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来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2015-9-14

新窗附件火

ITSS实施介绍-赛宝-胡铭昊主讲

ITSS实施介绍-赛宝-胡铭昊主讲 **** 本内容被作者隐藏 ****

49542 82 0 Smilience @ 2023-1-14 15:42
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alex

2015-9-11

新窗附件火

信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型（征求意见稿）20150623

信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型（征求意见稿）20150623

4023 2 0 東東 @ 2020-12-8 13:58
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alex

2015-9-10

新窗附件

004006 信息技术服务外包第6部分发包方项目管理规范框架（征求意见稿）20150415...

004006 信息技术服务外包第6部分发包方项目管理规范框架（征求意见稿）20150415-更新

2733 0 0 alex @ 2015-9-10 09:00
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alex

2015-9-9

新窗附件火

003001 信息技术服务服务管理第1部分：通用要求（征求意见稿）V1.0-更新

003001 信息技术服务服务管理第1部分：通用要求（征求意见稿）V1.0-更新

2916 0 0 alex @ 2015-9-9 09:00
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alex

2015-9-8

新窗附件火

001003 信息技术服务从业人员能力规范（报批稿）-更新版

001003 信息技术服务从业人员能力规范（报批稿）-更新 **** 本内容被作者隐藏 ****

23520 42 1 bingmianju @ 2020-8-17 14:11
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alex

2015-9-7

新窗附件火

ITSS标准系列制定情况统计表20150822

目前有5项国标，1项行标。

3879 2 0 東東 @ 2020-11-25 13:34
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slbenben

2015-9-6

新窗

招聘JAVA开发人员（广州，9K-15k/月， 13个月/年项目奖金）

科大讯飞招聘 JAVA开发人员（若干）任职资格：1、本科及以上学历，计算机相关专业，三年以上开发经验；2、有丰富的Java编程经验; 熟练掌握struts ...

1507 0 0 slbenben @ 2015-9-6 16:59
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qiwen_lao

2015-9-6

新窗图片

2015年第30期ITIL认证讲堂“跟我学ITSS系列十讲之六”《能力成熟度与通用要求...

4203 0 0 qiwen_lao @ 2015-9-6 15:31
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karen

2015-9-6

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月6日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月6日 “评审服务过程及相关管理体系”是什么意思？回答：ITSS运维服务通用要求中的条款：5.4检查 a)中规定 ...

3701 3 0 東東 @ 2020-11-24 17:13
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Ray小金

2015-9-6

新窗火

ITSS符合性认证咨询流程

基于ITSS标准与《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》标准，建立和实施合适企业自身业务需要、同时符合《信息技术服务运行维护第1部分：通 ...

2507 1 0 zzywhb @ 2016-1-18 11:38
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slbenben

2015-9-6

新窗

招聘智慧政务项目经理（地点：广州，15-20W/年）

科大讯飞招聘岗位：智慧政务项目经理要求：五年以上智慧政务项目相关实施经验，有三年以上团队管理经验。 a.岗位描述：1.承担行政审批项目重要 ...

1444 0 0 slbenben @ 2015-9-6 12:20
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karen

2015-9-2

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月2日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月2日什么是“满足质量要求的交付物”？回答：ITSS运维服务通用要求中的条款：5.3实施 d) 中规定“提交满 ...

3646 2 0 Crystal @ 2016-8-12 09:25
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arshura

2015-9-1

新窗火

急寻可针对itop进行本地化修改、实施配置及二次开发等工作的熟手公司或团队

急寻可针对itop进行本地化修改、实施配置及二次开发等工作的熟手公司或团队本人所在单位目前正在做ITSM的选型工作，我们目前暂定方案是直接采购。 ...

2646 2 0 jemball @ 2015-10-20 16:49
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karen

2015-9-1

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月1日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月1日服务实施的记录要求是什么？解答：ITSS要求记录运维服务管理活动，并确保服务过程可追溯，服务结果可 ...

3934 3 0 東東 @ 2020-11-24 14:23
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monicazhang

2015-10-22

新窗

从业务的影响度来如何统计ITSS故障报表

20151022 淡然续上 16.1.3 按业务系统和影响度分类统计报表指标计算方法如下：[/tr] [/table] 16.1.4 按细分的业务系统和影响 ...

