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2015-8-4

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ITSS问题类别区分说明

20150803 淡然续上 5.2 IT运维管理组 IT运维管理室是IT服务管理的主要调度管理部门，其主要功能是及时响应用户的IT服务请求，实时主动发现问 ...

1708 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:43

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2015-8-4

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如何去合理的设计ITSS服务管理体系组织结构？

20150803 淡然续上五． IT服务管理体系的组织结构设计企业的IT服务管理体系的组织结构既不同于软件开发公司、软件产品供应商和咨询 ...

1453 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:44

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2015-8-4

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ITSS系统三类专业人员的职业发展趋势

20150803 淡然续上 4.4 职业发展路径企业IT专业主要分为三类：l 系统集成类专业人员l 软件技术人员l 企业咨询顾问 ...

1732 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:45

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2015-8-4

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服务管理人员要具备哪些ITSS职业技能需求

20150803 淡然续上 4.3 IT服务管理人员的职业技能需求根据某集团未来信息化建设的发展需求，IT服务管理体系的建立也包括IT专业人员的岗位职 ...

1369 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:46

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2015-8-4

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服务管理体系中的ITSS职能规划是怎样的

20150803 淡然续上四．某集团IT服务管理体系的职能规划根据某集团未来的战略发展规划以及未来烟草行业的市场化进程，某集团将更加 ...

1567 0 1 monicazhang @ 2015-8-4 16:47

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2015-8-4

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服务管理中的ITSS应用监控领域

20150803 淡然续上三． IT服务管理和应用监控 3.1 应用监控是IT服务管理的崭新领域 ...

1363 1 0 扭扭捏捏ioj @ 2015-8-9 23:12

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2015-8-4

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建立统一的ITSS服务管理体系的意义

20150803 淡然续上一． IT服务管理体系概述 IT服务管理的成本正在不断升高，有资料显示(据IDG2002年IT服务管理需求统计资料)，整个计 ...

1840 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:49

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2015-8-4

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ITSS服务管理体系建设规划文档清单

20150803 淡然目录一． IT服务管理体系概述 ...

1391 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 16:50

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2015-8-4

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事件管理程序要把握的ITSS控制点和测量指标

20150803 淡然目录[ /a/61.html#_Toc239064236]1 目的[/url] [ /a/61.html#_Toc239064237]2 过程定义[/url][ /a/61.html#_Toc239064238] ...

1423 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:48

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2015-8-4

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信息技术运营服务管理ITSS制度参考

20150803 淡然某证券信息技术运营服务管理制度第一章总则第一条为全面提升信息技术服务管理水平，某证券信息技术中心根据GB/ ...

1182 0 1 monicazhang @ 2015-8-4 14:45

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monicazhang

2015-8-4

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变更与发布管理流程---ITSS策略

20150803 淡然目录[ /a/63.html#_Toc342306087]1. 概述[/url][ /a/63.html#_Toc342306088]1.1 目标[/url][ /a/63.html#_Toc ...

1755 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:40

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monicazhang

2015-8-4

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ITSS服务报告管理流程介绍

20150803 淡然目录[ /a/64.html#_Toc338947854]1. 概述[/url][ /a/64.html#_Toc338947855]1.1 目标[/url][ /a/64.html#_Toc ...

1642 1 0 乒乒乓乓acn @ 2015-8-7 17:21

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monicazhang

2015-8-4

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服务改进管理规范（ITSS)

20150803 淡然目录[ /a/65.html#_Toc322200735]1. 概述[/url][ /a/65.html#_Toc322200736]1.1 目标[/url][ /a/65.html#_Toc ...

1420 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:35

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monicazhang

2015-8-4

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管理评审规范的ITSS关注重点在哪些方面

20150803 淡然目录[ /a/66.html#_Toc322198457]1. 概述[/url][ /a/66.html#_Toc322198458]1.1 目标[/url][ /a/66.html#_Toc ...

1244 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:32

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monicazhang

2015-8-4

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从ITSS角度出发去规划连续性管理流程

20150803 淡然目录[ /a/67.html#_Toc308166165]1. 概述[/url][ /a/67.html#_Toc308166166]1.1 目标[/url][ /a/67.html#_Toc ...

