<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL培训" border="0" />

2015-11-6

新窗

问题管理流程设计说明书文档清单（ITSS)

20151106 淡然目录1 目标... 52 流程范围... 53 流程主要内容... 54 流程执行原则... 64.1 常规原则.. 64.2 协 ...

1915 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:08

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

知识管理流程总图和ITSS流程分解图

20151104 淡然续上 5 流程详述 5.1 流程总图上图为某公司知识管理流程总图，按照服务管理的生命周期，知识管理流程主要包 ...

1640 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:09

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

ITSS知识管理流程设计说明书主要内容和执行原则

20151106 淡然目录 1.... 目标... 32.... 流程范围... 43.... 流程主要内容... 44.... 流程执行原则... 5 5.... 流程详述... 65.1 ...

1823 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-11-2

新窗图片火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之11月2日

3673 2 0 Crystal @ 2016-8-11 14:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-11-2

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月30日

[/td][/tr] [/table]

3630 2 0 Crystal @ 2016-8-11 14:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-11-2

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月29日

4006 4 0 東東 @ 2020-11-25 11:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-11-2

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月28日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月28日实施ITSS就必须配备专职的技术研发人员吗？注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可以 ...

3788 3 0 東東 @ 2020-11-25 11:18

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-11-2

新窗火

[ITSS认证考试] ITSS每日问答之10月27日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月27日 ITSS运维通用要求中的技术要素是指什么？？？注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可 ...

4159 2 0 啸凡尘 @ 2017-1-3 09:46

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-11-2

新窗火

[ITSS认证考试] ITSS每日问答之10月26日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月26日知识库的管理有什么要求？？注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可以任性下载ITIL培 ...

7126 7 0 東東 @ 2020-11-25 11:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-11-2

新窗

2015年第35期ITIL认证讲堂《PPP模式中服务管理的机遇》

主题：《PPP模式中服务管理的机遇》刘杰时间：2015-11-5 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：近年来随着国家深化改革步伐 ...

2719 0 0 gogoat @ 2015-11-2 14:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

rodneyleo

2015-11-1

新窗

初用itop，安装时是否应该选ITIL流程的ticket管理

不是软件问题了，是实施问题在完全未有ITIL体系的情况下，该不该选择这个呢？

2568 0 0 rodneyleo @ 2015-11-1 14:11

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-31

新窗附件

ZABBIX干货下载：ZABBIX 使用手册

Zabbix 是一个高度集成的网络监控解决方案，可以提供企业级的开源分布式监控解决方案，由一个国外的团队持续维护更新，软件可以自由下载使用，运作 ...

2747 0 0 monicazhang @ 2015-10-31 11:04

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-31

新窗附件

Nagios干货下载：Linux企业级开源监控软件Nagios 与Cacti整合(1)

20151031 一、 nagios简介 Nagios是一款用于系统和网络监控的应用程序。它可以在你设定的条件下对主机和服务惊醒监控，在状态改变的时候 ...

2146 0 0 monicazhang @ 2015-10-31 09:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-10-30

新窗附件火

总176期：2015年第34期ITIL认证讲堂《成熟度评估方法和要点》视频&ppt分享

PPT已上传，可以下载哦

9813 8 2 张昕宇_UHUM @ 2021-9-30 09:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Nagios3 完整配置文档

Nagios 是一款用于系统和网络监控的应用程序。它可以在你设定的条件下对主机和服务进行监控，在状态变差和变好的时候给出告警信息。 ...

2139 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Nagios 功能介绍

Nagios 是一个监视系统运行状态和网络信息的监视系统。Nagios 能监视所指定的本地或远程主机以及服务，同时提供异常通知功能等 Nagios 可运行在Lin ...

2146 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Nagios XI – Monitoring WebLogic With Nagios

This document describes how to monitor a WebLogic installation with Nagios XI in order to give you a better view of the health of yourWebLog ...

