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2015-9-2

新窗

如何对ITSS变更进行分类管理 0人参与

20150902 淡然续上 3.2.4. 变更类型变更类型代表了变更执行的审批路径，可分为紧急变更、重大变更、一般变更和标准变更四类。 ...

1561 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:39

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monicazhang

2015-9-2

新窗

怎样构建变更的测试代码和结束代码---ITSS 0人参与

20150902 淡然续上 3.2.7. 变更目标时限目标时间政策主要针对不同类型变更，规定了几个关键步骤所应该完成的时间，以帮助某公司B ...

1521 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:35

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2015-9-2

新窗

变更中各角色的ITSS职责定义和技能要求 0人参与

20150902 淡然续上 3.3 流程角色和职责定义 3.3.1. 变更管理流程负责人变更管理流程负责人从宏观上监控流程，确保变更流程在某公司B2 ...

1660 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:34

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2015-9-2

新窗

变更管理流程的ITSS概览展开 0人参与

20150902 淡然续上 3.4 流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对变更管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设 ...

1495 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:32

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2015-9-2

新窗

如何详细设计ITSS变更管理中的各个环节 0人参与

20150902 淡然续上 3.5 流程详细设计3.5.1. 变更启动与记录图 3‑2 变更启动与记录详细流程说明如下：[/tr] [/table] ...

1510 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:30

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2015-9-2

新窗

变更管理如何针对各角色进行ITSS计划和排程的 0人参与

20150902 淡然续上 3.5.3. 变更计划与排程图 3‑4 变更计划与排程详细流程说明如下：[/tr] [/table] 3.5.4. 发布 ...

1645 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:28

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2015-9-2

新窗

详细介绍ITSS发布实施流程和关闭流程 0人参与

20150902 淡然续上 3.5.5. 发布实施图 3‑6 发布实施详细流程说明如下： ITSS考试 [/tr] ...

1493 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:27

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2015-9-2

新窗

你知道变更管理中KPI列表吗（ITSS) 0人参与

20150902 淡然续上 3.6 与其他流程的关系图 3‑8 某公司服务管理流程关系图与事件管理流程的关系解决事件的过程中可能会触发变更 ...

2042 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 14:26

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2015-9-2

新窗

突发事件管理ITSS文档清单 0人参与

20150902 淡然目录1 文档介绍.... 31.1 文档简介... 31.2 文档目标... 3 ...

1607 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 13:52

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monicazhang

2015-9-2

新窗

突发事件管理流程总图---ITSS 0人参与

20150902 淡然续上 3 流程详述 3.1 突发事件管理流程总图 [/tr] [/table] 3.2 处理解决突发事件流程 [/tr] ...

1982 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 13:50

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2015-9-2

新窗

事件关闭和后续ITSS处理流程简介 0人参与

20150902 淡然续上 3.3 事件关闭流程 [/tr] [/table] 3.4 后续处理流程 ITSS认证 ...

1648 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 12:01

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2015-9-2

新窗火

突发事件的各级ITSS岗位人员的工作职责 1人参与

20150902 淡然续上 4 人员角色和职责4.1 突发事件管理流程负责人(事件经理)职责对具体流程的规划、实施、监督、改进负责；改进 ...

1644 0 1 monicazhang @ 2015-9-2 11:57

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2015-9-2

新窗

突发事件管理策略文档---ITSS 0人参与

20150902 淡然目录1. 文档介绍.... 31.1 文档简介... 31.2 文档目标... 3 ...

1452 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:46

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2015-9-2

新窗

ITSS突发事件辨识和管理原则介绍 0人参与

20150902 淡然续上 4. 策略（对重要流程进行说明）4.1 突发事件流程的相关定义 4.1.1 XXXX突发事件的定义和分类突发事件是指任 ...

1600 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:44

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2015-9-2

新窗

信息技术上线ITSS变更管理总则 0人参与

20150902 淡然目录第一章总则.. 1 ITSS考试第二章 ...

