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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-17
新窗
怎样做好ITSS服务的日常维护和回顾检查工作
20151117 淡然续上 5.1.1.4 日常维护 5.1.1.5 回顾与检查 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53190-1-1.h ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:43
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-17
新窗
服务管理ITSS级别流程分解下的SLA
20151117 淡然续上 5.1.1 流程分解图5.1.1.1 服务级别管理计划 5.1.1.2 客户需求管理 5.1.1.3 制定SLA ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-17
新窗
如何根据服务管理周期来制定ITSS服务流程总图
20151117 淡然续上 5 流程详述5.1 流程总图 上图为某公司服务级别管理流程总图，按照服务管理的生命周期，服务级别管理流 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:46
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-17
新窗
服务级别管理流程的ITSS执行原则和最佳实践
20151117 淡然续上 4 流程执行原则执行原则是为客户和最终用户设计与实施服务的策略。执行原则可以是普遍适用的，它可以应用在各种不 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:47
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-17
新窗
ITSS服务级别管理流程设计说明书文档清单
20151117 淡然 目 录 1.... 目标... 32.... 流程范围... 33.... 流程主要内容... 44.... 流程执行原则... 4 ...
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monicazhang
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2015-11-17 15:48
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS服务管理参考模型5大流程组
20151112 淡然续上 9.4 ITSM方法论简介 某公司ITSM参考模型是基于ITIL所提供的业界标准，为IT组织提供一套具体的计划，开发，实施和运维高 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:38
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS各项管理流程的简单介绍
20151112 淡然续上 8 IT服务管理体系实施规划 （借用图例） 9 附录9.1 ITIL简介 ITIL（Information Technology Infrastructure Lib ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:39
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
服务管理体系在后期都有哪些ITSS改进计划
20151112 淡然续上 7 服务管理体系持续改进规划就目前而言，IT 已成为许多业务流程必不可少的部分，它和业务流程形成了一个有机的整体，这 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:41
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS业务系统监控都有哪些需求
20151112 淡然续上 6.3.5 应用监控 应用系统管理需求是面向某公司业务系统的提供集中监控管理模式，提供基于某公司业务系统的服务视图 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:42
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
网络和ITSS数据库监控表现在哪些方面
20151112 淡然续上 6.3.2 网络监控 网络管理对网络设备、链路、结构进行统一管理，主要为网络管理员服务。包括：网络拓扑管理、网络性 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:43
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
集中展现平台和ITSS运维管理平台有啥不同
20151112 淡然续上 6.1 集中展现平台 集中展现portal统一将原始信息、告警信息、故障信息、性能、安全事件实时趋势分析、安全事件风险 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
如何制定ITSS运维管理工具规划的整体框架
20151112 淡然续上 6 管理工具规划 在对某公司运维服务工具的规划中，主要应考虑以下几个方面内容：Ø 运维流程自动化实现 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:45
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS运维组织体系规划背景概述
20151112 淡然续上 4.14.4 流程演进路线 上述15个分期上线实施的流程在执行和二期优化过程中，我们需要规划分布改进的步骤，以达到成熟度 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:46
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
火
ITSS8大流程的成熟度演进路线图
20151112 淡然续上 4.14.4 流程演进路线 上述15个分期上线实施的流程在执行和二期优化过程中，我们需要规划分布改进的步骤，以达到成熟度 ...
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東東
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2021-4-25 14:58
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
新窗
如何制定ITSS服务管理体系流程实施计划
20151112 淡然续上 4.14 流程实施演进路线 IT服务管理体系的流程建设不可能是一蹴而就的，需要在整体规划的蓝图上分布实施和持续改进。我们 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:48
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS服务流程的演进路线和关注要素
20151112 淡然续上 4.12 日常运维管理4.12.1 设计目标 通过分析监管指引要求，某公司进一步规范日常运维管理体系，从制度、流程和组织上落 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:49
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
知识管理和安全风险管理的ITSS范围和目标
20151112 淡然续上 4.10 知识管理 4.10.1 设计目标 在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、同业经验，结合ITIL核心理念及ISO200 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:51
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
火
可用性管理和连续性管理同其他ITSS流程之间的关系
20151112 淡然续上 4.8 可用性管理 4.8.1 设计目标 通过分析监管指引要求，并对同业实施的经验教训进行深入总结。某公司在流程 ...