3219 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 17:13

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗附件

Nagios干货下载：Monitoring AIX With Nagios

Purpose This document describes how to monitor AIX servers using Nagios. The instructions were contributed by Joshua Whitaker, who suc ...

2014 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（4）

20151030淡然续上 make install chown -R nagios.nagios /usr/local/nagios nagios安装上传自定义插件将check_mem. ...

2160 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:31

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（3）

20151030淡然续上及/var/www/html/nconf/./index.php帐号密码保存在/var/www/html/nconf/config/.file_accounts.php文件中，帐号密码格式如下 ...

2467 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（2）

20151030淡然续上 process_performance_data=1 //此处修改为1添加如下行# # service performance data # service_perfdata_file=/usr/local/ ...

2131 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:35

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios完整的配置方案（1）

20151030淡然通过整合pnp4nagios,ndoutils,nconf提供了关于nagios的一套完整的配置方案安装nagios 操作系统Centos5.5目前nagios最新版本 ...

1882 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（6）

20151030淡然续上 monday 00:00-12:00 tuesday 00:00-12:00 wednesday 00:00-12:00 thursday ...

1835 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（5）

20151030淡然续上 define command{ command_name notify-service-by-email nagios安装 command_line / ...

1951 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:39

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（4）

20151030淡然续上 echo -n "Restarting Apache service..."/sbin/service httpd restart;;esac;;HARD)echo -n "Restarting Apache service..." ...

1859 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（3）

20151030淡然续上 define host { use host-pnp host_name nagios-test1 alias ...

2137 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（2）

20151030淡然续上 } 添加小太阳模版，镶嵌在nagios页面上。#vi /usr/local/nagios/etc/objects/templates.cfg## 在最后添加define h ...

2122 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios的安装与配置（1）

20151030淡然 Nagios的安装与配置安装环境... 2nagios的安装... 2创建nagios用户... 2安装apache和php. 2安装Nagios. 3 Nagios目录介绍... ...

3061 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:42

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios分析文档(4)

20151030淡然续上 14、event_expire_downtime 15、event_reschedule_checks（重新编排event列表，与上文说的初始化循环类似） 16、event_exp ...

1812 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios分析文档(3)

20151030淡然续上五、扩展关于nagios的扩展我们可以从两个方面去思考：1、自己编写插件2、module模块的编写。其实围绕nagios的开 ...

1995 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗图片

Nagios分析文档(2)

20151030淡然续上 21、清理downtime数据22、清理注释数据23、如果是关闭信号，清理status.dat24、如果是关闭信号，删除cmd文件步骤比较简单 ...

2065 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗图片

Nagios分析文档(1)

20151030淡然目录一、Nagios简介... 3二、Nagios监控图... 3三、Nagios源代码结构... 4 四、Nagios执行流程... 5（一）Nagios总流程... 5（二）流 ...

2024 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(5)

20151030淡然续上 1. repeated options like `check_load -w 10 -w 6 -w 4 -c 16 -c 10 -c 10 ...

1706 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:21

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(4)

20151030淡然续上 If temp files are needed, make sure that the plugin will fail cleanly if the file can't be written (e.g., too few fi ...

2759 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(3)

20151030淡然续上 Notes:1. start ≤ end2. st ...

1888 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(2)

20151030淡然续上 2. Plugin Output for NagiosYou should always print something to STDOUT that tells if the service is working or why i ...

1917 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 21:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

Nagios plug-in development guidelines(1)

20151030 淡然 Table of ContentsPreface1. Development platform requirements 开发平台要求 2. Plugin Output for Nagios Nagios插件输出2. ...

2220 0 0 monicazhang @ 2015-10-30 14:20

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

zhangkui

2015-10-30

新窗图片火

各位大牛帮帮忙

想要改事件名称，默认是I000001的，我想改成日期事件

2141 1 0 zhangkui @ 2015-11-12 11:17

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗精1

Nagios 功能介绍合集

Nagios 功能介绍合集 Nagios是一款开源的免费网络监视工具，能有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网络设置，打印机等。在系统 ...

