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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-27
新窗
图片
服务管理级别的指导方针及同其他ITSS流程的关系
20150827 淡然续上 2. 流程详细说明2.1. 指导方针 指导方针是为客户和最终用户设计与实施服务的策略。指导方针可以是普遍适用的－ ...
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monicazhang
@
2015-8-27 11:46
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-27
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图片
简单阐述服务级别管理的ITSS基本概念和组织效益
20150827 淡然续上 1. 介绍1.1. 用途和目标服务级别管理流程的用途是确定能够支持业务需要的IT服务级别需求，通过对服务级别的管理来确保 ...
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monicazhang
@
2015-8-27 11:46
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-27
新窗
服务级别管理流程指南文档清单---ITSS
20150827 淡然 ITSS ...
1369
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monicazhang
@
2015-8-27 11:47
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-27
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图片
服务管理的ITSS风险和其他管理流程的关系
20150827 淡然续上 4 岗位备份机制能力管理主要是强调业务需求与当前的IT基础架构的关系，及对未来业务需求的分析和预测，因此，对于某公 ...
1822
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monicazhang
@
2015-8-27 10:55
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-27
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图片
通过哪些ITSS服务管理报表来监督和优化流程？
20150827 淡然续上 3 能力管理流程3.1 流程目标 某公司IT服务能力管理流程的总体目标是：确保软件中心对公司IT服务业务提供信息技 ...
1736
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monicazhang
@
2015-8-27 10:57
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-27
新窗
图片
服务管理ITSS管理范畴具体包括哪些方面？
20150827 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介本文档在某公司信息技术服务有限公司相关管理要求和管理策略基础上，定义了IT服务能力管理 ...
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monicazhang
@
2015-8-27 10:59
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-27
新窗
ITSS服务能力管理流程文档清单
20150827 淡然 目录1 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档目标 ...
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monicazhang
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2015-8-27 11:01
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-27
新窗
图片
详细描述事件管理中的ITSS主要活动
20150827 淡然续上 3.2 流程输入及输出 3.2.1 流程触发条件l 客户上报的事件 ...
1545
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monicazhang
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2015-8-27 10:32
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-27
新窗
如何定义事件管理各角色的ITSS职责和技能
http://ITIL-foundation.cn/thread-52086-1-1.html20150827 淡然续上 3.1.4.1 角色及职责3.1.5 角色介绍 [/tr] [/table ...
1489
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monicazhang
@
2015-8-27 10:34
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-27
新窗
事件管理所包含的信息项及其ITSS代码设计
20150827 淡然续上 3.1.4 事件单代码设计3.1.4.1 事件单信息项 事件单必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充： ...
1501
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monicazhang
@
2015-8-27 10:35
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-27
新窗
图片
如何定义事件管理流程各方面的ITSS机制？
20150827 淡然 目录1. 文档介绍............................................................................................ ...
1894
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0
monicazhang
@
2015-8-27 10:09
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
qlxx84
2015-8-4
新窗
图片
火
itop安装到40%报错
Failed to issue SQL query: query = CREATE TABLE `attachment` (`id` INT(11) NOT NULL AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY, `expire` DATETIME NULL, `tem ...
3941
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chenshibloc
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2016-3-11 10:12
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
bielei1985
2015-8-4
新窗
火
【求助】谁有在linux下安装iTop的文档
请教大家，请问如何在linux下安装iTop，具体的步骤，谢谢大家
4091
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timlee16888
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2015-8-18 13:23
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-8-4
新窗
火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月4日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月4日 运维服务能力模型中的能力管理如何理解？ 答案：能力管理是要求组织对运维服务能力进行整体策划，保证服 ...
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東東
@
2020-11-24 17:14
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
RanLc
2015-8-4
新窗
ITOP在windows server 2012安装问题
在windows server 2012环境中安装ITOP遇到的问题，请高手相助。 上图界面完毕后，出现如下错误。 PHP Warning: exec(): Unable to fork [mysqldump ...