1553 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:19

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2015-9-2

新窗

变更管理流程描述和ITSS质量控制 0人参与

20150902 淡然续上第四章管理流程定义第一节上线变更分类分级定义第十三条（分类）按照变更涉及内容的不同，信息技术上 ...

1449 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:18

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monicazhang

2015-9-2

新窗火

ITSS服务需求申请流程制度介绍 1人参与

20150902 淡然目录第一章总则.. 1 ITSS考试第二章职责分工.. ...

2272 0 1 monicazhang @ 2015-9-2 11:13

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2015-9-2

新窗

ITSS服务管理实施建议文档清单 0人参与

20150902 淡然目录1. 综述.... 11.1 驱动力... 11.2 实施目标... 11.3 实施建议... 2 ...

1423 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:02

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monicazhang

2015-9-2

新窗

运维管理总体设想的关键和重点（ITSS) 0人参与

20150902 淡然续上 1. 综述本章概述了国家某公司IT服务管理流程的实施建议内容。主要从国家某公司战略目标，公司“十 ...

1566 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:01

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2015-9-2

新窗

服务管理的积极作用和ITSS建设指导方法 0人参与

20150902 淡然续上 3. IT服务管理对于IT管理的作用 3.1 实现流程化管理的好处实施IT服务管理后，企业可以获得的利 ...

1529 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 11:00

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2015-9-2

新窗

如何规划ITSS服务管理建设方案 0人参与

20150902 淡然续上 5. 流程建设规划基于对国家某公司IT运维组织现状的了解和评估结果，结合未来国家某公司的IT战略规 ...

1508 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:59

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monicazhang

2015-9-2

新窗

怎样按阶段来进行ITSS服务管理建设 0人参与

20150902 淡然续上 5.2 建设目标5.2.1总体目标通过评估分析的结果，我们已经清楚地认识到我们在IT服务管理方面的优势和不足。国家某公司 ...

1489 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:58

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monicazhang

2015-9-2

新窗

服务管理建设下的几个重要ITSS流程介绍 0人参与

20150902 淡然续上 5.4.1流程5.4.1.1 事件管理 n 建立规范统一的服务台，使服务台成为中心和用户部门间的唯一接口目前大多数运维中心都已经 ...

1640 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:56

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monicazhang

2015-9-2

新窗

服务管理流程之间是如何通过ITSS接口来贯通的 0人参与

20150902 淡然续上 5.4.2流程间的接口为加强流程处理的连贯性，增强流程间信息沟通的能力，应规范对于各服务流程间的接口。 ...

1533 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:54

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monicazhang

2015-9-2

新窗

需要怎样持续改进ITSS服务管理流程 0人参与

20150902 淡然续上 5.4.4技术n 建立完善的IT服务管理平台；解决的问题：如果没有有效的技术支撑，即使很完善的流程也有可能流于形式。 ...

1593 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:50

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monicazhang

2015-9-2

新窗

业务关系管理流程文档清单---ITSS 0人参与

20150902 淡然目. 录1 文档介绍.... 51.1 文档简介... 51.2 文档目标... 5 ...

1428 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:20

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monicazhang

2015-9-2

新窗

业务关系管理的ITSS目标和策略 0人参与

20150902 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介《广州市某公司信息技术服务有限公司业务关系管理流程》是广州市某公司信息技术服务有限公司实施 ...

1754 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:18

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monicazhang

2015-9-2

新窗

了解客户满意度的渠道和ITSS计算方法 0人参与

20150902 淡然续上 3.4 客户满意度管理策略客户满意度管理是业务关系管理中的一个基本环节。客户满意度是一个主观性非常高的衡量指标，因 ...

1846 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:17

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monicazhang

2015-9-2

新窗

用什么方法去改进ITSS业务关系管理中的问题 0人参与

20150902 淡然续上 3.5 流程持续改进改进的原因：Ÿ 流程执行过程中发现的不足； ITSS考试Ÿ 流程自 ...

1503 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-9-2

新窗

总体介绍业务关系管理流程（ITSS) 0人参与

20150902 淡然续上 7 流程详述7.1 业务关系管理流程总图[/tr] [/table] 7.2 服务回顾流程 7.3 客户投诉管理流程 ...