4160 0 0 gogoat @ 2015-10-30 11:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-30

新窗

开源中国 2014 最受关注开源软件排行榜 TOP 50——Nagios第20位！

开源中国 2014 年最受关注软件排行榜 TOP 50 正式出炉！2014 年结束了，我们来了解一下过去一年里开源中国最受欢迎的 50款软件。此榜单是根据过去 ...

4336 0 0 gogoat @ 2015-10-30 11:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

bielei1985

2015-10-30

新窗

如何在Audit Categories里审查Server没有设置联系人

如何在Audit Categories里审查Server没有设置联系人，请大家帮帮忙

1861 0 0 bielei1985 @ 2015-10-30 10:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗火

招聘虚拟化工程师（广州，8-15K）

虚拟化工程师急聘虚拟化工程师，地标：广州，要求：一周内到岗，3年以上工作经验，薪资：8-15K 联系人QQ YM 568823051 广东丰德科技有限 ...

1693 1 0 Glinn @ 2015-10-30 10:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（5）

20151029淡然4.27 Hostgroup Availibility Report4.28 Service Availibility Report 监控软件 4.29 Service Alert Histogram4.30 ...

3081 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（4）

20151029 淡然续上4.19 Alert History4.20 Notification History 4.21 Event Log nagios安装4.22 Configuration View ...

2563 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:06

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（3）

20151029 淡然待续4.11 Tree Status Map 监控软件4.12 Comments 4.13 Scheduled Downtime nagios配置 4.14 Schedulin ...

3673 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:07

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-29

新窗图片

Nagios 功能介绍（2）

20151029 淡然续上4.3 Service detail nagios安装4.4 Host Detail 开源监控软件 4.5 Hostgroup Overview n ...

2670 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 19:07

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-10-28

新窗图片

Nagios 功能介绍（1）

20151029 淡然 Nagios 功能介绍 1 概述 --小九 Nagios 是一个监视系统运行状态和网络信息的监视系统。Nagios 能监视所指定的本地 ...

3365 0 0 monicazhang @ 2015-10-28 16:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

如何针对客户进行ITSS项目风险问卷调查

20151106 淡然续上 [/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

1640 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗火

ITSS问卷调查的评估项包含了哪些具体内容

20151106 淡然续上 4.4 供应商管理4.4.1 现状描述4.4.2 数据统计4.4.3 量化评估 5 ...

3611 1 0 lyp970203 @ 2016-12-27 08:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗图片

从各纬度分析ITSS变更管理流程的问题

20151106 淡然续上 4.3.2 数据统计针对2014年发生的变更，咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数据统计结果，我们可以看出 ...

1805 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗图片

变更管理流程在目前的ITSS集中交易系统中的状况

20151106 淡然续上 4.3 变更管理流程4.3.1 现状描述基于某公司变更及升级管理的现状，可以发现各个业务系统运维组对业务 ...

1713 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗图片

从哪些ITSS角度来对整年度的事件进行统计分析

20151106 淡然续上 4.2.2 数据统计针对2014年发生的事件（包括服务请求与故障），咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数据 ...

1818 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:18

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

怎样看集中交易系统ITSS故障处理统计

20151106 淡然续上 4.2 事件管理流程4.2.1 现状描述在事件管理流程中所提及的事件，是指各业务系统进行的所有与IT基础架 ...

1572 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

如何量化评估ITSS运维成熟度

20151109 淡然续上 4 运维服务流程现状评估4.1 服务流程总体情况描述 ITSS考试根据对34个业务系统的 ...

1439 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:21

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗图片

ITSS监控平台和自动化运维平台目前存在的问题

20151106 淡然续上 3.4 运维支撑3.4.1 现状描述除了ITSM流程管理系统外，支撑某公司IT运维工作的还包括监控平台和自动化运 ...

1766 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗图片

运维制度的现状描述和问题--ITSS

20151106 淡然续上 3.3 运维制度3.3.1 现状描述某公司运营中心于2012年12月通过ISO 20000认证，建立了四级文档体系： ...