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ryanwang77
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2022-10-27 09:14
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
新窗
服务级别管理的范围和ITSS执行效果
20151112 淡然续上 4.6 服务级别管理4.6.1 设计目标 在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、同业经验，结合ITIL核心理念 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:53
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
发布管理的重点ITSS改进点在哪里
20151112 淡然续上 4.4 发布管理 4.4.1 设计目标 在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、同业经验，结合ITIL核心理念 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:54
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
问题管理和变更管理的ITSS范围和目标
20151112 淡然续上 4.2 问题管理4.2.1 设计目标 说明：通过结合ITIL理念，以ISO20000国际标准作为主要参考，逐步建立闭环的问题管 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:56
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS服务台和事件管理流程设计目标
20151112 淡然续上 4 管理流程规划 所有的流程都必须经历PLAN（计划、设计）、DO（实施）、CHECK（效果检查）、和ACT（改进行动）的四 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:57
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
服务体系设计的目标和管理范围---ITSS
20151112 淡然续上 3.2 体系文件结构 为了规范某公司IT服务运维体系建设过程中体系文件的编写与维护，某公司IT服务运维体系咨询项目 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:58
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
服务体系发展蓝图规划展示(ITSS)
20151112 淡然续上 3 IT服务管理体系5年发展规划3.1 体系蓝图规划 图 4广州地铁运维管理体系总图 通过对广州地铁IT运维现状的调查 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:59
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS服务管理体系规划的具体方法和步骤
20151112 淡然续上 2.3.2.1 总体原则 将体现统一规划的总体原则：· 标准化IT运营应标准化、流程化以提高质量；参照ITIL或ITSM ...
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monicazhang
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2015-11-12 17:00
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
ITSS服务体系的现状分析和未来发展需求
20151112 淡然续上 1 前言我们在对某公司IT服务管理现状进行深入评估后，制定了《业务调研与需求分析报告》，本文中，我们将以该报告、 ...
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2015-11-12 17:01
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2015-11-12
新窗
火
ITSS服务标准化管理咨询子项目文档清单
20151112 淡然 1 前言 71.1 导读.. 81.2 文档范围.. 81.3 参考文档.. 8 ...
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monicazhang
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2015-11-12 17:03
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2015-11-12
新窗
标准的ITSS变更管理报表格式
20151112 淡然续上 13.2.4 按变更分类统计关闭变更数量 ITSS考试 [/tr] ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:12
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2015-11-12
新窗
变更管理的ITSS报表参数分析
20151112 淡然续上 13 附录13.1 例会制度 变更经理定期召集各相关人员进行工作总结及变更回顾。该会议的具体要求和会议内容如下 ...
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2015-11-12 16:13
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2015-11-12
新窗
图片
变更管理同ITSS其他管理之间的关联关系
20151112 淡然续上 8 与其他流程的关系 变更管理流程可以从其他的服务管理流程接收到变更请求(RFC)，流程间关系可参照下图： q 和配 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:14
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2015-11-12
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从哪些角度可以对ITSS变更进行分类
20151112 淡然续上 7.7 变更分类 根据对目前变更种类的分析，变更的分类层次设计为两层。第一级分类，称之为”类别”，第二级分类，称 ...
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2015-11-12 16:16
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2015-11-12
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ITSS的变更业务都会影响到哪些应用系统1
20151112 淡然续上 7.2 变更来源 变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联。 7.3 变更类型 变更类型用于 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:17
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2015-11-12
新窗
通过ITSS变更单的信息项，我们知道了什么
20151112 淡然续上 6.7 流程活动矩阵表 对于变更管理流程的每一项活动都应明确其具体的角色与职责，通过RACI模型将流程活动与角 ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:18
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-11-12
新窗
变更管理中对各角色分配了哪些ITSS工作
20151112 淡然续上 6 关键角色、职责定义 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被 ...
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2015-11-12 16:19
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2015-11-12
新窗
图片
怎样用状态变迁图来展示ITSS变更生命周期
20151112 淡然续上 5.4 变更状态迁移图 状态变迁图说明在变更的生命周期中不同状态的流向。q 当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状 ...
