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来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
紫韵の靈
2015-4-20
新窗
火
【2015-4-20】新人报道
3人参与
RT 好好学习,天天向上
3281
1
0
hsyxwooegh
@
2015-8-8 10:50
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
happypanda
2015-5-22
新窗
图片
火
【ITIL培训基地人物之版主出列05】Alex的《断舍离》
2人参与
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Alex的《断舍离》 2015年5月14日晚20:30分。 ITIL培训基地的YY讲堂89519382,你听了吗? ...
4133
2
0
扭扭捏捏ioj
@
2015-8-8 01:42
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
daisy8
2015-8-7
新窗
图片
火
评分
惠普被指“变卖”近3000员工 员工组团维权(转自微信)
2人参与
惠普被指“变卖”近3000员工 员工组团维权 2014年10月,惠普决定一分为二,一半叫“惠普公司”一半叫“惠普企业”,分拆为了更好地聚焦惠普严重有 ...
3691
1
0
乒乒乓乓acn
@
2015-8-7 23:47
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
happypanda
2015-5-26
新窗
火
【商机】网友有两个开发项目外包!
1人参与
最近,Q群网友Köttur^冭乙发布了一个寻求合作的商机,感兴趣的童鞋们可以联系看看。 这是 Köttur^冭乙的项目情况和要求: 两个自己 ...
3545
1
0
乒乒乓乓acn
@
2015-8-7 23:01
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-30
新窗
火
如何根据ITSS事件的性质分类来合理的安排他的级别
1人参与
20150730 淡然续上 4.2.2. 事件来源 事件来源代码用来标明事件的提出方式,事件来源可以包括以下几种: ITSS考 ...
1786
1
0
扭扭捏捏ioj
@
2015-8-7 21:44
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-23
新窗
图片
火
ITILV3英文试题.doc.doc
23人参与
学习资料: ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
6727
6
0
乒乒乓乓acn
@
2015-8-7 21:28
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-30
新窗
图片
火
详细的阐述事件的识别和记录流程---ITSS
1人参与
20150730 淡然续上 4.5 流程详细设计4.5.1. 事件识别与记录 ITSS考试 图 4‑2事件识别 ...
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1
0
扭扭捏捏ioj
@
2015-8-7 21:02
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
cpmta
2015-4-9
新窗
火
第四届中国项目管理办公室PMO发展大会
3人参与
第四届中国项目管理办公室(PMO)发展大会 暨2015年度中国10大优秀PMO总监评选颁奖盛典 主题:面向组织战略的PMO实践与创新 时间:5月30-31日 地 ...
4163
1
1
扭扭捏捏ioj
@
2015-8-7 19:55
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
freedom
2011-9-27
新窗
火
两期抢楼活动圆满成功,请大家来这里来回帖,反馈你宝贵的意见~
3人参与
各位坛友: ITIL培训基地两期抢楼活动在各位亲们的支持下圆满成功了,感谢大家对ITIL培训基地活动的支持,本次活动共产生13名获奖者,每人将 ...
5906
4
0
扭扭捏捏ioj
@
2015-8-7 18:47
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
火
ITSS服务报告管理流程介绍
1人参与
20150803 淡然 目 录[ /a/64.html#_Toc338947854]1. 概述[/url][ /a/64.html#_Toc338947855]1.1 目标[/url][ /a/64.html#_Toc ...
1762
1
0
乒乒乓乓acn
@
2015-8-7 17:21
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-8-7
新窗
图片
2015年第28期ITIL认证讲堂 《IT服务目录规划实例》
0人参与
3498
0
0
qiwen_lao
@
2015-8-7 15:02
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
ITOP里有没有知识库?
0人参与
ITOP里有没有知识库?
3020
1
0
supertym
@
2015-8-7 10:51
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
TTO/TTR分别什么意思?
0人参与
TTO/TTR分别什么意思?
4659
1
0
supertym
@
2015-8-7 10:48
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
水杉之镜
2014-5-28
新窗
图片
火
重燃学习热情共享世界杯精彩(世界杯系列活动)[北京]
6人参与
ITIL先锋ITIL培训基地带您重燃学习热情(世界杯加油站系列活动) 时间:2014年6月14日活动主办方:ITIL先锋ITIL培训基地活动协办方:趋势引领,锐 ...
9854
5
0
扭扭捏捏ioj
@
2015-8-7 10:11
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
zs7922
2015-7-16
新窗
图片
火
IT运维管理的标准化才是网管的最高境界
2人参与
企业IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调 成的,包括三个阶段:IT基础设施管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。而在实际运维 ...
4042
2
0
liuqhxo
@
2015-8-6 15:46
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
ergou
2015-3-15
新窗
火
公司如何通过ITSS认证?
4人参与
ITSS认证是公司资质吗?什么机构可以认证,通过考核的标准是什么?多少钱? 感谢各位! 本帖关键字: ITSS ISO20000
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4
0
Ray小金
@
2015-8-6 14:56
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-8-6
新窗
图片
祝贺北京2015年第三期ITIL Expert中级能力路径团购班7月30日顺利开课啦!
0人参与
热烈祝贺北京2015年第三期ITIL EXPERT 中级能力路径 团购班如 ...
3182
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qiwen_lao
@
2015-8-6 11:29
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
Dragon007
2015-8-6
新窗
新人报道!
