错误造成的业务上 ...
1151
0
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monicazhang
@
2015-7-20 14:25
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
米拉的意大利
2015-7-20
新窗
火
网娱智信舆情管理系统是企业做好舆情管理的强大武器
近年来，“舆情”这个词越来越被人们所熟悉。在信息爆炸时代，每当出现一件大事，人们一边发表自己的观点，一边期待网络舆情深度分析的登台。 ...
1298
3
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kakitkau
@
2015-7-20 16:46
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
东边不亮西边亮
2015-7-20
新窗
火
寻找ITSM软件供应商
各路大神，初来乍到，我司目前决定上ITSM，寻找合作伙伴ing。因我司业务及企业文化特色，对软件的定制化要求较高，故我司希望寻找可就提供源代码一事 ...
4079
2
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admin
@
2015-9-19 10:39
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
buchiqincai
2015-7-19
新窗
图片
火
你问我答：讨论故障工单设置为挂起（pen**）状态的条件是什么？
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 故障工单在什么条件下可以设置为挂起（pen**）状态？ 设置的原则有哪些呢？ 比如 解决 ...
2782
3
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Jims
@
2015-10-20 16:35
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
火
可用性管理的常见ITSS技术分析方法
20150717 淡然 续上 4. 流程支持工具 4.1. 可用性建模工具 应该具有以下功能：¨ 预测可用性数据的发展趋 ...
2804
1
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愁容骑士
@
2018-5-9 14:05
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
你知道如何在ITSS可用性管理上实施RACI矩阵吗？
20150717 淡然 续上 3.5. RACI矩阵 流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程活动需要映射到角色上，流程的执行负责人需要进行相应 ...
1424
0
0
monicazhang
@
2015-7-17 14:44
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
火
可用性管理的流程角色和ITSS技能需求
20150717 淡然 续上 3. 流程角色和职责 3.1. 可用性管理流程主管 流程的主管从根本上拥有可用性管理流程，从宏观 ...
2851
1
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愁容骑士
@
2018-5-9 14:05
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
可用性流程的质量控制和ITSS考核评估
20150717 淡然 续上 2.4. 流程质量控制 2.4.1. 考核指标 通过定义若干指标(metrics)来反映流程执行的 ...
1428
0
0
monicazhang
@
2015-7-17 14:37
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
可用性流程需求和差异分析----ITSS
20150717 淡然 续上 2.3.1. 确定可用性需求 物理流程图和说明 说明： 2.3.2. 定义系统框架物理流程图和说明 ...
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monicazhang
@
2015-7-17 14:32
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
可用性管理的整体流程描述（ITSS)
20150717 淡然 续上 2.3. 可用性管理总图 基本要点： 本可用性管理指南所提供的流程参考，主要是利用最佳实践，对可用性计 ...
1445
0
0
monicazhang
@
2015-7-17 14:18
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
可用性管理流程的ITSS指导方针有哪些？
20150717 淡然 续上 2. 流程详细说明 2.1. 指导方针 指导方针的定义应该基于ITIL的最佳实践，同时需要根据具体情 ...
1516
0
0
monicazhang
@
2015-7-17 14:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
火
可用性管理流程的概念和ITSS远景
20150717 淡然 续上 1. 介绍 1.1. 基本概念 可用性管理流程是通过计划、监控、管理以及提高IT服务的能力，来改善服务的可用性， ...
5348
4
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東東
@
2020-11-25 16:07
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
monicazhang
2015-7-17
新窗
火
ITSS可用性管理流程指南文档清单
20150717 淡然 目录1. 介绍1.1. 基本概念 ITSS培训1.2. 范围1.3. 用途和目标1.4. ...
2518
1
0
愁容骑士
@
2018-5-9 13:46
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
happypanda
2015-7-17
新窗
火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月17日
7：ITSS和ITIL有什么关系？有什么区别？ 答：ITSS是一个关于IT服务的标准族，ITIL是IT服务的最佳实践经验库。ITSS对IT服务提供了标准，而ITIL为IT ...
5133
7
0
東東
@
2020-11-25 15:47
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
happypanda
2015-7-17
新窗
图片
火
【ITIL培训基地人物之版主出列12】nilewole2008---捡拾《窗边的小豆豆》
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 nilewole2008---捡拾《窗边的小豆豆》 “ 雄兔脚扑朔，雌兔眼迷离，双兔傍地走，安能 ...
5520
7
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mynameicy
@
2015-12-2 09:37
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
zs7922
2015-7-17
新窗
图片
火
换一种方式自动化从监控到管理服务器与企业各种IT应用
服务器和服务器应用素来是企业赖以生存的中柱，如果它出事，企业的损失将是和服务器数据重要性成正比并成倍放大的值来估量，甚至企业崩盘，这在传统企 ...