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2015-11-12 16:20
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2015-11-12
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图片
回顾ITSS的变更要关注哪些内容
20151112 淡然续上 5.3.8 （9.2.8）回顾变更 5.3.9 （9.2.9）关闭变更 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53 ...
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2015-11-12 16:21
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2015-11-12
新窗
图片
分配和实施ITSS变更任务时要注意的方面
20151112 淡然续上 5.3.6 （9.2.6）安排和分派任务 5.3.7 （9.2.7）实施变更任务 待续http://ITIL-found ...
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2015-11-12 16:23
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2015-11-12
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图片
怎样收集和审批ITSS变更意见
20151112 淡然续上 5.3.3 （9.2.3）评估审批 5.3.4 （9.2.4）CAB评估审批 5.3.5 （9.2.5）收集审批意见 ...
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2015-11-12 16:24
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2015-11-12
新窗
图片
如何对变更进行ITSS分类检查和计划
20151112 淡然续上 5.3 变更管理流程详细设计5.3.1 （9.2.1）变更发起 5.3.2 （9.2.2）检查、分类和计划 待 ...
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2015-11-12 16:25
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2015-11-12
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紧急变更子流程同ITSS标准变更流程有啥不同
20151112 淡然续上 5.2 紧急变更子流程 紧急变更管理子流程图：紧急变更子流程说明如下：紧急变更子流程为紧急变更提供了快速处理机 ...
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2015-11-12 16:26
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2015-11-12
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详细分解ITSS变更管理流程图
20151112 淡然续上 5 流程详述5.1 变更管理概要流程 变更管理流程概要设计图：变更管理概要设计流程图说明如下： 待续htt ...
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2015-11-12 16:27
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2015-11-12
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变更管理依靠哪些ITSS原则来完善流程
20151112 淡然续上 4 流程执行原则4.1 常规原则 q 所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程q 所有的变更请求 ...
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2015-11-12 16:28
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2015-11-12
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变更管理流程的主要内容和ITSS范围
20151112 淡然续上 本文档是在结合某公司总公司（以下简称：某公司）自身特点与现状的基础上，制定的变更管理流程设计说明书。本文档 ...
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2015-11-12 16:29
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2015-11-12
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变更管理流程设计说明书ITSS清单
20151112 淡然 目录 1 目标..................................................................................................... ...
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2015-11-12 16:30
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2015-11-12
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典型的ITSS请求管理流程衡量指标
20151112 淡然续上 7.4 申请单子任务页面需求 8. 与其他流程的关系 下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：Ø 配置 ...
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2015-11-12 16:02
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2015-11-12
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如何填好请求管理的ITSS页面申请表单
20151112 淡然续上 7. 流程相关定义7.1 新建请求页面需求 7.2 处理请求页面需求 7.3 批准请求页面需求 待续http:// ...
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2015-11-12 16:04
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2015-11-12
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ITSS的打包服务有哪几个方面
20151112 淡然续上 5.4 打包服务 6. 人员和角色对照关系6.1 角色和人员的对应关系 待续http://ITIL-foundation.cn/threa ...
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monicazhang
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2015-11-12 16:05
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2015-11-12
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在建系统硬件及环境权限的ITSS申请包括了哪些内容
20151112 淡然续上 5.2 应用服务类流程 c 流程说明： 5.3 在建系统硬件及环境权限申请 流程说明： 待续http://ITIL-found ...
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2015-11-12 16:06
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2015-11-12
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如何设计标准的ITSS请求流程
20151112 淡然续上 4. 请求处理规则4.1 批准规则 在审核阶段，必须经过此次申请的所有审批人员批准通过后，申请单才真正被批准，进入下 ...
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2015-11-12 16:07
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2015-11-12
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请求管理的的范围和ITSS多级分类
20151112 淡然续上 1. 流程目标 请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形 ...
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2015-11-12 16:08
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2015-11-12
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ITSS请求管理流程设计说明书文档清单
20151112 淡然 1. 流程目标... 32. 流程范围... 33. 流程内容... 34. 请求处理规则... 94.1 批准规则... 9 ...
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2015-11-12 16:09
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2015-11-12
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在交互管理过程中如何控制好各ITSS环节的质量
20151112 淡然续上 8 与其他流程的关系 图10交互管理流程与其他流程关系 ITSS培训 Ø 配置管理流程需 ...
