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2015-7-16

新窗

业务数据运维服务ITSS供应商的职责明细 0人参与

20150716 淡然续上业务数据运维服务商及人员职责待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51576-1-1.html本帖关键字：ITSS

1281 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:41

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monicazhang

2015-7-16

新窗

在ITSS中，服务器维护商都要做些什么工作 0人参与

20150716 淡然续上 1）服务器维护服务商及人员职责待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51577-1-1.html本帖关键字：ITSS

1262 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:40

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monicazhang

2015-7-16

新窗

通用设备服务商提供的这些服务都达到了ITSS的要求吗？ 0人参与

20150716 淡然续上 2）通用设备服务商及人员职责待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51578-1-1.html本帖关键字：ITSS

1283 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:39

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monicazhang

2015-7-16

新窗

网络维护项目服务商必须要明白的ITSS工作职责 0人参与

20150716 淡然续上 3）网络维护项目服务商及人员职责待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51579-1-1.html本帖关键字：ITSS

1188 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:38

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monicazhang

2015-7-16

新窗

ITSS多服务商之间的组织关系是如何支持的？ 0人参与

20150716 淡然续上 2.3.3 IT运维人员基本状况2.3.3.1 多服务商组织关系 1）项目主要服务商因为项目涉及的系统多，各系统分 ...

1195 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:37

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monicazhang

2015-7-16

新窗

运维服务流程ITSS设计中要把握的几个因素？ 0人参与

20150716 淡然续上 2.3.4 IT相关运维管理流程设计本项目的服务流程设计基于对用户服务体验以及服务三化（标准化、职责化、规范化）的深 ...

1206 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:36

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monicazhang

2015-7-16

新窗

实际岗位跟ITSS流程角色中的映射关系 0人参与

20150716 淡然续上 2.3.4.2 流程目的重大事件处理流程是运营体系服务保障中的重要组成部分，制定该流程的根本目的是在重大事件发 ...

1362 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:35

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monicazhang

2015-7-16

新窗

服务流程执行中要坚持的5个ITSS原则 0人参与

20150716 淡然续上流程执行原则１）常规原则q 所有IT和信息技术中心重大事件范围内发生的事件，都应该记录在IT服务管理平 ...

1375 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:34

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monicazhang

2015-7-16

新窗

重大事件管理的流程概述（ITSS） 0人参与

20150716 淡然续上 2.3.4.6 流程图设计2.3.4.6.1 重大事件流程 2.3.4.6.2 步骤说明 [/tr] [/table] 待续htt ...

1347 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:33

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monicazhang

2015-7-16

新窗

配置哪些合理的运维工具才能满足ITSS项目 0人参与

20150716 淡然续上 2.3.5 相关IT管理运维工具当前统一服务台使用了金禧运维管理平台，已运行了近一年，基本能满足某公司的服务要求。但 ...

1277 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:32

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monicazhang

2015-7-16

新窗

ITSS运维管理人力资源评估方法 0人参与

20150716 淡然续上 2.4 运维管理现状评估结果：人员 2.4 2.4.1 职责权限划分 l 有统一的成文的岗位职责、权限标准； ...

1376 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:31

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monicazhang

2015-7-16

新窗

运维管理流程评估的关键ITSS指标有哪些 0人参与

20150716 淡然续上 2.5 运维管理现状评估结果：流程某公司已经认识到IT服务管理的重要性，并尝试使用了部分服务台和事件流程 ...

1253 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:30

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monicazhang

2015-7-16

新窗

最详细的ITSS考核评分标准方法 0人参与

20150716 淡然续上 2.4.4.1.6 考核关键指标评分标准 2.4.4.1.7 服务商绩效算法总分＝平均用户满意度*10%+平均服务时间水平达标*10%+ ...

1953 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:29

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monicazhang

2015-7-16

新窗

ITSS咨询项目中三大重要流程的考核内容 0人参与

20150716 淡然续上 .4.4.1.8 服务台考核内容：关键指标：电话接听率≥99%重大事件汇报情况是否符合要求派单率平均时间≤5% 2.4.4.2 ...