1586 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:13

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monicazhang

2015-9-2

新窗

业务管理流程同ITSS其他流程之间的关系 0人参与

20150902 淡然续上 8 主要角色和职责 8.1 服务管理体系责任人服务管理体系负责人由金禧运营总监担任。 ITSS ...

1452 0 0 monicazhang @ 2015-9-2 10:08

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alex

2015-9-1

新窗

ITSS运维服务能力成熟度的应用分析 0人参与

ITSS运维服务能力成熟度的应用分析作者：赛宝认证中心王六森摘要：ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践 ...

2623 0 0 alex @ 2015-9-1 21:00

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slbenben

2015-9-1

新窗

招聘运维工程师（工作地点：广州某公安局，薪资3500-5000元） 0人参与

招一名运维工程师岗位要求： 1、具备基本的文档编写能力； 2、大专及以上学历，一至三年工作经验； 3、了解TCP/IP协议栈，具备一定的操作能力； ...

1654 0 0 slbenben @ 2015-9-1 12:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-8-31

新窗

重大突发事件如何进行ITSS列表管理 0人参与

20150902 淡然本帖关键字：ITSS

1434 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 14:55

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monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理流程文档清单---ITSS 0人参与

20150831 淡然目录1....... 文档介绍.... 51.1 文档简介... 51.2 文档目标... 5 2....... 概述.... 52....... 流程目标.... 6 ...

1558 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:53

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monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理流程的概述和ITSS目标 0人参与

20150831 淡然续上 1. 文档介绍 1.1 文档简介本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助广州市某公司信息技术服务有限公司及时应对和处 ...

1547 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:53

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monicazhang

2015-8-31

新窗

如何定义ITSS事件及其优先级？ 0人参与

20150831 淡然续上 4. 策略 4.1 事件流程的相关定义 ITSS考试 4.1.1 事件的定义和分类 ...

2405 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:52

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monicazhang

2015-8-31

新窗

你知道ITSS事件的改进原因和方法吗 0人参与

20150831 淡然续上 4.2.3 重大突发事件处理重大突发事件是指对业务产生重大影响的事件，这类事件的发生对服务级别协议中的可用 ...

1591 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:51

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monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理主流程描述及其ITSS价值 0人参与

20150831 淡然续上 5. 业务价值事件管理流程将在多方面对广州市某公司信息技术服务有限公司的IT服务产生积极作用，具体表现在：ITSS考试提高 ...

1614 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:50

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monicazhang

2015-8-31

新窗

解决和关闭ITSS事件都需要经过哪些步骤 0人参与

20150831 淡然续上 6.3 解决事件(远程支持)流程c 具体事件解决根据项目组实际情况而定。6.4 解决事件(现场支持)流程具体事 ...

1547 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:41

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monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理过程中如何对质量和ITSS客户满意度改进的 0人参与

20150831 淡然续上 6.6 用户满意度调查流程 ITSS培训6.7 质量及流程 ...

1470 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 13:39

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daisy8

2013-2-28

新窗图片火

全国十六个大城市 ITIL v3 Foundation认证考试团购开团啦~ 22人参与

紧急通知：由于前期有几位学员误以为在本帖报名即可直接参加培训考试，从而错过了培训考试时间。因此，为了防止误导，本帖现已关闭报名功能，请大家 ...

36361 31 0 gogoat @ 2015-8-31 12:16

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monicazhang

2015-8-31

新窗

事件升级过程中各岗位需要提供怎样的ITSS工作支持 0人参与

20150831 淡然续上 6.9 事件升级流程适用人员：Ÿ 部门经理或主管 ITSS考试 Ÿ ...

1770 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 12:01

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2015-8-31

新窗火

各岗位在ITSS事件管理过程中是怎样互相配合工作的？ 1人参与

20150831 淡然续上 7. 人员角色和职责7 7.1 事件经理职责Ÿ 对具体流程的规划、实施、监督、改进负责；Ÿ 改进识别 ...