1594 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:26

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monicazhang

2015-8-4

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ITSS内部审核管理规范文档

20150803 淡然目录[ /a/68.html#_Toc338941852]1. 概述[/url][ /a/68.html#_Toc338941853]1.1 目标[/url][ /a/68.html#_Toc ...

2537 0 0 monicazhang @ 2015-8-4 14:23

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qiwen_lao

2015-7-31

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2015年第26期ITIL认证讲堂《重拾那些未被重视的财物——海量日志》语音分享

2015年第26期ITIL认证讲堂《重拾那些未被重视的财物——海量日志》录音 [500,375]v/ht4bbH-Qta8/&rpid=118836086&resourceId=118836086_04_05_99/v ...

2752 3 0 愁容骑士 @ 2018-5-15 14:05

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daisy8

2015-7-31

新窗火

[求职招聘]京东招聘质控流程管理员（地点：广州）

京东招聘质控流程管理员（地点：广州） (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL流程经理联系电话:12345678-1234 联系人：罗先生招聘人数：1 性 ...

1602 1 0 fireballman @ 2015-8-24 09:27

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karen

2015-7-30

新窗火 - [回帖奖励 2000 ]

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日 ITSS中提到的运维服务内容是什么？答案：标准中的定义是：根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提 ...

5119 11 0 東東 @ 2020-11-25 11:13

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冬天雪梦

2015-7-30

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一张动态的网络拓扑图衍生的网络管理秘笈

一张动态的网络拓扑图衍生的网络管理秘笈网络拓扑图有多重要，我们从图上不但能清楚地知道实体网络的结构，服务器的地理位置，应用服务的IP等等，一目 ...

3844 1 0 愁容骑士 @ 2018-5-7 10:03

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yjhuodong

2015-7-30

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网管员都应该知道在拓扑图上的IT实时运行状态

我们先来看看我们自己公司的IT设备与IT应用中是不是有如下这些：服务器、网络设备、中间件、数据库、虚拟机、存储设备、机房环境、Agent ...

4601 1 0 愁容骑士 @ 2018-5-7 10:03

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karen

2015-7-30

新窗火 - [回帖奖励 1500 ]

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月30日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月30日 ITSS中提到的运维服务对象是什么？回答：这个对象是指运维服务的受体，即客户的IT环境（机房、IT基 ...

4746 9 0 東東 @ 2020-11-25 08:08

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mimi2016

2015-7-29

新窗火

IT人才宝高薪招聘求职IT人才

WEB前端工程师 5K-10K 工作职责： 1. 参与网站底层javaScript框架的规划与构建； 2. 拟定团队的JavaScript规范，主要负责产品前端页面JavaS ...

1474 1 0 mimi2016 @ 2015-7-30 16:18

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karen

2015-7-29

新窗火 - [回帖奖励 1000 ]

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月29日

【ITSS每日问答】之7月29日 ITSS运维服务通用要求（GB/T28827.1-2012）的意义在哪里？回答：从标准框架中可以看到，运维服务通用要求关注的是 ...

6835 17 0 東東 @ 2020-11-24 17:04

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daisy8

2015-7-29

新窗火

华大基因招聘高级java开发工程师&高级Web开发工程师（18-35万/年薪，深圳）

版主小二受华大基因委托，招聘招聘高级java开发工程师&高级Web开发工程师若干，可达年薪 35万，工资高，福利好，工作强度不是很大，绝对是养老的好公 ...

3111 1 0 榕树下 @ 2015-7-29 09:29

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小菜鸟111

2015-7-28

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初来报道

呵呵，很高兴在这里跟大家认识，呵呵，希望在这里可以和大家学习到知识

2635 0 0 小菜鸟111 @ 2015-7-28 13:18

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爱恨依旧缠绵

2015-7-28

新窗

恒信定制服务受追捧，恒信创造珠宝界电子商务新纪录

　　恒信玺利开创行业先河推出的个性化定制服务演练了珠宝定制的新潮流，也让恒信玺利在消费者心中有不可撼动的地位。恒信玺利董事长认为做事业，尤其 ...

1476 0 0 爱恨依旧缠绵 @ 2015-7-28 11:34

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karen

2015-7-28

新窗火 - [回帖奖励 500 ]

[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月28日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月28日服务供需双方都可进行ITSS运维服务认证吗？遵从的认证标准一样吗？注：跟帖回答系统自动赠送500ITIL ...

