20150611 MONICAZHANG

续上

6.3.2          业务监控总揽视图                ITIL培训

业务监控视图主要功能分为业务运行总揽视图、业务展现视图、业务与平台关联视图等。

6.3.2.1       业务运行总揽视图                ISO20000培训

业务运行总揽视图主要以各种汇总图表的表现形式，概括性的呈现各类关键业务的运行状况，是进入业务监控试图的主要展现视图，也是给各级管理人员（或领导）呈现关键业务情况的汇总视图，以便使其能够清晰的了解关键业务运行状况。如以下示意图所示，各省可在实际项目建设过程中进行调整：                          ITSS培训

图6-4-2 业务运行总揽图

其主要呈现内容包括：关键业务运行状态汇总视图、关键业务的关键KPI或KQI实时汇总图表呈现、各种运行事件汇总视图等。                ITSS认证

         关键业务运行状态汇总视图：

应能够直观的呈现关键业务的运行状况，采用不同的颜色呈现其当前状态，如红色表示其处于不可用状态、绿色为处于良好状态、黄色则说明处于劣化状态等，如以上示意图左侧上部所示。             ITSS体系

应能够灵活的定义呈现过滤器，以便为不同业务人员和领导呈现所关心的不同关键业务状态。

         关键业务的关键KPI或KQI实时汇总图表呈现：

应能够将关键业务的关键KPI或KQI形成实时图表，以数字报表、仪表板视图的形式直观的呈现出来，如订单受理情况等，如以上示意图中部所示。                ITSS软件

应能够通过仪表板视图呈现当日关键业务的关键KPI或KQI，以及相关汇总数据，如当日订单受理总数、当周订单受理总数、当月订单受理总数等相关汇总数据，如以上示意图右侧上部所示。

实时汇总图表视图中的相关数据应能够自动实现数据更新。              

汇总图表所呈现的具体项目可以通过呈现过滤定义，以便为不同的使用者提供不同的汇总图表。

         各种运行事件汇总视图：         ITSS团购

应能够根据不同使用者的具体情况，将其关心的不同级别的各类事件（如关键业务告警事件、网络或平台告警事件等）形成实时的事件汇总图表，以便使用者在第一时间了解关键业务的事件情况，如以上示意图下部所示。

应能够根据操作人员的需要按照不同关键业务分别汇总不同层面的事件情况，如关键业务告警事件数量、相关的软硬件平台告警数量等。         ITSS工具

此外，业务运行总揽视图还应提供选项卡或菜单选择功能，首先将上述各种关键业务汇总信息放入到汇总视图中，然后针对不同的使用人员为其定制不同关键业务的选项卡或菜单，在此选项卡或菜单下将该业务的运行状态集中呈现出来。如以下示意图所示，各省可在实际项目建设过程中进行调整：

图6-4-3 业务运行总揽示意图

业务视图展现以及业务与平台关联展现功能，参见本册第6.4.4                ITSS考试

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49047-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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业务运行总揽视图主要以各种汇总图表的表现形式，概括性的呈现各类关键业务的运行状况，是进入业务监控试图的主要展现视图，也是给各级管理人员（或领导）呈现关键业务情况的汇总视图，以便使其能够清晰的了解关键业务运行状况。如以下示意图所示，各省可在实际项目建设过程中进行调整：                          ITSS培训

图6-4-2 业务运行总揽图

其主要呈现内容包括：关键业务运行状态汇总视图、关键业务的关键KPI或KQI实时汇总图表呈现、各种运行事件汇总视图等。                ITSS认证

         关键业务运行状态汇总视图：

应能够直观的呈现关键业务的运行状况，采用不同的颜色呈现其当前状态，如红色表示其处于不可用状态、绿色为处于良好状态、黄色则说明处于劣化状态等，如以上示意图左侧上部所示。             ITSS体系

应能够灵活的定义呈现过滤器，以便为不同业务人员和领导呈现所关心的不同关键业务状态。

         关键业务的关键KPI或KQI实时汇总图表呈现：

应能够将关键业务的关键KPI或KQI形成实时图表，以数字报表、仪表板视图的形式直观的呈现出来，如订单受理情况等，如以上示意图中部所示。                ITSS软件

应能够通过仪表板视图呈现当日关键业务的关键KPI或KQI，以及相关汇总数据，如当日订单受理总数、当周订单受理总数、当月订单受理总数等相关汇总数据，如以上示意图右侧上部所示。

实时汇总图表视图中的相关数据应能够自动实现数据更新。              

汇总图表所呈现的具体项目可以通过呈现过滤定义，以便为不同的使用者提供不同的汇总图表。

         各种运行事件汇总视图：         ITSS团购

应能够根据不同使用者的具体情况，将其关心的不同级别的各类事件（如关键业务告警事件、网络或平台告警事件等）形成实时的事件汇总图表，以便使用者在第一时间了解关键业务的事件情况，如以上示意图下部所示。

应能够根据操作人员的需要按照不同关键业务分别汇总不同层面的事件情况，如关键业务告警事件数量、相关的软硬件平台告警数量等。         ITSS工具

此外，业务运行总揽视图还应提供选项卡或菜单选择功能，首先将上述各种关键业务汇总信息放入到汇总视图中，然后针对不同的使用人员为其定制不同关键业务的选项卡或菜单，在此选项卡或菜单下将该业务的运行状态集中呈现出来。如以下示意图所示，各省可在实际项目建设过程中进行调整：

图6-4-3 业务运行总揽示意图

业务视图展现以及业务与平台关联展现功能，参见本册第6.4.4                ITSS考试

待续http://ITIL-foundation.cn/thread-49047-1-1.html

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