1352 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:10
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monicazhang

2015-10-22

新窗

从业务系统和ITSS优先级的角度来统计的标准报表格式

20151022 淡然续上 16. 附录: 省公司上报报表16.1 事件管理上报报表16.1.1 按业务系统和优先级分类统计报表指标计算方法如下：[/tr] ...

1338 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:12
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monicazhang

2015-10-22

新窗火

ITSS规范角色和实际岗位是如何映射的

20151022 淡然续上 15. 服务流程要求服务流程的落地和实施应注重规范实用性和先进性的平衡，充分考虑流程角色与实际组织的映射、流程环节 ...

1484 0 1 monicazhang @ 2015-10-22 10:17
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

接口管理要签订的ITSS协议和应遵循的原则

20151022 淡然续上 13. 接口要求13.1 概述根据运维管理中心在BOMC的整体定位，本期涉及的接口如图所示 ...

1436 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:18
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

真正的ITSS安全管理是从哪些工作开始的

20151022 淡然续上 12. 安全管理12.1 账号权限管理实现业务支撑网各业务系统账号权限的申请、审批、分配等流程的管理。具体要求请按《 ...

1303 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:20
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

省级和地市级之间的ITSS工作是如何配合

20151022 淡然续上 11.6 省-地市两级协作管理11.6.1 目的省-地市两级协作管理的主要功能是建立省公司和地市公司之间的沟通通道，加强 ...

1288 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:21
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

集团和省两级之间是如何进行ITSS协作的

20151022 淡然续上 11.5 集团-省两级协作管理11.5.1 目的两级协作管理的主要功能是建立集团和省公司之间的沟通通道，加强集团和省公司 ...

1302 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:22
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

发布ITSS公告要注意哪些信息项说明

20151022 淡然续上 11.4 公告管理公告管理是为了让IT用户可以方便的发布信息给所有使用者，主要功能包括公告的发布、公告的审核、公告查 ...

1194 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:28
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

在ITSS的工作中，值班管理需要注意哪些细节？

20151022 淡然续上 11.3 值班管理11.3.1 目的值班管理的主要功能是对IT人员的值班工作进行统一的管理，其目的包括： ...

1742 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:30
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

如何实施ITSS日常任务的管理

20151022 淡然续上 11.2 任务管理11.2.1 目的任务管理是针对各级业务支撑部门突发的、临时的、非确定周期的工作任务所提出的规范化管理 ...

1274 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:32
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monicazhang

2015-10-22

新窗火

简要分析作业计划管理流程和ITSS指标

20151022 淡然续上 11.1.5 流程设计11.1.5.1 作业计划制定流程作业计划制定流程概要图： ITSS考试 ...

1264 0 1 monicazhang @ 2015-10-22 10:33
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

作业计划管理设计到哪些ITSS的工作

20151022 淡然续上 11. 日常运维管理11.1 作业计划管理11.1.1 目的 ITSS考试作业计划管理 ...

1405 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:35
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

知识管理的ITSS相关定义说明和分类

20151022 淡然续上 10. 知识管理10.1 目的知识管理流程的主要功能是应用正规的工作流程把知识管理模块新增的知识进行审核和发布， ...

1336 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:36
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

怎样制定ITSS业务连续性计划流程

20151022 淡然续上 9.7 流程设计9.7.1 业务连续性计划制定流程业务连续性计划制定流程概要图：图9-1业务连续性计划制定流程 ...

1455 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:39
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

执行ITSS业务的连续性时不可忽略的几大原则

20151022 淡然续上 9.5 执行原则9.5.1 常规原则 n 所有业务连续性方案的执行都必须严格遵循业务连续性计划管理流程 ...

1306 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:40
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

要保持ITSS业务的连续性主要体现在哪些方面

20151022 淡然续上 9. 业务连续性计划管理流程9.1 流程目的业务连续性管理的定义是：为维护组织的利益、声誉、品牌和价值创造活动 ...

1506 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:41
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

配置管理流程设计详解---ITSS

20151022 淡然续上 8.7 流程概要设计配置管理流程概要设计图：图8-1配置管理流程配置管理概要设计流程说明： ...

