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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东招聘配送管理部数据分析经理（华北地区双树，待遇优厚）
工作职责： 1、负责日常运营操作数据的提取和整理工作； 2、负责KPI核心指标体系的完善和持续跟踪工作； ...
1397
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slbenben
@
2015-9-8 12:55
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东招聘IT部技术支持（华北地区大鲁店/呼和浩特，待遇优厚）
工作职责： 1、日常办公设备维护； 2、网络环境搭建、监控、维护； 3、集团下发任务。 任职要求： 1、大专以上学历，1年以上相关经验； 2、熟悉 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:54
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东招聘防损部防损经理（华北次渠，待遇优厚）
工作职责： 1. 按照公司要求，对区域内各运营部门的业务行为进行稽核，及时发现风险，有效跟进问题，降低运营风险； 2. 完成各类案件、投诉的调查 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:52
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东招聘防损部防损经理（廊坊，待遇优厚）
工作岗位：防损经理 工作地点：廊坊 工作职责： 1. 按照公司要求，对区域内各运营部门的业务行为进行稽核，及时发现风险，有效跟进问题，降低运营 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:50
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东到家招聘市场部资深广告设计师（北京，待遇优厚）
工作部门：京东到家 市场部 工作岗位：资深 设计师 工作地点：北京 工作待遇：面议 工作职责： 1、基于 需求，负责SEM、广点通、DSP、网盟、以及 ...
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slbenben
@
2015-9-8 12:48
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东到家招聘市场部资深平面设计师（北京，待遇优厚）
工作部门：京东到家市场部 工作岗位：资深平面设计师 工作地点：北京 工作待遇：面议 工作职责：负责京东到家业务的品牌活动页面、宣传海报、EDM ...
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slbenben
@
2015-9-8 12:46
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东金融招聘市场部资源管理岗（北京，待遇优厚）
工作部门：京东到家-市场部 工作岗位：资源管理岗 工作地点：北京 工作待遇：面议 工作职责： 1、 京东资源管理：协调统筹京东内部资源（PC、APP ...
1521
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slbenben
@
2015-9-8 12:44
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东金融招聘人力资源及行政部背调专员（北京，待遇优厚）
工作部门：京东金融-人力资源及行政部 工作岗位：背调专员 工作地点：北京 工作待遇：面议 工作职责： 1、发布招聘信息，筛选简历并拨打邀约电话 ...
1339
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slbenben
@
2015-9-8 12:42
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东金融招聘人力资源及行政部招聘岗（技术方向）（北京，待遇优厚）
工作部门：京东金融-人力资源及行政部 工作岗位：招聘岗（技术方向） 工作地点：北京 工作职责： 1、与部门沟通招聘需求，负责招聘工作； 2、根 ...
1276
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slbenben
@
2015-9-8 12:40
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东金融招聘法律合规部内控3名（北京，待遇优厚）
工作部门：京东金融—法律合规部 工作岗位：内控（3名） 工作地点：北京 岗位职责： 1、美国萨班斯法案（SOX404）合规性工作：按照SOX相关法规、 ...
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slbenben
@
2015-9-8 12:37
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东金融招聘支付法律合规部合规人员（北京，待遇优厚）
工作部门：京东金融-法律合规部-支付法律合规部 岗位：合规(两名) 工作职责： 1、合规管理：对公司的业务、产品进行合规检查并落实检查方案； 2、 ...
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slbenben
@
2015-9-8 12:35
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
京东金融招聘支付法律合规部法务人员（北京，
工作部门：京东金融-法律合规部-支付法律合规部 工作岗位：法务 工作职责： 1、负责起草、审核公司涉外业务相关的合同、法律文件并提供日常的法律 ...
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slbenben
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2015-9-8 12:32
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
招聘高级产品经理（深圳，年薪20-30W）
薪资范围：年薪20万~30万，具体面议 工作地点：深圳南山区中洲控股中心 公司名称：金色家园科技有限公司 职位描述： 岗位职责： 1.主要负责O ...
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slbenben
@
2015-9-8 12:24
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-8
新窗
美的招聘信息安全管理人员（佛山，15-25W/年薪）
美的招聘： 工作地点：佛山顺德 岗位职责： 1、负责集团信息安全管理规范与流程的建立； 2、集团信息安全意识的宣贯； 3、辅导业务单位建立信息 ...
