<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(2)

20151030淡然续上 2. Plugin Output for NagiosYou should always print something to STDOUT that tells if the service is working or why i ...

1805 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(1)

20151030 淡然 Table of ContentsPreface1. Development platform requirements 开发平台要求 2. Plugin Output for Nagios Nagios插件输出2. ...

2108 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 14:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

zhangkui

2015-10-30

新窗图片火

各位大牛帮帮忙

想要改事件名称，默认是I000001的，我想改成日期事件

2003 1 0 zhangkui @ 2015-11-12 11:17

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

daisy8

2015-10-30

新窗精1

Nagios 功能介绍合集

Nagios 功能介绍合集 Nagios是一款开源的免费网络监视工具，能有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网络设置，打印机等。在系统 ...

4018 0 0 gogoat @ 2015-10-30 11:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

daisy8

2015-10-30

新窗

开源中国 2014 最受关注开源软件排行榜 TOP 50——Nagios第20位！

开源中国 2014 年最受关注软件排行榜 TOP 50 正式出炉！2014 年结束了，我们来了解一下过去一年里开源中国最受欢迎的 50款软件。此榜单是根据过去 ...

4192 0 0 gogoat @ 2015-10-30 11:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

bielei1985

2015-10-30

新窗

如何在Audit Categories里审查Server没有设置联系人

如何在Audit Categories里审查Server没有设置联系人，请大家帮帮忙

1755 0 0 bielei1985 @ 2015-10-30 10:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗火

招聘虚拟化工程师（广州，8-15K）

虚拟化工程师急聘虚拟化工程师，地标：广州，要求：一周内到岗，3年以上工作经验，薪资：8-15K 联系人QQ YM 568823051 广东丰德科技有限 ...

1597 1 0 Glinn @ 2015-10-30 10:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（5）

20151029淡然4.27 Hostgroup Availibility Report4.28 Service Availibility Report 监控软件 4.29 Service Alert Histogram4.30 ...

2941 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（4）

20151029 淡然续上4.19 Alert History4.20 Notification History 4.21 Event Log nagios安装4.22 Configuration View ...

2419 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:06

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（3）

20151029 淡然待续4.11 Tree Status Map 监控软件4.12 Comments 4.13 Scheduled Downtime nagios配置 4.14 Schedulin ...

3524 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:07

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（2）

20151029 淡然续上4.3 Service detail nagios安装4.4 Host Detail 开源监控软件 4.5 Hostgroup Overview n ...

2521 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:07

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-28

新窗图片

Nagios 功能介绍（1）

20151029 淡然 Nagios 功能介绍 1 概述 --小九 Nagios 是一个监视系统运行状态和网络信息的监视系统。Nagios 能监视所指定的本地 ...

3245 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 16:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

如何针对客户进行ITSS项目风险问卷调查

20151106 淡然续上 [/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

1506 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗火

ITSS问卷调查的评估项包含了哪些具体内容

20151106 淡然续上 4.4 供应商管理4.4.1 现状描述4.4.2 数据统计4.4.3 量化评估 5 ...

3475 1 0 lyp970203 @ 2016-12-27 08:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

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从各纬度分析ITSS变更管理流程的问题

20151106 淡然续上 4.3.2 数据统计针对2014年发生的变更，咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数据统计结果，我们可以看出 ...

1652 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

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变更管理流程在目前的ITSS集中交易系统中的状况

20151106 淡然续上 4.3 变更管理流程4.3.1 现状描述基于某公司变更及升级管理的现状，可以发现各个业务系统运维组对业务 ...

1580 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗图片

从哪些ITSS角度来对整年度的事件进行统计分析

20151106 淡然续上 4.2.2 数据统计针对2014年发生的事件（包括服务请求与故障），咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数据 ...

1677 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:18

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

怎样看集中交易系统ITSS故障处理统计

20151106 淡然续上 4.2 事件管理流程4.2.1 现状描述在事件管理流程中所提及的事件，是指各业务系统进行的所有与IT基础架 ...

1458 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

如何量化评估ITSS运维成熟度

20151109 淡然续上 4 运维服务流程现状评估4.1 服务流程总体情况描述 ITSS考试根据对34个业务系统的 ...

