×
搜索
热搜词
ITIL培训
ITIL认证
ITIL课程
DevOps认证
ITSS培训
新手福利
ITIL知识库
ITIL考证
干货下载
长河ITIL 4专题
ITIL沙盘实战
ITIL4成熟度评估
开源ITIL软件
登录
注册
登录ITIL培训更精彩
下次自动登录
忘记密码
立即注册
登录
其他帐号登录:
扫描二维码登录本站
用户组:游客
主题
帖子
威望
我的帖子
我的收藏
我的好友
我的勋章
设置
退出
退出
最新热门
最新精华
最新回复
抢沙发啦
我的帖子
最新发表
最新回复
最新热门
最新精华
抢沙发啦
我的帖子
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
xinxuanpmp
2014-1-15
新窗
火
〖 成功的项目管理与PMP认证 〗免费讲座(已更新)
1人参与
3583
0
0
匿名
@
2015-7-6 15:38
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
加可靠
2012-6-14
新窗
火
我为什么不想移民?
5人参与
昨天晚上和元哲争论了很久关于今后要回国还是移民的问题,回来以后我发了个状态,我说:其实我的态度一直都很坚决,我一定是要回去的,或许是二十 ...
5216
4
0
yxmc6dCc
@
2015-7-6 14:34
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
daisy8
2012-9-14
新窗
火
全球调查显示云计算用户颇为不满
2人参与
差劲的表现其实给服务提供商带来了机会 据阿尔卡特-朗迅公司委托第三方开展的一项调查显示,虽然云服务在全球范围内迅速得到采用,但是由于提供商 ...
4574
2
0
yxmc6dCc
@
2015-7-6 14:34
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
ITSS变更管理的主要环节
1人参与
20150626 MONICAZHANG续上 5. 变更管理流程1. 流程目的变更管理流程将通过标准统 ...
1530
1
0
yxmc6dCc
@
2015-7-6 14:34
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
rxd
2012-4-13
新窗
火
学习ITIL的有木有?
18人参与
学习ITIL的有木有?
5395
4
0
yxmc6dCc
@
2015-7-6 14:34
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
daisy8
2011-1-25
新窗
精1
附件
火
- [阅读权限
1
]
经典教材——时间管理
65人参与
12593
17
0
rgbing
@
2015-7-6 11:39
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
Nerney1340
2015-3-19
新窗
火
新人来报到!!!
1人参与
大家好,新人来报到!!!
2675
1
0
kevinli
@
2015-7-6 11:34
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
daisy8
2014-10-10
新窗
图片
火
2014年第33期ITIL认证讲堂《iTop User's Manual 中文版发布会》
5人参与
8214
4
0
rgbing
@
2015-7-6 11:29
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
nilewole2008
2015-1-26
活动
图片
火
感恩有你五年风雨同行------ITIL培训基地年终团拜会(广州)2月7日(周六)
8人参与
感恩有你五年风雨同行--------先锋ITIL培训基地年终团拜会(广州)2月7日(周六)召开! ITIL培训基地是国内最大的IT服务管理专业社 ...
11471
11
0
cody
@
2015-7-6 11:08
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
可爱莫伤
2015-3-5
新窗
火
Freak漏洞攻击曝光 普通网民受影响不大
1人参与
根据360网络攻防实验室发布的漏洞预警,一个新发现的漏洞出现在一些SSL和TLS实现中——包括Apple Safari以及谷歌安卓AOSP(安卓开源项目)浏览器 ...
4342
1
0
aiya11
@
2015-7-6 10:51
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
jkey6
2011-10-8
新窗
火
ITIL培训基地专家网络大讲堂开讲啦
2人参与
ITIL培训基地专家网络讲堂定于每周四晚上20点至22点定时开讲,第一期的安排如下: 本期时间:2011-10-13 20:00-22:00 本期讲师:itSMF专家、ITIL ...
3915
2
0
1群-桔子
@
2015-7-6 10:29
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
happypanda
2015-5-28
新窗
火
2015年第18期ITIL认证讲堂《CMDB建模规划与工具实操》
4人参与
主题:《CMDB建模规划与工具实操》 长河 时间:2015-6-4 20:30-22:30, 地点:YY频道89519382 内容: CMDB真的那么重要吗?是的 ...