6220 13 0 東東 @ 2020-11-24 17:20

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monicazhang

2015-7-31

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配置管理流程和ITSS更新维护子流程描述

20150731 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 5 输入5.2 输出图表 6 输出 5.3 配置管理流程图表 7 配置管理流程图 ...

1489 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:00

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monicazhang

2015-7-31

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ITSS配置管理策略和相关定义

20150731 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表2. 角色和职责 ...

1625 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:03

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monicazhang

2015-7-31

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ITSS问题管理的日常统计指标和绩效衡量指标

20150731 淡然续上 3.7 流程衡量指标及报表为了控制流程的质量，改善流程效率，必须为流程设置衡量指标。通过对指标的分析，可以有效地 ...

1329 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:26

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monicazhang

2015-7-31

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问题管理又是如何处理同ITSS其他流程之间的关系呢？

20150731 淡然续上 3.6 与其他流程的关系图 3‑8 某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知识库 ...

1313 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:27

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2015-7-31

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要达到哪些前提条件才能做到ITSS知识管理

20150731 淡然续上 3.5 知识管理流程设计 3.6.1.知识管理前提某公司B2B服务体系的建设和改进过程，主要是通过内部组织及流程的 ...

1424 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:29

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2015-7-31

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问题经理在关闭ITSS问题前需要对哪些工作进行复核？

20150731 淡然续上 3.5.5. 问题关闭图 3‑6 问题关闭 ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/tab ...

1330 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:30

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2015-7-31

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解决ITSS问题还需要哪些变通方法？

20150731 淡然续上 3.5.4. 问题解决图 3‑5 问题解决 ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] ...

1578 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:31

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2015-7-31

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问题分析专家是如何进行ITSS调查研究和诊断的

20150731 淡然续上 3.5.3. 问题调查和诊断图 3‑4 问题调查和诊断 ITSS考试详细流程说明 ...

1441 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:32

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2015-7-31

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问题评审的输入输出方式和ITSS处理过程

20150731 淡然续上 3.5.2. 问题评审和分派图 3‑3 问题评审和分派 ITSS考试详细流程说 ...

1452 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:33

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2015-7-31

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问题从识别、记录到分类需要经过哪些ITSS步骤?

20150731 淡然续上 3.5.1. 问题识别、记录和分类图 3‑2 问题识别、记录和分类 ITSS考试 ...

1429 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:34

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2015-7-31

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从逻辑层面来阐述ITSS问题管理的概要设计

20150731 淡然续上 3.4 流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对问题管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设计： ...

1432 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:37

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2015-7-31

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问题分析专家如何从专业的ITSS角度来寻找问题的根源

20150731 淡然续上 3.3 流程角色和职责定义 3.3.1. 问题流程负责人问题管理流程负责人从宏观上监控流程，确保问题流程在某公 ...

1304 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:38

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2015-7-31

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如何从问题的影响度来判断他的ITSS优先级

20150731 淡然续上 3.2.4. 问题优先级优先级是问题管理的一个关键要素，优先级决定处理问题的顺序及所需的资源。在某公司B2B服务中，问 ...

1522 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:39

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2015-7-31

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问题的ITSS类别、子类、条目都是如何划分管理的？

20150731 淡然续上 3.2.2. 问题来源问题来源代码用来标明问题的提出方式，问题来源可以包括以下几种：表 3‑4 问题来源 ...

1400 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:40

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2015-7-31

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最实用的ITSS问题管理单信息项解释说明

20150731 淡然续上 3.2 流程相关定义 3.2.1. 问题信息项问题单必须包含如下问题信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行 ...

1605 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:41

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2015-7-31

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问题管理的ITSS原则和升级机制

20150731 淡然续上 3. 问题管理流程设计3.1 流程执行原则 3.1.1. 流程常规原则 q 所有问题信息都应该被完整准确的记录下来 ...

1444 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:42

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2015-7-31

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ITSS问题管理的基本概念和业务价值

20150731 淡然续上 2. 问题管理流程简介2.1 流程基本概念问题管理流程调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因并制定 ...

1459 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:43

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2015-7-31

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问题管理流程文档术语解释（ITSS)

20150731 淡然续上 1. 文档介绍1.1 文档简介本文档『某公司B2B ITSM问题管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信息管理咨 ...