1308 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:21

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

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ITSS监控平台和自动化运维平台目前存在的问题

20151106 淡然续上 3.4 运维支撑3.4.1 现状描述除了ITSM流程管理系统外，支撑某公司IT运维工作的还包括监控平台和自动化运 ...

1631 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

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运维制度的现状描述和问题--ITSS

20151106 淡然续上 3.3 运维制度3.3.1 现状描述某公司运营中心于2012年12月通过ISO 20000认证，建立了四级文档体系： ...

1381 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:23

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2015-11-6

新窗图片

运维组织的架构介绍和ITSS关键发现

20151106 淡然续上 3.2 运维组织3.2.1 现状描述目前，某公司运营中心按照业务系统类型划分运维小组，包括：集中交易、投 ...

1621 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:25

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗图片

ITSS运维管理体系现状评估和关键发现

20151106 淡然续上 3 运维服务管理体系现状评估3.1 运维模式3.1.1 现状描述 ITSS考试根据某 ...

1640 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗图片

ITSS风险分析的方法和工具介绍

20151106 淡然续上 2.3 风险分析的方法2.3.1 分析的维度本次运维流的风险分析借鉴的最佳实践与框架是ITIL以及HP ITSM（IT服 ...

1812 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗图片

如何调研和分析ITSS风险整治项目

20151106 淡然续上 2 现状评估与风险分析的过程与方法 “某公司IT风险治理项目”是一个涉及范围广、业务系统数量多、平台功能强大 ...

1470 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

ITSS风险整治项目要设计到哪些应用系统

20151106 淡然续上 1 前言1.1 文档说明《某公司IT运维流程现状评估与风险分析》是在全面、深入的了解中信证券IT运维管理体系和3 ...

1454 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:31

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

ITSS运维流程风险评估课题文档清单

20151106 淡然目录1 前言... 41.1 文档说明... 41.2 项目简述... 4 2 现状评估与风险分析的过程与方法... 7 ...

1799 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-11-6

新窗火

事件管理中最有效的综合信息报表--ITSS

20151106 淡然续上 7. 报表有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。对于服务台、事件流程的管理分析主要集中 ...

3521 2 0 愁容骑士 @ 2018-5-18 08:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

监控OLA和UC流程环节细化流程（ITSS)

20151106 淡然续上 6.6.8. （SO2.8）监控操作级别协议（OLA）和支持合同（UC） (注：此处涉及到的与SLA/SLO相关的时间为示例，具体时 ...

1479 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

突发事件在哪些情况下要进行ITSS升级

20151106 淡然续上 6.6.6. （SO2.6）突发事件升级突发事件升级流程环节SO2.6的细化流程如下图所示：描述如下：[/tr] ...

1253 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

突发事件在关闭前要经过哪些ITSS的确认步骤

20151106 淡然续上 6.6.4. （SO2.4）突发事件解决与恢复突发事件解决与恢复流程环节SO2.4的细化流程如下图所示： ...

1201 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

怎样调查和协调处理好ITSS突发事件

20151106 淡然续上 6.6.2. （SO2.2）突发事件分配/再分配突发事件分配流程环节SO2.2的细化流程如下图所示：描述如下：[/tr] ...

1132 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

服务台要如何建立ITSS突发事件的准确信息资料

20151106 淡然续上 6.6. 事件管理流程详细设计事件管理流程详细设计是在概要流程设计的基础上，逐个环节细化，同时结合事件流程代码， ...

1391 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:35

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

如何按ITSS的标准来解决突发事件

20151106 淡然续上 6.5. 事件管理流程概要设计事件管理概要流程是根据某公司IT信息中心的具体情况，结合HP ITSM的最佳经验，并通过与某 ...

1362 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

ITSS各角色是怎样在事件管理过程中配合工作的

20151106 淡然续上 6.2. 事件通知与升级机制事件升级的目的是确保事件在规定的解决时限内能够及时通知相关技术人员和领导，引起更多的 ...

1329 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

事件管理过程中需要强调的ITSS规范操作

20151106 淡然续上 6. 事件管理流程设计6.1. 前提约定6.1.1. 概念约定为了方便后续内容的理解，对一些比较关键的概念解释如下：q ...