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RanLc
@
2015-8-4 08:45
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-8-3
新窗
火
-
[回帖奖励
1000
]
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月3日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月3日 运维服务能力模型由哪些要素构成？ 回答：从模型示意图中可以看出，运维服务能力模型包括核心的关键指标 ...
5927
10
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東東
@
2020-11-24 16:55
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
海阔天空
2015-8-3
新窗
火
大家好、我是菜鸟！
大家好、我是菜鸟、多多关照！
2807
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海阔天空
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2015-8-3 15:12
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-8-3
新窗
图片
2015年第27期ITIL认证讲堂“跟我学ITSS系列十讲之四”《能力模型详解+基本概念读解》
主题：《能力模型详解+基本概念读解》 张翼 时间：2015-8-6 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容： ITSS是一套成体系 ...
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qiwen_lao
@
2015-8-3 15:03
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
Unicenter系统简介Service Desk服务管理台管理---ITSS
20150803 淡然续上 6.6 技术环境要求 在IT服务管理体系的建设中，需要引进一些管理软件，使服务体系的执行效率得到提高，其中包括主动服务和 ...
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monicazhang
@
2015-8-4 16:34
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
企业的ITSS信息化管理都要求应用部门具备哪些职责
20150803 淡然续上 6.4.2 IT服务管理考核平衡 根据IT服务管理职能规划以及IT技术服务处的部门岗位设计，IT技术服务处下设3个小组，分 ...
1653
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monicazhang
@
2015-8-4 16:35
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
怎样具体实施ITSS服务管理绩效考核体系
20150803 淡然续上 6.4 IT服务管理绩效考核体系的实施 IT服务管理体系的绩效考核首先建立部门考核体系，然后分解为岗位考核体系。 ...
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monicazhang
@
2015-8-4 16:36
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
绩效考核指标设立和考核形式介绍（ITSS)
20150803 淡然续上 6.2 IT服务管理体系的人员规模 根据以上部门岗位设计，IT人员定编规模为： 6.2.1 IT服务管理体系人员规模说明： ...
2178
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monicazhang
@
2015-8-4 16:37
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
ITSS服务管理体系的岗位配置设计
20150803 淡然续上 六． IT服务管理体系的实施 IT服务管理体系的实施需要具备一定的内部条件和外部环境保证，其中内部条件包括人力资 ...
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monicazhang
@
2015-8-4 16:38
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
在ITSS管理中应用软件开发组要负责的工作范围
20150803 淡然续上 5.3 应用软件开发组5.3.1 企业应用软件的开发和实施软件开发模式 企业应用软件的开发实施在企业信息化建设初期是一项 ...
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monicazhang
@
2015-8-4 16:39
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
标准化的ITSS应用软件维护工作是哪些？
20150803 淡然续上 5.2.6 应用软件维护 应用软件的维护和管理是企业信息化进程中一项长期的工作，应用软件维护小组的主要业务根据企业的信息 ...
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monicazhang
@
2015-8-4 16:40
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
系统集成建设包括了哪些ITSS具体业务
20150803 淡然续上 5.2.5 系统集成 进入90年代末期，随着IT行业分工的专业化，企业的信息化建设也基本上分成两个大的行业：l 系统集成 ...
1593
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monicazhang
@
2015-8-4 16:41
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
ITSS巡检计划的编制和内容介绍
20150803 淡然续上 5.2.4 编制巡检计划 巡检是将问题和故障消灭在萌芽期的主要手段，事实上90%以上的故障都是有前兆的，能否尽早及时 ...
1620
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monicazhang
@
2015-8-4 16:42
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
你熟悉问题和故障的提报文档及ITSS工令文档吗？
20150803 淡然续上 5.2.3 IT服务管理调度 当发生IT问题和故障时，需要组织人员去解决问题和排除故障，而IT服务调度管理的主要职责是问题 ...