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3
0
wangbocg
@
2016-7-25 17:59
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
zs7922
2015-7-17
新窗
图片
企业ITSM标准化发挥效益的几点经验
WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象：1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多；2：变更越多，配置越难管理；3：信息化 ...
3655
0
0
zs7922
@
2015-7-17 01:31
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
acho111
2015-7-16
新窗
报道
新手。
2569
0
0
acho111
@
2015-7-16 22:30
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
合同选项中货币单位没有人民币，如何添加？
合同选项中货币单位没有人民币，如何添加？
2646
1
0
admin
@
2015-9-19 12:16
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
汉化之后显示乱码怎么解决？
汉化之后显示乱码怎么解决？
1968
1
0
admin
@
2015-9-19 12:16
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
itop语言如何汉化，汉化之后如何生效？
itop语言如何汉化，汉化之后如何生效？
2792
1
0
admin
@
2015-9-19 12:15
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop是否可以自定义流程?
itop是否可以自定义流程?
3212
4
0
wwwtiwa
@
2016-10-23 18:32
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
请问itop 2.1版本的FAQs功能支持本地图片上传么？
请问itop 2.1版本的FAQs功能支持本地图片上传么？
2344
2
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y2kon
@
2015-11-17 21:52
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何在portal user界面中查看、创建请求和事件
如何在portal user界面中查看、创建请求和事件
1951
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:09
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何自定义CI？
如何自定义CI？
2082
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:09
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加
自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加载？
1964
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:07
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何添加与其他CI有关联数据的CI？
如何添加与其他CI有关联数据的CI？
1960
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0
admin
@
2015-9-19 12:20
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
如何使工程师在接收到指派任务时增加短信提醒功能？
如何使工程师在接收到指派任务时增加短信提醒功能？
5212
5
0
爱---自己
@
2019-4-23 15:24
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop如何增加originl来源？
itop如何增加originl来源？
2245
3
0
shusmile
@
2016-1-19 17:06
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
导入的域用户密码为何无法修改？
导入的域用户密码为何无法修改？
2800
2
0
爱---自己
@
2019-5-2 21:28
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop同步ad域账号姓名颠倒怎么办？
itop同步ad域账号姓名颠倒怎么办？
2722
1
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爱---自己
@
2019-5-2 21:27
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
连接ad域时为何无法使用域认证？
连接ad域时为何无法使用域认证？
2746
1
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爱---自己
@
2019-5-2 21:25
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
导入ad账户时无法识别账户
导入ad账户时无法识别账户
1948
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:05
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分
如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分账户？
2108
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:04
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
itop可以整合AD账户并使用AD来验证用户名密码么?
itop可以整合AD账户并使用AD来验证用户名密码么?
2388
0
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slbenben
@
2015-7-16 17:04
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop能否实现sso？
itop能否实现sso？
2184
1
0
jemball
@
2015-10-20 17:26
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
ITOP有像remedy一样的流程引擎么？
ITOP有像remedy一样的流程引擎么？
1961
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0
slbenben
@
2015-7-16 17:03
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？
itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？
2502
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:03
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？
哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？
2134
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:02
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop是否可以自动发现网络设备？
itop是否可以自动发现网络设备？
5204
4
0
CMLFR
@
2020-7-8 10:35
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop可以和哪些外部系统进行集成
itop可以和哪些外部系统进行集成
2091
1
0
hsyxwooegh
@
2015-8-10 10:23
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何在oql语句中设置显示事件全部状态
如何在oql语句中设置显示事件全部状态
1977
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:01
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何获取当前请求的URL地址
如何获取当前请求的URL地址
1823
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:01
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
OQL支持视图查询么
OQL支持视图查询么
1882
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:01
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
怎么在一个OQL语句里同时包含Incident和UserRe
怎么在一个OQL语句里同时包含Incident和UserRequest？
1998
1
0
dong1
@
2016-2-24 14:30
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何根据不同的条件把邮件发送给不同的人？
如何根据不同的条件把邮件发送给不同的人？
1865
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:00
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
新ticket提醒邮件中无法显示联系人全名怎么办?
新ticket提醒邮件中无法显示联系人全名怎么办?