1345 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

事件管理流程中应该遵循怎样的ITSS政策和建议

20151106 淡然续上 5.6. 政策与建议某公司IT信息中心认识到建立以ITIL为指导的IT服务管理流程对公司IT运维的重要性和必要性，并能够支 ...

1315 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

ITSS事件管理的范围和价值在哪些方面

20151106 淡然续上 5. 事件管理流程概述5.1. 什么是事件管理流程事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、问题和用户请求等的运维流程 ...

1480 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-27

新窗

怎样区分ITSS用户的自助服务和交户处理环节

20151106 淡然续上 4.3. 服务台用户交互详细设计服务台用户交互管理流程详细设计是在概要流程设计的基础上，逐个环节细化，同时结合服务 ...

1473 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 14:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

服务台用户交互流程概要设计---ITSS

201511 06 淡然续上 4.2. 服务台用户交互概要设计服务台用户交互概要流程是根据某公司IT信息中心的具体情况，结合HP ITSM的最佳经验，并 ...

1323 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

你知道事件的优先级和ITSS状态代码都有哪些分类吗

20151106 淡然续上 4.1.4. 影响范围代码影响范围用于衡量事件所影响业务的范围。影响范围通常通过所影响的人数、关键系统数以及服务故 ...

1251 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

领域和子领域在服务台这块是如何进行ITSS划分的

20151106 淡然续上 4.1.3. 领域，子领域根据某公司IT信息中心业务系统架构的事件，服务请求，投诉种类，故障比进一步划分为领域，子领 ...

1191 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

服务台用户交互流程设计代码和ITSS信息项定义

20151106 淡然续上 4. 服务台用户交互流程设计用户每次联系服务台都被记录为一次交互。用户交互管理是一个流程，用于处理用户与服务台的所 ...

1561 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:52

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

组建服务台要依靠哪些ITSS原则和标准

20151106 淡然续上 3.4. 服务台组建原则在组建服务台时，员工数量及类型决定于• 服务的期望• IT架构的复杂程度& ...

1386 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

ITSS的服务台要肩负起哪些使命呢？

20151106 淡然续上 3. 服务台建设建议3.1. 什么是服务台服务台（Service Desk）在服务支持中扮演着一个极为重要的角色。完整意义上的服 ...

1363 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:55

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

服务台和事件管理文档所涉及到的ITSS术语

20151106 淡然续上 1. 文档介绍《服务台及事件管理流程设计》是中国某公司和某公司IT信息中心在对IT维护管理流程进行现状评估后，结合某 ...

1424 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:56

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗火

ITSS服务台，突发事件流程设计分册清单

20151106 淡然目录1. 文档介绍... 41.1. 文档范围... 41.2. 文档用途... 41.3. 文档结构... 41.4. ITIL相关术语... 5 ...

1276 0 1 monicazhang @ 2015-11-6 09:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

MikeGG

2015-10-27

新窗

Itop SLA的TTO 和TTR计算

问题请教：目前使用Itop时，TTO、TTR的计算都是按照一天24小时计算。为了计算更加准确，目前需求能否按照5天8小时工作制计算TTO、TTR。

3729 0 0 MikeGG @ 2015-10-27 11:43

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-10-26

新窗图片 - [回帖奖励 100 ]

热烈庆祝珠三角2015年ITIL Foundation第四期10月24、25日成功举办！

热烈庆祝由先锋ITIL培训基地和趋势引领合作举办的珠三角2015年ITIL Foundation 2011第四期团购课程10月24、25日成功举办！美女学员好多啊{:soso_e1 ...

2285 0 0 karen @ 2015-10-26 11:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

daisy8

2015-10-23

新窗图片

2015年第34期ITIL认证讲堂《成熟度评估方法和要点》

3523 0 0 gogoat @ 2015-10-23 15:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-10-23

新窗火

[ITSS认证考试] ITSS每日问答之10月23日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月23日备件库该如何管理？？回答：备件库需要满足SLA所约定的要求，需要从库存备件的选择、采购、出入库、可 ...

5425 5 0 東東 @ 2020-11-24 17:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-10-23

新窗火

[ITSS认证考试] ITSS每日问答之10月22日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月22日服务台管理要点有哪些？？注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可以任性下载ITIL培训 ...