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slbenben
@
2015-9-8 12:19
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
Ray小金
2015-9-8
新窗
企业资信调查的内容及流程
企业资信调查是指受客户委托，对客户指定有业务关系的企业资信状况进行深入调查和评估，或对客户自身进行调查和评估，以证明被调查企业资信状况的业务 ...
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Ray小金
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2015-9-8 10:36
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-9-7
新窗
火
[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月7日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月7日 运维服务的满意度如何调查？ 回答：我们可以将“满意度”理解为：运维用户对运维服务的感受是否满足或 ...
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東東
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2020-12-2 14:16
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2015-9-18
新窗
附件
火
ITSS概述、组成要素、实施过程
ITSS概述、组成要素、实施过程
2914
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東東
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2020-11-25 15:47
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2015-9-17
新窗
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主机系统ITSS服务水平管理和评价体系
主机系统ITSS服务水平管理和评价体系
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alex
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2015-9-17 09:00
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2015-9-16
新窗
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火
运维企业如何实施ITSSV1.0
运维企业如何实施ITSSV1.0 **** 本内容被作者隐藏 ****
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貉骊谔斯
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2023-5-24 15:55
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2015-9-15
新窗
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火
开展ITSS方法示例
开展ITSS方法示例
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1
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lyp970203
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2017-2-16 10:14
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2015-9-14
新窗
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ITSS实施介绍-赛宝-胡铭昊主讲
ITSS实施介绍-赛宝-胡铭昊主讲 **** 本内容被作者隐藏 ****
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Smilience
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2023-1-14 15:42
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2015-9-11
新窗
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火
信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型（征求意见稿）20150623
信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型（征求意见稿）20150623
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東東
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2020-12-8 13:58
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2015-9-10
新窗
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004006 信息技术服务 外包 第6部分 发包方项目管理规范框架（征求意见稿）20150415...
004006 信息技术服务 外包 第6部分 发包方项目管理规范框架（征求意见稿）20150415-更新
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alex
@
2015-9-10 09:00
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2015-9-9
新窗
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火
003001 信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求（征求意见稿）V1.0-更新
003001 信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求（征求意见稿）V1.0-更新
3087
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alex
@
2015-9-9 09:00
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2015-9-8
新窗
附件
火
001003 信息技术服务 从业人员能力规范（报批稿）-更新版
001003 信息技术服务 从业人员能力规范（报批稿）-更新 **** 本内容被作者隐藏 ****
24198
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bingmianju
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2020-8-17 14:11
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2015-9-7
新窗
附件
火
ITSS标准系列制定情况统计表20150822
目前有5项国标，1项行标。
3989
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東東
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2020-11-25 13:34
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-6
新窗
招聘JAVA开发人员（广州，9K-15k/月， 13个月/年 项目奖金）
科大讯飞招聘 JAVA开发人员（若干） 任职资格：1、 本科及以上学历，计算机相关专业，三年以上开发经验；2、 有丰富的Java编程经验; 熟练掌握struts ...
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slbenben
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2015-9-6 16:59
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-9-6
新窗
图片
2015年第30期ITIL认证讲堂“跟我学ITSS系列十讲之六”《能力成熟度与通用要求...
4363
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qiwen_lao
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2015-9-6 15:31
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-9-6
新窗
火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月6日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月6日 “评审服务过程及相关管理体系”是什么意思？ 回答：ITSS运维服务通用要求中的条款：5.4检查 a)中规定 ...
3820
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東東
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2020-11-24 17:13
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
Ray小金
2015-9-6
新窗
火
ITSS符合性认证咨询流程
基于ITSS标准与《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》标准，建立和实施合适企业自身业务需要、同时符合《信息技术服务 运行维护 第1部分：通 ...
2678
1
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zzywhb
@
2016-1-18 11:38
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-6
新窗
招聘智慧政务项目经理（地点：广州，15-20W/年）
科大讯飞招聘 岗位：智慧政务项目经理 要求：五年以上智慧政务项目相关实施经验，有三年以上团队管理经验。 a.岗位描述：1.承担行政审批项目重要 ...
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slbenben
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2015-9-6 12:20
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-9-2
新窗
火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月2日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月2日 什么是“满足质量要求的交付物”？ 回答：ITSS运维服务通用要求中的条款：5.3实施 d) 中规定“提交满 ...
