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20150902 淡然 续上
3.2.4. 变更类型 变更类型代表了变更执行的审批路径，可分为紧急变更、重大变更、一般变更和标准变更四类。 ITSS培训 紧急变更 紧急变更指的是如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大影响的变更。 重大变更 重大变更指的是涉及影响范围较大、实施风险较大（实施的失败会带来重大后果）、实施较复杂（例如需要集成开发，多部门协同实施处理）的变更。对于重大变更，建议由变更经理总体负责，通过与各相关方面协同，采取多种手段（例如CAB会议），严格管理其计划实施。 一般变更 一般变更指的是涉及影响范围较小（仅影响个人或小组，不影响业务的运行）、实施风险较小（不会带来重大后果）、实施较简单（不需要集成开发，单一部门或个人实施处理）的变更。 标准变更 标准变更指的是日常发生、影响范围小、有标准操作流程、实施风险小（不会带来重大后果）的预授权的变更。
3.2.5. 变更分类 在本项目中，将使用三级（CTI）分类来对变更进行分类： 类别（Category） 类别是CTI分类方法的最高层。它将被用作对变更进行分组的第一层。例如：硬件、系统软件、网络、应用软件、数据库。 子类（Type） 子类用来区分每个“系统”的基本组成模块。它将被用作对变更进行分组的第二层。例如：对类别“硬件”来说，可以分为服务器、打印机和监视器等“子类”。 项目（Item） 这个层次体系中第三层是项目。项目这一层能够获得更详细的信息和更准确的搜索。
某公司B2B初定的变更分类如下，可待流程运转一段时间后进行调整：
表 3‑6 变更分类表 类 别
| | | 服务
| | | 服务
| | | 服务
| | | 服务
| | | 服务
| | | 服务
| | | 帐号
| | | 帐号
| | | 帐号
| | | 帐号
| | | 帐号
| | | 帐号
| | | 帐号
| | | 帐号
| | | 数据
| | | 数据
| | | 系统平台
| | | 系统平台
| | | 系统平台
| | | 用户硬件
| | | 用户硬件
| | | 用户硬件
| | | 用户硬件
| | | 用户硬件
| | | 用户硬件
| | | 用户硬件
| | | 用户硬件
| | | 用户硬件
| | | 用户硬件
| | | 用户硬件
| | | 用户硬件
| | | 用户硬件
| | | 用户硬件
| | | 用户软件
| | | 用户软件
| | | 用户软件
| | | 用户软件
| | | 用户软件
| | | 用户软件
| | |
为方便确认变更类型以决定审批路径，可建立变更分类与变更类型之间的对应关系，通过变更分类对不同变更类型进行区分。某公司B2B初步确定的变更分类与变更类型之间的映射关系如下： ITSS认证
表 3‑7 变更类型对应表
3.2.6. 变更优先级 变更优先级代表了变更实施的不同顺序。优先级可分为紧急、高、中、低四个级别。 在确定变更优先级时需要考虑两个因素：影响度和紧急度。这两个因素的定义分别如下： 影响度 § 影响度是指如果不实施变更可能影响的用户范围。某公司B2B变更风险度判定规则如下： 表 3‑7 变更影响度 影响度
| | Level1-高
| 内部平台变更：如果不实施变更，可能影响到所有客户 客户环境变更：如果不实施变更，可能影响到客户IT支持的所有用户 | Level2-中
| 内部平台变更：如果不实施变更，可能影响到多数客户 客户环境变更：如果不实施变更，可能影响到客户IT支持的多数用户 | Level3-低
| 内部平台变更：如果不实施变更，可能影响到少量或个别客户 客户环境变更：如果不实施变更，可能影响到客户IT支持的少量或个别用户 | Level4-无影响
| 内部平台变更：如果不实施变更，基本不影响客户 客户环境变更：如果不实施变更，基本不影响到客户IT支持的用户 |
紧急度 紧急度用于衡量一个变更的迫切程度，即对时间的急迫性。 ITSS考试 某公司B2B变更紧急度判定规则如下： 表 3‑8 变更紧急度 紧急度
| | Level1-高
| | Level2-中
| | Level3-低
| |
根据变更影响度和紧急度两个要素，确定变更优先级如下表所示： 表 3‑9 变更优先级 （注：变更优先级可在试运行一段时间后按需进行调整）
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