来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-22

新窗

配置管理是从哪几个方面展开ITSS工作的

20151022 淡然续上 8. 配置管理流程8.1 流程目的配置管理流程的总体目的是提供一个统一、一致的流程来管理IT基础架构中的各个组成 ...

1475 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:44

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

发布流程的相关定义和ITSS细化原则

20151022 淡然续上 7.10 集团、省公司两级交互所有重大版本的发布，均需上报集团公司审批。省公司必须通过服务管理平台提前7个工作日上报 ...

1720 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:45

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

ITSS是如何要求发布管理中的几个关键角色的

20151022 淡然续上 7.8 关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被 ...

1484 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

日常ITSS发布管理需要按哪些步骤进行

20151022 淡然续上 7.7.2 日常发布管理流程日常发布管理流程概要设计图：图7-2日常发布管理流程 I ...

1483 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:48

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

怎样设计重大ITSS发布管理流程

20151022 淡然续上 7.7 流程概要设计根据发布来源的不同，我们将发布管理流程分成两种情形：n 重大发布管理流程：对于来源为“项目 ...

1974 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

如何确定ITSS发布管理中的不同周期状态

20151022 淡然续上 7.6.7 系统测试结果 7.6.8 用户测试结果 7.6.9 发布状态发布从被发布经理接受到最后被关闭，会历经各个阶段。 ...

1622 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

发布管理的ITSS信息单怎样定义各项的

20151022 淡然续上 7.6 流程相关定义7.6.1 发布信息项发布单必须包含如下发布信息项：表9-1 发布信息项7.6.2 发布来源 7.6.3 发 ...

1423 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:52

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

发布管理的各项ITSS原则都起到了啥作用

20151022 淡然续上 7.5 流程执行原则7.5.1 流程常规原则 n 所有涉及生产环境的软件版本的变更都必须严格遵循发布管理流程，安装的版 ...

1651 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

发布管理的ITSS主要内容有哪些

20151022 淡然续上 7. 发布管理流程发布管理是指通过应用正规的工作流程把变更管理所批准的一些变更请求的组合实施到生产环境中。 7.1 ...

1779 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗火

简要概括ITSS需求管理流程

20151022 淡然续上 6.13.6 流程概要设计需求管理概要流程图：图6-4需求管理概要流程 ITSS考试需求 ...

3682 1 0 Rockey @ 2016-4-12 11:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

需求管理流程在整个ITSS管理流程中的重要作用

20151022 淡然续上 6.13 需求管理流程6.13.1 流程目的需求管理作为业务支撑部门完整运维管理模式中重要的一环，关系到对业务部门的反应 ...

1569 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

怎样展开细化后的ITSS变更管理工作

20151022 淡然续上 6.11 省公司上报报表参见附录中变更管理上报报表章节。 ITSS考试 6.12 实 ...

1675 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

集团公司怎样处理ITSS变更的审批和交互的

20151022 淡然续上 6.10 集团、省公司两级交互6.10.1 集团公司审批的交互所有风险等级为重大的变更，均需上报集团公司审批。省公司必须 ...

1560 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

变更管理中的ITSS关键角色是如何进行分工的

20151022 淡然续上 6.8 关键角色、职责定义 ITSS培训变更管理流程建议的角色为：变更 ...

1440 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:02

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

如何处理ITSS紧急变更子流程

20151022 淡然续上 6.7.1 紧急变更子流程紧急变更管理子流程图：图6-2紧急变更子流程紧急变更子流程说明：紧急变更子流程为紧急变更提供了 ...

1439 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:06

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

变更管理流程的ITSS概要设计和关联分析

20151022 淡然续上 6.7 流程概要设计变更管理流程概要设计图：图6-1 变更管理流程变更管理流程说明：[/tr] [/ta ...

1528 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:07

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

怎样看懂变更风险ITSS等级量化评估表

20151022 淡然续上 6.6.6 风险等级除简单变更外，变更主管、变更经理、变更委员会/紧急变更委员会对标准变更和紧急变更根据下表所列的衡 ...

1675 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:11

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

怎样定义变更单中的各个ITSS信息项

20151022淡然续上 6.6 流程相关定义6.6.1 变更信息项变更单必须包含如下变更信息项： ...

1394 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

变更管理同其他ITSS流程之间的关联

20151022 淡然续上 6.5 流程执行原则6.5.1 常规原则 n 所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程 ...

1491 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

变更管理流程包含了哪些ITSS主要内容

20151022 淡然续上 6. 变更管理流程6.1 流程目的变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变 ...