5112
3
0
1群-桔子
@
2015-7-6 10:07
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
chengde
2015-1-19
新窗
火
新人来报到!!!
1人参与
大家好,新人来报到!!!提前祝大家新年快乐!!!!
2712
1
0
1群-桔子
@
2015-7-6 09:45
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
当BSI遇上ICT
2014-5-16
活动
图片
火
【BSI倾力推荐】--首届国际最佳实践管理联盟中国年会,诚邀您的参与![北京]
2人参与
BSI作为标准之源,始终保持对最佳实践的执着追求。国际最佳实践管理联盟正是这样一个无国界的知识和经验分享平台。本次年会将集结IT、金融、 ...
5948
1
0
rgbing
@
2015-7-6 09:40
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
花谢花开123
2015-7-3
新窗
火
论企业办公的变更与私有云的价值
1人参与
近20年来,企业办公的方式有着天翻地覆的发展,由传统的大量纸质文件的方式,向电脑化的方式快速的迁移,而网络的兴起,更是让办公方式由单纯的电脑化 ...
3389
1
0
1群-桔子
@
2015-7-6 09:29
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
happypanda
2015-7-6
新窗
图片
火
2015年第23期ITIL认证讲堂《ITSS的框架及蓝图》
1人参与
3193
1
0
cody
@
2015-7-6 09:15
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
freedom
2011-9-20
新窗
精1
火
ITIL培训基地将于今天12时开始举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动
4人参与
各位会员大家好! ITIL培训基地将于今天12时开始举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动,中奖几率高,不要错过,还没有报名的网友请赶快报名哦。 ...
6097
4
0
cody
@
2015-7-6 08:54
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
bs15000
2014-7-15
新窗
图片
火
iTOP实战演练全国巡回第二轮—北京站开始啦,8月17日约定您!
3人参与
iTOP实战演练全国巡回第一轮先后在广州、北京、上海、深圳四地举行,获得空前成功。 应广大网友要求,现开始第二轮巡回演练,第一站广州站演练获得参 ...
5860
3
0
kevinli
@
2015-7-6 08:49
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
服务级别管理的ITSS子流程概括
1人参与
20150626 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程根据流程设计要求,我们将服务级别管理流程的设计标 ...
1589
1
0
rgbing
@
2015-7-6 08:44
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
bs15000
2013-3-20
新窗
火
#跟小九一起学#
9人参与
【2013-3-20】 #跟小九一起学名家语录#:【什么样的团队最完美】“唐僧这样的领导,对自己的目标非常执着;孙悟空虽然很自以为是,但是很勤奋,能力强 ...
7250
8
0
aiya11
@
2015-7-6 07:58
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
further
2011-7-17
新窗
火
ISO9001标准手册
2人参与
ISO9001标准手册 ISO9001.part01.rar
4070
2
0
aiya11
@
2015-7-6 05:52
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
daisy8
2014-10-30
投票
图片
火
光棍节和年关降至,想尽快结束单身么?
1人参与
小编很喜欢孟庭苇的那首歌《一个爱上浪漫的人》。歌中说:一个爱上浪漫的人,前生是对彩蝶的化身,喜欢花前月下的气氛,流连忘返海边的黄昏。。。 ...
5285
1
0
aiya11
@
2015-7-6 01:15
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
slbenben
2015-3-30
新窗
图片
火
2015年第10期ITIL认证讲堂《prince2管理产品讲解》
1人参与
主题:《Prince2管理产品讲解》杨泉# U4 Z9 o) f+ P. O7 u0 f 时间:2015-4-2 20:30-22:30, . H! q, G. V A* R E* c3 @ 地点:YY频道895 ...
4109
1
0
aiya11
@
2015-7-5 23:24
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
happypanda
2014-8-19
新窗
图片
火
热烈祝贺2014年8月17日北京地区iTOP实操演练会成功举行~~
6人参与
“海内存知己,天涯若比邻”,用王勃的这两句诗来形容2014年8月17日先锋ITIL培训基地北京地区iTOP实操演练会也许是最应景的。这是ITIL培训基地 ...