2406 3 0 東東 @ 2020-11-24 17:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-10-23

新窗图片火

[ITSS认证考试] ITSS每日问答之10月21日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月21日运维工具中的“专用工具”是个神马东东？？注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可以 ...

2612 3 0 東東 @ 2020-11-24 17:06

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2015-10-23

新窗

联想集团招聘存储运维主管工程师（北京，待遇优厚）

联想集团招聘: 存储运维主管工程师，3-5年相关经验，base北京，本科及以上学历，英文口语可以交流。办公地点均为西二旗联系人QQ：974774988 ...

1542 0 0 slbenben @ 2015-10-23 09:10

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2015-10-23

新窗

联想集团招聘windows服务器运维高级工程师（北京，待遇优厚）

联想集团招聘: windows服务器运维高级工程师，5年以上经验，base北京，本科及以上学历，英文口语可以交流。办公地点均为西二旗、联系QQ：9747749 ...

1597 0 0 slbenben @ 2015-10-23 09:08

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2015-10-23

新窗

招聘软件系统运维人员（北京宋庄，4-8K）

北京公司招软件系统运维人员数名，具体要求如下： 1、有半年一年信息系统运维工作经验； 2、具有开发经验或管理信息系统实施经验者优先考虑； 3、 ...

1475 0 0 slbenben @ 2015-10-23 09:05

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2015-10-29

新窗

ITSS热线服务总结有哪些具体的要求

20151029 淡然续上附录3 IT运维人力资源参考数据对于IT运维组织而言，所提供服务的内容和服务级别的不同，以及接受服务的最终用户水平的 ...

1366 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:21

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2015-10-29

新窗

最有参考价值的ITSS基础岗位人员估算

20151028 淡然续上 l 基础架构管理处岗位人员估算：23人表格附录2‑3 基础架构处人员估算[/tr] [/table] l 业 ...

1487 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:23

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2015-10-29

新窗

实例介绍ITSS运维人力资源预估分析

20151028 淡然续上附录2 浙江省IT运维人力资源预估分析根据IT运维组织架构设计中人力资源预估的算法，综合使用管理者经验方法，管理 ...

1679 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:24

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2015-10-29

新窗

ITSS运维管理和项目建设关系概述

20151028 淡然续上 8. IT运维管理和项目建设关系概述我们围绕IT服务这个核心，就能清晰地描述出项目建设和IT运维的关系。答案是，IT服 ...

1841 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:25

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2015-10-29

新窗

网省和地市的ITSS运维关系是怎样搭建的

20151028 淡然续上 7. 网省、地市IT运维管理关系概述在“SG186”工程的规划中要将各个信息“孤岛”连接起来，形成一体化企业级信息集成 ...

1280 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗

驱动因素分析是如何定量预测ITSS人力资源需求的

20151028 淡然续上 6.3.2驱动因素分析驱动分析方法是一种定量的预测方法。是通过建立人力资源需求及其驱动因素之间的计算关系，从影响驱动因 ...

1405 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:28

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2015-10-29

新窗

ITSS人力资源预估模型设计需要依靠哪些原则

20151029 淡然续上 6.1 人力资源预估定义人力资源预估是指基于工作岗位的设计，确定哪些岗位需要填充。并基于部门的职能和岗位工作 ...

1494 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:29

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2015-10-29

新窗火

ITSS业务应用管理处岗位映射表

20151029 淡然续上 5.4 业务应用管理处岗位表格 5‑4 业务应用管理处岗位映射表[/tr] [/table] 5.5 ...

1351 0 1 monicazhang @ 2015-10-29 15:31

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2015-10-29

新窗

基础架构中的ITSS各职位都要完成哪些工作

20151028 淡然续上 5.3 基础架构管理处岗位表格 5‑3 基础架构处岗位映射表[/tr] [/table] 待续http: ...

1365 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:32

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2015-10-29

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ITSS运维中心未来的工作岗位展示图表

20151029 淡然续上 5. 信息运维中心未来的工作岗位体系企业的战略目标需要落地实施，对于IT运维部门，需要相应的IT服务管理流程作支 ...

1353 0 1 monicazhang @ 2015-10-29 15:33

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2015-10-29

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如何建立虚拟化的ITSS运维组织

20151026 淡然续上 4.3 虚拟化组织通过建立虚拟组织，建立信息运维中心与浙江电力公司各业部门和相关部门间的协作平台。确保同业务 ...

