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2015-6-5

新窗

ITSS问题处理解决方案的实施细则 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 4.6.5实施解决方案 ITSS软件400.5描述如下： 4.6.5 ...

1405 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

问题管理流程与ITSS其他流程如何协调？ 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上与其他流程的关系 ITIL培训> 和事件管理流程的关系 ISO20000培训问题 ...

1165 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:51

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

ITSS中的哪些报表可以真正体现问题管理流程中的情况？ 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 4.7 流程衡量指标及报表 ISO20000培训 ITSS培训 ...

1266 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:48

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

ITSS变更管理流程设计思路 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上第五章变更管理流程设计 5.1 流程简介 5.1.1 流程的基本概念 ...

1413 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

基于ITSS体系的变更管理流程设计中各级人员的职位说明书 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 5.2 流程角色和职责定义 5.2.1 变更请求者主要职责：必要时提出变更申请，创 ...

1928 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:42

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

happypanda

2015-6-5

新窗图片火

【ITIL培训基地人物之版主出列07】版主小九的《定位》 1人参与

学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放版主小九的《定位》茶。香叶，嫩芽。慕诗客，爱僧家。碾雕白玉，罗织红纱。铫煎 ...

3194 1 0 榕树下 @ 2015-6-5 16:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

变更流程填报单中要重点关注哪些ITSS信息？ 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 5.4 相关定义 5.4.1 变更信息项 5.4.2 变更类别 5.4.3 变更类型[/t ...

1529 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 16:34

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

yjhuodong

2015-6-5

新窗图片

掰一掰比华为IT运维更牛的运维系统 0人参与

从2001年华为的IT运维从IBM引进到配置管理到现在的大规模自动化运维，运模式奉行一句很多人都知道的“先僵化，再优化，最后固化”而且华为也的 ...

1454 0 0 yjhuodong @ 2015-6-5 16:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

变更管理(ITSS)简略设计 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 5.5 流程概要设计 ITSS认证描述如下：待续:http://ITIL-fou ...

1218 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗火

如何展开ITSS方案中变更管理流程? 1人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 5.6 流程详细设计 ITSS体系 5.6.1 发起变更请求500.1 ...

1479 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:35

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

变更管理评价体系与ITSS其它流程的关系 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 5.7 与其他流程的关系 ITIL培训和事件管理流程的关系事件管理流程将提供事件的详细、精确的 ...

1253 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

如何进行ITSS知识转移？ 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上第六章知识管理流程设计 6.1 流程简介 6.1.1 流程的基本概念 ...

2240 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:21

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

ITSS体系中的知识是如何定义的？ 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 6.4 相关定义 6.4.1 知识来源 6.4.2 知识状态 6.4.3 知识范围 6.4.4 ...

2124 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 15:06

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

你知道知识管理在ITSS中如何分类吗？ 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 6.4.5 知识类别 6.4.6 知识组及其访问权限待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48924-1-1.html ...

1712 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 14:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

知识管理分类表格中的重要ITSS信息项 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 6.4.7 知识信息项不同类型的知识，对应不同的表单信息项，根据知识类型的分类，我们将知识信息项表单 ...

1794 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 14:44

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

在ITSS管理文档中如何规范知识编码规则 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 6.4.8全省知识编码为了实现全省的知识共享，使得全省的知识编码原则保持总体一致，我们制定了下面的知 ...

2302 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 14:35

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

知识管理流程设计要点---ITSS 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 6.5 流程概要设计ITSS培训描述如下：ITIL培训待续：http://ITIL-foundation.cn/thread ...

1721 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 14:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

知识管理（ITSS)流程设计之详细方案 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 6.6 流程详细设计 6.6.1 知识管理策略的制定和监控描述如下： 6.6.2 知识的采集、编 ...

1835 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 14:10

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

a860303

2015-1-16

新窗火

新人来报到！！！ 1人参与

新人来报到！！！

2817 1 0 aqotu @ 2015-6-5 14:07

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

ITSS细则管理是知识管理流程设计中的重要部分 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 6.6.4知识的定期维护和审核描述如下： 6.6.4 知识出库停用和入库发布描述如下： ...

1701 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 13:59

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

bs15000

2011-4-21

新窗火

ITIL培训基地的个人日志有批量导出功能吗？ 7人参与

找了半天，好像没有找到。如果有日志导出或备份的功能就方便了。

5212 4 0 mqurk @ 2015-6-5 12:35

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

ITSS方案中基础信息如何收集？ 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上第七章系统设计 7.1 基本信息属性列出系统的基本信息的属性表格,例如:公司、部门、 ...