6588
6
0
aiya11
@
2015-7-5 22:53
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-15
新窗
火
教材-赛宝信息IT服务管理培训.pdf
13人参与
文件名: 教材-赛宝信息IT服务管理培训.pdf 下载地址: files/891ab494-07fc-11e0-b1bc-0015c55db73d/
5500
5
0
hhushan
@
2015-7-3 11:23
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
alex
2014-9-17
新窗
精1
图片
火
ITIL培训资料——IT服务——汉远网智系列part1
5人参与
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训资料——汉远网智系列part1
6806
5
0
hhushan
@
2015-7-3 10:15
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
happypanda
2015-7-3
新窗
图片
【ITIL培训基地人物之版主出列11】挨踢达人的《时间简史》
0人参与
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 挨踢达人的《时间简史》 天上乌云密布; 窗外狂风骤起; 山雨欲来的感觉。 忽然 ...
3346
0
0
happypanda
@
2015-7-3 08:57
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
tpiva
2015-7-2
新窗
图片
企业管理实:如何将结果思维落地?(演讲摘录)
0人参与
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 企业管理实:如何将结果思维落地?(演讲摘录) 所以昨天我们讲的 ...
2296
0
0
tpiva
@
2015-7-2 13:42
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
elexz
2015-7-2
新窗
企业管理实:如何将结果思维落地?(演讲摘录)
0人参与
企业管理实:如何将结果思维落地?(演讲摘录) 所以昨天我们讲的话术,我认为不是讲少了,是讲多了,因为我们讲的多 ...
2511
0
0
elexz
@
2015-7-2 13:41
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-6-9
新窗
火
急聘Java开发(杭州,6-10K/月)
1人参与
杭州招聘Java开发,要求一年以上经验,参与过相关大型项目,或者独立完成过部分功能模块的优先。 待遇6~10K 联系方式:杭州-阿哲(azhe)QQ: 9358 ...
1683
1
0
twsdp
@
2015-7-2 12:17
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
匿名
2015-6-15
新窗
图片
如何分配 team和agent
0人参与
请问各位老大,我再创建helpdesk后,下一步是得到了某个manager的aprrove,但在制定该ticket给Team&agent时,这连个下拉框没有内容,看到了以前有人问 ...
2661
1
0
QQ_4D22EF
@
2015-7-2 09:59
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
hoolymood
2015-7-1
新窗
图片
如何把公司的网络设备管理做到极致
0人参与
如何把公司的网络设备管理做到极致网络设备的管理,说来说去都是老生常谈,但是我见过的约大部分企业,对网络设备的管理还停留大手工excel记录数据为 ...
3119
0
0
hoolymood
@
2015-7-1 18:05
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
mydream2007v
2012-10-29
新窗
火
勤智ITSM产品功能
2人参与
3998
2
0
zks12
@
2015-7-1 14:00
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-7-1
新窗
图片
【上海】2015年第二期 ITIL Foundation 2011团购课程开始了,小伙伴们快来报名吧!
0人参与
【 上海】2015年第二期 ITIL Foundation 2011团购课程将于7月30日~31日开课啦!团购报名开始啦! 大家可以直接加入ITIL培训基地报名群 ...
3628
0
0
qiwen_lao
@
2015-7-1 12:41
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-6-26
新窗
火
京东招聘监控规划(北京 30K-60K/月)
1人参与
职位:监控规划 工作地点:北京(鸟巢 国家会议中心附近) 待遇:30K-60K/月 职责描述 -负责京东监控体系的整体规划 -负责监控平台架构分析、功 ...
1816
1
0
benitil
@
2015-7-1 11:25
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-7-1
新窗
图片
【北京】2015年第四期 ITIL Foundation 2011 团购课程开始报名了!
0人参与
【北京】2015年第四期 ITIL Foundation 2011团购课程将于9月19日~20日开课啦!团购报名开始啦! 大家可以直接加入ITIL培训基地报名群: ...
3980
0
0
qiwen_lao
@
2015-7-1 11:06
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
admin
2014-3-24
新窗
火
南航成功实施ITIL工具案例
1人参与
当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高,使一些对成本较敏感的的IT部门,成为ITSM实施的一个真空区。对于国内起步阶段的ITSM(IT服务管理) ...