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Crystal
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2016-8-12 09:25
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
arshura
2015-9-1
新窗
火
急寻可针对itop进行本地化修改、实施配置及二次开发等工作的熟手公司或团队
急寻可针对itop进行本地化修改、实施配置及二次开发等工作的熟手公司或团队 本人所在单位目前正在做ITSM的选型工作，我们目前暂定方案是直接采购。 ...
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jemball
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2015-10-20 16:49
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-9-1
新窗
火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月1日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月1日 服务实施的记录要求是什么？ 解答：ITSS要求记录运维服务管理活动，并确保服务过程可追溯，服务结果可 ...
4087
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東東
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2020-11-24 14:23
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
从业务的影响度来如何统计ITSS故障报表
20151022 淡然续上 16.1.3 按业务系统和影响度分类统计报表 指标计算方法如下：[/tr] [/table] 16.1.4 按细分的业务系统和影响 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:10
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
从业务系统和ITSS优先级的角度来统计的标准报表格式
20151022 淡然续上 16. 附录: 省公司上报报表16.1 事件管理上报报表16.1.1 按业务系统和优先级分类统计报表 指标计算方法如下：[/tr] ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:12
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
火
ITSS规范角色和实际岗位是如何映射的
20151022 淡然续上 15. 服务流程要求 服务流程的落地和实施应注重规范实用性和先进性的平衡，充分考虑流程角色与实际组织的映射、流程环节 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:17
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
接口管理要签订的ITSS协议和应遵循的原则
20151022 淡然续上 13. 接口要求13.1 概述 根据运维管理中心在BOMC的整体定位，本期涉及的接口如图所示 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:18
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
真正的ITSS安全管理是从哪些工作开始的
20151022 淡然续上 12. 安全管理12.1 账号权限管理 实现业务支撑网各业务系统账号权限的申请、审批、分配等流程的管理。具体要求请按《 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:20
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
省级和地市级之间的ITSS工作是如何配合
20151022 淡然续上 11.6 省-地市两级协作管理11.6.1 目的 省-地市两级协作管理的主要功能是建立省公司和地市公司之间的沟通通道，加强 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:21
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
集团和省两级之间是如何进行ITSS协作的
20151022 淡然续上 11.5 集团-省两级协作管理11.5.1 目的 两级协作管理的主要功能是建立集团和省公司之间的沟通通道，加强集团和省公司 ...
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monicazhang
@
2015-10-22 10:22
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
发布ITSS公告要注意哪些信息项说明
20151022 淡然续上 11.4 公告管理 公告管理是为了让IT用户可以方便的发布信息给所有使用者，主要功能包括公告的发布、公告的审核、公告查 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:28
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
在ITSS的工作中，值班管理需要注意哪些细节？
20151022 淡然续上 11.3 值班管理11.3.1 目的 值班管理的主要功能是对IT人员的值班工作进行统一的管理，其目的包括： ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:30
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
如何实施ITSS日常任务的管理
20151022 淡然续上 11.2 任务管理11.2.1 目的 任务管理是针对各级业务支撑部门突发的、临时的、非确定周期的工作任务所提出的规范化管理 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:32
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
火
简要分析作业计划管理流程和ITSS指标
20151022 淡然续上 11.1.5 流程设计11.1.5.1 作业计划制定流程 作业计划制定流程概要图： ITSS考试 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:33
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
作业计划管理设计到哪些ITSS的工作
20151022 淡然续上 11. 日常运维管理11.1 作业计划管理11.1.1 目的 ITSS考试 作业计划管理 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:35
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
知识管理的ITSS相关定义说明和分类
20151022 淡然续上 10. 知识管理10.1 目的 知识管理流程的主要功能是应用正规的工作流程把知识管理模块新增的知识进行审核和发布， ...