1413 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:42
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

daisy8

2015-9-1

新窗附件火

总166期：2015年第25期ITIL认证讲堂《ITSS运维通用要求》录音&ppt分享

12205 11 1 运维小瓦匠 @ 2022-6-29 16:38
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monicazhang

2015-10-22

新窗

依靠哪几个ITSS原则才能顺利进行配置管理

20151022 淡然续上 8.5 流程执行原则8.5.1 常规原则 n 配置管理数据库将为所有IT运行及服务管理流程提供所需信息，特别是针对事件和 ...

1361 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:43
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

配置管理是从哪几个方面展开ITSS工作的

20151022 淡然续上 8. 配置管理流程8.1 流程目的配置管理流程的总体目的是提供一个统一、一致的流程来管理IT基础架构中的各个组成 ...

1323 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:44
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

发布流程的相关定义和ITSS细化原则

20151022 淡然续上 7.10 集团、省公司两级交互所有重大版本的发布，均需上报集团公司审批。省公司必须通过服务管理平台提前7个工作日上报 ...

1559 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:45
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

ITSS是如何要求发布管理中的几个关键角色的

20151022 淡然续上 7.8 关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被 ...

1306 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:47
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

日常ITSS发布管理需要按哪些步骤进行

20151022 淡然续上 7.7.2 日常发布管理流程日常发布管理流程概要设计图：图7-2日常发布管理流程 I ...

1315 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:48
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

怎样设计重大ITSS发布管理流程

20151022 淡然续上 7.7 流程概要设计根据发布来源的不同，我们将发布管理流程分成两种情形：n 重大发布管理流程：对于来源为“项目 ...

1781 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:49
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

如何确定ITSS发布管理中的不同周期状态

20151022 淡然续上 7.6.7 系统测试结果 7.6.8 用户测试结果 7.6.9 发布状态发布从被发布经理接受到最后被关闭，会历经各个阶段。 ...

1464 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:50
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

发布管理的ITSS信息单怎样定义各项的

20151022 淡然续上 7.6 流程相关定义7.6.1 发布信息项发布单必须包含如下发布信息项：表9-1 发布信息项7.6.2 发布来源 7.6.3 发 ...

1254 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:52
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

发布管理的各项ITSS原则都起到了啥作用

20151022 淡然续上 7.5 流程执行原则7.5.1 流程常规原则 n 所有涉及生产环境的软件版本的变更都必须严格遵循发布管理流程，安装的版 ...

1480 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:53
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

发布管理的ITSS主要内容有哪些

20151022 淡然续上 7. 发布管理流程发布管理是指通过应用正规的工作流程把变更管理所批准的一些变更请求的组合实施到生产环境中。 7.1 ...

1587 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:54
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗火

简要概括ITSS需求管理流程

20151022 淡然续上 6.13.6 流程概要设计需求管理概要流程图：图6-4需求管理概要流程 ITSS考试需求 ...

3493 1 0 Rockey @ 2016-4-12 11:29
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monicazhang

2015-10-22

新窗

需求管理流程在整个ITSS管理流程中的重要作用

20151022 淡然续上 6.13 需求管理流程6.13.1 流程目的需求管理作为业务支撑部门完整运维管理模式中重要的一环，关系到对业务部门的反应 ...

1401 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:58
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

怎样展开细化后的ITSS变更管理工作

20151022 淡然续上 6.11 省公司上报报表参见附录中变更管理上报报表章节。 ITSS考试 6.12 实 ...

1514 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 10:59
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monicazhang

2015-10-22

新窗

集团公司怎样处理ITSS变更的审批和交互的

20151022 淡然续上 6.10 集团、省公司两级交互6.10.1 集团公司审批的交互所有风险等级为重大的变更，均需上报集团公司审批。省公司必须 ...

1370 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:01
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monicazhang

2015-10-22

新窗

变更管理中的ITSS关键角色是如何进行分工的

20151022 淡然续上 6.8 关键角色、职责定义 ITSS培训变更管理流程建议的角色为：变更 ...

1260 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:02
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monicazhang

2015-10-22

新窗

如何处理ITSS紧急变更子流程

20151022 淡然续上 6.7.1 紧急变更子流程紧急变更管理子流程图：图6-2紧急变更子流程紧急变更子流程说明：紧急变更子流程为紧急变更提供了 ...