3726
1
0
王晓雨
@
2015-6-30 22:24
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
tanyecong
2011-7-20
新窗
图片
火
ITILV3术语翻译对照表
21人参与
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3术语翻译对照表
7498
5
0
kommy
@
2015-6-30 21:33
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
happypanda
2015-6-30
新窗
图片
热烈庆祝2015年北京第三期6月27、28日ITIL Foundation 团购班结课了!
0人参与
6月27、28日北京 虽然还未入伏但空气中已经明显有了暑湿的感觉于是很多人选择宅在家里但是照片中的人们没有 这个六月当一些选择股市的人们在跌跌 ...
2608
0
0
happypanda
@
2015-6-30 09:06
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
lin2568
2015-6-29
新窗
新人报道
0人参与
新人报道..............
2631
0
0
lin2568
@
2015-6-29 23:04
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS服务管理概要设计文档清单
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 目 录1. 概要设计综述1.1 设计目的1.2 适用范围1.3 主要内容1.4 总体框架介绍 ...
1464
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:39
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
服务管理概要设计综述(ITSS)
1人参与
20150626 MONICAZHANG续上 1. 概要设计综述 ITSS认证 1.1 ...
1571
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:38
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
服务管理包含哪些与ITSS相关的主要内容?
1人参与
20150626 MONICAZHANG续上 服务台在公司内建立一个对内部员工服务的IT维护服务台,可支持公司IT服务水平、能力、效率和质量的提高,改善信 ...
1410
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:37
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS如何设计服务管理总体框架?
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 4. 总体框架介绍概要设计主要包括以下内容。 ...
1552
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:37
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
服务台的职能和架构----ITSS
1人参与
20150626 MONICAZHANG续上 2. 流程综述 作为全球电子化服务的供应商和IT基础架构服务管理的领导者,中国惠普公司于200 ...
3048
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:36
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
事件管理ITSS流程中的各步骤要达到怎样的效果?
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程1. 流程目的事件管理流程的主要功能是尽 ...
1547
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:35
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
稳定的ITSS环境离不开问题管理流程
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 3. 问题管理流程 1. 流程目的问题管理流程的根本目的 ...
1495
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:34
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
配置管理要保持ITSS的一致性
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 4. 配置管理流程1. 流程目的 ...
1453
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:34
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
发布管理有哪些ITSS策略?
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 6. 发布管理流程 1. 流程目的发布管理负责将经过测试无 ...
1672
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:32
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
你能区分ITSS服务级别吗?
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程1. 流程目的服务级别管理流程的用途 ...
1880
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:31
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS要关注的是哪些可用性方面的管理?
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 8. 可用性管理流程1. 流程目的可用性管理的用途是确保 ...
1637
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:30
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
容量管理是指哪些ITSS活动?
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 9. 容量管理流程1. 流程目的容量管理流程的用途是在环境 ...
1687
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:29
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
你知道持续性的ITSS管理不仅仅是危机管理吗?
1人参与
20150625 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程1. 流程目的持续性管理流程目的如下: ...
1838
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:28
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
ITSS同样离不开财务管理的范畴
1人参与
20150625 MONICAZHANG续上 11. IT财务管理流程1. 流程目的IT财务管理流程的目标是控制IT服 ...
1867
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:26
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
你知道服务台管理要依靠哪些ITSS原则吗?
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 3. 服务台及管理流程执行原则 1. 服务台 ...
2245
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:25
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS要求事件管理中要遵循的原则
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程 1. 常规原则n 所有事件管理范 ...
1965
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:24
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS问题管理原则详解
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 3. 问题管理流程 1. 常规原则 ...
1632
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:23
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
配置管理离不开哪些ITSS要求?
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 4. 配置管理流程 1. 常规原则 ...
1435
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:22
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
变更ITSS管理中如果不依靠这些原则将会产生怎样的影响
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 5. 变更管理流程 1. 常规原则n 所有影响生产环境 ...
1933
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:21
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS强调了哪些发布管理原则?