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monicazhang
@
2015-8-4 16:43
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
ITSS问题类别区分说明
20150803 淡然续上 5.2 IT运维管理组 IT运维管理室是IT服务管理的主要调度管理部门，其主要功能是及时响应用户的IT服务请求，实时主动发现问 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:43
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
如何去合理的设计ITSS服务管理体系组织结构？
20150803 淡然续上 五． IT服务管理体系的组织结构设计 企业的IT服务管理体系的组织结构既不同于软件开发公司、软件产品供应商和咨询 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
ITSS系统三类专业人员的职业发展趋势
20150803 淡然续上 4.4 职业发展路径 企业IT专业主要分为三类：l 系统集成类专业人员l 软件技术人员l 企业咨询顾问 ...
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monicazhang
@
2015-8-4 16:45
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
服务管理人员要具备哪些ITSS职业技能需求
20150803 淡然续上 4.3 IT服务管理人员的职业技能需求 根据某集团未来信息化建设的发展需求，IT服务管理体系的建立也包括IT专业人员的岗位职 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:46
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
火
服务管理体系中的ITSS职能规划是怎样的
20150803 淡然续上 四． 某集团IT服务管理体系的职能规划 根据某集团未来的战略发展规划以及未来烟草行业的市场化进程，某集团将更加 ...
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1
monicazhang
@
2015-8-4 16:47
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
火
服务管理中的ITSS应用监控领域
20150803 淡然续上 三． IT服务管理和应用监控 3.1 应用监控是IT服务管理的崭新领域 ...
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扭扭捏捏ioj
@
2015-8-9 23:12
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
建立统一的ITSS服务管理体系的意义
20150803 淡然续上 一． IT服务管理体系概述 IT服务管理的成本正在不断升高，有资料显示(据IDG2002年IT服务管理需求统计资料)，整个计 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:49
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
ITSS服务管理体系建设规划文档清单
20150803 淡然 目录一． IT服务管理体系概述 ...
1467
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monicazhang
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2015-8-4 16:50
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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图片
事件管理程序要把握的ITSS控制点和测量指标
20150803 淡然 目录[ /a/61.html#_Toc239064236]1 目的[/url] [ /a/61.html#_Toc239064237]2 过程定义[/url][ /a/61.html#_Toc239064238] ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:48
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
火
信息技术运营服务管理ITSS制度参考
20150803 淡然 某证券信息技术运营服务管理制度第一章 总则 第一条 为全面提升信息技术服务管理水平，某证券信息技术中心根据GB/ ...
1284
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1
monicazhang
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2015-8-4 14:45
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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变更与发布管理流程---ITSS策略
20150803 淡然 目 录[ /a/63.html#_Toc342306087]1. 概述[/url][ /a/63.html#_Toc342306088]1.1 目标[/url][ /a/63.html#_Toc ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:40
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
火
ITSS服务报告管理流程介绍
20150803 淡然 目 录[ /a/64.html#_Toc338947854]1. 概述[/url][ /a/64.html#_Toc338947855]1.1 目标[/url][ /a/64.html#_Toc ...
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乒乒乓乓acn
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2015-8-7 17:21
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
服务改进管理规范（ITSS)
20150803 淡然 目 录[ /a/65.html#_Toc322200735]1. 概述[/url][ /a/65.html#_Toc322200736]1.1 目标[/url][ /a/65.html#_Toc ...
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monicazhang
@
2015-8-4 14:35
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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管理评审规范的ITSS关注重点在哪些方面
20150803 淡然 目 录[ /a/66.html#_Toc322198457]1. 概述[/url][ /a/66.html#_Toc322198458]1.1 目标[/url][ /a/66.html#_Toc ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:32
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
从ITSS角度出发去规划连续性管理流程
20150803 淡然 目 录[ /a/67.html#_Toc308166165]1. 概述[/url][ /a/67.html#_Toc308166166]1.1 目标[/url][ /a/67.html#_Toc ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:26
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
ITSS内部审核管理规范文档
20150803 淡然 目 录[ /a/68.html#_Toc338941852]1. 概述[/url][ /a/68.html#_Toc338941853]1.1 目标[/url][ /a/68.html#_Toc ...