1321 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 11:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

ITSS设计里服务台的重要性 0人参与

20150605 MONICAZHANG续上 7.2 服务台服务台所有服务管理工作的中心点。所有客户服务请求（无论是通过电话、电子邮件还是自助式服务界面发出 ...

1329 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 11:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

在ITSS中怎样区分各队列？ 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 7.3 队列 ITSS考试 7.3.1 待办事宜队列基本业务描述：显示当前用户或用户组需要处理的工作。 ...

1351 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 11:21

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

如何定制ITSS系统中的绩效考核报表? 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上报表系统 ITSS考试经过现状调研和需求调查，报表需求除了表现在日常的事件数量统计报表以外，还集 ...

1970 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 11:11

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

不能小看了ITSS知识管理流程中的各个角色！ 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 6.2 流程角色和职责定义在信息部的知识管理流程中，主要的角色有：知识经理、知识分析专家、知识审核 ...

1412 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 10:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

变更管理流程设计中后续还有哪些ITSS工作？ 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 5.6.3 评估和审批500.3 ITSS考试注：蓝色为紧急和重大变更流程（只有紧急和 ...

1360 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 10:33

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-6-5

新窗

变更管理流程评估标准---ITSS 0人参与

20150605 MONICAZHANG 续上 5.4.6变更风险风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时，与其相伴的风险亦同时存在。 ...

1265 0 0 monicazhang @ 2015-6-5 10:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

迷龙

2015-5-25

新窗火

新手报到！ 3人参与

请问有沈阳的吗？一起学习交流

2651 2 0 admin @ 2015-6-4 23:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

forapo

2015-3-31

新窗火

新人报到，先从Foundation开始，欢迎经验分享 2人参与

新人报到，先从Foundation开始，欢迎经验分享

3159 1 0 admin @ 2015-6-4 23:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

匿名

2015-6-4

新窗火

某著名中德合资汽车制造公司 1人参与

某著名中德合资汽车制造公司招聘 IT运维流程管理要求：懂ITIL，2-3年以上工作经验，最好是东北人，能沟通交流。工作地点：沈阳另有SAP PP/ ...

1950 2 0 gogoat @ 2015-6-4 17:25

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-3-9

新窗火

招聘IT项目经理（广州，年薪20-30W） 3人参与

企业云办公，互联网公认的下一个爆点。格子云办公平台(gleasy.com)，国内最牛的云办公平台。 2015获得千万美元级别融资，正式进入上升快车道，预计 ...

2405 3 0 xubing20085288 @ 2015-6-4 10:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

长河

2010-12-22

新窗附件火

规章-机房管理规范.doc 37人参与

11103 10 0 murphyzhang @ 2015-6-4 09:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2014-9-18

新窗附件火

2014年第29期ITIL认证讲堂《流程型组织结构构建解析》录音分享 2人参与

3880 2 0 kommy @ 2015-6-3 19:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-6-3

新窗图片火

跟我学ITSS系列讲座活动，关注微信抽奖办法 1人参与

本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。讲座具体情况：爆炸性消息，跟我学ITSS系列讲座十讲开始啦，盛况空前，大家不要错过啊！总贴：http://ITIL- ...

3908 0 0 gogoat @ 2015-6-3 15:04

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-6-3

新窗图片火

欢迎参加跟我学ITSS系列讲座活动——关注微信有机会获得免费ITSS培训名额！ 1人参与

本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。讲座具体情况：爆炸性消息，跟我学ITSS系列讲座十讲开始啦，盛况空前，大家不要错过啊！总贴：http://ITI ...

4219 0 0 daisy8 @ 2015-6-3 11:58

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-3-24

新窗火

诚聘信息安全工程师（广州东莞，待遇面议） 2人参与

职位：信息安全工程师 • 工作地址：广州、东莞招聘人数：2人一、岗位职责： 1、负责项目中安全问题和安全事件的跟踪和分析，应急技术支 ...

2018 2 0 benitil @ 2015-6-3 10:27

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-3-4

新窗火

阿里巴巴集团招聘集团内部信息安全培训专员（年薪40W）经常要去杭州出差 5人参与

阿里巴巴集团招聘集团内部信息安全培训专员一名属于阿里的P7级别培训请应聘者简历上写上先锋ITIL培训基地推荐~ 工作内容： 1、为集团和关联公司进 ...