1690 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:44

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2015-7-31

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问题管理流程设计手册清单---ITSS

20150731 淡然目录 1. 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档用途1.3 文档结构1.4 术语 ...

1293 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:45

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2015-7-30

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ITSS事件的流程衡量指标说明哪些问题?

20150730 淡然续上 4.6 与其他流程的关系图 4‑7某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知 ...

1611 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:35

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2015-7-30

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用户在ITSS事件关闭前要进行哪些确认反馈活动？

20150730 淡然续上 4.5.5. 事件关闭图 4‑6事件关闭 ITSS考试详细流程说明如下： ...

1430 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:38

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2015-7-30

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事件的解决和恢复要进过那几个ITSS步骤?

20150730 淡然续上 4.5.4. 事件解决和恢复图 4‑5事件解决和恢复 ITSS考试详细流程 ...

1467 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:39

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2015-7-30

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二线人员是如何调查和诊断ITSS事件的?

20150730 淡然续上 4.5.3. 事件调查和诊断图 4‑4事件调查和诊断 ITSS考试详细流程说 ...

1668 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:40

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2015-7-30

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服务台在ITSS事件管理中如何做初步支持的?

20150730 淡然续上 4.5.2. 事件分类和初步支持图 4‑3事件分类和初步支持详细流程说明如下： [/tr] ...

1432 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:42

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2015-7-30

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详细的阐述事件的识别和记录流程---ITSS

20150730 淡然续上 4.5 流程详细设计4.5.1. 事件识别与记录 ITSS考试图 4‑2事件识别 ...

1598 1 0 扭扭捏捏ioj @ 2015-8-7 21:02

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2015-7-30

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事件管理流程概要设计（ITSS)

20150730 淡然续上 4.4 流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对事件管理流程进行的描述总结，结合某公司 B2B具体情况，给出如下流程设 ...

1619 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:44

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2015-7-30

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ITSS事件管理负责人如何从宏观上监控流程

20150730 淡然续上 4.3 流程角色和职责定义4.3.1. 事件流程负责人事件管理流程负责人从宏观上监控流程，确保事件流程某公司B ...

1478 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:45

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2015-7-30

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ITSS事件管理要进行怎样的时限控制才能高效？

20150730 淡然续上 4.2.6. 事件时限在事件处理过程中，对于事件应有响应时间限制、分派时间限制和解决时间限制，以保证事件处理过程的高效执 ...

1432 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:48

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2015-7-30

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如何根据ITSS事件的性质分类来合理的安排他的级别

20150730 淡然续上 4.2.2. 事件来源事件来源代码用来标明事件的提出方式，事件来源可以包括以下几种： ITSS考 ...

1669 1 0 扭扭捏捏ioj @ 2015-8-7 21:44

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2015-7-30

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事件信息单中的各项所对应的ITSS操作角色都是哪些人了?

20150730 淡然续上 4.2 流程相关定义4.2.1. 事件信息单事件信息单建议包含如下事件信息项，某公司B2BIT服务团队可以在此基础 ...

1374 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:55

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2015-7-30

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B2B型的服务支持ITSS体系在执行过程中要坚持的原则

20150730 淡然续上 4. 事件管理流程设计4.1 流程执行原则4.1.1. 流程常规原则 q 所有某公司B2B内部及集团子公司用户申告至 ...

1364 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:56

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2015-7-30

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B2B型的ITSS服务台的定位是怎样的？

20150730 淡然续上 3. 服务台运营设计3.1 服务台运营模式概述某公司B2B未来将采用集中式的服务台模式。服务台人员由IT部门及运维部门共 ...

1630 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:57

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2015-7-30

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事件管理流程的ITSS业务价值到底在哪里？

20150730 淡然续上 2. 事件管理流程简介2.1 流程基本概念事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT支持人员根据流程定义，快速 ...

1462 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:58

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2015-7-30

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服务台及事件管理流程设计文档结构和术语---ITSS

20150730 淡然续上 1. 文档介绍1.1 文档简介本文档『某公司B2B ITSM服务台及事件管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信 ...

1615 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 16:00

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服务台及事件管理流程设计手册（ITSS)

20150730 淡然目录 1. 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档用途1.3 文档结构1.4 术语 ...