1295 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:34

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2015-10-29

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针对不同的ITSS立项会有哪些不同的管理呢

20151028 淡然续上 4.2.4业务应用管理处主要负责运维范围内，业务应用系统运维管理，包括：维护监控、运行报告、更新发布、应用系统用户培训 ...

1350 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:36

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2015-10-29

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ITSS组织架构图下团队职责和主要目标

20151029 淡然续上 4. IT信息运维中心未来的组织架构 4.1 组织架构说明综合考虑信息运维中心对外提供的服务内 ...

1543 0 1 monicazhang @ 2015-10-29 15:37

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2015-10-29

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ITSS运维中心的各对象在未来职责中的变化

20151029 淡然续上 3.3 未来的运营模式设计所谓运营模式就是创造、交付产品或者服务的资源、工具、流程的组织模型，用以说明内部资 ...

1375 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:38

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2015-10-29

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怎样订制ITSS运维模式职能表

20151029 淡然续上 3.2 组织职能所谓职能，是指人员、组织应有的作用。组织架构理论认为，任何一个组织都由5个基本构成部分，分别 ...

1299 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:40

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2015-10-29

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未来新型的ITSS运维模式将会是怎样的

20151029 淡然续上 3. IT信息运维中心未来的运营模式 3.1 对外提供的服务所谓服务，是由一系列无形特性的活动构成的一种过程， ...

1320 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:42

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2015-10-29

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如何对ITSS运维模式进行价值定位

20151029 淡然续上 2. 分公司性质直属生产单位的重要性 2.1 电力企业价值链分析根据波特价值链的分析模型，把电力企业内外价值 ...

1429 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:44

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2015-10-29

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运维中心组织架构设计是在哪些ITSS思想上搭建起来的

20151029 淡然续上 1. 概述本文档内容是浙江省某公司IT信息运维中心组织架构设计，是IT服务管理统一咨询项目的重要工作之一。主要内 ...

2422 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:45

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2015-10-29

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ITSS运维组织架构设计文档清单

20151029 淡然目录1. 概述.... 11.1 定义、缩略语... 11.2 文档编写目的... 11.3 组织架构设计思想和原则... 11.4 ...

3909 2 1 幸福安康 @ 2021-8-11 10:40

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2015-10-28

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怎样创建问题活动ITSS积分和激励

20151028 淡然续上 4. 报表和KPI 有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。建议的报表如下： 5. 问题活动积 ...

1426 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:05

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2015-10-28

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如何协助和实施ITSS问题解决方案

20151028 淡然续上 3.4.6. （SO4.6）确认已知错误解决方案详细流程描述如下: 注：问题经理在本子流程里负责所有的工作，在实际的操作上 ...

1331 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:11

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2015-10-28

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怎样查找ITSS错误记录和其解决方法

20151028 淡然续上 3.4.4. （SO4.4）已知错误记录和计划详细流程描述如下：3.4.5. （SO4.5）查找已知错误解决方案详细流程描 ...

1418 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:13

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2015-10-28

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如何制定ITSS问题优化计划

20151028 淡然续上 3.4.2. （SO4.2）问题优化和计划详细流程描述如下: ...

1382 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:15

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2015-10-28

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按步骤详细解说的ITSS问题流程

20151028 淡然续上 3.4. 问题管理流程详细设计问题管理详细流程设计如下：3.4.1. （SO4.1）问题检测、记录和分类详细流程描述如下: ...

1337 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:16

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2015-10-28

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问题管理概要流程描述（ITSS)

20151028 淡然续上 3.3. 问题管理流程概要设计问题管理概要流程是根据华星光电IT信息中心的具体情况，结合 ITSM的最佳经验，并通过与某公 ...

1365 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:18

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2015-10-28

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我们可根据哪些不同的标准来定义ITSS问题代码

20151028 淡然续上 3.2.3. 领域/子领域问题分类参照突发事件的分类。 3.2.4. 影响度代码参照事件流程的影响度划分，定义问题流 ...