1692 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:18

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

如何细化ITSS问题流程的相关定义

20151022 淡然续上 5.10 集团、省公司两级交互问题处理需要较多智力资源，积累的经验具有较高价值。如果问题及解决方案对他省具有借鉴意 ...

1594 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

问题管理流程对其三个ITSS关键角色都分配了哪些职责

20151022 淡然续上 5.8 关键角色、职责定义问题管理流程主要包括问题经理、问题处理专家和厂商三个角色。 ...

1370 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

问题管理的各个步骤和ITSS相关原则

20151022 淡然续上 5.7 流程概要设计问题管理概要设计流程图：图5-1问题管理概要流程问题管理概要流程说明：下表以问题管理理概要图 ...

1525 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

了解了问题的来源才能进行ITSS分类

20151022 淡然续上 5.6 流程相关定义5.6.1 问题信息项问题单包含如下信息项：表7-1 问题信息项[/tr] ...

1776 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

哪些原则有利于ITSS问题管理流程的执行

20151022 淡然续上 5.5 流程执行原则5.5.1 常规原则 n 问题管理流程应与事件管理流程相对独立，事件处理过程中故障消除、业务恢复后 ...

1411 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

问题管理流程的根本目的和ITSS内容

20151022 淡然续上 5. 问题管理流程5.1 流程目的事件管理主要是被动应付突发事件和故障，故障消除、业务恢复后事件管理应结束。如 ...

1425 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

集团和省级公司之间如何进行ITSS事件交互

20151022 淡然续上 4.13 集团、省公司两级交互4.13.1 紧急事件上报省公司在紧急事件发生时，必须在第一时间上报集团公司业务支撑系统部， ...

1689 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

简要说明事件管理中的ITSS衡量指标项

20151022 淡然续上 4.11 关键角色、职责定义事件管理流程主要分为以下角色： ITSS考试 4.11.1 事件 ...

1658 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

哪些ITSS固化信息字段可以提高事件管理固定流程的效率

20151022 淡然续上 4.10.2 客户投诉处理子流程客户投诉处理是各省事件管理的重要组成部分，也是本期规范要求各省落实的重点之一。客户投诉 ...

1614 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:33

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

事件管理流程概要设计（ITSS)

20151022 淡然续上 4.6.11 事件解决人角色事件解决人角色用来标明该事件单最终解决的角色是帮助台、一线还是二线。[/tr] [/table ...

1469 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:34

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

ITSS事件管理中各流程的关联是怎样的

20151022 淡然续上 4.6.11 事件解决人角色事件解决人角色用来标明该事件单最终解决的角色是帮助台、一线还是二线。[/tr] [/table ...

1557 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

如何通过ITSS故障的影响范围来确定其优先级？

20151022 淡然续上 4.6.6 事件优先级优先级是事件管理的一个关键要素，优先级决定处理事件的顺序及所需的资源，事件优先级可分为四级（ ...

1596 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

事件管理流程要具体体现哪些ITSS事件信息项

20151022 淡然续上 4.6 流程相关定义4.6.1 事件信息项事件单必须包含如下事件信息项，各省可以在此基础上扩充。表4-1 事件信息项[/tr] ...

1552 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:39

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

事件管理要依据哪些ITSS原则来维持流程稳定

20151022 淡然续上 4.5 流程执行原则4.5.1 常规原则 n 所有业务支撑部门事件管理范围内发生的事件，都应该记录在服务管理平台中，记 ...

1528 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

ITSS事件管理流程的目的和主要内容

20151022淡然续上 4. 事件管理流程4.1 流程目的事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持业务支撑系统的稳定性，其目的包 ...

1558 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:45

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

怎样管理好ITSS运维中心的业务规则

20151022 淡然续上 3. 流程平台基础功能运维管理中心是整个中国某公司业务支撑网运营管理体系中的公共流程平台，支持所有IT运营管理相关的 ...

1553 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

总体描述ITSS运维管理中心的功能

20151022 淡然续上 2. 总体功能描述2.1 功能定位 ITSS考试运维管理中心作为本期BOMC系统五个功能中心之一 ...

1524 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

流程负责人和质检员如何推动ITSS运维管理的持续改进

20151022 淡然续上 1. 总述为保障某公司业务支撑网运营管理体系的正常运转，满足面向客户的服务管理要求，BOMC系统建设时需要配套 ...

1545 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:48

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗火

ITSS运营管理系统规范--运维管理中心分册

20151022 淡然目录1. 总述..................................................................... 11.1 参考依据............... ...