1506 0 1 monicazhang @ 2015-8-31 12:00

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2015-8-31

新窗

服务事件记录表标准格式（ITSS) 0人参与

20150831 淡然待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52435-1-1.html本帖关键字：ITSS

1499 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:29

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2015-8-31

新窗

ITSS客户服务工作单都需要具备哪些信息 0人参与

20150831 淡然续上待续http://ITIL-foundation.cn/thread-52436-1-1.html本帖关键字：ITSS

1631 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:26

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2015-8-31

新窗

服务单的版本更新要如何登记好ITSS表格 0人参与

20150831 淡然续上 ITSS培训本帖关键字：ITSS

1513 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:24

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2015-8-31

新窗

怎样准确的定义ITSS重大事件的影响度和紧急度的？ 0人参与

20150831 淡然 [hr][ /a/36_files/sheet002.html#_msoanchor_1][1][/url] Author: 服务台可发现的事件 [ ...

1551 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 11:15

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monicazhang

2015-8-31

新窗火

如何从表格中反映ITSS重大事件报告 1人参与

20150831 淡然重大事件报告报告信息故障信息本帖关键字：ITSS

1478 0 1 monicazhang @ 2015-8-31 11:12

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monicazhang

2015-8-31

新窗

事件处理情况报告---ITSS范本 0人参与

20150831 淡然事件处理情况报告记录编号：文档编号：ITGL-03-26-02 本帖关键字 ...

1411 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:57

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monicazhang

2015-8-31

新窗

怎样制定标准的ITSS服务报告模板 0人参与

20150831 淡然目录[ /a/32.html#_Toc269921731]1 流程运行概述.. 1[/url] ...

1619 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:55

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slbenben

2015-7-16

新窗火

windows服务器中wamp无法启动，提示msvcr110 2人参与

windows服务器中wamp无法启动，提示msvcr110.dll找不到

2301 2 0 bielei1985 @ 2015-8-31 10:54

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monicazhang

2015-8-31

新窗

ITSS服务管理体系事件流程管理办法文档清单 0人参与

20150831 淡然目录1 概述... 11.1. 目标... 11.2. 范围... 11.2.1. 流程适用范围... 11.2.2. 流程管理范围... 1 ...

1481 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:51

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monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理的范围和ITSS目标介绍 0人参与

20150831 淡然续上 1 概述1.1. 目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术服务中的干扰因素给信息技术服务 ...

1526 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:50

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monicazhang

2015-8-31

新窗

如何从时间和行政管理来对ITSS事件进行升级？ 0人参与

20150831 淡然续上 5 相关定义和说明5.1. 事件的分类为便于事件的合理分配以及有效汇总、统计和分析事件记录，并为问题、变更管理 ...

1558 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:48

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monicazhang

2015-8-31

新窗

事件管理的ITSS绩效指标和术语介绍 0人参与

20150831 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI） ITSS考试事件管理的可选指标 ...

1675 0 0 monicazhang @ 2015-8-31 10:46

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karen

2015-8-27

新窗火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月26日 3人参与

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月26日运行维护能力管理体系需要更新吗？当然需要更新，一次制定的管理体系怎么可能永久有效，保持管理体系持 ...

3423 3 0 海阔天空 @ 2015-8-31 09:48

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monicazhang

2015-8-29

新窗

ITSS变更流程指南文档清单 0人参与

20150829 淡然续上目录 1 介绍........................................................................................................ ...

1621 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 11:26

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monicazhang

2015-8-29

新窗

变更管理的实施前提和时机--ITSS 0人参与

20150829 淡然续上 1 介绍1.1 基本概念本流程指南所述的变更指某公司信息技术部的配置项从一个确定状态转换到另一个确定状态的 ...

1865 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 11:25

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monicazhang

2015-8-29

新窗

从变更管理的最佳ITSS实践中我们可以得到啥启示 0人参与

20150829 淡然续上 2 流程详细说明2.1 指导方针为了给某公司的变更管理流程提供方向，必须定义一些指导方针。这些方针可以为所有 ...