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monicazhang
@
2015-8-4 14:23
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-7-31
新窗
附件
火
2015年第26期ITIL认证讲堂《重拾那些未被重视的财物——海量日志》语音分享
2015年第26期ITIL认证讲堂《重拾那些未被重视的财物——海量日志》录音 [500,375]v/ht4bbH-Qta8/&rpid=118836086&resourceId=118836086_04_05_99/v ...
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愁容骑士
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2018-5-15 14:05
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
daisy8
2015-7-31
新窗
火
[求职招聘]京东招聘质控流程管理员（地点：广州）
京东招聘质控流程管理员（地点：广州） (点击查看详情) 薪资水平:面议 职位类别:ITIL流程经理 联系电话:12345678-1234 联系人：罗先生 招聘人数：1 性 ...
1677
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0
fireballman
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2015-8-24 09:27
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-7-30
新窗
火
-
[回帖奖励
2000
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日 ITSS中提到的运维服务内容是什么？ 答案：标准中的定义是：根据需方需求和服务级别协议承诺，向需方提 ...
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東東
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2020-11-25 11:13
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
冬天雪梦
2015-7-30
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图片
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一张动态的网络拓扑图衍生的网络管理秘笈
一张动态的网络拓扑图衍生的网络管理秘笈网络拓扑图有多重要，我们从图上不但能清楚地知道实体网络的结构，服务器的地理位置，应用服务的IP等等，一目 ...
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1
0
愁容骑士
@
2018-5-7 10:03
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
yjhuodong
2015-7-30
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图片
火
网管员都应该知道在拓扑图上的IT实时运行状态
我们先来看看我们自己公司的IT设备与IT应用中是不是有如下这些： 服务器、网络设备、中间件、数据库、虚拟机、存储设备、机房环境、Agent ...
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愁容骑士
@
2018-5-7 10:03
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-7-30
新窗
火
-
[回帖奖励
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月30日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月30日 ITSS中提到的运维服务对象是什么？ 回答：这个对象是指运维服务的受体，即客户的IT环境（机房、IT基 ...
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東東
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2020-11-25 08:08
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
mimi2016
2015-7-29
新窗
火
IT人才宝高薪招聘求职IT人才
WEB前端工程师 5K-10K 工作职责： 1. 参与网站底层javaScript框架的规划与构建； 2. 拟定团队的JavaScript规范，主要负责产品前端页面JavaS ...
1554
1
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mimi2016
@
2015-7-30 16:18
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-7-29
新窗
火
-
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月29日
【ITSS每日问答】之7月29日 ITSS运维服务通用要求（GB/T28827.1-2012）的意义在哪里？ 回答：从标准框架中可以看到，运维服务通用要求关注的是 ...
7273
17
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東東
@
2020-11-24 17:04
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
daisy8
2015-7-29
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火
华大基因招聘高级java开发工程师&高级Web开发工程师（18-35万/年薪，深圳）
版主小二受华大基因委托，招聘招聘高级java开发工程师&高级Web开发工程师若干，可达年薪 35万，工资高，福利好，工作强度不是很大，绝对是养老的好公 ...
3202
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榕树下
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2015-7-29 09:29
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小菜鸟111
2015-7-28
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初来报道
呵呵，很高兴在这里跟大家认识，呵呵，希望在这里可以和大家学习到知识
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小菜鸟111
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2015-7-28 13:18
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
爱恨依旧缠绵
2015-7-28
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恒信定制服务受追捧，恒信创造珠宝界电子商务新纪录
恒信玺利开创行业先河推出的个性化定制服务演练了珠宝定制的新潮流，也让恒信玺利在消费者心中有不可撼动的地位。恒信玺利董事长认为做事业，尤其 ...