1265 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:06
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monicazhang

2015-10-22

新窗

变更管理流程的ITSS概要设计和关联分析

20151022 淡然续上 6.7 流程概要设计变更管理流程概要设计图：图6-1 变更管理流程变更管理流程说明：[/tr] [/ta ...

1353 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:07
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monicazhang

2015-10-22

新窗

怎样看懂变更风险ITSS等级量化评估表

20151022 淡然续上 6.6.6 风险等级除简单变更外，变更主管、变更经理、变更委员会/紧急变更委员会对标准变更和紧急变更根据下表所列的衡 ...

1498 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:11
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monicazhang

2015-10-22

新窗

怎样定义变更单中的各个ITSS信息项

20151022淡然续上 6.6 流程相关定义6.6.1 变更信息项变更单必须包含如下变更信息项： ...

1199 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:15
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monicazhang

2015-10-22

新窗

变更管理同其他ITSS流程之间的关联

20151022 淡然续上 6.5 流程执行原则6.5.1 常规原则 n 所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程 ...

1299 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:16
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monicazhang

2015-10-22

新窗

变更管理流程包含了哪些ITSS主要内容

20151022 淡然续上 6. 变更管理流程6.1 流程目的变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产环境有影响的变 ...

1510 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:18
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monicazhang

2015-10-22

新窗

如何细化ITSS问题流程的相关定义

20151022 淡然续上 5.10 集团、省公司两级交互问题处理需要较多智力资源，积累的经验具有较高价值。如果问题及解决方案对他省具有借鉴意 ...

1396 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:19
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monicazhang

2015-10-22

新窗

问题管理流程对其三个ITSS关键角色都分配了哪些职责

20151022 淡然续上 5.8 关键角色、职责定义问题管理流程主要包括问题经理、问题处理专家和厂商三个角色。 ...

1158 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:20
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monicazhang

2015-10-22

新窗

问题管理的各个步骤和ITSS相关原则

20151022 淡然续上 5.7 流程概要设计问题管理概要设计流程图：图5-1问题管理概要流程问题管理概要流程说明：下表以问题管理理概要图 ...

1347 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:22
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monicazhang

2015-10-22

新窗

了解了问题的来源才能进行ITSS分类

20151022 淡然续上 5.6 流程相关定义5.6.1 问题信息项问题单包含如下信息项：表7-1 问题信息项[/tr] ...

1574 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:26
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monicazhang

2015-10-22

新窗

哪些原则有利于ITSS问题管理流程的执行

20151022 淡然续上 5.5 流程执行原则5.5.1 常规原则 n 问题管理流程应与事件管理流程相对独立，事件处理过程中故障消除、业务恢复后 ...

1233 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:28
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monicazhang

2015-10-22

新窗

问题管理流程的根本目的和ITSS内容

20151022 淡然续上 5. 问题管理流程5.1 流程目的事件管理主要是被动应付突发事件和故障，故障消除、业务恢复后事件管理应结束。如 ...

1236 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:29
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monicazhang

2015-10-22

新窗

集团和省级公司之间如何进行ITSS事件交互

20151022 淡然续上 4.13 集团、省公司两级交互4.13.1 紧急事件上报省公司在紧急事件发生时，必须在第一时间上报集团公司业务支撑系统部， ...

1507 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:30
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

简要说明事件管理中的ITSS衡量指标项

20151022 淡然续上 4.11 关键角色、职责定义事件管理流程主要分为以下角色： ITSS考试 4.11.1 事件 ...

1479 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:32
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

哪些ITSS固化信息字段可以提高事件管理固定流程的效率

20151022 淡然续上 4.10.2 客户投诉处理子流程客户投诉处理是各省事件管理的重要组成部分，也是本期规范要求各省落实的重点之一。客户投诉 ...

1421 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:33
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

事件管理流程概要设计（ITSS)

20151022 淡然续上 4.6.11 事件解决人角色事件解决人角色用来标明该事件单最终解决的角色是帮助台、一线还是二线。[/tr] [/table ...

1284 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:34
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

ITSS事件管理中各流程的关联是怎样的

20151022 淡然续上 4.6.11 事件解决人角色事件解决人角色用来标明该事件单最终解决的角色是帮助台、一线还是二线。[/tr] [/table ...