1274 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:28

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monicazhang

2015-7-16

新窗

你会用OGC的模型来评估ITSS管理流程吗？ 0人参与

20150716 淡然续上 2.4.5 流程评估下面我们将使用OGC九层模型对某公司的服务台功能和事件管理流程进行评估。在九层模型的每个层面，我们会 ...

1300 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:27

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monicazhang

2015-7-16

新窗

如果观察和分析OGC评估后的ITSS差异 0人参与

20150716 淡然续上 2.4.6 差异分析经过OGC评估分析，可以发现某公司现有的IT服务管理存在以下的优势与问题。优势： ...

1257 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:26

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monicazhang

2015-7-16

新窗

运维管理现状中关于ITSS工具的评估方法 0人参与

20150716 淡然续上 2.6 运维管理现状评估结果：工具这里主要评估某公司的IT服务管理，是否使用了合适的工具或平台进行IT基础 ...

1197 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:25

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monicazhang

2015-7-16

新窗

简单介绍ITSS服务成熟度评估方法----CMM 0人参与

20150716 淡然续上 2.7 IT服务成熟度评估 2.7 2.7.1 IT-CMM（企业IT成熟度模型） IT-CMM即IT能力成熟度模型(IT Capability Mat ...

1458 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:24

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monicazhang

2015-7-16

新窗

用雷达图如何展示ITSS成熟度 0人参与

20150716 淡然续上 2.7.4 IT成熟度雷达图 ITSS认证 2.7.5 IT成熟度总结由雷达图我们可以看出，市工商 ...

1400 0 0 monicazhang @ 2015-7-16 10:21

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bs15000

2013-7-8

新窗火

iTop软件实施白皮书系列连载3---前言 3人参与

前言Ø 编写目标及读者群体《iTop软件实施白皮书》开发的目标是：ü 开发一本指导iTop软件实施工作的白皮书；ü 培养和形成一个支持i ...

3417 3 0 hotliutaotao @ 2015-7-16 09:54

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bs15000

2013-7-8

新窗火

iTop软件实施白皮书系列连载2---致谢 7人参与

致谢《iTop软件实施白皮书》是ITIL培训基地发起和组织的一个独立项目，召集了不同行业内在IT服务管理领域里辛勤耕耘的专家，包括高端行业用户、供 ...

5166 7 0 hotliutaotao @ 2015-7-16 09:53

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gebipapa

2015-7-13

新窗图片火

企业ITSM标准化发挥效益的几点经验 1人参与

WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象： 1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多；2：变更越多，配置越难管理；3：信 ...

3232 1 0 alisa_yy @ 2015-7-15 15:21

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slbenben

2015-7-15

新窗

国企招聘个性化推荐数据服务平台开发工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

个性化推荐数据服务平台开发工程师工作职责： 1、个性化搜索与推荐数据平台系统的开发工作 2、实现及不断优化个性化推荐数据平台的实时处理性能 ...

1491 0 0 slbenben @ 2015-7-15 14:06

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-7-15

新窗

国企招聘Java开发工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

Java开发工程师岗位职责： 1、参与基于Java技术的后台及B/S架构的产品开发。 2、参与系统分析与设计，并负责完成核心代码。 3、根据开发规范与流 ...

1239 0 0 slbenben @ 2015-7-15 14:04

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slbenben

2015-7-15

新窗

国企招聘运维技术人员（北京，待遇优厚） 0人参与

岗位职责： 1. 负责Hadoop、HBase、Redis、Strom、Spark、Hive等大数据平台的规划、部署、监控、系统优化等工作，有分布式存储系统运维工作者优先； ...

1620 0 0 slbenben @ 2015-7-15 14:02

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

slbenben

2015-6-9

新窗图片火

2015年度中国10大优秀PMO总监评选颁奖活动圆满结束————ITIL培训基地专稿 1人参与

——ITIL培训基地通讯专稿表彰鼓励先进，树立学习标杆。2015年5月30日，“第四届中国项目管理办公室（PMO）发展大会暨2015年度中国10大优秀PMO ...