1553 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 11:22

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monicazhang

2015-8-29

新窗

怎样的变更登记和ITSS分类才能真正提高服务效率 0人参与

20150829 淡然续上 2.3.1 变更登记与分类重要定义：变更管理的目的是有效的审批和控制对于IT设施变更，从而减少对于业务和用户的影响 ...

1553 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 11:19

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monicazhang

2015-8-29

新窗

ITSS变更管理的风险和影响评估 0人参与

20150829 淡然续上 2.3.2 变更风险与影响评估重要定义：§ 变更管理委员会（Change Advisory Board，简称CAB）变更管理委员会(Chan ...

1683 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 11:11

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monicazhang

2015-8-29

新窗

如何进行ITSS变更开发和测试 0人参与

20150829 淡然续上 2.3.4 变更日程安排图 7: 变更日程安排[/tr] [/table] 2.3.5 变更开发测试与确认图 8: 变 ...

1578 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:58

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monicazhang

2015-8-29

新窗

详细解说ITSS紧急变更处理流程 0人参与

20150829 淡然续上 2.3.7 变更实施后回顾图 10: 变更实施后回顾 [/tr] [/table] 2.3.8 紧急变更处理图 11: 紧急变 ...

1647 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:50

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2015-8-29

新窗

如何定义标准的ITSS变更管理流程 0人参与

20150829 淡然续上 2.3.9 标准变更处理重要定义§ 标准变更标准变更指的是那些相对常见、有着基本固定流程、并且为组织之内广为接受 ...

1820 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:36

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2015-8-29

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变更流程质量控制和ITSS考核指标 0人参与

20150829 淡然续上 2.4 流程质量控制图 14: 变更流程质量控制[/tr] [/table]2.4.1 考核指标考核与报表管理流程活动[/tr] ...

1450 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:33

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2015-8-29

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要达到怎样的ITSS技术功能需求才能支持变更管理 0人参与

20150829 淡然续上 3 流程支持技术合理的流程设计与建模是变更管理的基础，同时为了有效的运行管理流程，相应的技术支持手段同样也非 ...

1403 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:18

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2015-8-29

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ITSS变更管理对各角色提出了哪些技能要求 0人参与

20150829 淡然续上 4 流程角色和职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为 ...

1611 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:15

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2015-8-29

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如何制定变更管理的RACI表格---ITSS 1人参与

20150829 淡然续上 4.10 RACI 表流程可能涉及不同的部门与边界，因此流程和工作指南需要映射到角色上，流程的负责人需要进行相应的确认和安排 ...

1860 0 1 monicazhang @ 2015-8-29 10:12

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2015-8-29

新窗

变更管理ITSS模板和状态定义参考 0人参与

20150829 淡然续上 5 附录（表格、模板）5.1 管理模板该流程使用过程中必须使用的主要辅助工具，如表格、文档模板等，在变更管 ...

1702 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 10:01

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2015-8-29

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变更和发布管理流程文档清单---ITSS 0人参与

20150829 淡然目录1 文档介绍.... 41.1 文档简介... 41.2 文档目标... 4 ...

1600 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:49

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2015-8-29

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变更和发布管理的ITSS业务范围和价值 0人参与

20150829 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介变更及发布管理策略作为变更及发布管理的指导性文档，阐述了变更及发布管理的角色和职责，定 ...

1846 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:47

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2015-8-29

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如何制定ITSS发布管理计划 0人参与

20150829 淡然续上 5 变更记录和区分当提交变更请求的时候，必须填写变更请求者信息，如姓名和联系方式等，同时记录该发起变更的原因， ...

1720 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:46

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2015-8-29

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标准的ITSS变更管理流程包含了哪些重要活动 0人参与

20150829 淡然续上 9 流程详述3.1标准管理流程[/tr] [/table] 3.2紧急变更管理流程[/tr] [/table] 主要 ...

1667 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:43

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2015-8-29

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连续性管理流程设计需求文档清单（ITSS) 0人参与

20150829 淡然续上目录 1 介绍.................................................................................................... ...