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 6. 发布管理流程 1. 常规原则n 在发布流程范 ...
1411
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:20
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
服务级别管理同ITSS各流程之间的关系?
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程 1. 和变更管理流程的关系服务级别 ...
1466
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:20
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
可用性管理有哪些ITSS数据流?
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 1. 和变更管理流程的关系 ITIL培训变更管理应考虑对服务可用性的影响 ...
1329
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:19
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
容量管理流程ITSS参考模型
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 9. 容量管理流程下图基于HP ITSM参考模型,详细展示了容量管理流程和其他 ...
2049
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:19
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
持续性管理流程同各流程关系的ITSS简图分析
1人参与
20150625 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程下图展现了持续性管理与IT服务管理其它流程的关系与数据流。 ...
1493
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:18
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
财务管理要关注哪些ITSS数据?
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 ...
1360
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:17
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
详细的事件管理ITSS代码分析
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 4. 管理流程相关定义 1. 事件管理流程1. ...
1367
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:16
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
最全的ITSS服务请求分类
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 4. 服务请求分类 事件管理流程对服务请求主要是记录和执行的监控,如:客户申请邮件帐户, ...
1827
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:16
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS如何区分不同级别的告警原因
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 6. 故障、告警原因分类经过对故障、告警的处理,最后定位出故障点或原因后,通过选择故障、 ...
1791
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:15
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS事件影响度因素包含哪些?
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 7. 事件影响度事件影响度用于衡量事件所影响业务的严重程度。严重程度通常通过事件所影响的人 ...
1984
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:14
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样形成ITSS事件处理升级机制?
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上an> 本帖关键字:ITSS ISO20000 9. 事件处理时限及升级路径事件需要在一定的时限内获得解决, ...
1573
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:13
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
哪些才是问题管理的ITSS细节部分?
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 2. 问题管理流程1. 问题信息项问题单包含如下信息项:表 ...
1576
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:12
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
在ITSS中的问题管理类别划分
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 5. 问题所属系统类型定义问题所属的业务系统。表格 4‑18 问题所属系统类型 ...
1417
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:11
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS配置管理中的CI属性详细说明
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 3. 配置管理流程1. CI属性 ...
1460
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:11
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
CI的ITSS扩展属性你了解吗?
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 n 扩展属性 114. 文档表格 4‑22 文档扩展属性 115. 软件表格 4‑23 软件扩展属性 1 ...
1354
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:08
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
ITSS配置项日常管理
1人参与
20150625 MONICAZHANG续上 2. 配置项状态配置项状态用于标识配置项管理的生命周期,各类配置项的状态代码和说明。 ...
1336
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:08
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
变更管理的ITSS信息项展开
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 4. 变更管理流程1. 变更信息项变更单必须包含如下变更信 ...
1488
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:07
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
简要概括ITSS变更管理流程
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 2. 变更来源变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求,以便进行有效地关联。表格 4‑45 ...
1583
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:07
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
怎样区分不同ITSS类型的变更事项
1人参与
20150625 MONICAZHANG续上 8. 变更所属系统类型定义变更所属的业务系统。 ITSS认证注:变更所属 ...
1539
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:06
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS如何制定变更的细节管理
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 10. 是否启动上级单位审批或备案对风险等级为重大的变更,变更经理需上级单位审批或备案。表格 4̴ ...
1439
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:02
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
了解发布代码就是掌握了发布的ITSS途径
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 2. 发布来源代码发布来源代码是指发布以什么样的途径输入到发布管理流程中,具体如下:表格 4̴ ...
1317
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:01
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
如何去测试好ITSS发布系统结果
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 8. 系统测试结果表格 4‑66 发布系统测试结果 9. 用户测试结果表 ...
1253
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 10:00
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
有效的在ITSS中派发服务级别管理工单
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 6. 服务级别管理流程 1. 服务级别管理工单信息表格 4 ...
1449
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:59
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样制定可用性的ITSS管理工单
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 4. 服务级别表格 4‑76 服务级别 ...
1505
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:58
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
详细描述容量管理流程(ITSS)
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 8. 容量管理流程流程代码是容量管理流程不可或缺的一部分,是对容量管理 ...