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爱恨依旧缠绵
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2015-7-28 11:34
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-7-28
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火
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[回帖奖励
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[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月28日
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月28日 服务供需双方都可进行ITSS运维服务认证吗？遵从的认证标准一样吗？ 注：跟帖回答系统自动赠送500ITIL ...
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東東
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2020-11-24 17:20
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-31
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配置管理流程和ITSS更新维护子流程描述
20150731 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 5 输入5.2 输出图表 6 输出 5.3 配置管理流程图表 7 配置管理流程 图 ...
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2015-7-31 11:00
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-7-31
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ITSS配置管理策略和相关定义
20150731 淡然 目 录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表2. 角色和职责 ...
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2015-7-31 11:03
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-7-31
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ITSS问题管理的日常统计指标和绩效衡量指标
20150731 淡然续上 3.7 流程衡量指标及报表 为了控制流程的质量，改善流程效率，必须为流程设置衡量指标。通过对指标的分析，可以有效地 ...
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2015-7-31 11:26
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-7-31
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问题管理又是如何处理同ITSS其他流程之间的关系呢？
20150731 淡然续上 3.6 与其他流程的关系 图 3‑8 某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知识库 ...
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2015-7-31 11:27
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2015-7-31
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要达到哪些前提条件才能做到ITSS知识管理
20150731 淡然续上 3.5 知识管理流程设计 3.6.1.知识管理前提 某公司B2B服务体系的建设和改进过程，主要是通过内部组织及流程的 ...
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2015-7-31 11:29
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2015-7-31
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问题经理在关闭ITSS问题前需要对哪些工作进行复核？
20150731 淡然 续上 3.5.5. 问题关闭 图 3‑6 问题关闭 ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/tab ...
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2015-7-31 11:30
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2015-7-31
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解决ITSS问题还需要哪些变通方法？
20150731 淡然续上 3.5.4. 问题解决 图 3‑5 问题解决 ITSS考试 详细流程说明如下： [/tr] ...
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2015-7-31 11:31
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2015-7-31
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问题分析专家是如何进行ITSS调查研究和诊断的
20150731 淡然 续上 3.5.3. 问题调查和诊断 图 3‑4 问题调查和诊断 ITSS考试 详细流程说明 ...
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2015-7-31 11:32
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-7-31
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问题评审的输入输出方式和ITSS处理过程
20150731 淡然 续上 3.5.2. 问题评审和分派 图 3‑3 问题评审和分派 ITSS考试详细流程说 ...
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2015-7-31 11:33
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2015-7-31
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问题从识别、记录到分类需要经过哪些ITSS步骤?
20150731 淡然续上 3.5.1. 问题识别、记录和分类 图 3‑2 问题识别、记录和分类 ITSS考试 ...
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2015-7-31 11:34
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2015-7-31
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从逻辑层面来阐述ITSS问题管理的概要设计
20150731 淡然续上 3.4 流程概要设计 流程概要设计是从逻辑层面对问题管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设计： ...
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2015-7-31 11:37
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2015-7-31
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问题分析专家如何从专业的ITSS角度来寻找问题的根源
20150731 淡然续上 3.3 流程角色和职责定义 3.3.1. 问题流程负责人 问题管理流程负责人从宏观上监控流程，确保问题流程在某公 ...
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2015-7-31 11:38
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2015-7-31
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如何从问题的影响度来判断他的ITSS优先级
20150731 淡然 续上 3.2.4. 问题优先级 优先级是问题管理的一个关键要素，优先级决定处理问题的顺序及所需的资源。在某公司B2B服务中，问 ...
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2015-7-31 11:39
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2015-7-31
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问题的ITSS类别、子类、条目都是如何划分管理的？
20150731 淡然续上 3.2.2. 问题来源 问题来源代码用来标明问题的提出方式，问题来源可以包括以下几种：表 3‑4 问题来源 ...