1503 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:34

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2015-8-29

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你清楚连续性管理流程的ITSS基本概念和范围吗 0人参与

20150829 淡然续上 1 介绍1.1 基本概念连续性管理流程主要描述通过制订企业的连续性管理计划及管理队伍，当企业遭受灾难打击或出 ...

1523 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:32

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2015-8-29

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从最佳的实践中了解ITSS连续性管理活动 0人参与

20150829 淡然续上 2 流程详细说明本章节的主要内容及用途如下所示：提供了流程的指导方针，供日后相关项目中的流程设计和日常 ...

1554 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:29

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2015-8-29

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连续性管理流程是如何分配ITSS工作给各岗位的？ 0人参与

20150829 淡然续上 3 流程角色和职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为 ...

1642 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:27

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2015-8-29

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连续性管理中提供了哪些ITSS容灾技术手段 0人参与

20150829 淡然续上 4 流程支持技术功能需求框架合理的业务影响与分线分析以及详尽的恢复计划准备为连续性管理提供了良好的保证，但对 ...

1557 0 0 monicazhang @ 2015-8-29 09:25

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2015-8-28

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配置管理ITSS流程指南文档清单 0人参与

20150828 淡然目录 1 介绍.............................................................................................................. ...

1453 0 0 monicazhang @ 2015-8-28 16:47

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2015-8-28

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配置管理的基本概念和ITSS范围 0人参与

20150828 淡然续上 1 介绍1.1 基本概念配置管理流程目标是识别、控制、维护和检验现有的包括基础设施和服务在内的IT组件。这 ...

1657 0 0 monicazhang @ 2015-8-28 16:46

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2015-8-28

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配置管理的指导方针和最佳ITSS实践方案 0人参与

20150828 淡然续上 2 流程详细说明2.1 指导原则为了给某公司的配置管理流程提供方向，必须定义一些指导原则。这些原则可以为所有 ...

1529 0 0 monicazhang @ 2015-8-28 16:45

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2015-8-28

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配置管理的ITSS流程总图分析 0人参与

20150828 淡然续上 2.3 流程执行本章节所提供的活动，主要是根据最佳实践，同时结合某公司的具体情况，对本流程的活动进行描述，并对 ...

1574 0 0 monicazhang @ 2015-8-28 16:43

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2015-8-28

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用哪些ITSS报告和指标来考核配置管理 0人参与

20150828 淡然续上 2.5 流程质量控制 2.5.1 报告机制 ITSS考试图10. 报告机制 [/tr] ...

1648 0 0 monicazhang @ 2015-8-28 16:32

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2015-8-28

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配置管理的各角色在工作步骤中要完成哪些ITSS职责？ 0人参与

20150828 淡然续上 3 流程角色和职责流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为 ...

1712 0 0 monicazhang @ 2015-8-28 16:26

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2015-8-28

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问题管理流程设计需求文档清档---ITSS 0人参与

20150829 淡然目录 1 介绍............................................................................................................ ...

1327 0 0 monicazhang @ 2015-8-28 14:58

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2015-8-28

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什么才是问题管理流程的ITSS范围和组织效益 0人参与

20150828 淡然续上 1 介绍1.1 基本概念问题管理流程是一个化被动为主动的管理流程，重点是通过解决历史故障的根本原因减少生产 ...

1636 0 0 monicazhang @ 2015-8-28 14:57

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2015-8-28

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你清楚问题管理流程的ITSS执行框架和原则 0人参与

20150828 淡然续上 2 流程详细说明本章节的主要内容及用途如下所示：提供了流程的指导方针，供日后某公司相关项目中的流程设 ...

1502 0 0 monicazhang @ 2015-8-28 14:53

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2015-8-28

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问题管理的主要角色要具备哪些ITSS技能技巧呢？ 0人参与

20150828 淡然续上 3 流程角色和职责 ITSS考试流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实 ...

1608 0 0 monicazhang @ 2015-8-28 14:47

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2015-8-28

新窗

怎样的ITSS功能需求买才能满足问题管理？ 0人参与

20150828 淡然续上 4 流程支持技术合理的流程设计与建模是问题管理的基础，同时为了有效的运行管理流程，相应的技术支持手段同样也非 ...