4346 5 0 benitil @ 2015-6-3 10:26

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iphone5

2015-3-23

新窗火

招聘mysql+linux工程师//深圳 2人参与

人数1人：一人12000~16000/月到岗时间：4月中旬 1、必选：精通mysql+linux，有五年工作经验，日常的操作命令、运维脚本（perl 或者bash script） ...

2058 2 0 benitil @ 2015-6-3 10:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-6-3

新窗图片火

欢迎参加跟我学ITSS系列讲座活动——发原创送红包活动，人人有份，永不落空。 1人参与

本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。活动时间：2015年5月25日~2015年11月12日参加条件：只要登录YY频道89519382，收听跟我学ITSS系列讲座即 ...

4168 0 0 gogoat @ 2015-6-3 09:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-6-3

新窗图片

欢迎参加跟我学ITSS系列讲座活动——幸运抽奖&抢红包活动！ 0人参与

本次活动是跟我学ITSS系列讲座的配套活动。活动时间：2015年5月25日~2015年11月12日参加条件：只要登录YY频道89519382，收听跟我学ITSS系列讲座即 ...

3612 0 0 gogoat @ 2015-6-3 09:03

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

anrain

2015-6-1

新窗火

从“支付宝，对不起”事情，看F5应对数据中心容灾系统的防御战略 1人参与

从“支付宝，对不起”事情，看F5应对数据中心容灾系统的防御战略摘要: 支付宝的对不起事件,再一次把容灾系统建设推到了风口浪尖, 当一个金融行业 ...

3588 0 0 anrain @ 2015-6-1 16:45

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

amyli123456

2015-5-31

新窗

[求职招聘]大型上市软件企业招聘ITIL流程工程师 0人参与

大型上市软件企业招聘ITIL流程工程师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL流程工程师联系电话:010-57321236 联系人：李小姐招聘人数：2 工 ...

1550 0 0 amyli123456 @ 2015-5-31 19:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-5-29

新窗

高薪诚聘PHP、前端、产品经理（马来西亚首都吉隆坡 14个月月薪税后20-30k+项目奖金） 0人参与

急招20名PHP 10名前端 10名产品经理马来西亚首都吉隆坡月薪税后20-30k 14薪（项目奖金还有）要求3年以上经验大专以上学历包住宿联 ...

1749 0 0 slbenben @ 2015-5-29 15:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-5-29

新窗

上海七牛诚聘质量控制工程师（地点：上海，薪资：10-15W） 0人参与

职位名称：质量控制工程师需求人数：2 工作地点：上海岗位职责： 1、规划与实施公司整体服务流程体系，并持续优化； 2、内部规范的跟踪和监督 ...

1963 0 0 slbenben @ 2015-5-29 10:49

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-5-29

新窗火

深圳南山互联网公司招聘各种岗位(深圳，待遇优厚） 1人参与

深圳南山互联网公司招聘各种岗位: 前端开发、JAVA开发、架构师、UI设计师、产品经理等各种岗位，能力优秀薪酬可上不封顶。所有岗位要求:统招本科以 ...

2253 0 0 slbenben @ 2015-5-29 08:45

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-5-29

新窗

诚聘机房基础设施管理人员（地点：广州，待遇优厚） 0人参与

机房基础设施管理职位描述 1、熟悉统一建模语言（UML），能运用UML进行面向对象的分析和设计； 2、掌握J2EE架构和J2EE编程规范，对三层体系 ...

1823 0 0 slbenben @ 2015-5-29 08:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2014-3-25

新窗附件火

2014年6期ITIL认证讲堂《云计算环境下ITIL的机遇与挑战》 7人参与

不想错过更多精彩的每周讲堂？关注我们的微信吧！微信号：ITILxf 圈子决定你的未来，关注IT高端运维圈，人脉+知识+资讯，尽在你掌握！ ******* ...

6286 6 0 flyupree @ 2015-5-27 16:14

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

anrain

2015-5-27

新窗

引领应用交付的未来--- F5 2015 Agility高峰ITIL培训基地演讲实录（上午场） 0人参与

引领应用交付的未来 --- F5 2015 Agility高峰ITIL培训基地演讲实录（上午场）以“应用交付的未来”为主题，应用交付领导者F5公司隆重举办了“ ...