1864
0
0
slbenben
@
2015-7-16 17:00
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何在oql语句中引用联系人？
如何在oql语句中引用联系人？
1913
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:59
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何实现在邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？
如何实现在邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？
2026
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:59
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何在邮件中对工单描述进行自动换行
如何在邮件中对工单描述进行自动换行
1740
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:59
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何使用外部smtp服务器发送通知邮件
如何使用外部smtp服务器发送通知邮件
2189
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slbenben
@
2015-7-16 16:58
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
怎么启用系统的邮件通知功能？
怎么启用系统的邮件通知功能？
2323
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:58
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
在那里可以将子级请求从相关联系人中分离出来？
在那里可以将子级请求从相关联系人中分离出来？
1749
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:58
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
服务目录，SLA，SLT是怎样设置的？
服务目录，SLA，SLT是怎样设置的？
3827
2
0
LISA2015
@
2015-12-2 10:32
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
服务目录里的子服务没有带出来的原因有哪些？
服务目录里的子服务没有带出来的原因有哪些？
1969
1
0
smallblade
@
2016-1-8 19:08
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因
工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因？
1976
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slbenben
@
2015-7-16 16:57
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
哪儿可以看到已解决问题的数量？
哪儿可以看到已解决问题的数量？
1730
0
0
slbenben
@
2015-7-16 16:56
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？
如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？
1881
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:56
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何创建交付模式与客户的关联？
如何创建交付模式与客户的关联？
2136
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slbenben
@
2015-7-16 16:56
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
资源和服务是否需要关联？
资源和服务是否需要关联？
1575
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slbenben
@
2015-7-16 16:55
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
核准服务请求的人，是什么角色？
核准服务请求的人，是什么角色？
1633
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slbenben
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2015-7-16 16:55
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
客户合同和供应商的如何理解？有何区别？
客户合同和供应商的如何理解？有何区别？
2380
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:55
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？
工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？
1819
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:54
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解
父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解决？
1733
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:54
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
服务族存在的意义是什么？
服务族存在的意义是什么？
1995
2
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chenjiuhai
@
2015-8-11 17:19
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应
事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应？
1637
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:53
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
需要多人一起处理的时候，如何派发工单？
需要多人一起处理的时候，如何派发工单？
1676
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:53
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop如何批量关闭工单？
itop如何批量关闭工单？
3039
1
0
a951493498
@
2017-4-3 11:35
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
服务请求如何升级为事件？
服务请求如何升级为事件？
2341
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:52
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
应用系统和应用方案有何联系和区别？
应用系统和应用方案有何联系和区别？
1772
0
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slbenben
@
2015-7-16 16:52
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？
1939
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slbenben
@
2015-7-16 16:51
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re
创建slt，请求类型为什么要分为事件和service request？这两个有什么区别？为什么分成这两种？
1674
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slbenben
@
2015-7-16 16:51
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
TTO/TTR分别什么意思？
TTO/TTR分别什么意思？
4492
1
0
supertym
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2015-8-7 10:48
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人
都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人没有相关权限，这些是怎么回事？如何解决？
1809
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slbenben
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2015-7-16 16:51
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何修改满意度的相关流程和执行人？
如何修改满意度的相关流程和执行人？
1531
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slbenben
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2015-7-16 16:50
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
怎样改变工单的状态？
怎样改变工单的状态？
1696
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slbenben
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2015-7-16 16:50
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何配置业务流程？
如何配置业务流程？
1930
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slbenben
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2015-7-16 16:50
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？
服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？
1732
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slbenben
@
2015-7-16 16:49
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何让服务台有解决请求或者审批的权限？
如何让服务台有解决请求或者审批的权限？
1887
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slbenben
@
2015-7-16 16:49
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？
组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？
1764
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slbenben
@
2015-7-16 16:49
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
新建或者派发工单时无法选择团队和人员。
新建或者派发工单时无法选择团队和人员。
2728
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付世腾
@
2019-7-10 15:09
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
合同，交付模式，服务，需要随着公司组织人员的改变而全部更新一
合同，交付模式，服务，需要随着公司组织人员的改变而全部更新一遍吗？
2020
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slbenben
@
2015-7-16 16:48
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
如何在不影响数据私密性的情况下让客户可以准确选择供应商提供的
如何在不影响数据私密性的情况下让客户可以准确选择供应商提供的服务？
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slbenben
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2015-7-16 16:48
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
交付模式是什么概念？有哪些用处？
交付模式是什么概念？有哪些用处？
3377
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lichuan@zyinfo
@
2016-11-10 16:34
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
服务请求与事件管理的区别是什么？
服务请求与事件管理的区别是什么？
5337
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jemball
@
2015-10-20 17:22
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
Escalated Tickets是怎么使用的？
Escalated Tickets是怎么使用的？
1562
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slbenben
@
2015-7-16 16:47
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
Escalated incidents 这个菜单的功能是？
Escalated incidents 这个菜单的功能是？
1442
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slbenben
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