1405 0 0 monicazhang @ 2015-8-28 14:46

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2015-8-28

新窗

可供参考的ITSS问题管理实践方案 0人参与

20150828 淡然续上 5 现有流程的改进建议 5.1 IT问题管理的现状对于某公司 IT部门问题管理的现状，以下将分别从流程 ...

1388 0 0 monicazhang @ 2015-8-28 14:45

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2015-8-27

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ITSS系统上线流程指南文档清单 0人参与

20150827 淡然目录产权说明1 介绍1.1 基本概念1.2 用途和目标1.3 范围1.4 对组织的效益1.5 ...

1659 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 15:17

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2015-8-27

新窗

系统上线的ITSS基本概念和前提范围 0人参与

20150827 淡然续上 1 介绍1.1 基本概念系统上线流程能够保证对IT环境进行可控地变更，从而响应时间最短，而对服务的影响又最小。系 ...

1694 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 15:15

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2015-8-27

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系统上线必须要坚持的ITSS指导方针是哪些 0人参与

20150827 淡然续上 2 流程详细说明2.1 指导方针方针1：所有对应用系统的改变必须通过系统上线管理流程 ...

1540 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 15:14

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2015-8-27

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最详细的系统上线ITSS流程总图 0人参与

20150827 淡然续上 2.3 流程总图如下流程图是系统上线管理流程细化到步骤级的高层面描述。图3:系统上线管理流程注：图3 ...

1582 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 15:13

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2015-8-27

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如何分解实施ITSS系统上线总体流程 0人参与

20150827 淡然续上 2.3.1 上线计划分解图图4：上线计划流程 [/tr] [/table] 2.3.2 上线前环境准备及检查分解图图5 ...

1552 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 15:12

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2015-8-27

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最清晰的系统上线ITSS用户测试流程 0人参与

20150827 淡然续上 2.3.3 系统测试分解图图6：系统测试[/tr] [/table] 2.3.4 用户测试分解图图7：用户测试[/tr] ...

1728 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 15:11

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2015-8-27

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系统上线时各ITSS试点是如何进行运行的 0人参与

20150827 淡然续上 2.3.5 上线申请及审批分解图图8：上线申请及审批[/tr] [/table] ...

1548 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 15:10

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2015-8-27

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如何在系统上线时将各ITSS流程推广下去 0人参与

20150827 淡然续上 2.3.7 系统推广分解图图10：系统推广[/tr] [/table] 待续http:// ...

1553 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 15:07

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2015-8-27

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哪些ITSS指标可以考核到系统上线效果 0人参与

20150827 淡然续上 2.4 流程质量控制图11：流程质量控制 [/tr] [/table] 2.4.1 考核指标[/tr] [/table] 流程考核指 ...