1293 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:20

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2015-10-28

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怎样创建最标准的ITSS问题单

20151028 淡然续上 3.2. 问题流程代码定义流程代码是问题管理流程不可或缺的一部分，是对问题管理流程关键环节的详细描述的必要准备。本章 ...

1398 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:21

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2015-10-28

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三个关键角色在ITSS问题管理流程中的作用

20151028 淡然续上 3. 问题管理流程设计3.1. 问题管理流程角色和职责3.1.1. 流程角色和职责根据某公司IT信息中心实际情况，在问题管理 ...

1450 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:33

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2015-10-28

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问题管理流程中要遵循哪些ITSS政策和建议

20151028 淡然续上 2.5. 业务价值问题管理流程将在多方面对某公司IT信息中心的IT服务产生积极作用，具体表现在：q 提高服务可用性通过把 ...

1507 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:46

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2015-10-28

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问题控制和错误控制的ITSS不同点

20151028 淡然续上 2. 问题管理流程概述 2.1. 基本概念2.1.1. 什么是问题管理流程问题管理流程的根本目的是消除或减少事件的发生， ...

1456 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:50

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2015-10-28

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ITSS问题管理的重要性和术语介绍

20151028 淡然续上 1. 文档介绍本文档描述了问题管理的设计方案。内容包括在某公司IT信息中心实现问题管理模块的流程设计和部分平台实现 ...

1460 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 11:51

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2015-10-28

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问题管理流程设计手册清单---ITSS

20151028 淡然目录1. 文档介绍... 41.1. 文档用途... 41.2. 文档结构... 41.3. ITIL相关术语... 4 ...

1465 0 1 monicazhang @ 2015-10-28 11:53

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2015-10-27

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哪些活动可以激励到ITSS知识管理的良性发展

20151027 淡然续上 5. 知识管理活动积分和激励5.1. 积分计算5.1.1. 知识管理基本积分规则以下情况可以获得基本积分：l 运维人员每提 ...

1345 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:46

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2015-10-27

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通过哪些ITSS指标和报表来看知识管理的效果

20151027 淡然续上 4. 报表和KPI 有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。建议的报表如下：待续http://I ...

1320 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:47

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2015-10-27

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细的知识管理步骤介绍（ITSS)

20151027 淡然续上 3.4. 流程详细设计知识管理详细流程设计如下：3.4.1. （ST7.1）提交知识详细流程描述如下： 3.4.2. （ST7.2）评阅知 ...

1540 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:48

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2015-10-27

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知识库管理流程设计概要---ITSS

20151027 淡然续上 3.2. 流程相关定义 3.2.1. 知识信息项知识记录包含如下信息项： 3.2.2. 知识类型建议针对知识所属的类型进行划分。 ...

1864 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:49

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2015-10-27

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不同的知识管理流程角色赋予了哪些不同的ITSS职责

20151027 淡然续上 3. 知识管理流程设计3.1. 关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋予的职责来实现的，因此流 ...

1343 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:50

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2015-10-27

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知识管理所涉及到的ITSS原则和范围

20151027 淡然续上 2. IT知识管理流程概述2.1. 流程目的 IT知识管理流程的根本目的为了共享以前的经验和知识，建设知识库。因为知识是日积 ...

1340 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:51

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2015-10-27

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你知道跟知识管理相关的ITSS专业术语吗

20151027 淡然续上 1. 文档介绍1.1. 文档简介本文档，IT知识管理流程设计文档，是某公司IT信息中心和中国某公司共同制定的IT知识管理流程 ...

1359 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:52

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2015-10-27

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ITSS知识管理流程设计分册清单

20151027 淡然目录1. 文档介绍... 41.1. 文档简介... 41.2. 文档用途... 41.3. 相关术语... 4 2. IT知识管理流程概述. ...

1445 0 1 monicazhang @ 2015-10-27 11:53

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2015-10-27

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服务请求管理同ITSS流程之间的关联

20151027 淡然续上 8. 与其他流程的关系下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：8.1 与事件管理之间关系事件的影响导致需要变更时， ...

1352 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:06

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2015-10-27

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如何理解ITSS服务请求单的各信息项

20151027 淡然续上 6. 人员和角色对照关系6.1 角色和人员的对应关系 7. 流程相关定义7.1 请求单信息项待续http://ITIL-fou ...

1440 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 11:08

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