2701 0 0 anrain @ 2015-5-27 15:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

anrain

2015-5-27

新窗火

F5：立足市场推可编程防御架构维护企业网络安全 1人参与

我也来看了，很不错，收藏了 [ ]h [/url] [ ]h [/url]

2961 0 0 anrain @ 2015-5-27 15:21

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-3-13

新窗火

招聘高级ITSM咨询顾问（可BASE家乡，北京最佳，待遇25~30w!） 3人参与

锐捷网络招聘岗位名称：高级ITSM咨询顾问工作地点：可BASE自己家乡，北京最佳！岗位职责： l 售前与客户交流，准确理解客户需求，帮 ...

3058 3 0 文祺 @ 2015-5-27 15:09

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长河

2010-12-15

新窗火

教材-《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf 346人参与

文件名: 教材-《IT服务管理：概念、理解与实施》.pdf 下载地址: files/a42a07a6-07f9-11e0-9cbc-0015c55db73d/

36861 82 0 aaronli85 @ 2015-5-26 15:42

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匿名

2015-5-26

新窗图片

香港金饭碗招聘网页有限公司·赴港工作IT人才募集（招聘岗位信息） 0人参与

一、公司简介香港金饭碗招聘网页有限公司为香港联交所上市公司——金利通科技（控股）有限公司（上市编号08256）的全资子公司，金利通在香港已经上 ...

2274 0 0 QQ_EEE5D8 @ 2015-5-26 14:50

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2014-7-14

新窗图片火

2014年21期ITIL认证讲堂《访问控制技术概述》 61人参与

主题：访问控制技术概述唐龙时间：2014-7-17 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：感谢大家支持，ITIL培训基地的专家讲堂收听率节 ...

26332 68 0 tf-swufe @ 2015-5-26 14:22

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少武

2014-5-26

新窗火

在itop中如何定义、生成工程师工作报表？ 2人参与

想按工程师进行统计，同时需要对同一工程师的服务、服务子目录进行进行小计。

3102 2 0 zyhu @ 2015-5-26 14:17

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qiwen_lao

2015-5-26

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热烈祝贺2015年广州ITIL Expert中级班5月17日圆满结课！ 0人参与

2015年广州ITIL Expert中级班结课了热烈祝贺2015年广州ITIL Expert中级团购班3月12-15日（SOA、PPO），4月23-26日（ ...

3241 0 0 qiwen_lao @ 2015-5-26 11:56

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2015-5-26

新窗

广州大型上市公司招聘（工作地点：天河软件园管委会，待遇优厚） 0人参与

广州大型上市公司直聘以下岗位：（1）java中级研发工程师（1年以上，电商项目，前途无限）（2）运维工程师（一年以上、懂linux、适应出差） ...

1857 0 0 slbenben @ 2015-5-26 10:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-5-26

新窗

诚聘IOS开发工程师（地点：广州，待遇优厚，新员工有机会享有股权激励） 0人参与

职位名称：IOS开发工程师工作职责： 1、主要负责iOS平台下iPhone/iPad的应用开发； 2、独立完成iPhone/iPad软件开发，验证和修正测试中发现的 ...

1636 0 0 slbenben @ 2015-5-26 08:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

2015-5-26

新窗

诚聘app开发人员（ios/UI/前端）(地点：广州，月薪1.8W，新员工有机会享有股权激励） 0人参与

星玩库月薪 1.8w诚聘app开发人员（ios/UI/前端）新团队高薪招兵买马，公司已经获得千万级天使轮投资，新员工有机会享有股权激励有兴趣的同学可以 ...

1683 0 0 slbenben @ 2015-5-26 08:48

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2015-5-25

新窗

服务端研发经理(北京，薪资福利30-40w年薪，外加期权） 0人参与

北京棱镜云桥科技有限公司服务端研发经理岗位职责： 1、带领服务器端的一个team； 2、执行和推进研发工作； 3、完成各类攻坚和调研工作； 4 ...

1755 0 0 slbenben @ 2015-5-25 12:18

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happypanda

2015-5-25

新窗图片

2015年第17期ITIL认证讲堂《模仿中超越---再谈ISO20000审核》 0人参与

3333 0 0 happypanda @ 2015-5-25 09:06

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Infocare

2015-1-23

新窗图片火

最好用的免费远程协助软件易维帮助台又出新版本了 5人参与

易维帮助台V4.9.7.1版本已经发布免费、好用的远程协助软件

3248 5 0 bxowz @ 2015-5-24 14:05

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匿名

2014-11-28

新窗火

珠海讯天科技：教你如何选择BGP机房 1人参与

作为一家依托电信及网通一流的网络环境建立起来的拥有大规模集群式服务器的托管中心。高度自动化管理系统和高度可扩充设施系统能够为 ...