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monicazhang
@
2015-10-22 10:36
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
怎样制定ITSS业务连续性计划流程
20151022 淡然续上 9.7 流程设计9.7.1 业务连续性计划制定流程 业务连续性计划制定流程概要图：图9-1业务连续性计划制定流程 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:39
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
执行ITSS业务的连续性时不可忽略的几大原则
20151022 淡然续上 9.5 执行原则9.5.1 常规原则 n 所有业务连续性方案的执行都必须严格遵循业务连续性计划管理流程 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:40
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
要保持ITSS业务的连续性主要体现在哪些方面
20151022 淡然续上 9. 业务连续性计划管理流程9.1 流程目的 业务连续性管理的定义是：为维护组织的利益、声誉、品牌和价值创造活动 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:41
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
配置管理流程设计详解---ITSS
20151022 淡然续上 8.7 流程概要设计 配置管理流程概要设计图：图8-1配置管理流程配置管理概要设计流程说明： ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:42
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
daisy8
2015-9-1
新窗
附件
火
总166期：2015年第25期ITIL认证讲堂《ITSS运维通用要求》录音&ppt分享
12526
11
1
运维小瓦匠
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2022-6-29 16:38
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
依靠哪几个ITSS原则才能顺利进行配置管理
20151022 淡然续上 8.5 流程执行原则8.5.1 常规原则 n 配置管理数据库将为所有IT运行及服务管理流程提供所需信息，特别是针对事件和 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:43
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
配置管理是从哪几个方面展开ITSS工作的
20151022 淡然续上 8. 配置管理流程8.1 流程目的 配置管理流程的总体目的是提供一个统一、一致的流程来管理IT基础架构中的各个组成 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
发布流程的相关定义和ITSS细化原则
20151022 淡然续上 7.10 集团、省公司两级交互 所有重大版本的发布，均需上报集团公司审批。省公司必须通过服务管理平台提前7个工作日上报 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:45
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
ITSS是如何要求发布管理中的几个关键角色的
20151022 淡然续上 7.8 关键角色、职责定义 流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被 ...
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monicazhang
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2015-10-22 10:47
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
日常ITSS发布管理需要按哪些步骤进行
20151022 淡然续上 7.7.2 日常发布管理流程 日常发布管理流程概要设计图：图7-2日常发布管理流程 I ...
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2015-10-22 10:48
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2015-10-22
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怎样设计重大ITSS发布管理流程
20151022 淡然续上 7.7 流程概要设计 根据发布来源的不同，我们将发布管理流程分成两种情形：n 重大发布管理流程：对于来源为“项目 ...
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2015-10-22 10:49
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2015-10-22
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如何确定ITSS发布管理中的不同周期状态
20151022 淡然续上 7.6.7 系统测试结果 7.6.8 用户测试结果 7.6.9 发布状态 发布从被发布经理接受到最后被关闭，会历经各个阶段。 ...
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2015-10-22 10:50
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2015-10-22
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发布管理的ITSS信息单怎样定义各项的
20151022 淡然续上 7.6 流程相关定义7.6.1 发布信息项 发布单必须包含如下发布信息项： 表9-1 发布信息项7.6.2 发布来源 7.6.3 发 ...
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2015-10-22 10:52
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2015-10-22
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发布管理的各项ITSS原则都起到了啥作用
20151022 淡然续上 7.5 流程执行原则7.5.1 流程常规原则 n 所有涉及生产环境的软件版本的变更都必须严格遵循发布管理流程，安装的版 ...
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2015-10-22 10:53
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发布管理的ITSS主要内容有哪些
20151022 淡然续上 7. 发布管理流程 发布管理是指通过应用正规的工作流程把变更管理所批准的一些变更请求的组合实施到生产环境中。 7.1 ...
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2015-10-22 10:54
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2015-10-22
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简要概括ITSS需求管理流程
20151022 淡然续上 6.13.6 流程概要设计 需求管理概要流程图：图6-4需求管理概要流程 ITSS考试需求 ...
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Rockey
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2016-4-12 11:29
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2015-10-22
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需求管理流程在整个ITSS管理流程中的重要作用
20151022 淡然续上 6.13 需求管理流程6.13.1 流程目的 需求管理作为业务支撑部门完整运维管理模式中重要的一环，关系到对业务部门的反应 ...
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2015-10-22 10:58
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2015-10-22
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怎样展开细化后的ITSS变更管理工作
20151022 淡然续上 6.11 省公司上报报表 参见附录中变更管理上报报表章节。 ITSS考试 6.12 实 ...
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2015-10-22 10:59
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2015-10-22
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集团公司怎样处理ITSS变更的审批和交互的
20151022 淡然续上 6.10 集团、省公司两级交互6.10.1 集团公司审批的交互 所有风险等级为重大的变更，均需上报集团公司审批。省公司必须 ...
