20151112  淡然

续上

6      管理工具规划

在对某公司运维服务工具的规划中，主要应考虑以下几个方面内容：

Ø  运维流程自动化实现                         ITSS考试

Ø  运维监控自动化实现

Ø  服务台自动化实现

Ø  运维服务集中展现

Ø  运维服务技术自动化

针对某公司当前运维服务工具现状分析以及与管理要求的对比，形成IT运维服务管理工具层面的规划，下面是运维管理工具规划的整体框架：

并制定配合规划实施的任务列表如下：

项目编 号	项目名称	项目描述	项目周期
P1	IT运维管理平台一期	根据运维体系的整体规划，根据现有的8大流程进行建设和完善，由运维管理平台提供技术实现	本期
P2	网络监控系统	通过引入监控平台，将IT运维覆盖的网络系统进行监控	本期
P3	语音服务平台	为服务台配置必要的软硬件设备，如CTI、IVR、录音等，在提升服务台工作效率的同时，增加客户感知满意度，使服务台工作更加可管可控。             ITSS认证	本期
P4	周边系统集成	对IT运维管理平台相关的系统做接口，如：OA邮件接口、资产管理平台数据接口、AD用户认证集成、门户系统集成待办事项、LANDESK集成	本期
P5	IT项目管理集成	与IT项目管理集成	二期
P6	机房监控系统	逐步对剩余没监控的机房安装监控系统	二期
P7	IT运维管理平台二期	根据运维体系的整体规划，根据五年规划内实现的剩余几个流程如：供应商管理和发布管理等流程进行建设和完善，由运维管理平台提供技术实现	二期
P8	IT运维监控集中管理平台	站在业务和客户影响的视角，实现监控中的业务、应用、基础架构的三层监控集成平台，而且层次间相互关联。包括主机、网络、数据库、中间件及应用监控。	二期
P9	IT运维自动化技术平台	结合新的技术，对IT运维技术平台进行改造，从监控的深度和广度进行优化，同时让运维技术平台进行联动，实现部分事务的自动处理。	二期
P10	集中展现Portal	针对IT运维工作提供一个图形化的显示界面，使得IT运维工作的展现可以通过统一平台进行实现                 ITSS培训	二期

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53179-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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续上

6      管理工具规划

在对某公司运维服务工具的规划中，主要应考虑以下几个方面内容：

Ø  运维流程自动化实现                         ITSS考试

Ø  运维监控自动化实现

Ø  服务台自动化实现

Ø  运维服务集中展现

Ø  运维服务技术自动化

针对某公司当前运维服务工具现状分析以及与管理要求的对比，形成IT运维服务管理工具层面的规划，下面是运维管理工具规划的整体框架：

并制定配合规划实施的任务列表如下：

项目编 号	项目名称	项目描述	项目周期
P1	IT运维管理平台一期	根据运维体系的整体规划，根据现有的8大流程进行建设和完善，由运维管理平台提供技术实现	本期
P2	网络监控系统	通过引入监控平台，将IT运维覆盖的网络系统进行监控	本期
P3	语音服务平台	为服务台配置必要的软硬件设备，如CTI、IVR、录音等，在提升服务台工作效率的同时，增加客户感知满意度，使服务台工作更加可管可控。             ITSS认证	本期
P4	周边系统集成	对IT运维管理平台相关的系统做接口，如：OA邮件接口、资产管理平台数据接口、AD用户认证集成、门户系统集成待办事项、LANDESK集成	本期
P5	IT项目管理集成	与IT项目管理集成	二期
P6	机房监控系统	逐步对剩余没监控的机房安装监控系统	二期
P7	IT运维管理平台二期	根据运维体系的整体规划，根据五年规划内实现的剩余几个流程如：供应商管理和发布管理等流程进行建设和完善，由运维管理平台提供技术实现	二期
P8	IT运维监控集中管理平台	站在业务和客户影响的视角，实现监控中的业务、应用、基础架构的三层监控集成平台，而且层次间相互关联。包括主机、网络、数据库、中间件及应用监控。	二期
P9	IT运维自动化技术平台	结合新的技术，对IT运维技术平台进行改造，从监控的深度和广度进行优化，同时让运维技术平台进行联动，实现部分事务的自动处理。	二期
P10	集中展现Portal	针对IT运维工作提供一个图形化的显示界面，使得IT运维工作的展现可以通过统一平台进行实现                 ITSS培训	二期

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53179-1-1.html

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