3216 1 0 stevenbai @ 2015-7-15 13:58

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monicazhang

2015-7-15

新窗

事件管理的ITSS基本术语知识 0人参与

20150714 淡然续上待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51543-1-1.html 本帖关键字：ITSS

1446 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 10:01

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monicazhang

2015-7-15

新窗

事件管理的基本概念和ITSS业务价值 0人参与

20150714 淡然续上 7. 事件管理流程简介 7.1 流程基本概念事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT支持人员根据流程 ...

1225 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:59

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monicazhang

2015-7-15

新窗

事件管理中的角色说明和映射----ITSS 0人参与

20150714 淡然续上 8. 事件管理流程设计 8.1 角色和职责 8.1.1 角色说明 q 值班经理1）协调服务台的日常操作，全程跟踪 ...

1332 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:57

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monicazhang

2015-7-15

新窗

ITSS事件流程中必须要执行的原则 0人参与

20150714 淡然续上 8.2 流程执行原则 8.2.1 流程常规原则 q 所有管辖范围内的事件，均应通过本流程所定义的标准、政策和指导 ...

1584 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:56

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monicazhang

2015-7-15

新窗

事件信息分类和ITSS代码定义 0人参与

20150714 淡然续上 8.3 流程相关定义 8.3.1 事件信息项事件单通常包含如下主要信息项，立白集团可以根据自身的情况在此该信息项上 ...

2084 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:54

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monicazhang

2015-7-15

新窗图片

ITSS事件管理流程概要设计 0人参与

20150714 淡然续上 8.4 流程概要设计待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-51548-1-1.html 本帖关键字：ITSS

1498 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:52

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monicazhang

2015-7-15

新窗图片

怎样准确完整的检查与记录ITSS事件 0人参与

20150714 淡然续上 8.5 流程活动详细设计 8.5.1 事件的检测与记录该步骤要快速、准确地探测和捕捉所有在IT生产环境中发生的错误现象及 ...

1303 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:50

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monicazhang

2015-7-15

新窗图片

事件分类和ITSS初步支持要做到哪几步 0人参与

20150714 淡然续上 8.5.2 事件分类与初步支持该步骤事件分析员要对每个事件进行正确的分类，并进行合理的分派。以下四种情况需要由事件分析 ...

2438 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:48

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monicazhang

2015-7-15

新窗图片

如何深入的调查和诊断ITSS事件 0人参与

20150714 淡然续上 8.5.3 事件调查与诊断 ITSS培训这个步骤阶段要进行深入调查，对事件进行诊断，以解决事件。事件分析 ...

1324 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:34

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monicazhang

2015-7-15

新窗图片

解决和恢复事件所需要的ITSS变通方法 0人参与

20150714 淡然续上 8.5.4 事件解决与恢复这个步骤要使用解决方案或变通方法来解决事件。对于某些事件，需要创建变更单解决事件。 ITSS ...

1284 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:31

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monicazhang

2015-7-15

新窗图片

事件进行ITSS关闭前要检查的几个节点 0人参与

20150714 淡然续上 8.5.5 事件关闭这个步骤要确保客户对事件的处理情况感到满意。保证事件单的信息是正确、完整的，以便于以后生成报表，选 ...

1313 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:27

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monicazhang

2015-7-15

新窗图片

事件的ITSS跟踪回顾的关键是做好满意度调查回访 0人参与

20150714 淡然续上 8.5.6 事件跟踪回顾这个步骤根据满意度调查的结果，事件经理根据满意度调查情况，对此满意度调查的回访。 ITSS培 ...

1440 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:18

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monicazhang

2015-7-15

新窗

事件管理流程与ITSS其他各流程如何进行交互 0人参与

20150714 淡然续上 9. 流程交互 9.1 与变更管理流程 1）处理中的事件可以提交变更单，事件单状态变为等待中，系统自动完整 ...