1713 1 0 bxowz @ 2015-5-24 13:39

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jkey6

2013-5-9

新窗精1 火

【专题】来吧，使用ITOP实现您的ITIL梦吧 5人参与

经过一年多的准备，ITOP终于和大家见面了，大家不必为有了理论和实际知识，而没有工具发愁了。 ITOP中国社区，邀请您来使用ITOP。不会咋办？没 ...

4162 4 1 alcsa @ 2015-5-23 18:37

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

alcsa

2015-5-23

新窗火

新手报到，有山东烟台的朋友吗？ 1人参与

新手报到，有山东烟台的朋友吗？

2629 1 0 alcsa @ 2015-5-23 18:29

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

长河

2010-12-22

新窗火

流程方案-问题管理流程.DOC 28人参与

文件名: 流程方案-问题管理流程.DOC 下载地址: files/81009819-0dc5-11e0-b7b8-0015c55db73d/

5310 8 0 cambb @ 2015-5-23 13:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗

ITSS流程设计中必要的总体基础信息设计 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上第二章总体设计2.1 基本信息属性2.1.1 公司 ITIL培训 ...

2082 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:26

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗火

ITSS的故障管理流程中的岗位职责和流程角色定义 1人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 3.2角色和职责在事件管理流程中，主要的角色有：事件经理、服务台/一线支持、二线支持、三线支持。他们的职 ...

2418 0 1 monicazhang @ 2015-5-23 11:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗

必要的突发事件ITSS管理流程的二、三线角色定义 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 3.2.3二线支持职责：负责在规定的时间内解决客户的问题，把事件的影响降到最小 ITS ...

2204 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:21

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗

ITSS流程设计中事件流程的角色和岗位职责映射关系 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 3.2.5事件流程角色映射待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48727-1-1.html 本帖 ...

2235 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

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ITSS事件流程的详细设计内容及活动定义 0人参与

20150522 MONICAZHANG续上 3.3.2.5相应支持100.5 描述如下： 3.3.2.6二线尝试解决100.6 描述如下： 3.3.2.7三线尝试解决100.7 ...

2766 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗图片火

事件管理流程中三线解决和用户确认流程图-ITSS 1人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.2.9供应商尝试解决100.9 描述如下： 3.3.2.10与用户确认100.10 描述如下： 3. ...

2785 0 1 monicazhang @ 2015-5-23 11:11

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

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ITSS的事件管理和其他流程之间的关联关系以及升级原则 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 3.3.3事件管理流程和其他管理流程的关系和问题管理流程的关系 ...

2716 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:09

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗

事件流程（ITSS）表单的关键基础信息的设计 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 3.4事件管理流程代码定义 3.4.1事件信息项 3.4.2事件性质 3.4.3事件来源 3.4.4事件优先 ...

2271 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:07

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗

故障管理流程的表单选项信息定义-续-ITSS体系 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 3.4.4.3事件优先级及对应表 3.4.5事件状态待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-48 ...

2469 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:06

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗

ITSS管理体系的事件管理流程基础资料的定义-续 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 3.4.6事件分类针对前台请求信息，结合后台服务器和各个管理员维护的情况，目前考虑事件的分类如下： ...

2446 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:03

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗

国家ITSS运维管理标准中事件流程的报表设计 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 3.5事件管理流程控制为了更好地保证事件管理流程的执行，广州中软公司特提出如下几方面的控制手段，事件管理 ...

2477 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 11:01

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗

ITSS流程设计中变更管理的角色职责定义 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 4.2角色与职责在变更管理流程中，ITSM对角色建议有5个，变更经理，变更主管，变更顾问委员会（CAB），紧急变 ...

3445 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:53

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗

变更管理流程活动设计所对应的角色设计 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 4.2.3变更主管变更主管属于不确定具体人员的角色，可以根据不同的变更种类，分派不同的人员作为变更主管。对 ...

2122 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:52

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗

ITSS运维标准体系中变更流程如何做角色对应关系设计 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 4.2.5供电局变更流程角色映射根据供电局信息部的实际情况，确定下面的对应关系。待续:ht ...

2547 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

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变更流程的概要设计流程图-ITSS体系文档 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 4.3 变更管理流程设计 4.3.1变更管理流程概要设计以下是概要设计流程的说明：待续:h ...