1622 1 1 ljlany @ 2015-10-22 22:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-9-1

新窗

招聘运维工程师（工作地点：广州某公安局，薪资3500-5000元）

招一名运维工程师岗位要求： 1、具备基本的文档编写能力； 2、大专及以上学历，一至三年工作经验； 3、了解TCP/IP协议栈，具备一定的操作能力； ...

1719 0 0 slbenben @ 2015-9-1 12:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

daisy8

2015-9-1

新窗附件火

总170期：2015年第29期ITIL认证讲堂《过程与技术管理》

[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table]

12945 15 1 东峰 @ 2019-1-11 15:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2015-9-2

新窗

ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法

ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法作者：赛宝认证中心王六森摘要：ITSS标准体系作为我国自主研发的管理理论和最佳实践的集合，针对 ...

2968 0 0 alex @ 2015-9-2 21:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2015-9-1

新窗

ITSS运维服务能力成熟度的应用分析

ITSS运维服务能力成熟度的应用分析作者：赛宝认证中心王六森摘要：ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践 ...

2757 0 0 alex @ 2015-9-1 21:00

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

karen

2015-8-31

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月31日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月31日为何要与需方建立沟通协调机制？如何建立？注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可以任性 ...

5485 8 0 東東 @ 2020-11-25 13:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Ray小金

2015-8-31

新窗火

企业认证ITSS证书的好处

1. ITSS概述 ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术 ...

3922 1 0 東東 @ 2020-11-25 08:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理的ITSS绩效指标和术语介绍

20150831 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI） ITSS考试事件管理的可选指标 ...

1759 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

如何从时间和行政管理来对ITSS事件进行升级？

20150831 淡然续上 5 相关定义和说明5.1. 事件的分类为便于事件的合理分配以及有效汇总、统计和分析事件记录，并为问题、变更管理 ...

1638 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:48

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理的范围和ITSS目标介绍

20150831 淡然续上 1 概述1.1. 目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术服务中的干扰因素给信息技术服务 ...

1601 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

ITSS服务管理体系事件流程管理办法文档清单

20150831 淡然目录1 概述... 11.1. 目标... 11.2. 范围... 11.2.1. 流程适用范围... 11.2.2. 流程管理范围... 1 ...

1545 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:51

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

怎样制定标准的ITSS服务报告模板

20150831 淡然目录[ /a/32.html#_Toc269921731]1 流程运行概述.. 1[/url] ...

1688 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:55

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件处理情况报告---ITSS范本

20150831 淡然事件处理情况报告记录编号：文档编号：ITGL-03-26-02 本帖关键字 ...

1482 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗火

各岗位在ITSS事件管理过程中是怎样互相配合工作的？

20150831 淡然续上 7. 人员角色和职责7 7.1 事件经理职责Ÿ 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责；Ÿ 改进识别 ...

1579 0 1 monicazhang @ 2015-8-31 12:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件升级过程中各岗位需要提供怎样的ITSS工作支持

20150831 淡然续上 6.9 事件升级流程适用人员：Ÿ 部门经理或主管 ITSS考试 Ÿ ...

1832 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 12:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理过程中如何对质量和ITSS客户满意度改进的

20150831 淡然续上 6.6 用户满意度调查流程 ITSS培训6.7 质量及流程 ...

1557 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:39

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

解决和关闭ITSS事件都需要经过哪些步骤

20150831 淡然续上 6.3 解决事件(远程支持)流程c 具体事件解决根据项目组实际情况而定。6.4 解决事件(现场支持)流程具体事 ...

1616 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理主流程描述及其ITSS价值

20150831 淡然续上 5. 业务价值事件管理流程将在多方面对广州市某公司信息技术服务有限公司的IT服务产生积极作用，具体表现在：ITSS考试提高 ...

1694 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

你知道ITSS事件的改进原因和方法吗

20150831 淡然续上 4.2.3 重大突发事件处理重大突发事件是指对业务产生重大影响的事件，这类事件的发生对服务级别协议中的可用 ...

1663 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:51

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

如何定义ITSS事件及其优先级？

20150831 淡然续上 4. 策略 4.1 事件流程的相关定义 ITSS考试 4.1.1 事件的定义和分类 ...

2468 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:52

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理流程的概述和ITSS目标

20150831 淡然续上 1. 文档介绍 1.1 文档简介本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助广州市某公司信息技术服务有限公司及时应对和处 ...

1615 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理流程文档清单---ITSS

20150831 淡然目录1....... 文档介绍.... 51.1 文档简介... 51.2 文档目标... 5 2....... 概述.... 52....... 流程目标.... 6 ...