1542 0 1 monicazhang @ 2015-7-30 16:01

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2015-7-30

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哪些ITSS关键指标可以考核事件管理的绩效？

20150730 淡然续上 3.5 关键绩效指标（KPI）[/tr] [/table] 3.6 流程质量控制1）流程图流程简述：此流程为事件 ...

1440 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:25

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2015-7-30

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ITSS绿色通道是怎样解决紧急重大事件的?

20150730 淡然续上 3.4.8 绿色通道流程（紧急、重大事件流程） 1）流程图流程简述： ...

1357 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:28

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2015-7-30

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事件的解决和关闭重点关注的ITSS节点

20150730 淡然续上 3.4.6 子流程- SUB-4 事件解决和恢复 1）流程图流程简述：此子流程为事件解决和恢复流程。一线或 ...

1443 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:33

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2015-7-30

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各角色在ITSS事件的分派和诊断过程中都参于了哪些活动？

20150730 淡然续上 3.4.4 子流程- SUB-2 事件分类与分派 1）流程图流程简述：此子流程为事件分类与分派流程。服 ...

1380 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:36

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2015-7-30

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解析事件管理的ITSS主流程图

20150730 淡然续上 3.4.2 事件管理流程 1）流程图流程简述：此流程为事件管理主流程图。服务台接受用户保障并记录事件信 ...

1493 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:37

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2015-7-30

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ITSS的角色在事件管理中要明确的工作职责

20150730 淡然续上 3 内容 3.1 流程介绍事件管理流程在信息部设立的主要功能是尽快解决生产／运行环境中出现的事件，保持IT环境的稳 ...

1350 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:40

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2015-7-30

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你知道事件管理流程的ITSS总则和基本术语

20150730 淡然续上 1 总则 1.1 目标本文档编写的目的是有效地解决IT环境的突发事件，提高IT系统和服务的质量，为业务的快速发 ...

1237 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:42

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2015-7-30

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事件管理流程规范文档清单（ITSS)

20150730 淡然目录1 总则1.1 目标1.2 范围1.3 规范性引用文件 ...

1291 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:45

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2015-7-29

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怎样对变更管理进行ITSS质量控制

20150729 淡然续上 3.6 流程质量控制1）流程图 ITSS考试 ...

1368 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:33

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2015-7-29

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紧急变更管理同ITSS其他变更管理有啥不同的地方

20150729 淡然续上 3.4.9 紧急变更流程（CH-1 紧急变更流程） 1）紧急变更流程图 ...

1410 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:37

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2015-7-29

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构建和实施变更管理流程中需要关注的ITSS节点

20150729 淡然续上 3.4.5 子流程3（SUB-3 任务安排&任务分派） 1）SUB-3流程图 2）SUB-3流程说明 3.4.6 子流程 ...

1452 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:39

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2015-7-29

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如何去审批和评估ITSS变更管理子流程

20150729 淡然续上 3.4.2 变更管理主流程（CH-0 变更管理流程） 1）主流程图2）主流程说明： 3.4.3 子流程1（SUB ...

1959 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:41

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2015-7-29

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ITSS各角色在变更管理中都要负责的工作范围

20150729 淡然续上 3 内容 3.1 流程介绍变更管理流程在信息部设立的主要功能是在确定轻重缓急和对基础架构或最终用户影响程度的基础 ...

1408 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:44

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2015-7-29

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变更管理的总则和ITSS术语定义

20150729 淡然续上 1 总则 1.1 目标本文档编写的目的是提供严格有序的流程，以确保在尽量避免正常操作运转所受干扰的前提下，将所需 ...

1360 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:45

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2015-7-29

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变更管理流程介绍文档清单（ITSS)

20150729 淡然目录1 总则1.1 目标1.2 范围1.3 规范性引用文件 ...

1455 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:46

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2015-7-29

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通过关键指标（KPI）数据，你可以了解到什麽？

20150729 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI）事件管理的可选指标包括： 9 流程质量控制 [/tr] ...

1512 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:11

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如何进行ITSS事件的满意度回访调查？

20150729 淡然续上 6.6 事件跟踪回顾这个步骤根据满意度调查的结果，事件经理根据满意度调查情况，对此满意度调查的回访。 ...

1340 0 1 monicazhang @ 2015-7-29 10:16

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ITSS事件关闭前要检查哪几个节点？

20150729 淡然续上 6.5 事件关闭这个步骤要确保客户对事件的处理情况感到满意。保证事件单的信息是正确、完整的，以便于以后生成报表，选 ...