1519 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗图片

运维组织的架构介绍和ITSS关键发现

20151106 淡然续上 3.2 运维组织3.2.1 现状描述目前，某公司运营中心按照业务系统类型划分运维小组，包括：集中交易、投 ...

1752 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:25

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗图片

ITSS运维管理体系现状评估和关键发现

20151106 淡然续上 3 运维服务管理体系现状评估3.1 运维模式3.1.1 现状描述 ITSS考试根据某 ...

1770 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗图片

ITSS风险分析的方法和工具介绍

20151106 淡然续上 2.3 风险分析的方法2.3.1 分析的维度本次运维流的风险分析借鉴的最佳实践与框架是ITIL以及HP ITSM（IT服 ...

1940 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗图片

如何调研和分析ITSS风险整治项目

20151106 淡然续上 2 现状评估与风险分析的过程与方法 “某公司IT风险治理项目”是一个涉及范围广、业务系统数量多、平台功能强大 ...

1614 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

ITSS风险整治项目要设计到哪些应用系统

20151106 淡然续上 1 前言1.1 文档说明《某公司IT运维流程现状评估与风险分析》是在全面、深入的了解中信证券IT运维管理体系和3 ...

1570 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:31

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

ITSS运维流程风险评估课题文档清单

20151106 淡然目录1 前言... 41.1 文档说明... 41.2 项目简述... 4 2 现状评估与风险分析的过程与方法... 7 ...

1899 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:32

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-11-6

新窗火

事件管理中最有效的综合信息报表--ITSS

20151106 淡然续上 7. 报表有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。对于服务台、事件流程的管理分析主要集中 ...

3673 2 0 愁容骑士 @ 2018-5-18 08:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

监控OLA和UC流程环节细化流程（ITSS)

20151106 淡然续上 6.6.8. （SO2.8）监控操作级别协议（OLA）和支持合同（UC） (注：此处涉及到的与SLA/SLO相关的时间为示例，具体时 ...

1597 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:26

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

突发事件在哪些情况下要进行ITSS升级

20151106 淡然续上 6.6.6. （SO2.6）突发事件升级突发事件升级流程环节SO2.6的细化流程如下图所示：描述如下：[/tr] ...

1372 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

突发事件在关闭前要经过哪些ITSS的确认步骤

20151106 淡然续上 6.6.4. （SO2.4）突发事件解决与恢复突发事件解决与恢复流程环节SO2.4的细化流程如下图所示： ...

1325 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-11-6

新窗

怎样调查和协调处理好ITSS突发事件

20151106 淡然续上 6.6.2. （SO2.2）突发事件分配/再分配突发事件分配流程环节SO2.2的细化流程如下图所示：描述如下：[/tr] ...

1246 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:32

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2015-11-6

新窗

服务台要如何建立ITSS突发事件的准确信息资料

20151106 淡然续上 6.6. 事件管理流程详细设计事件管理流程详细设计是在概要流程设计的基础上，逐个环节细化，同时结合事件流程代码， ...

1503 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:35

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2015-11-6

新窗

如何按ITSS的标准来解决突发事件

20151106 淡然续上 6.5. 事件管理流程概要设计事件管理概要流程是根据某公司IT信息中心的具体情况，结合HP ITSM的最佳经验，并通过与某 ...

1515 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:37

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2015-11-6

新窗

ITSS各角色是怎样在事件管理过程中配合工作的

20151106 淡然续上 6.2. 事件通知与升级机制事件升级的目的是确保事件在规定的解决时限内能够及时通知相关技术人员和领导，引起更多的 ...

1447 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:38

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2015-11-6

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事件管理过程中需要强调的ITSS规范操作

20151106 淡然续上 6. 事件管理流程设计6.1. 前提约定6.1.1. 概念约定为了方便后续内容的理解，对一些比较关键的概念解释如下：q ...

