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2015-7-21

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月21日 5人参与

8：ITSS就是运维服务标准吗？注：跟帖回答系统自动赠送500ITIL培训基地积分，不限次数，你可以任性下载ITIL培训基地资料啦！！！

4345 5 0 daisy8 @ 2015-7-21 10:57

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uniserver

2015-1-12

新窗火

iTop 2.1.0 released 版本发布了 6人参与

下载地址 /projects/itop(删除#)

5549 6 0 MXH106 @ 2015-7-21 10:06

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monicazhang

2015-7-21

新窗图片火

运维体系一期项目推进计划表（ITSS) 1人参与

20150720 淡然续上 1.3 项目概要 1.3.1 项目名称运维体系一期项目 1.3.2项目背景当前的 IT运维以人工管理为主，虽然有工具 ...

3450 0 1 monicazhang @ 2015-7-21 09:05

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monicazhang

2015-7-21

新窗

ITSS各流程的咨询服务范围包括哪些？ 0人参与

20150720 淡然续上 2.1咨询服务范围 2.1.1 IT服务管理体系规划 2.1.2服务台ITSM咨询 2.1.3服务级别管理咨询 2. ...

1657 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:04

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monicazhang

2015-7-21

新窗

实施ITSS服务范围具体划分为哪几个部分 0人参与

20150720 淡然续上 2.2实施服务范围 2.2.1服务台ITSM实施服务 2.2.2 流程管理实施服务 2.3售后服务范围本 ...

1602 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:03

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monicazhang

2015-7-21

新窗

管理体系集成搭建方案----ITSS 0人参与

20150720 淡然续上 3、ITSM管理系统搭建方案根据ITSM管理系统集成项目特点，将整个系统实施活动分为如下几个阶段： ...

1651 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:02

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monicazhang

2015-7-21

新窗

一期ITSS运维体系流程设计和工具实施 0人参与

20150720 淡然续上 4、报价说明本方案的报价说明请参见“” 2. 业务及系统需求本节描述对ITSM项目第一期的具体业务及系统需求 ...

1747 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:01

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monicazhang

2015-7-21

新窗

项目一期ITSS系统设计实施要求 0人参与

20150720 淡然续上 3. 其他要求 3.1实施服务要求供应商在实施本项目时，必须针对现在运行的信息系统，提供完善的实施方案，并应 ...

1660 0 0 monicazhang @ 2015-7-21 09:01

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hoolymood

2015-7-20

新窗

史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了 0人参与

史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了做IT运维，用自动化的网管软件来管理公司的IT资源与应用等，这既是一种趋势，也真真正正、实实在在为运维人员 ...

1311 0 0 hoolymood @ 2015-7-20 18:43

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hoolymood

2015-7-20

新窗图片

详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门 0人参与

详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门运维市场非常大，目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国，发展太快了， ...

1361 0 0 hoolymood @ 2015-7-20 17:19

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米拉的意大利

2015-7-20

新窗火

网娱智信舆情管理系统是企业做好舆情管理的强大武器 3人参与

近年来，“舆情”这个词越来越被人们所熟悉。在信息爆炸时代，每当出现一件大事，人们一边发表自己的观点，一边期待网络舆情深度分析的登台。 ...

1398 3 0 kakitkau @ 2015-7-20 16:46

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yjhuodong

2015-7-20

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详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门 0人参与

运维市场非常大，目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国，发展太快了，所有的企业都在谈互联网+。我去贵州，连 ...

3062 0 0 yjhuodong @ 2015-7-20 16:39

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monicazhang

2015-7-20

新窗

问题管理的基本范围和ITSS概念 0人参与

20150720 淡然 1 问题管理 1.1 问题管理的目标问题管理的目标是最小化事故的不利影响以及由于IT基础设施中的错误造成的业务上 ...