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2015-10-22 11:01
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变更管理中的ITSS关键角色是如何进行分工的
20151022 淡然续上 6.8 关键角色、职责定义 ITSS培训 变更管理流程建议的角色为：变更 ...
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2015-10-22 11:02
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如何处理ITSS紧急变更子流程
20151022 淡然续上 6.7.1 紧急变更子流程 紧急变更管理子流程图：图6-2紧急变更子流程紧急变更子流程说明：紧急变更子流程为紧急变更提供了 ...
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2015-10-22 11:06
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变更管理流程的ITSS概要设计和关联分析
20151022 淡然续上 6.7 流程概要设计 变更管理流程概要设计图：图6-1 变更管理流程变更管理流程说明：[/tr] [/ta ...
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2015-10-22 11:07
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怎样看懂变更风险ITSS等级量化评估表
20151022 淡然续上 6.6.6 风险等级 除简单变更外，变更主管、变更经理、变更委员会/紧急变更委员会对标准变更和紧急变更根据下表所列的衡 ...
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2015-10-22 11:11
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2015-10-22
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怎样定义变更单中的各个ITSS信息项
20151022淡然续上 6.6 流程相关定义6.6.1 变更信息项 变更单必须包含如下变更信息项： ...
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2015-10-22 11:15
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2015-10-22
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变更管理同其他ITSS流程之间的关联
20151022 淡然续上 6.5 流程执行原则6.5.1 常规原则 n 所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程 ...
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2015-10-22 11:16
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2015-10-22
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变更管理流程包含了哪些ITSS主要内容
20151022 淡然续上 6. 变更管理流程6.1 流程目的 变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变 ...
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2015-10-22 11:18
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2015-10-22
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如何细化ITSS问题流程的相关定义
20151022 淡然续上 5.10 集团、省公司两级交互 问题处理需要较多智力资源，积累的经验具有较高价值。如果问题及解决方案对他省具有借鉴意 ...
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2015-10-22 11:19
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问题管理流程对其三个ITSS关键角色都分配了哪些职责
20151022 淡然续上 5.8 关键角色、职责定义 问题管理流程主要包括问题经理、问题处理专家和厂商三个角色。 ...
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2015-10-22 11:20
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2015-10-22
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问题管理的各个步骤和ITSS相关原则
20151022 淡然续上 5.7 流程概要设计 问题管理概要设计流程图：图5-1问题管理概要流程问题管理概要流程说明： 下表以问题管理理概要图 ...
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2015-10-22 11:22
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2015-10-22
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了解了问题的来源才能进行ITSS分类
20151022 淡然续上 5.6 流程相关定义5.6.1 问题信息项 问题单包含如下信息项：表7-1 问题信息项[/tr] ...
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2015-10-22 11:26
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2015-10-22
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哪些原则有利于ITSS问题管理流程的执行
20151022 淡然续上 5.5 流程执行原则5.5.1 常规原则 n 问题管理流程应与事件管理流程相对独立，事件处理过程中故障消除、业务恢复后 ...
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2015-10-22 11:28
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2015-10-22
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问题管理流程的根本目的和ITSS内容
20151022 淡然续上 5. 问题管理流程5.1 流程目的 事件管理主要是被动应付突发事件和故障，故障消除、业务恢复后事件管理应结束。如 ...
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2015-10-22 11:29
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2015-10-22
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集团和省级公司之间如何进行ITSS事件交互
20151022 淡然续上 4.13 集团、省公司两级交互4.13.1 紧急事件上报 省公司在紧急事件发生时，必须在第一时间上报集团公司业务支撑系统部， ...
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2015-10-22 11:30
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2015-10-22
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简要说明事件管理中的ITSS衡量指标项
20151022 淡然续上 4.11 关键角色、职责定义 事件管理流程主要分为以下角色： ITSS考试 4.11.1 事件 ...
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2015-10-22 11:32
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2015-10-22
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哪些ITSS固化信息字段可以提高事件管理固定流程的效率
20151022 淡然续上 4.10.2 客户投诉处理子流程 客户投诉处理是各省事件管理的重要组成部分，也是本期规范要求各省落实的重点之一。客户投诉 ...
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2015-10-22 11:33
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2015-10-22
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事件管理流程概要设计（ITSS)
20151022 淡然续上 4.6.11 事件解决人角色 事件解决人角色用来标明该事件单最终解决的角色是帮助台、一线还是二线。[/tr] [/table ...