1470 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:40

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2015-11-6

新窗

事件管理流程中应该遵循怎样的ITSS政策和建议

20151106 淡然续上 5.6. 政策与建议某公司IT信息中心认识到建立以ITIL为指导的IT服务管理流程对公司IT运维的重要性和必要性，并能够支 ...

1422 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:41

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2015-11-6

新窗

ITSS事件管理的范围和价值在哪些方面

20151106 淡然续上 5. 事件管理流程概述5.1. 什么是事件管理流程事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、问题和用户请求等的运维流程 ...

1597 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:43

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2015-10-27

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怎样区分ITSS用户的自助服务和交户处理环节

20151106 淡然续上 4.3. 服务台用户交互详细设计服务台用户交互管理流程详细设计是在概要流程设计的基础上，逐个环节细化，同时结合服务 ...

1591 0 0 monicazhang @ 2015-10-27 14:05

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2015-11-6

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服务台用户交互流程概要设计---ITSS

201511 06 淡然续上 4.2. 服务台用户交互概要设计服务台用户交互概要流程是根据某公司IT信息中心的具体情况，结合HP ITSM的最佳经验，并 ...

1428 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:47

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2015-11-6

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你知道事件的优先级和ITSS状态代码都有哪些分类吗

20151106 淡然续上 4.1.4. 影响范围代码影响范围用于衡量事件所影响业务的范围。影响范围通常通过所影响的人数、关键系统数以及服务故 ...

1369 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:49

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2015-11-6

新窗

领域和子领域在服务台这块是如何进行ITSS划分的

20151106 淡然续上 4.1.3. 领域，子领域根据某公司IT信息中心业务系统架构的事件，服务请求，投诉种类，故障比进一步划分为领域，子领 ...

1318 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:50

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2015-11-6

新窗

服务台用户交互流程设计代码和ITSS信息项定义

20151106 淡然续上 4. 服务台用户交互流程设计用户每次联系服务台都被记录为一次交互。用户交互管理是一个流程，用于处理用户与服务台的所 ...

1672 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:52

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2015-11-6

新窗

组建服务台要依靠哪些ITSS原则和标准

20151106 淡然续上 3.4. 服务台组建原则在组建服务台时，员工数量及类型决定于• 服务的期望• IT架构的复杂程度& ...

1508 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:53

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2015-11-6

新窗

ITSS的服务台要肩负起哪些使命呢？

20151106 淡然续上 3. 服务台建设建议3.1. 什么是服务台服务台（Service Desk）在服务支持中扮演着一个极为重要的角色。完整意义上的服 ...

1464 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:55

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2015-11-6

新窗

服务台和事件管理文档所涉及到的ITSS术语

20151106 淡然续上 1. 文档介绍《服务台及事件管理流程设计》是中国某公司和某公司IT信息中心在对IT维护管理流程进行现状评估后，结合某 ...

1530 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:56

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2015-11-6

新窗火

ITSS服务台，突发事件流程设计分册清单

20151106 淡然目录1. 文档介绍... 41.1. 文档范围... 41.2. 文档用途... 41.3. 文档结构... 41.4. ITIL相关术语... 5 ...

1373 0 1 monicazhang @ 2015-11-6 09:57

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MikeGG

2015-10-27

新窗

Itop SLA的TTO 和TTR计算

问题请教：目前使用Itop时，TTO、TTR的计算都是按照一天24小时计算。为了计算更加准确，目前需求能否按照5天8小时工作制计算TTO、TTR。

3814 0 0 MikeGG @ 2015-10-27 11:43

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2015-10-26

新窗图片 - [回帖奖励 100 ]

热烈庆祝珠三角2015年ITIL Foundation第四期10月24、25日成功举办！

热烈庆祝由先锋ITIL培训基地和趋势引领合作举办的珠三角2015年ITIL Foundation 2011第四期团购课程10月24、25日成功举办！美女学员好多啊{:soso_e1 ...