1362 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:37
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

如何通过ITSS故障的影响范围来确定其优先级？

20151022 淡然续上 4.6.6 事件优先级优先级是事件管理的一个关键要素，优先级决定处理事件的顺序及所需的资源，事件优先级可分为四级（ ...

1408 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:38
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monicazhang

2015-10-22

新窗

事件管理流程要具体体现哪些ITSS事件信息项

20151022 淡然续上 4.6 流程相关定义4.6.1 事件信息项事件单必须包含如下事件信息项，各省可以在此基础上扩充。表4-1 事件信息项[/tr] ...

1361 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:39
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

事件管理要依据哪些ITSS原则来维持流程稳定

20151022 淡然续上 4.5 流程执行原则4.5.1 常规原则 n 所有业务支撑部门事件管理范围内发生的事件，都应该记录在服务管理平台中，记 ...

1330 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:40
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

ITSS事件管理流程的目的和主要内容

20151022淡然续上 4. 事件管理流程4.1 流程目的事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持业务支撑系统的稳定性，其目的包 ...

1364 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:45
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

怎样管理好ITSS运维中心的业务规则

20151022 淡然续上 3. 流程平台基础功能运维管理中心是整个中国某公司业务支撑网运营管理体系中的公共流程平台，支持所有IT运营管理相关的 ...

1365 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:46
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

总体描述ITSS运维管理中心的功能

20151022 淡然续上 2. 总体功能描述2.1 功能定位 ITSS考试运维管理中心作为本期BOMC系统五个功能中心之一 ...

1325 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:47
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗

流程负责人和质检员如何推动ITSS运维管理的持续改进

20151022 淡然续上 1. 总述为保障某公司业务支撑网运营管理体系的正常运转，满足面向客户的服务管理要求，BOMC系统建设时需要配套 ...

1350 0 0 monicazhang @ 2015-10-22 11:48
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-10-22

新窗火

ITSS运营管理系统规范--运维管理中心分册

20151022 淡然目录1. 总述..................................................................... 11.1 参考依据............... ...

1422 1 1 ljlany @ 2015-10-22 22:20
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-9-1

新窗

招聘运维工程师（工作地点：广州某公安局，薪资3500-5000元）

招一名运维工程师岗位要求： 1、具备基本的文档编写能力； 2、大专及以上学历，一至三年工作经验； 3、了解TCP/IP协议栈，具备一定的操作能力； ...

1532 0 0 slbenben @ 2015-9-1 12:41
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

daisy8

2015-9-1

新窗附件火

总170期：2015年第29期ITIL认证讲堂《过程与技术管理》

[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table]

11714 15 1 东峰 @ 2019-1-11 15:39
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2015-9-2

新窗

ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法

ITSS标准在IT运维服务中的实施步骤和方法作者：赛宝认证中心王六森摘要：ITSS标准体系作为我国自主研发的管理理论和最佳实践的集合，针对 ...

2574 0 0 alex @ 2015-9-2 21:00
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

alex

2015-9-1

新窗

ITSS运维服务能力成熟度的应用分析

ITSS运维服务能力成熟度的应用分析作者：赛宝认证中心王六森摘要：ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践 ...

2465 0 0 alex @ 2015-9-1 21:00
来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

karen

2015-8-31

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月31日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月31日为何要与需方建立沟通协调机制？如何建立？注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可以任性 ...

4818 8 0 東東 @ 2020-11-25 13:30
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Ray小金

2015-8-31

新窗火

企业认证ITSS证书的好处

1. ITSS概述 ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术 ...

3647 1 0 東東 @ 2020-11-25 08:43
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理的ITSS绩效指标和术语介绍

20150831 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI） ITSS考试事件管理的可选指标 ...

1580 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:46
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

如何从时间和行政管理来对ITSS事件进行升级？

20150831 淡然续上 5 相关定义和说明5.1. 事件的分类为便于事件的合理分配以及有效汇总、统计和分析事件记录，并为问题、变更管理 ...

1444 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:48
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monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理的范围和ITSS目标介绍

20150831 淡然续上 1 概述1.1. 目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术服务中的干扰因素给信息技术服务 ...

1413 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:50
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monicazhang

2015-8-31

新窗

ITSS服务管理体系事件流程管理办法文档清单

20150831 淡然目录1 概述... 11.1. 目标... 11.2. 范围... 11.2.1. 流程适用范围... 11.2.2. 流程管理范围... 1 ...