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2015-10-22 11:34
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2015-10-22
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ITSS事件管理中各流程的关联是怎样的
20151022 淡然续上 4.6.11 事件解决人角色 事件解决人角色用来标明该事件单最终解决的角色是帮助台、一线还是二线。[/tr] [/table ...
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2015-10-22 11:37
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2015-10-22
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如何通过ITSS故障的影响范围来确定其优先级？
20151022 淡然续上 4.6.6 事件优先级 优先级是事件管理的一个关键要素，优先级决定处理事件的顺序及所需的资源，事件优先级可分为四级（ ...
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2015-10-22 11:38
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2015-10-22
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事件管理流程要具体体现哪些ITSS事件信息项
20151022 淡然续上 4.6 流程相关定义4.6.1 事件信息项 事件单必须包含如下事件信息项，各省可以在此基础上扩充。表4-1 事件信息项[/tr] ...
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2015-10-22 11:39
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2015-10-22
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事件管理要依据哪些ITSS原则来维持流程稳定
20151022 淡然续上 4.5 流程执行原则4.5.1 常规原则 n 所有业务支撑部门事件管理范围内发生的事件，都应该记录在服务管理平台中，记 ...
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2015-10-22 11:40
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ITSS事件管理流程的目的和主要内容
20151022淡然续上 4. 事件管理流程4.1 流程目的 事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持业务支撑系统的稳定性，其目的包 ...
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2015-10-22 11:45
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2015-10-22
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怎样管理好ITSS运维中心的业务规则
20151022 淡然续上 3. 流程平台基础功能 运维管理中心是整个中国某公司业务支撑网运营管理体系中的公共流程平台，支持所有IT运营管理相关的 ...
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2015-10-22 11:46
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-10-22
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总体描述ITSS运维管理中心的功能
20151022 淡然续上 2. 总体功能描述2.1 功能定位 ITSS考试 运维管理中心作为本期BOMC系统五个功能中心之一 ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:47
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
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流程负责人和质检员如何推动ITSS运维管理的持续改进
20151022 淡然续上 1. 总述 为保障某公司业务支撑网运营管理体系的正常运转，满足面向客户的服务管理要求，BOMC系统建设时需要配套 ...
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monicazhang
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2015-10-22 11:48
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-10-22
新窗
火
ITSS运营管理系统规范--运维管理中心分册
20151022 淡然 目 录1. 总述..................................................................... 11.1 参考依据............... ...
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ljlany
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2015-10-22 22:20
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-9-1
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招聘运维工程师（工作地点：广州某公安局，薪资3500-5000元）
招一名运维工程师 岗位要求： 1、具备基本的文档编写能力； 2、大专及以上学历，一至三年工作经验； 3、了解TCP/IP协议栈，具备一定的操作能力； ...
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slbenben
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2015-9-1 12:41
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
daisy8
2015-9-1
新窗
附件
火
总170期：2015年第29期ITIL认证讲堂《过程与技术管理》
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东峰
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2019-1-11 15:39
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2015-9-2
新窗
ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法
ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法 作者：赛宝认证中心 王六森 摘要：ITSS标准体系作为我国自主研发的管理理论和最佳实践的集合，针对 ...
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alex
@
2015-9-2 21:00
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2015-9-1
新窗
ITSS运维服务能力成熟度的应用分析
ITSS运维服务能力成熟度的应用分析 作者：赛宝认证中心 王六森 摘要：ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践 ...
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alex
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2015-9-1 21:00
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-8-31
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火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月31日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月31日 为何要与需方建立沟通协调机制？如何建立？ 注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可以任性 ...
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東東
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2020-11-25 13:30
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
Ray小金
2015-8-31
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火
企业认证ITSS证书的好处
1. ITSS概述 ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术 ...
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東東
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2020-11-25 08:43
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-31
新窗
事件管理的ITSS绩效指标和术语介绍
20150831 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI） ITSS考试 事件管理的可选指标 ...
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monicazhang
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2015-8-31 10:46
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-31
新窗
如何从时间和行政管理来对ITSS事件进行升级？
20150831 淡然续上 5 相关定义和说明5.1. 事件的分类 为便于事件的合理分配以及有效汇总、统计和分析事件记录，并为问题、变更管理 ...
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monicazhang
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