1625 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗火

如何从表格中反映ITSS重大事件报告

20150831 淡然重大事件报告报告信息故障信息本帖关键字：ITSS

1543 0 1 monicazhang @ 2015-8-31 11:12

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

怎样准确的定义ITSS重大事件的影响度和紧急度的？

20150831 淡然 [hr][ /a/36_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url] Author: 服务台可发现的事件 [ ...

1625 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

服务单的版本更新要如何登记好ITSS表格

20150831 淡然续上 ITSS培训本帖关键字：ITSS

1582 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

ITSS客户服务工作单都需要具备哪些信息

20150831 淡然续上待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52436-1-1.html本帖关键字：ITSS

1692 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

服务事件记录表标准格式（ITSS)

20150831 淡然待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52435-1-1.html本帖关键字：ITSS

1572 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

ITSS问题管理中经常遇到哪些方面的困难

20150924 淡然续上 5.4 问题管理评估问题 5.5 变更管理评估问题 5.6 运维管理评估问题本帖关键字：ITSS

1294 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

从ITSS事件管理的问题中，我们了解到啥？

20150924 淡然续上 5.3 事件管理评估问题待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52433-1-1.html本帖关键字：ITSS

1987 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

在ITSS项目管理里，服务台最终解决了哪些问题

20150831 淡然续上 5.2 服务台管理评估问题待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52432-1-1.html 本帖关键字：ITSS

1955 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:31

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

ITSS配置管理评估报告问题汇总

20150924 淡然 5 附录 ITSM流程详细评估问题5.1 配置管理评估问题待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52431-1-1.html 本帖关键字： ...

1368 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:35

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

ITSS远期建设需要完善哪几方面的管理

20150924 淡然续上 4.3 远期建议 Ø 建立IT成本管理——实现IT服务的可成本核算管理流程；由于IT部门在深圳某公司始终是‘ ...

1537 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

在中期建设中如何完善ITSS服务级别管理

20150924 淡然续上 4.2 中期建议 n 建立问题管理和变更管理流程，实现IT服务的主动管理，同时实现完善的IT服务级别管理（SLM）； ...

1598 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

建立ITSS配置管理的目标和意义

20150924 淡然续上 n 建立配置管理 v 流程 a. 建立配置元素的相应属性、状态等，以利于提供信息并产生相应的管理报表； ...

1562 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

建立知识库和案例库对ITSS服务管理将具备怎样的意义

20150924 淡然续上 v 技术 a. 建立完善的IT服务管理平台；解决的问题：如果没有有效的技术支撑，即使很完善的流程也有可能流于形式。 ...

1545 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:42

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

如何搭建梯队式的ITSS服务管理架构

20150924 淡然续上 v 组织/人员a. 建立梯队式IT服务架构；解决的问题：在新技术开发中心扁平的行政架构中，没有形成梯队式的IT服务架构， ...

1427 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:45

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

ITSS服务管理在不同的时间阶段的目标建设

20150924 淡然续上 4 建议通过评估分析的结果，我们已经清楚地认识到我们在IT服务管理方面地不足，我们怎么样能够梳理各种流程，使中心 ...

1548 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

详细阐述ITSS评估分析结论

20150924 淡然续上 3.4.1.3 事件管理 ITSS考试评估分析结论阐述：新技术开发中 ...

1457 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:48

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

从哪几个角度展开ITSS详细定量分析

20150924 淡然续上 3.4 IT服务管理详细定量分析 ITSS培训在整体分析的基础上，我们又分 ...

1467 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

从人员、流程和技术三个角度来分析ITSS服务管理

20150924 淡然续上 3.3.1.2 配置管理深圳某公司配置管理总体得分- 人员/流程/技术分析结果论述：由于新技术开发中心 ...

1506 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

总体定量分析ITSS服务管理

20150924 淡然续上 Ø 服务内容差距分析在本章首讲述了对IT运维管理的分析主要从9个指标项的角度，以下是这9个指标项执行情况的差距分析 ...

1534 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

从ITSS的细则定义和流程执行结果对比中，我们了解了什么？

20150924 淡然续上 Ø 工作细则定义和流程执行比照在深圳某公司公司存在各种工作细则和规范，在新技术开发中心同样也针对具体的岗位定义 ...

1463 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:55

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

以往的ITSS项目管理中都会遇到哪些方面的困难

20150924 淡然续上 3.1.4 相关项目实施可能面临的困难(Threat) 在面临机遇和挑战的同时，也看到实现这些目标存在着一些实际困难： v 人 ...