2530 0 0 karen @ 2015-10-26 11:50

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2015-10-23

新窗图片

2015年第34期ITIL认证讲堂《成熟度评估方法和要点》

3745 0 0 gogoat @ 2015-10-23 15:29

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2015-10-23

新窗火

[ITSS认证考试] ITSS每日问答之10月23日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月23日备件库该如何管理？？回答：备件库需要满足SLA所约定的要求，需要从库存备件的选择、采购、出入库、可 ...

5763 5 0 東東 @ 2020-11-24 17:07

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2015-10-23

新窗火

[ITSS认证考试] ITSS每日问答之10月22日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月22日服务台管理要点有哪些？？注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可以任性下载ITIL培训 ...

2571 3 0 東東 @ 2020-11-24 17:06

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2015-10-23

新窗图片火

[ITSS认证考试] ITSS每日问答之10月21日

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之10月21日运维工具中的“专用工具”是个神马东东？？注：跟帖回答系统自动赠送100ITIL培训基地积分，你可以 ...

2744 3 0 東東 @ 2020-11-24 17:06

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2015-10-23

新窗

联想集团招聘存储运维主管工程师（北京，待遇优厚）

联想集团招聘: 存储运维主管工程师，3-5年相关经验，base北京，本科及以上学历，英文口语可以交流。办公地点均为西二旗联系人QQ：974774988 ...

1639 0 0 slbenben @ 2015-10-23 09:10

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2015-10-23

新窗

联想集团招聘windows服务器运维高级工程师（北京，待遇优厚）

联想集团招聘: windows服务器运维高级工程师，5年以上经验，base北京，本科及以上学历，英文口语可以交流。办公地点均为西二旗、联系QQ：9747749 ...

1719 0 0 slbenben @ 2015-10-23 09:08

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2015-10-23

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招聘软件系统运维人员（北京宋庄，4-8K）

北京公司招软件系统运维人员数名，具体要求如下： 1、有半年一年信息系统运维工作经验； 2、具有开发经验或管理信息系统实施经验者优先考虑； 3、 ...

1583 0 0 slbenben @ 2015-10-23 09:05

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2015-10-29

新窗

ITSS热线服务总结有哪些具体的要求

20151029 淡然续上附录3 IT运维人力资源参考数据对于IT运维组织而言，所提供服务的内容和服务级别的不同，以及接受服务的最终用户水平的 ...

1485 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:21

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2015-10-29

新窗

最有参考价值的ITSS基础岗位人员估算

20151028 淡然续上 l 基础架构管理处岗位人员估算：23人表格附录2‑3 基础架构处人员估算[/tr] [/table] l 业 ...

1606 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:23

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2015-10-29

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实例介绍ITSS运维人力资源预估分析

20151028 淡然续上附录2 浙江省IT运维人力资源预估分析根据IT运维组织架构设计中人力资源预估的算法，综合使用管理者经验方法，管理 ...

1788 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:24

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2015-10-29

新窗

ITSS运维管理和项目建设关系概述

20151028 淡然续上 8. IT运维管理和项目建设关系概述我们围绕IT服务这个核心，就能清晰地描述出项目建设和IT运维的关系。答案是，IT服 ...

1943 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:25

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2015-10-29

新窗

网省和地市的ITSS运维关系是怎样搭建的

20151028 淡然续上 7. 网省、地市IT运维管理关系概述在“SG186”工程的规划中要将各个信息“孤岛”连接起来，形成一体化企业级信息集成 ...

1389 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:27

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2015-10-29

新窗

驱动因素分析是如何定量预测ITSS人力资源需求的

20151028 淡然续上 6.3.2驱动因素分析驱动分析方法是一种定量的预测方法。是通过建立人力资源需求及其驱动因素之间的计算关系，从影响驱动因 ...

1523 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:28

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2015-10-29

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ITSS人力资源预估模型设计需要依靠哪些原则

20151029 淡然续上 6.1 人力资源预估定义人力资源预估是指基于工作岗位的设计，确定哪些岗位需要填充。并基于部门的职能和岗位工作 ...

1626 0 0 monicazhang @ 2015-10-29 15:29

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