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2015-11-12 15:50
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简要解说扩充后的ITSS用户交互单信息
20151112 淡然续上 7 流程相关定义 7.1 交互单信息项用户交互单必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充：[/tr] ...
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2015-11-12 15:52
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在交互管理中，各关键角色都提供了哪些ITSS工作支持
20151112 淡然续上 6 关键角色、职责定义 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53137-1-1.html本帖关键字：ITSS
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2015-11-12 15:53
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2015-11-12
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处理ITSS客户投诉时要注意的几个方面
20151112 淡然续上 5.7 抽样满意度调查图7 抽样满意度调查流程活动图8 5.8 用户投诉流程图9 用户投诉处理流程流程活动： ...
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monicazhang
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2015-11-12 15:55
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-11-12
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质检员要如何验证和关闭ITSS客户交互的问题
20151112 淡然续上 5.4 分类和升级图4 分类和升级流程活动 5.5 实施解决方案图5 实施解决方案流程活动 5.6 验证及关闭图6 验证及 ...
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2015-11-12 15:56
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2015-11-12
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ITSS给客户提供了哪些自助式服务项目
20151112 淡然续上 5.2 自助服务图2 自助服务流程活动： 5.3 记录交互图3 记录交互流程活动： 待续http://ITIL-found ...
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2015-11-12 15:57
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2015-11-12
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概要描述交互管理流程设计方案（ITSS)
20151112 淡然续上 5 流程详述 5.1 用户交互管理流程概要设计图1 用户交互管理总体流程 ITSS ...
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2015-11-12 15:58
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2015-11-12
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要保证ITSS交互管理流程顺利执行的6大原则
20151112 淡然续上 4 流程执行原则 流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。这些执行原则同时 ...
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2015-11-12 15:59
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2015-11-12
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用户交互管理流程设计说明书--ITSS
20151112 淡然 本文档介绍了用户交互管理流程的基本情况，描述了IT运维服务部的IT服务台，向某公司各级部门IT用户提供IT运维服务过程中，实施用 ...
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2015-11-12 16:00
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daisy8
2015-11-6
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全国独家！ITIL流程实操及iTop软件实施培训报名开始啦！
学习省时高效地将iTop软件实施上线的知识和技巧，掌握ITIL流程实操和工具模块的高级特性，即刻有效提升IT运维管理能力！ iTop全面支持ITIL ...
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fljcn
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2017-3-10 17:37
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m9abc
2015-11-4
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m9abc
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2015-11-4 11:45
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-11-4
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深圳电信招聘呼叫中心主管（深圳，待遇优厚）
深圳电信呼叫中心主管， 有3年呼叫中心运维经验，精通呼叫中心架构，精通LINUX，精通数据库mysql,oracle。 待遇12-16K 联系邮箱djm2010@163.com ...
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slbenben
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2015-11-4 10:59
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2015-11-4
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深圳电信招聘驻场工程师（深圳，8-13K/月）
深圳电信驻场工程师，1名，熟悉呼叫中心架构，LINUX，有数据库mysql,oracle基础。 细心，有责任心应届毕业生可以考虑。 待遇8K-13K 联系邮箱djm20 ...
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slbenben
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2015-11-4 10:56
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2015-11-4
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数腾软件公司招聘销售和技术（广州分公司，待遇优厚）
上海数腾软件广州分公司要招一些销售和技术。欢迎广大朋友推荐或自荐。谢谢。 技术支持要求：熟悉容灾备份，数据库，虚拟化，LINUX等等。2，3年经验 ...
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slbenben
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2015-11-4 10:54
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slbenben
2015-11-4
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招聘运维工程师（广州，月薪：10-15k）
运维工程师 岗位职责： 负责金融行业的系统监控维护工作。 任职要求： 1.本科以上学历，计算机相关专业； 2.了解oracle、PostgreSQL数据库， ...
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slbenben
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2015-11-4 10:49
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2015-11-4
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招聘测试工程师（广州，12-15K/月）
测试工程师 岗位职责： 负责金融行业产品的软件测试工作。 任职要求： 1、计算机、通信、电子类等相关专业，本科以上学历； 2、两年以上的 ...