1310 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:15

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monicazhang

2015-7-15

新窗图片

ITSS服务台建设中的建议和技巧 0人参与

20150714 淡然续上 11. 服务台建设指南在ITIL中，服务台（Service Desk）是与用户接触最多、最频繁的一个职能小组，通常是客户首选实施的 ...

1368 0 0 monicazhang @ 2015-7-15 09:07

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GrantJi

2014-7-28

新窗火

初来乍到，请多多指教。 1人参与

初来乍到，请多多指教。{:soso_e113:}

3119 1 0 xzddu @ 2015-7-15 00:36

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slbenben

2015-7-14

新窗

北京证监会招聘信息安全扫描员两名（外包）（工作地点：北京，五险一金） 0人参与

北京证监会招聘信息安全扫描员两名（外包）一、工作内容：参与行业信息安全扫描服务运营工作，包括扫描结果验证、报告编写、任务监控、机构 ...

1760 0 0 slbenben @ 2015-7-14 16:59

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monicazhang

2015-7-14

新窗

ITSS服务台&事件管理流程设计手册清单 0人参与

20150714 淡然目录1目的 ITSS培训2适用范围3术语和定义4 相关文件和表格5 文件管理6 主要风险及其关键 ...

1315 0 0 monicazhang @ 2015-7-14 16:01

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bs15000

2013-5-16

新窗附件火

iTop Advanced Usage Documentation 6人参与

4841 6 0 lanxuelang @ 2015-7-14 14:28

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hiyun9

2015-7-14

新窗附件火

关于CSV导入个人PC的问题，请大神赐教 1人参与

大神请看： 1、首先我的个人电脑的数据为0： 2.现在开始用CSV导入数据（这数据是例子，加入我导入了3条,显示没有任何错误）： 3.运行导入 ...

2377 2 0 hiyun9 @ 2015-7-14 10:37

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hoolymood

2015-7-14

新窗图片

企业ITSM标准化发挥效益的几点经验 0人参与

企业ITSM标准化发挥效益的几点经验WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象： 1：信息化与业务越是融合，面临的变更就越多； ...

1240 0 0 hoolymood @ 2015-7-14 00:36

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hoolymood

2015-7-13

新窗图片

IT运维管理的标准化才是网管的最高境界 0人参与

IT运维管理的标准化才是网管的最高境界企业IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调成的，包括三个阶段：IT基础设施管理阶段、综合业务管理 ...

1315 0 0 hoolymood @ 2015-7-13 23:17

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monicazhang

2015-7-13

新窗

ITSS服务管理项目的成本分析方法 0人参与

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1196 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:23

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monicazhang

2015-7-13

新窗

ITSS部门预算与实际对比分析表 0人参与

20150713 淡然 [/td][td][/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

1191 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:22

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monicazhang

2015-7-13

新窗

ITSS资产分类预算年度表格 0人参与

20150713 淡然 [/table] 本帖关键字：ITSS

1132 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:20

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monicazhang

2015-7-13

新窗

用户回访ITSS问题跟踪汇总表 0人参与

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1189 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:18

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monicazhang

2015-7-13

新窗

总公司内部大客户满意度调查（ITSS) 0人参与

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1201 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:16

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monicazhang

2015-7-13

新窗

对于用户投诉ITSS该如何进行处理记录 0人参与

20150713 淡然用户投诉处理表投诉记录编号： - （填写三位数字）使用版本： V1.0 ...

1615 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:15

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monicazhang

2015-7-13

新窗

全详细的ITSS管理体系投诉记录表格 0人参与

20150713 淡然 [/td][/tr] ...

1277 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:12

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monicazhang

2015-7-13

新窗

机房物品出入怎样办理ITSS登记表 0人参与

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1309 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:09

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monicazhang

2015-7-13

新窗

在ITSS中安全补丁的安装如何进行记录 0人参与

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1101 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 15:05

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monicazhang

2015-7-13

新窗

最全面的机房环境ITSS记录表 0人参与

20150713 淡然 [hr][ /a/191_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url]填写系统名称缩写或服务器编码 [ /a/191_files/sheet002.html# ...