1261 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:25

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monicazhang

2015-7-20

新窗

正式的问题管理方法将带来怎样的益处（ITSS) 0人参与

20150720 淡然续上 1.4 问题管理的益处采取正式的方法进行问题管理带来以下益处： * 提升IT服务质量问题管理有助于形成迅速提高IT服 ...

1413 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:22

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monicazhang

2015-7-20

新窗

问题控制活动包括了哪几个ITSS阶段和要点？ 0人参与

20150720 淡然续上 1.6 问题控制的活动实际上，由于计算机设备和通信线路的偶然出错，发生事故是不可避免的。许多其它事故不是由随 ...

1551 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:15

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monicazhang

2015-7-20

新窗

错误的ITSS控制过程和解决方案 0人参与

20150720 淡然续上 1.7 错误控制的活动错误控制包括了成功地纠正知名错误的流程。其目标是变更IT组件，消除影响IT基础架构中知名错误 ...

1382 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:10

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monicazhang

2015-7-20

新窗

主动问题管理的趋势分析和定位防止措施----ITSS 0人参与

20150720 淡然续上 1.8 主动问题管理迄今为止在问题和错误控制中所描述的活动主要是被动的。主动问题管理活动涉及到在事故出现前识 ...

1465 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:06

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monicazhang

2015-7-20

新窗

问题管理的度量标准和ITSS要点 0人参与

20150720 淡然续上 1.9 向支持部门提供信息问题管理提供有关识别的问题、知名错误和发出的变更请求的信息。这些信息可以是随机的或周期 ...

1675 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 14:02

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monicazhang

2015-7-20

新窗

ITSS问题管理的阶段分析方法 0人参与

20150720 淡然续上 1.11 问题管理中的角色流程往往跨越组织内的不同功能，因此对于必须执行的流程中的活动，定义相关联的责任是重 ...

1436 0 0 monicazhang @ 2015-7-20 13:57

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lj656093

2015-6-18

新窗火

【北京】联想集团招聘--IT运营管控主管 3人参与

Position Description: 1.参与建立、推广并持续优化IT运维治理体系，不断提升IT运维管控的专业水平。 2.基于业界先进的IT运维管理趋势和最佳实践， ...

2366 3 0 yubeast @ 2015-7-17 22:43

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良品517

2013-8-21

新窗火

80后领导管理层的困惑 9人参与

　　80后在职场，已经有一部分人从新进职员走上了管理层的岗位。对于这些年轻的中层领导来说，什么是他们应该注意的？　　我前任老板有一句话“虽 ...

7061 9 0 mynameicy @ 2015-7-17 17:20

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daisy8

2012-4-22

新窗火

Excel版九型人格测试144题 26人参与

九型人格测试　　九型人格测试主要用于帮助你有效地掌握个人的行为习惯，测试中所回答的问题答案没有好与坏之分、没有正确与错误之别，它仅是反映你 ...

10988 14 0 mynameicy @ 2015-7-17 16:53

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monicazhang

2015-7-17

新窗

你知道如何在ITSS可用性管理上实施RACI矩阵吗？ 0人参与

20150717 淡然续上 3.5. RACI矩阵流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程活动需要映射到角色上，流程的执行负责人需要进行相应 ...

1601 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:44

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monicazhang

2015-7-17

新窗图片

可用性流程的质量控制和ITSS考核评估 0人参与

20150717 淡然续上 2.4. 流程质量控制 2.4.1. 考核指标通过定义若干指标(metrics)来反映流程执行的 ...

1623 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:37

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monicazhang

2015-7-17

新窗图片

可用性流程需求和差异分析----ITSS 0人参与

20150717 淡然续上 2.3.1. 确定可用性需求物理流程图和说明说明： 2.3.2. 定义系统框架物理流程图和说明 ...

1651 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:32

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monicazhang

2015-7-17

新窗图片

可用性管理的整体流程描述（ITSS) 0人参与

20150717 淡然续上 2.3. 可用性管理总图基本要点：本可用性管理指南所提供的流程参考，主要是利用最佳实践，对可用性计 ...