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2015-7-31 11:40
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2015-7-31
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最实用的ITSS问题管理单信息项解释说明
20150731 淡然续上 3.2 流程相关定义 3.2.1. 问题信息项 问题单必须包含如下问题信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行 ...
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2015-7-31 11:41
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2015-7-31
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问题管理的ITSS原则和升级机制
20150731 淡然续上 3. 问题管理流程设计3.1 流程执行原则 3.1.1. 流程常规原则 q 所有问题信息都应该被完整准确的记录下来 ...
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2015-7-31 11:42
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2015-7-31
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ITSS问题管理的基本概念和业务价值
20150731 淡然续上 2. 问题管理流程简介2.1 流程基本概念 问题管理流程调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因并制定 ...
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2015-7-31 11:43
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2015-7-31
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问题管理流程文档术语解释（ITSS)
20150731 淡然续上 1. 文档介绍1.1 文档简介 本文档『某公司B2B ITSM问题管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信息管理咨 ...
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2015-7-31 11:44
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2015-7-31
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问题管理流程设计手册清单---ITSS
20150731 淡然目录 1. 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档用途1.3 文档结构1.4 术语 ...
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2015-7-31 11:45
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2015-7-30
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ITSS事件的流程衡量指标说明哪些问题?
20150730 淡然续上 4.6 与其他流程的关系 图 4‑7某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知 ...
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2015-7-30 15:35
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2015-7-30
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图片
用户在ITSS事件关闭前要进行哪些确认反馈活动？
20150730 淡然续上 4.5.5. 事件关闭 图 4‑6事件关闭 ITSS考试详细流程说明如下： ...
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2015-7-30 15:38
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2015-7-30
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事件的解决和恢复要进过那几个ITSS步骤?
20150730 淡然续上 4.5.4. 事件解决和恢复 图 4‑5事件解决和恢复 ITSS考试详细流程 ...
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2015-7-30 15:39
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2015-7-30
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二线人员是如何调查和诊断ITSS事件的?
20150730 淡然续上 4.5.3. 事件调查和诊断 图 4‑4事件调查和诊断 ITSS考试详细流程说 ...
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2015-7-30 15:40
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2015-7-30
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服务台在ITSS事件管理中如何做初步支持的?
20150730 淡然续上 4.5.2. 事件分类和初步支持 图 4‑3事件分类和初步支持详细流程说明如下： [/tr] ...
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2015-7-30 15:42
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2015-7-30
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详细的阐述事件的识别和记录流程---ITSS
20150730 淡然续上 4.5 流程详细设计4.5.1. 事件识别与记录 ITSS考试 图 4‑2事件识别 ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-7 21:02
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2015-7-30
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事件管理流程概要设计（ITSS)
20150730 淡然续上 4.4 流程概要设计 流程概要设计是从逻辑层面对事件管理流程进行的描述总结，结合某公司 B2B具体情况，给出如下流程设 ...
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2015-7-30 15:44
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2015-7-30
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ITSS事件管理负责人如何从宏观上监控流程
20150730 淡然续上 4.3 流程角色和职责定义4.3.1. 事件流程负责人 事件管理流程负责人从宏观上监控流程，确保事件流程某公司B ...
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2015-7-30 15:45
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2015-7-30
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ITSS事件管理要进行怎样的时限控制才能高效？
20150730 淡然续上 4.2.6. 事件时限 在事件处理过程中，对于事件应有响应时间限制、分派时间限制和解决时间限制，以保证事件处理过程的高效执 ...
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2015-7-30 15:48
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2015-7-30
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如何根据ITSS事件的性质分类来合理的安排他的级别
20150730 淡然续上 4.2.2. 事件来源 事件来源代码用来标明事件的提出方式，事件来源可以包括以下几种： ITSS考 ...