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slbenben
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2015-11-4 10:46
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2015-11-4
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招聘C/C++软件工程师（广州，12-18W年薪）
C/C++软件工程师 岗位职责： 负责金融行业产品后台应用服务的开发、编码工作。 任职要求： 1.计算机软件或相关专业毕业，至少2年以上C/C++程 ...
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slbenben
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2015-11-4 10:41
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18682210246
2015-11-3
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Itop 安装的时候 提示这个红色的字是什么意思， 请帮忙
请各位帮忙啊， 跪谢了！ 新人第一次装， 不太懂！
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smallblade
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2016-1-8 19:02
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2015-11-6
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配置管理的衡量指标和同其他ITSS流程的关系
20151106 淡然续上 8 与其他流程的关系 下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向： ITSS考试图8 配置 ...
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2015-11-6 10:28
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2015-11-6
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配置管理的ITSS关键角色和职责定义
20151106 淡然续上 流程活动： 6 关键角色、职责定义 7 流程相关定义 Ø 配置公有信息项所有配置项包含如下信息 ...
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2015-11-6 10:30
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2015-11-6
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ITSS配置的状态和统计报表是怎样的呢？
20151106 淡然续上 5.3 配置控制图4 配置控制流程活动： 5.4 配置状态统计和报告图5 配置状态统计和报告流程活动： 5.5 配 ...
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monicazhang
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2015-11-6 10:32
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2015-11-6
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要做好ITSS配置的标识要涉及到哪些细节
20151106 淡然续上 5.2 配置标识图3 配置标识流程活动： 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53114-1-1.html本帖关键字：ITSS
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2015-11-6 10:33
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2015-11-6
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如何制定最全面的ITSS配置管理计划
20151106 淡然续上 5 流程详述 5.0 配置管理总流程图1 配置管理总流程Ø 配置管理RACI表： Ø 流程活动： 5.1 ...
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2015-11-6 10:34
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2015-11-6
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ITSS配置管理流程设计说明书文档清单
20151106 淡然 目 录 1.... 目标... 32.... 流程范围... 43.... 流程主要内容... 44.... 流程执行原则... 5 5.... 流程详述... 66.... 关键角 ...
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2015-11-6 10:36
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2015-11-6
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最典型的ITSS日常运维流程输出衡量指标
20151106 淡然续上 9 关键流程衡量指标 流程的考核指标是为了判断流程的效率和有效性，利用整合的指标数据来确定流程改进的机会，以确保 ...
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2015-11-6 10:38
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2015-11-6
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日常运维管理同ITSS其他流程之间的关系分析
20151106 淡然续上 7 流程相关定义 Ø 任务大类信息项任务大类必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充：[/tr] [/table ...
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2015-11-6 10:40
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2015-11-6
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ITSS计划任务定义子流程的简单概括
20151106 淡然续上 5 流程详述 5.1 日常运维管理总流程图1 日常运维管理总流程流程活动： 5.2 工作项定义子流程图2 工作项定 ...
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2015-11-6 10:41
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2015-11-6
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日常运维管理的ITSS原则和细则
20151106 淡然续上 4 流程执行原则 流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。若没有良好设计的 ...
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monicazhang
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2015-11-6 10:42
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2015-11-6
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火
ITSS日常运维管理流程设计说明书文档清单
20151106 淡然续上 目 录 1.... 目标... 32.... 流程范围... 43.... 流程主要内容... 44.... 流程执行原则... 5 5.... 流程详述... 66.... ...
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2015-11-6 10:43
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daisy8
2015-11-3
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Nagios的安装与配置合集
Nagios是一款开源的电脑系统和网络监视工具，能有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网络设置，打印机等。在系统或服务状态异 ...
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gogoat
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2015-11-3 14:56
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2015-11-3
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Nagios完整的配置方案帖子汇总
Nagios完整的配置方案帖子汇总 Nagios是一个功能非常强大的开源的系统网络监测程序，通过访问http://www. 可以了解其基本特性。Nagios不但能够实 ...
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gogoat
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2015-11-3 14:53
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2015-11-6
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火
事件管理的关键ITSS衡量指标解说
20151106 淡然续上 8 与其他流程的关系 图8 事件管理流程Ø 和交互管理流程的关系 ITSS ...
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Crystal
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2016-8-12 11:15
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2015-11-6
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ITSS事件按类别和模块都可以如何区分
20151106 淡然续上 7.2 事件分级给事件分级是事件管理的一个关键要素，事件的分级决定处理这个事件的顺序及所提供的资源。 7.3 事件来 ...