1602 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:18

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monicazhang

2015-7-17

新窗图片

可用性管理流程的ITSS指导方针有哪些？ 0人参与

20150717 淡然续上 2. 流程详细说明 2.1. 指导方针指导方针的定义应该基于ITIL的最佳实践，同时需要根据具体情 ...

1751 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 14:09

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monicazhang

2015-7-17

新窗

ITSS信息技术事件管理流程文档清单 0人参与

20150717 淡然目录第一章总则 ITSS培训第二章职责分工第三章流程输入和输出第四章管理流程定义第一节 ...

1455 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:23

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monicazhang

2015-7-17

新窗

信息技术事件管理（ITSS）总则 0人参与

20150717 淡然续上第一章总则第一条（目标）为规范事件处理流程，实现快速、合理的解决各类技术事件，保证以交易系统为核心的信息 ...

1355 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:22

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monicazhang

2015-7-17

新窗

信息技术事件流程定义-----ITSS 0人参与

20150717 淡然续上第四章管理流程定义第一节事件分类定义第十四条（分类）信息技术事件的类别分为异常、故障类和服务请求 ...

1433 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:22

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monicazhang

2015-7-17

新窗

事件管理流程ITSS质量控制 0人参与

20150717 淡然续上第五章管理流程描述第二十一条（原则）事件管理参照“事件处理人负责制”的原则，即由事件处理人负责单个 ...

1294 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:21

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monicazhang

2015-7-17

新窗

信息技术流程图及其ITSS详细分解描述 0人参与

20150717 淡然续上附件1.流程图及流程描述 [/tr] [/table]附件2.表单和模板 [/tr] [/table] ...

1494 0 0 monicazhang @ 2015-7-17 10:19

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zs7922

2015-7-17

新窗图片

企业ITSM标准化发挥效益的几点经验 0人参与

WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象：1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多；2：变更越多，配置越难管理；3：信息化 ...

3784 0 0 zs7922 @ 2015-7-17 01:31

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acho111

2015-7-16

新窗

报道 0人参与

新手。

2721 0 0 acho111 @ 2015-7-16 22:30

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admin

2012-11-25

新窗图片火

好消息！ITIL落地实战培训课程现在开始接受报名 41人参与

返回ITIL认证主服务目录，请点击敬告：最新课程安排介绍： ************************************************ 课程团购总贴http://ITI ...

102502 50 0 mlsister @ 2015-7-16 20:44

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daisy8

2014-12-11

新窗附件火

2014年第37期ITIL认证讲堂《当双十一遇上APEC》录音分享 7人参与

5890 9 0 byby901 @ 2015-7-16 17:55

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happypanda

2015-7-15

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月15日 9人参与

5：ITSS的价值在哪里？答：ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。详解： ...

6852 14 0 daisy8 @ 2015-7-16 17:15

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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月21日 5人参与