1041 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 14:59

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monicazhang

2015-7-13

新窗

固定资产清理申请单---ITSS 0人参与

20150713 淡然 [/table][hr][ /a/190_files/sheet001.html#_msoanchor_1][1][/url]YlmF: 红字需按照实 ...

1206 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 14:57

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monicazhang

2015-7-13

新窗

ITSS服务管理中的商务租赁立项审批表 0人参与

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1268 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 14:55

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monicazhang

2015-7-13

新窗

服务器采购立项审批表（ITSS) 0人参与

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1372 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 14:53

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monicazhang

2015-7-13

新窗火

ITSS体系管理中的机房出入登记表格样本 1人参与

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1328 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 14:50

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monicazhang

2015-7-13

新窗火

针对ITSS问题要怎样做好分析报告 1人参与

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1611 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 14:47

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stevenbai

2015-7-13

新窗

招聘微软运维工程师 0人参与

北京明河伟业科技有限公司 8-10k 微软运维工程师 ...

1495 0 0 stevenbai @ 2015-7-13 13:28

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monicazhang

2015-7-13

新窗图片火

怎样填写ITSS问题记录单 1人参与

20150713 淡然 [/td][/tr] [/table]

2362 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 11:16

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-7-13

新窗

如何编写运维故障报告---ITSS 0人参与

20150713 淡然运维故障报告1. 本周系统运维情况 ITSS培训 1.1 重点情况汇总1.1.1 本周应用及网络方面情况 1.1.2 本 ...

1249 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 11:13

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monicazhang

2015-7-13

新窗图片

事件编码规则和ITSS衡量指标 0人参与

20150713 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table] [/table] 本帖关键字：ITSS

1339 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:59

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monicazhang

2015-7-13

新窗火

CMDB配置项分类及ITSS命名规则 1人参与

20150713 淡然 [/table] 本帖关键字：ITSS[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

1893 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 10:43

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monicazhang

2015-7-13

新窗

ITSS体系文件中的CMDB审计报告 0人参与

20150713 淡然目录1. 报告前言.............................................................................................. ...

2049 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:37

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monicazhang

2015-7-13

新窗

ITSS数据恢复演练记录表 0人参与

20150713 淡然数据恢复演练记录表本帖关键字：ITSS

1832 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:32

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monicazhang

2015-7-13

新窗

业务连续性计划测试ITSS记录表 0人参与

20150713 淡然业务连续性计划测试记录表本帖关键字：ITSS

2086 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:29

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monicazhang

2015-7-13

新窗

项目灾难恢复ITSS方案步骤 0人参与

20150713 淡然 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

1538 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:26

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monicazhang

2015-7-13

新窗

关键ITSS业务影响分析与恢复计划表 0人参与

20150713 淡然 [/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

1989 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:17

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monicazhang

2015-7-13

新窗

用于ITSS培训时的登记参考表格 0人参与

20150713 淡然本帖关键字：ITSS

1172 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:13

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monicazhang

2015-7-13

新窗

外来文件在公司内部传递的ITSS登记方法 0人参与

20150713 淡然游戏维护部外来文件清单编号：2009060101公司外来文件清单 ...

1373 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 10:05

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monicazhang

2015-7-13

新窗火

ITSS文件发放要做好标准表格的登记记录 1人参与

20150713 淡然发文记录序号：2012020101 本帖关键字：ITSS

1541 0 1 monicazhang @ 2015-7-13 09:57

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monicazhang

2015-7-13

新窗

ITSS服务体系中供应商列表管理有哪些要素 0人参与

20150713 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

1964 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 09:49

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monicazhang

2015-7-13

新窗

运维服务部供应商年度管理报告(ITSS) 0人参与

20150713 淡然 [/td][/tr] [/table] [/td][/tr] ...

1961 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 09:24

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monicazhang

2015-7-13

新窗

ITSS运维团队供应商评价指标 0人参与

20150713 淡然 [/table][/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

1913 0 0 monicazhang @ 2015-7-13 09:17

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oaokn

2015-7-13

新窗

龚祖春以前瞻性眼光掌控市场变革 0人参与

　　龚祖春出生的家很困难，父母穿的补丁衣，顿顿吃的清汤饭，食盐靠着一只老母鸡的蛋。父亲看着没满月的儿子，和妻子开玩笑说：“龙生龙，凤生凤，老 ...