1458 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:19

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2015-7-29

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详细描述事件管理的解决和恢复流程（ITSS）

20150729 淡然续上 6.4 事件解决与恢复这个步骤要使用解决方案或变通方法来解决事件。对于某些事件，需要创建变更单解决事件。 ...

1438 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:21

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2015-7-29

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通过哪些步骤的调查和诊断来找到ITSS事件的解决方案

20150729 淡然续上 6.3 事件调查与诊断这个步骤阶段要进行深入调查，对事件进行诊断，以解决事件。事件分析员要根据步骤找到合适的解决方案 ...

1381 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:22

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2015-7-29

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ITSS事件分析员是怎样将事件单分派给各初步支持者的？

20150729 淡然续上 6.2 事件分类与初步支持该步骤事件分析员要对每个事件进行正确的分类，并进行合理的分派。以下四种情况需要由事件分析员 ...

1404 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:26

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2015-7-29

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简单概括事件管理的检测和记录流程----ITSS

20150729 淡然续上 6 事件管理流程描述 6.1 事件的检测与记录该步骤要快速、准确地探测和捕捉所有在IT生产环境中发生的错误现象及 ...

1547 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:28

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2015-7-29

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你知道如何将事件管理进行准确ITSS分类吗?

20150729 淡然续上 5 相关定义和说明 5.1 事件信息项事件单通常包含如下主要信息项，集团可以根据自身的情况在此该信息项上进行 ...

1216 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:39

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2015-7-29

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事件管理中的ITSS角色具体要负责的工作项目

20150729 淡然续上 1 概述1.1. 目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术服务中的干扰因素给信息技术服务 ...

1304 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:44

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ITSS服务管理体系事件流程管理办法清单

20150729 淡然目录1 概述1.1. 目标1.2. 范围1.2.1. 流程适用范围1.2.2. 流程管理范围 ...

1286 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:46

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2015-7-28

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服务级别管理流程的ITSS策略分析

20150728 淡然目录[ /a/78.html#_Toc334446849]1. 概述[/url][ /a/78.html#_Toc334446850]1.1 目标[/url][ /a/78.html#_Toc ...

1551 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:54

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2015-7-28

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服务级别管理ITSS协议标准版本参考

20150728 淡然目录 [ /a/77.html#_Toc334 ...

1525 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:46

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2015-7-28

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知识库规范管理描述和策略(ITSS)

20150728 淡然目录[ /a/76.html#_Toc303846865]1. 概述[/url][ /a/76.html#_Toc303846866]1.1 目标[/url][ /a/76.html#_Toc30 ...

4087 2 0 banghuiw @ 2018-9-27 23:24

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2015-7-28

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业务关系管理的投诉处理流程概述---ITSS

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 4 输入 ITSS考试 5.2 输出图表 5 输出 5.3 满意度调查流程 ...

1631 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:22

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ITSS业务关系管理策略和角色分析

20150728 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表 2. 角色和职责 3. 相关要素定义 ...

1451 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:30

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升级类变更服务管理流程的ITSS关键点是哪些？

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 新增或下线服务流程 5.1.1 输入图表 3 输入 IT ...

1347 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:06

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新增和变更服务管理不同级别控制（ITSS)

20150728 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围 ...

1427 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:11

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问题管理策略和ITSS流程描述

20150728 淡然目录[ /a/73.html#_Toc303845334]1. 概述[/url][ /a/73.html#_Toc303845335]1.1 目标[/url][ /a/73.h ...

1386 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:56

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2015-7-28

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怎样对四个层次的ITSS文档进行周期管理

20150728 淡然目录[ /a/72.html#_Toc338940514]1. 概述[/url][ /a/72.html#_Toc338940515]1.1 目标[/url][ /a/72.html#_T ...

1436 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:33

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简单描述一级故障管理ITSS子流程

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 16 输入 ITSS考试 5.2 输出图表 17 输出 ...

1823 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:22

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故障和服务请求的优先级参考值对照表

20150728 淡然续上 1. 概述 1.1 目标通过规范某公司运营中心的事件和服务请求处理过程，使运营中心及时响应并处理各类IT服务事件，确保 ...

2177 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:23

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ITSS事件管理流程报告清单

20150728 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表 ...

1429 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:24

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