【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月20日

ITSS中提到的运维工具有哪些？
回答：ITSS运维通用要求中提到的运维工具包括监控工具、过程管理工具与专用工具，标准要求工具需要配备并维护相应的工具手册，要求保留工具使用的记录，要求定期对工具的效果进行自评估。
详细解答：监控工具是指对所维护的对象进行数据采集和监控，并评估可能导致故障因素的工具，如网络监控工具、主机监控工具等；
过程管理工具是指对服务交付过程进行管理的工具，至少需要包含ITSS提及的八个过程管理功能；
专用工具是根据运维客户需求而必须配备的特殊工具，这个是一个根据客户特点而可选的个性化工具，企业可根据自身实际情况选择是否配备专用工具；
监控工具、过程管理工具是实施ITSS的必备工具，专用工具则是可选的工具。
所有的工具都有版权的要求，要求通过自主开发、采购等方式获取，且需要有合法的获取证明。

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参考附件。

好透彻，今天还在纠结工具，目前我们有了监控工具和过程工具，就唯独在专用工具上比较欠缺啊

又没有集中管理类的啊?:L