1438 0 0 oaokn @ 2015-7-13 08:50

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

happypanda

2015-7-13

新窗图片

2015年第24期ITIL认证讲堂《说说ITIL Foundation 的问题》 0人参与

3022 0 0 happypanda @ 2015-7-13 08:46

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zdy_zdl

2015-7-12

新窗

删除联系人时报错，谁能帮帮我？谢谢 0人参与

Failed to reload object of class 'UserRequest', id = 28 该联系人下明明没有关联请求单，可系统显示2有个。我想问题应该就出现在这，但不知道如 ...

1656 0 0 zdy_zdl @ 2015-7-12 08:50

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monicazhang

2015-7-9

新窗火

Linux系统安全配置ITSS标准 1人参与

20150709 淡然版本控制版权说明本文件中出现的全部内容，除另有特别注明，版权均属某公司（以下简称公司）所有。任何监控室、机 ...

1438 1 0 我爱007 @ 2015-7-11 17:17

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slbenben

2015-7-10

新窗火

招聘IT项目经理（北京，待遇优厚） 1人参与

北京某大型快餐连锁企业招聘IT项目经理，要求：项目管理经验丰富，具有PMP或PRINCE2认证，独立负责过甲方ERP项目实施的优先，有餐饮、零售、快消类ERP ...

1855 1 0 stevenbai @ 2015-7-10 21:58

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happypanda

2015-6-29

新窗图片火

2015年第22期ITIL认证讲堂《数据中心的的建设和管理》 1人参与

3289 1 0 QQ_476786 @ 2015-7-10 16:52

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slbenben

2015-7-8

新窗火

广州塔招聘IT技术人员（地点：广州，14月薪，五险一金） 2人参与

我服务的公司，广州新电视塔建设有限公司经营管理分公司（即广州塔），现在有IT技术人员的空缺，请有兴趣的有志人士发简历到我邮箱icyliu@126.com 具 ...

1908 2 0 一如既往 @ 2015-7-10 16:08

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monicazhang

2015-7-10

新窗

机房各项管理的ITSS问卷调查 0人参与

20150710 淡然本帖关键字：ITSS

1383 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 15:24

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monicazhang

2015-7-10

新窗

运维支持服务外包合同（UC）----ITSS样本 0人参与

20150710 淡然目录1 合同概述........................................................................................ ...

1533 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 15:11

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monicazhang

2015-7-10

新窗

ITSS运营级别协议中如何规范服务支持标准 0人参与

20150710 淡然目录1 协议概述.......................................................................................... ...

1431 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 14:51

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happypanda

2015-7-8

新窗图片火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月8日 11人参与

1：什么是ITSS? 答：ITSS是信息技术服务标准(Information Technology Service Standards)的缩写，是在国家工信部软件服务业司指导下，由ITSS工作组 ...

9954 27 0 daisy8 @ 2015-7-10 14:49

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monicazhang

2015-7-10

新窗火

如何签订ITSS服务级别协议（SLA） 1人参与

20150710 淡然目录1 协议概述................................................................................................. ...

1552 0 1 monicazhang @ 2015-7-10 14:40

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monicazhang

2015-7-10

新窗

内部客户和外部客户的ITSS服务说明书有何区别 0人参与

20150710 淡然目录1 服务概述................................................................................................ ...

2070 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 11:40

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monicazhang

2015-7-10

新窗

ITSS服务级别需求文档（SLR） 0人参与

20150710 淡然目录1 需求简介.................................................................................................. ...

1423 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 11:23

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monicazhang

2015-7-10

新窗

配置信息修改通知单（ITSS) 0人参与

20150710 淡然记录单编号：部门： XX 通知时间： XX年XX月XX日 ITSS培训 ...

1818 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 11:00

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monicazhang

2015-7-10

新窗

ITSS项目如何发布通知单 0人参与

20150710 淡然项目发布通知单记录单编号：部门： ...