1730
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:56
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
容量的代码管理怎样满足ITSS需求
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 4. 容量状态代码容量状态代码表明容量请求所处的处理状态,容量状态如下: ITSS ...
1412
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:55
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样设计好ITSS服务台
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 1. 服务台建设 1. 人员建设 ...
2152
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:54
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
事件管理流程ITSS图解分析
0人参与
20150625 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程1. 事件管理概要流程事件管理概要流程 ...
1658
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:53
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
简单概要紧急事件子流程---ITSS
1人参与
20150625 MONICAZHANG续上 2. 紧急事件处理子流程制定紧急事件处理子流程的目的: ISO20000培训n ...
1724
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:50
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
简单描述问题管理流程(ITSS)
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 问题管理概要流程描述如下:表格 5‑5 问题概要设计流程 ITIL培训[/ ...
1332
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:47
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
配置管理ITSS概要设计
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 配置管理概要设计流程描述如下: ITSS软件表格 5‑6 配置概要设计流程[/tr] ...
1393
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:46
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
变更管理流程要重点注意的ITSS细节
1人参与
20150626 MONICAZHANG续上 5. 变更管理流程1. 变更流程概要设计变更管理流程概要设 ...
1403
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:45
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
紧急变更ITSS子流程适用于快速机制
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 紧急变更子流程说明如下:表格 5‑8 紧急变更流程说明[/tr] [/table]紧急变更子流程为紧急变 ...
1370
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:44
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
基于ITSS的发布管理步骤
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 发布管理概要设计流程图说明如下:表格 5‑9 发布概要设计流程[/tr] [/table] 流 ...
1539
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:43
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
可用性管理流程描述------ITSS
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 8. 可用性管理流程根据流程设计要求,我们将可用性管理流程的设计标号以70 ...
1696
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:42
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
容量管理ITSS流程实例说明
1人参与
20150626 MONICAZHANG续上 . 容量管理流程 容量管理概要流程是根据天津市电力公司的具体情况,结合 ...
1691
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:41
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
持续性管理中各ITSS岗位责任人都应该做些什么?
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程根据流程设计要求, 我们将服务级别管理流程的设计标号以900开 ...
2246
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:40
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS的财务管理跟我们概念中的财务管理有何区别?
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 11. IT财务管理流程根据流程设计要求,我们将IT财务管理流程的设计标号以1000开始, ...
1754
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:39
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样考核ITSS服务台各级人员工作
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 6. 关键角色、职责定义1. 服务台1. ...
2418
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:38
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
事件管理的角色映射----ITSS
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现 ...
1832
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:37
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-6-29
新窗
问题管理中各人员该如何行使自己的ITSS职责
0人参与
20150626 MONICAZHANG续上 3. 问题管理流程问题管理流程主要分为问题管理流程负责人、问题经理及问题 ...
1401
0
0
monicazhang
@
2015-6-29 09:37
1 ...
90
91
92
93
94
95
96
97
98
... 208
/ 208 页
下一页
社区精华
ITIL培训基地,实战派!_快速进入
ITIL培训基地系列课程之:DOI DevOps Found ...
【热点】2024,大连ITIL Meetup成功举办!3 ...
ITIL培训基地干货下载中心
讲堂回放:476期 丁振兴 《开源运维工具使 ...
提升IT服务管理效率与质量是引入自动化工具 ...
最新回复
前天 17:33
ITIL 4 价值流落地与具体设计方法
前天 17:06
ITIL 4 客户旅程:通过服务报告精细传达服 ...
前天 16:25
ITIL 4 高速IT:MVP与AB测试——高效验证与 ...
前天 15:53
萨蒂尔模型:理解组织转型的心理曲线
前天 11:13
ITIL 4 服务级别管理实践指南(2023版)精 ...
2025-6-24
ITIL 4 客户旅程:五种数字化技术参与模式 ...
2025-6-24
华为客户服务中心ITIL 4 价值流分析:端到 ...
2025-6-24
2025年IT人必知的ITIL 4是什么
ITIL培训
|
网站地图
粤ICP备17056641号
Powered by
ITIL
© 2001-2025
返回顶部