2882 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

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变更单评审、实施、回顾和关闭子流程的设计方案-ITSS标准体系 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.2.4评估审批 400.4 物理流程详细描述如下： 4.3.2.5实施变更 400.5 物理流程详细描述如下： ...

2300 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:44

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2015-5-23

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标准变更子流程的设计流程图（ITSS审核性评估文件） 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.3变更管理子流程设计 4.3.3.1标准变更子流程（401）描述如下： 4.3.3.2一般变更子流程（402 ...

3047 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

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ITSS学习资料：变更流程中重大变更子流程的流程图设计文档 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 4.3.3.4重大变更子流程（404）描述如下： 4.3.4变更管理流程与其他流程的关系和事件管理流程的关系 ...

2804 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:39

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗

ITSS标准评审文件：变更流程的基础资料表 0人参与

20150522 MONICAZHANG续上 4.4变更管理流程代码定义4.4.1变更信息项 4.4.2变更优先级请求者优先级别（变更经理分配：两种类型，正 ...

2782 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:38

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗

ITSS流程体系设计如何做好变更的风险评估？ 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 4.4.4变更风险风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时，与其相伴的风险亦同时存在。 ...

2797 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:36

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2015-5-23

新窗

ITSS服务请求管理中流程设计的概述内容 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上：第五章请求管理流程设计 5.1流程介绍 5.1.1 流程目的请求管理流程是负责解决IT服务的 ...

2321 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:32

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2015-5-23

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你知道ITSS服务请求履行流程与其他流程的关系吗？ 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 5.1.4 与其它流程的关系 5.2请求管理的人员角色与职责5.2.1信息部主管职责: 定义设备管理的范围和类别 ...

2375 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:31

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2015-5-23

新窗

就怕猪一样的队友：ITSS请求流程的角色设计方案 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 5.2.5二线/三线职责: 根据申请内容，领用设备，交付给用户及安装执行获得批准的服务请求 ...

1980 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:29

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2015-5-23

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ITSS流程框架中服务请求的总体流程定义 0人参与

20150522 MONICAZHANG续上 5.3请求管理流程设计5.3.1请求管理总体流程描述如下：[/tr] [/table] 待续:h ...

2348 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:28

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2015-5-23

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服务请求流程确定需求后如何详细设计-ITSS体系文件 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 5.3.2请求管理详细流程 5.3.2.1请求管理策略的制定 600.1 描述如下： 5.3.2.2设备项的收集 ...

2276 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:26

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2015-5-23

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如何定义ITSS服务请求履行流程的详细子流程？ 0人参与

20150522 MONICAZHANG续上 5.3.2.4产生交互记录600.4 描述如下： 5.3.2.5创建申请单600.5 描述如下： 5.3.2.6对申请单进行初审600.6 ...

2442 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:24

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2015-5-23

新窗

服务请求表单的常见信息项设计方案-ITSS设计文档 0人参与

20150522 MONICAZHANG续上 5.4请求管理流程代码定义5.4.1申请单信息项 5.4.2优先级优先级是决定了审核人、批准人处理申请单的参照标准， ...

2479 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:22

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

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ITSS配置管理流程的总体方案需求 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上第六章配置管理流程设计6.1流程介绍6.1.1 流程目的配置管理流程的总体目的是提供一个统 ...

2231 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:20

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗

你了解的配置管理流程需要定义哪些指导原则？-ITSS体系设计文件 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 6.1.4 流程指导方针指导方针的定义基于ITIL的最佳实践，它们主要是为了辅助配置管理能够得到高效执行，下 ...

1940 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:19

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

新窗

别忘了ITSS配置管理中流程设计的关键要素：岗位与角色 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上： 6.2配置管理人员角色和职责在配置管理流程中，我们主要的角色建议有两个：一个是配置经理，一个是配置 ...

2328 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:17

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

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与客户就ITSS配置管理的设计方案达成一致后要尽快落实到概要方案中 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 6.3配置管理流程 6.3.1流程概要设计描述如下：[/tr] [/table] 待续:http://IT ...

2306 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:14

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

2015-5-23

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史上最详细的配置管理流程的流程图—ITSS标准文件 0人参与

20150522 MONICAZHANG 续上 6.3.2流程详细设计 6.3.2.1配置管理策略的制定描述如下： 6.3.2.2配置项定义和标识 ...

3711 0 0 monicazhang @ 2015-5-23 10:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