1667 0 0 monicazhang @ 2015-8-27 15:05

如何对ITSS变更进行分类管理 0人参与

怎样构建变更的测试代码和结束代码---ITSS 0人参与

变更中各角色的ITSS职责定义和技能要求 0人参与

变更管理流程的ITSS概览展开 0人参与

如何详细设计ITSS变更管理中的各个环节 0人参与

变更管理如何针对各角色进行ITSS计划和排程的 0人参与

详细介绍ITSS发布实施流程和关闭流程 0人参与

你知道变更管理中KPI列表吗（ITSS) 0人参与

突发事件管理ITSS文档清单 0人参与

突发事件管理流程总图---ITSS 0人参与

事件关闭和后续ITSS处理流程简介 0人参与

突发事件的各级ITSS岗位人员的工作职责 1人参与

突发事件管理策略文档---ITSS 0人参与

ITSS突发事件辨识和管理原则介绍 0人参与

信息技术上线ITSS变更管理总则 0人参与

变更管理流程描述和ITSS质量控制 0人参与

ITSS服务需求申请流程制度介绍 1人参与

ITSS服务管理实施建议文档清单 0人参与

运维管理总体设想的关键和重点（ITSS) 0人参与

服务管理的积极作用和ITSS建设指导方法 0人参与

如何规划ITSS服务管理建设方案 0人参与

怎样按阶段来进行ITSS服务管理建设 0人参与

服务管理建设下的几个重要ITSS流程介绍 0人参与

服务管理流程之间是如何通过ITSS接口来贯通的 0人参与

需要怎样持续改进ITSS服务管理流程 0人参与

业务关系管理流程文档清单---ITSS 0人参与

业务关系管理的ITSS目标和策略 0人参与

了解客户满意度的渠道和ITSS计算方法 0人参与

用什么方法去改进ITSS业务关系管理中的问题 0人参与

总体介绍业务关系管理流程（ITSS) 0人参与

业务管理流程同ITSS其他流程之间的关系 0人参与

ITSS运维服务能力成熟度的应用分析 0人参与

招聘运维工程师（工作地点：广州某公安局，薪资3500-5000元） 0人参与

重大突发事件如何进行ITSS列表管理 0人参与

事件管理流程文档清单---ITSS 0人参与

事件管理流程的概述和ITSS目标 0人参与

如何定义ITSS事件及其优先级？ 0人参与

你知道ITSS事件的改进原因和方法吗 0人参与

事件管理主流程描述及其ITSS价值 0人参与

解决和关闭ITSS事件都需要经过哪些步骤 0人参与

事件管理过程中如何对质量和ITSS客户满意度改进的 0人参与

全国十六个大城市 ITIL v3 Foundation认证考试 团购 开团啦~ 22人参与

事件升级过程中各岗位需要提供怎样的ITSS工作支持 0人参与

各岗位在ITSS事件管理过程中是怎样互相配合工作的？ 1人参与

服务事件记录表标准格式（ITSS) 0人参与

ITSS客户服务工作单都需要具备哪些信息 0人参与

服务单的版本更新要如何登记好ITSS表格 0人参与

怎样准确的定义ITSS重大事件的影响度和紧急度的？ 0人参与

如何从表格中反映ITSS重大事件报告 1人参与

事件处理情况报告---ITSS范本 0人参与

怎样制定标准的ITSS服务报告模板 0人参与

windows服务器中wamp无法启动，提示msvcr110 2人参与

ITSS服务管理体系事件流程管理办法文档清单 0人参与

事件管理的范围和ITSS目标介绍 0人参与

如何从时间和行政管理来对ITSS事件进行升级？ 0人参与

事件管理的ITSS绩效指标和术语介绍 0人参与

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月26日 3人参与

ITSS变更流程指南文档清单 0人参与

变更管理的实施前提和时机--ITSS 0人参与

从变更管理的最佳ITSS实践中我们可以得到啥启示 0人参与

怎样的变更登记和ITSS分类才能真正提高服务效率 0人参与

ITSS变更管理的风险和影响评估 0人参与

如何进行ITSS变更开发和测试 0人参与

详细解说ITSS紧急变更处理流程 0人参与

如何定义标准的ITSS变更管理流程 0人参与

变更流程质量控制和ITSS考核指标 0人参与

要达到怎样的ITSS技术功能需求才能支持变更管理 0人参与

ITSS变更管理对各角色提出了哪些技能要求 0人参与

如何制定变更管理的RACI表格---ITSS 1人参与

变更管理ITSS模板和状态定义参考 0人参与

变更和发布管理流程文档清单---ITSS 0人参与

变更和发布管理的ITSS业务范围和价值 0人参与

如何制定ITSS发布管理计划 0人参与

标准的ITSS变更管理流程包含了哪些重要活动 0人参与

连续性管理流程设计需求文档清单（ITSS) 0人参与

你清楚连续性管理流程的ITSS基本概念和范围吗 0人参与

从最佳的实践中了解ITSS连续性管理活动 0人参与

连续性管理流程是如何分配ITSS工作给各岗位的？ 0人参与

连续性管理中提供了哪些ITSS容灾技术手段 0人参与

配置管理ITSS流程指南文档清单 0人参与

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