1508 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

从定性和定量两个角度来分析ITSS服务管理

20150924 淡然续上 3 问题分析本章节将从两个角度来分析深圳某公司新技术开发中心的IT管理，即定性分析和定量分析，定性分析将采用SWOT ...

1541 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

不同的管理层对ITSS都有哪些不同的目标建议

20150924 淡然续上 2.3 IT运维现状以下从管理层、IT运维支持人员、相关用户等几个方面来总结本次访谈，总结的内容完全摘自深圳某公司 ...

1632 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

目前ITSS运维管理系统总体情况介绍

20150924 淡然续上 2.2 目前的IT运营管理体系2.2.1 总体情况深圳某公司新技术开发中心目前的故障和业务需求管理流程是由中心统一 ...

1684 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 17:02

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

从一个公司的组织结构来看他的ITSS服务管理现状

20150924 淡然续上 2 深圳某公司IT管理现状2.1 组织结构 IT是电信业务的载体和支撑，同时，IT也是电信行业的灵魂。深圳某公司具有系统的 ...

1459 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 17:03

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

怎样确定ITSS服务管理评估的范围

20150924 淡然续上 1.4 评估范围确定通过对深圳某公司IT服务管理基本情况的了解，以及对相关业务支撑系统的各个部门进行初访，了 ...

1532 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 17:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

如何做好ITSS服务管理前的调研工作？

20150924 淡然续上 1 前言1.1 评估目的本次IT服务流程评估分析是对当前深圳某公司的相关IT服务管理流程和运维管理现状及相关工具进行评 ...

1581 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 17:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

ITSS服务管理评估分析报告文档清单

20150924 淡然目录1 前言... 51.1 评估目的... 51.2 评估背景... 51.3 评估方法... 51.4 评 ...

1536 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 17:06

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-2

新窗

ITSS突发事件辨识和管理原则介绍

20150902 淡然续上 4. 策略（对重要流程进行说明）4.1 突发事件流程的相关定义 4.1.1 XXXX突发事件的定义和分类突发事件是指任 ...

1676 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:44

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-2

新窗

突发事件管理策略文档---ITSS

20150902 淡然目录1. 文档介绍.... 31.1 文档简介... 31.2 文档目标... 3 ...

1517 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-2

新窗火

突发事件的各级ITSS岗位人员的工作职责

20150902 淡然续上 4 人员角色和职责4.1 突发事件管理流程负责人(事件经理)职责对具体流程的规划、实施、监督、改进负责；改进 ...

1713 0 1 monicazhang @ 2015-9-2 11:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-2

新窗

事件关闭和后续ITSS处理流程简介

20150902 淡然续上 3.3 事件关闭流程 [/tr] [/table] 3.4 后续处理流程 ITSS认证 ...

1725 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 12:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-2

新窗

突发事件管理流程总图---ITSS

20150902 淡然续上 3 流程详述 3.1 突发事件管理流程总图 [/tr] [/table] 3.2 处理解决突发事件流程 [/tr] ...

2050 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 13:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-2

新窗

突发事件管理ITSS文档清单

20150902 淡然目录1 文档介绍.... 31.1 文档简介... 31.2 文档目标... 3 ...

1665 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 13:52

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

重大突发事件如何进行ITSS列表管理

20150902 淡然本帖关键字：ITSS

1503 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 14:55

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-2

新窗

你知道变更管理中KPI列表吗（ITSS)

20150902 淡然续上 3.6 与其他流程的关系图 3‑8 某公司服务管理流程关系图与事件管理流程的关系解决事件的过程中可能会触发变更 ...

2113 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-2

新窗

详细介绍ITSS发布实施流程和关闭流程

20150902 淡然续上 3.5.5. 发布实施图 3‑6 发布实施详细流程说明如下： ITSS考试 [/tr] ...

1568 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-2

新窗

变更管理如何针对各角色进行ITSS计划和排程的

20150902 淡然续上 3.5.3. 变更计划与排程图 3‑4 变更计划与排程详细流程说明如下：[/tr] [/table] 3.5.4. 发布 ...

1722 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-2

新窗

如何详细设计ITSS变更管理中的各个环节

20150902 淡然续上 3.5 流程详细设计3.5.1. 变更启动与记录图 3‑2 变更启动与记录详细流程说明如下：[/tr] [/table] ...

1585 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-2

新窗

变更管理流程的ITSS概览展开

20150902 淡然续上 3.4 流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对变更管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设 ...

1564 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:32

最新回复