iTop 2.1.0 released 版本发布了 6人参与

运维体系一期项目推进计划表（ITSS) 1人参与

ITSS各流程的咨询服务范围包括哪些？ 0人参与

实施ITSS服务范围具体划分为哪几个部分 0人参与

管理体系集成搭建方案----ITSS 0人参与

一期ITSS运维体系流程设计和工具实施 0人参与

项目一期ITSS系统设计实施要求 0人参与

史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了 0人参与

详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门 0人参与

网娱智信舆情管理系统是企业做好舆情管理的强大武器 3人参与

详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门 0人参与

问题管理的基本范围和ITSS概念 0人参与

正式的问题管理方法将带来怎样的益处（ITSS) 0人参与

问题控制活动包括了哪几个ITSS阶段和要点？ 0人参与

错误的ITSS控制过程和解决方案 0人参与

主动问题管理的趋势分析和定位防止措施----ITSS 0人参与

问题管理的度量标准和ITSS要点 0人参与

ITSS问题管理的阶段分析方法 0人参与

【北京】联想集团招聘--IT运营管控主管 3人参与

80后领导管理层的困惑 9人参与

Excel版九型人格测试144题 26人参与

你知道如何在ITSS可用性管理上实施RACI矩阵吗？ 0人参与

可用性流程的质量控制和ITSS考核评估 0人参与

可用性流程需求和差异分析----ITSS 0人参与

可用性管理的整体流程描述（ITSS) 0人参与

可用性管理流程的ITSS指导方针有哪些？ 0人参与

ITSS信息技术事件管理流程文档清单 0人参与

信息技术事件管理（ITSS）总则 0人参与

信息技术事件流程定义-----ITSS 0人参与

事件管理流程ITSS质量控制 0人参与

信息技术流程图及其ITSS详细分解描述 0人参与

企业ITSM标准化发挥效益的几点经验 0人参与

报道 0人参与

好消息！ITIL落地实战培训课程现在开始接受报名 41人参与

2014年第37期ITIL认证讲堂《当双十一遇上APEC》录音分享 7人参与

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月15日 9人参与

如何在portal user界面中查看、创建请求和事件 0人参与

如何自定义CI？ 0人参与

自定义开发时的空模块如何生成，生成之后如何完成相关的依赖、加 0人参与

导入ad账户时无法识别账户 0人参与

如何进行AD账户的批量导入，导入过程中是否可以选择只导入部分 0人参与

itop可以整合AD账户并使用AD来验证用户名密码么? 0人参与

ITOP有像remedy一样的流程引擎么？ 0人参与

itop能否根据监控平台中的报警信息自动生成事件？ 0人参与

哪里有itop和监控软件集成的参考配置文档？ 0人参与

如何在oql语句中设置显示事件全部状态 0人参与

如何获取当前请求的URL地址 0人参与

OQL支持视图查询么 0人参与

如何根据不同的条件把邮件发送给不同的人？ 0人参与

新ticket提醒邮件中无法显示联系人全名怎么办? 0人参与

如何在oql语句中引用联系人？ 0人参与

如何实现在邮件通知或回复时内容自动匹配工单信息并显示出来？ 0人参与

如何在邮件中对工单描述进行自动换行 0人参与

如何使用外部smtp服务器发送通知邮件 0人参与

怎么启用系统的邮件通知功能？ 0人参与

在那里可以将子级请求从相关联系人中分离出来？ 0人参与

工单已经超出SLT，但是工单详情里没有提示超时？这是什么原因 0人参与

哪儿可以看到已解决问题的数量？ 0人参与

如何自定义角色具备不同级别的读取工单权限？ 0人参与

如何创建交付模式与客户的关联？ 0人参与

资源和服务是否需要关联？ 0人参与

核准服务请求的人，是什么角色？ 0人参与

客户合同和供应商的如何理解？有何区别？ 0人参与

工单进度和实际进度不一致，该如何处理？该如何避免？ 0人参与

父级请求关闭会导致子级请求的解决方案被修改？应该如何避免和解 0人参与

事件管理的优先级和SLT里的优先级有何联系？是否应该一一对应 0人参与

需要多人一起处理的时候，如何派发工单？ 0人参与

服务请求如何升级为事件？ 0人参与

应用系统和应用方案有何联系和区别？ 0人参与

创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re 0人参与

创建slt，请求类型为什么要分为事件和service re 0人参与

都看不见工单，或者都对工单有操作、修改、派发权限，或者负责人 0人参与

如何修改满意度的相关流程和执行人？ 0人参与

怎样改变工单的状态？ 0人参与

如何配置业务流程？ 0人参与

服务请求中的优先级考量参数是否可以自行定义修改？ 0人参与

如何让服务台有解决请求或者审批的权限？ 0人参与

组织和服务的概念是什么？在实际应用中该如何区分？ 0人参与

合同，交付模式，服务，需要随着公司组织人员的改变而全部更新一 0人参与