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2015-8-7 21:44
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2015-7-30
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事件信息单中的各项所对应的ITSS操作角色都是哪些人了?
20150730 淡然续上 4.2 流程相关定义4.2.1. 事件信息单 事件信息单建议包含如下事件信息项，某公司B2BIT服务团队可以在此基础 ...
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2015-7-30 15:55
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2015-7-30
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B2B型的服务支持ITSS体系在执行过程中要坚持的原则
20150730 淡然续上 4. 事件管理流程设计4.1 流程执行原则4.1.1. 流程常规原则 q 所有某公司B2B内部及集团子公司用户申告至 ...
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2015-7-30 15:56
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2015-7-30
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B2B型的ITSS服务台的定位是怎样的？
20150730 淡然续上 3. 服务台运营设计3.1 服务台运营模式概述 某公司B2B未来将采用集中式的服务台模式。服务台人员由IT部门及运维部门共 ...
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2015-7-30 15:57
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2015-7-30
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事件管理流程的ITSS业务价值到底在哪里？
20150730 淡然续上 2. 事件管理流程简介2.1 流程基本概念 事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT支持人员根据流程定义，快速 ...
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2015-7-30 15:58
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2015-7-30
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服务台及事件管理流程设计文档结构和术语---ITSS
20150730 淡然续上 1. 文档介绍1.1 文档简介 本文档『某公司B2B ITSM服务台及事件管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信 ...
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2015-7-30 16:00
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2015-7-30
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服务台及事件管理流程设计手册（ITSS)
20150730 淡然 目录 1. 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档用途1.3 文档结构1.4 术语 ...
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2015-7-30 16:01
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2015-7-30
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哪些ITSS关键指标可以考核事件管理的绩效？
20150730 淡然续上 3.5 关键绩效指标（KPI）[/tr] [/table] 3.6 流程质量控制1） 流程图流程简述：此流程为事件 ...
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2015-7-30 09:25
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2015-7-30
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ITSS绿色通道是怎样解决紧急重大事件的?
20150730 淡然续上 3.4.8 绿色通道流程（紧急、重大事件流程） 1） 流程图流程简述： ...
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2015-7-30 09:28
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2015-7-30
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事件的解决和关闭重点关注的ITSS节点
20150730 淡然续上 3.4.6 子流程- SUB-4 事件解决和恢复 1） 流程图流程简述：此子流程为事件解决和恢复流程。一线或 ...
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2015-7-30 09:33
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2015-7-30
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各角色在ITSS事件的分派和诊断过程中都参于了哪些活动？
20150730 淡然续上 3.4.4 子流程- SUB-2 事件分类与分派 1） 流程图流程简述： 此子流程为事件分类与分派流程。服 ...
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2015-7-30 09:36
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2015-7-30
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解析事件管理的ITSS主流程图
20150730 淡然续上 3.4.2 事件管理流程 1） 流程图流程简述： 此流程为事件管理主流程图。服务台接受用户保障并记录事件信 ...
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2015-7-30 09:37
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ITSS的角色在事件管理中要明确的工作职责
20150730 淡然续上 3 内容 3.1 流程介绍事件管理流程在信息部设立的主要功能是尽快解决生产／运行环境中出现的事件，保持IT环境的稳 ...
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2015-7-30 09:40
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2015-7-30
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你知道事件管理流程的ITSS总则和基本术语
20150730 淡然续上 1 总则 1.1 目标 本文档编写的目的是有效地解决IT环境的突发事件，提高IT系统和服务的质量，为业务的快速发 ...
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2015-7-30 09:42
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事件管理流程规范文档清单（ITSS)
20150730 淡然 目录1 总则1.1 目标1.2 范围1.3 规范性引用文件 ...
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2015-7-30 09:45
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怎样对变更管理进行ITSS质量控制
20150729 淡然续上 3.6 流程质量控制1）流程图 ITSS考试 ...
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