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2015-11-6 10:47
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2015-11-6
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事件管理流程的相关ITSS定义包括什么
20151106 淡然续上 6 关键角色、职责定义 7 流程相关定义 7.1 事件单信息项事件单必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充 ...
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2015-11-6 10:49
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daisy8
2015-11-3
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Nagios分析文档汇总
Nagios分析文档汇总 Nagios 是一个开放源代码的主机、服务和网络监控平台。它被广泛使用在企业的IT部门中，负责企业核心营运情况的监控工作。
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gogoat
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2015-11-3 14:49
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2015-11-6
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针对ITSS紧急事件要实施的相关子流程是哪些
20151106 淡然续上 5.4 记录解决方案图4 记录解决方案 流程活动： 5.5 实施解决方案图5 实施解决方案 流程活动： 5.6 关闭 ...
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2015-11-6 10:50
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2015-11-6
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如何合理的分派ITSS事件单
20151106 淡然续上 5 流程详述 5.1 事件管理流程概要设计图1 事件管理总体流程 流程活动： 5.2 分派事件单图2 分派事件单 ...
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2015-11-6 10:51
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2015-11-6
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事件管理流程的执行原则和ITSS关联原则
20151106 淡然续上 4 流程执行原则 流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。这些执行原则同时 ...
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2015-11-6 10:52
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2015-11-6
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ITSS事件管理流程的主要内容和范围
20151106 淡然 1 目标 事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持关键业务系统的稳定性，其目标包括： ITSS考试 ...
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2015-11-6 10:54
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2015-11-3
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Nagios plug-in development guidelines合集
Nagios插件开发指南 大全，顶起来！ Nagios简介Nagios是一款开源的免费网络监视工具，能有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网 ...
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2015-11-3 14:44
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2015-11-6
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根据不同的ITSS指标编制的问题管理统计报表格式
20151106 淡然续上 13 附录13.1 报表13.1.1 问题目录列表 [/tr] [/table] 指标说明：反映在统计周期内的未关闭的问题列表 ...
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2015-11-6 10:55
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2015-11-6
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用矩阵表来看问题管理流程同ITSS其他流程的关系
20151106 淡然续上 8 与其他流程的关系 问题管理与其他流程间的关系如下图所示：q 和事件管理流程的关系重复类的事件需问题管理 ...
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2015-11-6 10:56
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2015-11-6
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如何定义ITSS问题单的各信息项目
20151106 淡然续上 7 流程相关定义7.1 问题信息项 问题单包含如下信息项： 对于问题单可以在问题描述域中通过添加附件进行补充说 ...
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2015-11-6 10:58
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2015-11-6
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问题管理的角色和ITSS人员要如何合理的对应
20151106 淡然续上 6 关键角色、职责定义 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定 ...
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2015-11-6 10:59
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2015-11-6
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ITSS问题在什么情况下可进行迁移
20151106 淡然续上 5.3 问题状态迁移图 q 当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状态注：已登记为问题单初始状态q 当前状态为‘分析 ...
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2015-11-6 11:01
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2015-11-6
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你知道ITSS问题的实施解决方案和回馈吗
20151106 淡然续上 5.2.4 （8.3.4）分析并诊断问题/提供变通方法 详细流程描述如下： 5.2.5 （8.3.5）开发、确认、实施解决方案 ...
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2015-11-6 11:03
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2015-11-6
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ITSS问题的识别、审核、分派都需要经过哪些步骤
20151106 淡然续上 5.2 流程详细设计 问题管理详细流程设计如下：5.2.1 （8.3.1）问题的识别与记录 详细流程描述如下: 5.2.2 ...
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2015-11-6 11:04
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2015-11-6
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概要描述ITSS问题管理流程
20151106 淡然续上 5 流程详述5.1 问题管理概要流程 问题管理概要设计流程图如下： 问题管理概要流程描述如下： 待续ht ...
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2015-11-6 11:05
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2015-11-6
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哪些是问题管理流程必须执行的ITSS原则
20151106 淡然续上 *4 流程执行原则4.1 常规原则 q 建立独立问题管理流程，在整个企业范围内应该与事件管理流程相对独立，事件经 ...
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