1382 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:51
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monicazhang

2015-8-31

新窗

怎样制定标准的ITSS服务报告模板

20150831 淡然目录[ /a/32.html#_Toc269921731]1 流程运行概述.. 1[/url] ...

1528 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:55
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monicazhang

2015-8-31

新窗

事件处理情况报告---ITSS范本

20150831 淡然事件处理情况报告记录编号：文档编号：ITGL-03-26-02 本帖关键字 ...

1305 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:57
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗火

各岗位在ITSS事件管理过程中是怎样互相配合工作的？

20150831 淡然续上 7. 人员角色和职责7 7.1 事件经理职责Ÿ 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责；Ÿ 改进识别 ...

1412 0 1 monicazhang @ 2015-8-31 12:00
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

事件升级过程中各岗位需要提供怎样的ITSS工作支持

20150831 淡然续上 6.9 事件升级流程适用人员：Ÿ 部门经理或主管 ITSS考试 Ÿ ...

1644 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 12:01
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monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理过程中如何对质量和ITSS客户满意度改进的

20150831 淡然续上 6.6 用户满意度调查流程 ITSS培训6.7 质量及流程 ...

1360 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:39
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monicazhang

2015-8-31

新窗

解决和关闭ITSS事件都需要经过哪些步骤

20150831 淡然续上 6.3 解决事件(远程支持)流程c 具体事件解决根据项目组实际情况而定。6.4 解决事件(现场支持)流程具体事 ...

1429 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:41
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monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理主流程描述及其ITSS价值

20150831 淡然续上 5. 业务价值事件管理流程将在多方面对广州市某公司信息技术服务有限公司的IT服务产生积极作用，具体表现在：ITSS考试提高 ...

1469 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:50
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monicazhang

2015-8-31

新窗

你知道ITSS事件的改进原因和方法吗

20150831 淡然续上 4.2.3 重大突发事件处理重大突发事件是指对业务产生重大影响的事件，这类事件的发生对服务级别协议中的可用 ...

1468 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:51
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monicazhang

2015-8-31

新窗

如何定义ITSS事件及其优先级？

20150831 淡然续上 4. 策略 4.1 事件流程的相关定义 ITSS考试 4.1.1 事件的定义和分类 ...

2290 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:52
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monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理流程的概述和ITSS目标

20150831 淡然续上 1. 文档介绍 1.1 文档简介本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助广州市某公司信息技术服务有限公司及时应对和处 ...

1442 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:53
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monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理流程文档清单---ITSS

20150831 淡然目录1....... 文档介绍.... 51.1 文档简介... 51.2 文档目标... 5 2....... 概述.... 52....... 流程目标.... 6 ...

1463 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:53
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monicazhang

2015-8-31

新窗火

如何从表格中反映ITSS重大事件报告

20150831 淡然重大事件报告报告信息故障信息本帖关键字：ITSS

1387 0 1 monicazhang @ 2015-8-31 11:12
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monicazhang

2015-8-31

新窗

怎样准确的定义ITSS重大事件的影响度和紧急度的？

20150831 淡然 [hr][ /a/36_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url] Author: 服务台可发现的事件 [ ...

1452 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:15
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monicazhang

2015-8-31

新窗

服务单的版本更新要如何登记好ITSS表格

20150831 淡然续上 ITSS培训本帖关键字：ITSS

1410 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:24
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

ITSS客户服务工作单都需要具备哪些信息

20150831 淡然续上待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52436-1-1.html本帖关键字：ITSS

1507 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:26
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monicazhang

2015-8-31

新窗

服务事件记录表标准格式（ITSS)

20150831 淡然待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52435-1-1.html本帖关键字：ITSS

1409 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:29
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

ITSS问题管理中经常遇到哪些方面的困难

20150924 淡然续上 5.4 问题管理评估问题 5.5 变更管理评估问题 5.6 运维管理评估问题本帖关键字：ITSS

1104 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:26
来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-24

新窗

从ITSS事件管理的问题中，我们了解到啥？

20150924 淡然续上 5.3 事件管理评估问题待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52433-1-1.html本帖关键字：ITSS

1780 0 0 monicazhang @ 2015-9-24 16:29

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