1563 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:55

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monicazhang

2015-7-10

新窗

数据系统发布变更ITSS操作手册 0人参与

20150710 淡然 [/td][/tr] [/table][/td][/tr] ...

1256 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:51

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monicazhang

2015-7-10

新窗

如何按类别来制定变更管理统计报表 0人参与

[/td][/tr] [/table][/td][/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

1376 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:45

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maxmagical

2012-12-6

新窗火

PRINCE2 2014年全套认证资料－7月更新 10人参与

Prince2 全套资料－为2014年7月最新更新,以下是资料清单。有需要的可以咨询QQ: 34773715 2014年7月5日更新 PRINC2－成功的项目管理方法论（原版 ...

8268 9 0 cukiczeng @ 2015-7-10 10:43

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monicazhang

2015-7-10

新窗

ITSS变更记录单中包含了哪些重要信息 0人参与

20150710 淡然

1693 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:36

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monicazhang

2015-7-10

新窗

标准的用户回访ITSS报告参考格式 0人参与

20150710 淡然用户回访报告用户部门：回访时间：服务内容：本次回访总结 ...

2076 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-7-10

新窗

用户回访流程中要关注哪些ITSS指引 0人参与

20150710 淡然目录1 编写目的............................................................................................... ...

1830 0 0 monicazhang @ 2015-7-10 10:16

业务数据运维服务ITSS供应商的职责明细 0人参与

在ITSS中，服务器维护商都要做些什么工作 0人参与

通用设备服务商提供的这些服务都达到了ITSS的要求吗？ 0人参与

网络维护项目服务商必须要明白的ITSS工作职责 0人参与

ITSS多服务商之间的组织关系是如何支持的？ 0人参与

运维服务流程ITSS设计中要把握的几个因素？ 0人参与

实际岗位跟ITSS流程角色中的映射关系 0人参与

服务流程执行中要坚持的5个ITSS原则 0人参与

重大事件管理的流程概述（ITSS） 0人参与

配置哪些合理的运维工具才能满足ITSS项目 0人参与

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运维管理流程评估的关键ITSS指标有哪些 0人参与

最详细的ITSS考核评分标准方法 0人参与

ITSS咨询项目中三大重要流程的考核内容 0人参与

你会用OGC的模型来评估ITSS管理流程吗？ 0人参与

如果观察和分析OGC评估后的ITSS差异 0人参与

运维管理现状中关于ITSS工具的评估方法 0人参与

简单介绍ITSS服务成熟度评估方法----CMM 0人参与

用雷达图如何展示ITSS成熟度 0人参与

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iTop软件实施白皮书系列连载2---致谢 7人参与

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2015年度中国10大优秀PMO总监评选颁奖活动圆满结束————ITIL培训基地专稿 1人参与

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事件管理的基本概念和ITSS业务价值 0人参与

事件管理中的角色说明和映射----ITSS 0人参与

ITSS事件流程中必须要执行的原则 0人参与

事件信息分类和ITSS代码定义 0人参与

ITSS事件管理流程概要设计 0人参与

怎样准确完整的检查与记录ITSS事件 0人参与

事件分类和ITSS初步支持要做到哪几步 0人参与

如何深入的调查和诊断ITSS事件 0人参与

解决和恢复事件所需要的ITSS变通方法 0人参与

事件进行ITSS关闭前要检查的几个节点 0人参与

事件的ITSS跟踪回顾的关键是做好满意度调查回访 0人参与

事件管理流程与ITSS其他各流程如何进行交互 0人参与

ITSS服务台建设中的建议和技巧 0人参与

初来乍到，请多多指教。 1人参与

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怎样填写ITSS问题记录单 1人参与

如何编写运维故障报告---ITSS 0人参与

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CMDB配置项分类及ITSS命名规则 1人参与

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ITSS数据恢复演练记录表 0人参与

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关键ITSS业务影响分析与恢复计划表 0人参与

用于ITSS培训时的登记参考表格 0人参与

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