0人参与
大家好,很高兴可以在这里和大家一起学习ITIL方面的知识。我在惠普做了9年ITIL方面的项目,对HP Service Manager系统比较熟悉,以后大家多交流学习! ...
2837
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Dragon007
@
2015-8-6 10:56
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-8-5
新窗
火
诚聘技术总监(地点:北京,年薪100-200W(现金+股票))
2人参与
技术VP 工作职责: 1. 负责解决服务器自建相关技术难关和安全问题的搭建与策略,实现业务的高并发高可用; 2. 管理公司的整体核心技术,组织制定和 ...
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2
0
gogoat
@
2015-8-6 09:42
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
timlee16888
2015-7-26
新窗
图片
火
centos 6.5 lnmp下40%不动了
2人参与
centos 6.5 lnmp下40%不动了,提示index超过1000,有人碰到过吗,在哪个文件里改
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0
timlee16888
@
2015-8-6 09:37
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
安装时web服务器无法启动或端口被占用问题如何解决?
1人参与
安装时web服务器无法启动或端口被占用问题如何解决?
3231
1
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sxghao
@
2015-8-5 16:57
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
happypanda
2015-7-9
新窗
图片
火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月9日
7人参与
2:ITSS的原理怎么理解? 答:ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。 详解 ...
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ryan_fish
@
2015-8-5 15:41
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
daisy8
2015-3-9
新窗
图片
火
好消息!ITIL Foundation课程的全国地区包班和内训开始啦!
3人参与
首先,在这里先感谢各位网友的支持! 自从2011年开展团购以来,已经成为国内ITIL培训第一品牌! 性价比最高,通过率最高,最值得信赖的IT服务管理品 ...
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gogoat
@
2015-8-5 15:26
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-8-5
新窗
诚聘IT经理(偏管理)(采矿业,驻地为南非首都,月薪5W)
0人参与
岗位: IT经理(偏管理),采矿业,驻地为南非首都 要求: 1. 熟悉网络管理,对大型网络的管理有三年以上的经验; 2. 熟悉服务器和存储设备的管理和 ...
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0
slbenben
@
2015-8-5 12:26
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
ITSS服务管理体系建设规划文档清单
0人参与
20150803 淡然 目录一. IT服务管理体系概述 ...
1510
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0
monicazhang
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2015-8-4 16:50
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
建立统一的ITSS服务管理体系的意义
0人参与
20150803 淡然续上 一. IT服务管理体系概述 IT服务管理的成本正在不断升高,有资料显示(据IDG2002年IT服务管理需求统计资料),整个计 ...
1959
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0
monicazhang
@
2015-8-4 16:49
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
火
服务管理体系中的ITSS职能规划是怎样的
1人参与
20150803 淡然续上 四. 某集团IT服务管理体系的职能规划 根据某集团未来的战略发展规划以及未来烟草行业的市场化进程,某集团将更加 ...
1716
0
1
monicazhang
@
2015-8-4 16:47
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
服务管理人员要具备哪些ITSS职业技能需求
0人参与
20150803 淡然续上 4.3 IT服务管理人员的职业技能需求 根据某集团未来信息化建设的发展需求,IT服务管理体系的建立也包括IT专业人员的岗位职 ...
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monicazhang
@
2015-8-4 16:46
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
ITSS系统三类专业人员的职业发展趋势
0人参与
20150803 淡然续上 4.4 职业发展路径 企业IT专业主要分为三类:l 系统集成类专业人员l 软件技术人员l 企业咨询顾问 ...
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monicazhang
@
2015-8-4 16:45
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
如何去合理的设计ITSS服务管理体系组织结构?
0人参与
20150803 淡然续上 五. IT服务管理体系的组织结构设计 企业的IT服务管理体系的组织结构既不同于软件开发公司、软件产品供应商和咨询 ...
1588
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0
monicazhang
@
2015-8-4 16:44
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
ITSS问题类别区分说明
0人参与
20150803 淡然续上 5.2 IT运维管理组 IT运维管理室是IT服务管理的主要调度管理部门,其主要功能是及时响应用户的IT服务请求,实时主动发现问 ...
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0
monicazhang
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2015-8-4 16:43
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
你熟悉问题和故障的提报文档及ITSS工令文档吗?
0人参与
20150803 淡然续上 5.2.3 IT服务管理调度 当发生IT问题和故障时,需要组织人员去解决问题和排除故障,而IT服务调度管理的主要职责是问题 ...
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monicazhang
@
2015-8-4 16:43
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
ITSS巡检计划的编制和内容介绍
0人参与
20150803 淡然续上 5.2.4 编制巡检计划 巡检是将问题和故障消灭在萌芽期的主要手段,事实上90%以上的故障都是有前兆的,能否尽早及时 ...
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monicazhang
@
2015-8-4 16:42
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
系统集成建设包括了哪些ITSS具体业务
0人参与
20150803 淡然续上 5.2.5 系统集成 进入90年代末期,随着IT行业分工的专业化,企业的信息化建设也基本上分成两个大的行业:l 系统集成 ...
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monicazhang
@
2015-8-4 16:41
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
标准化的ITSS应用软件维护工作是哪些?
0人参与
20150803 淡然续上 5.2.6 应用软件维护 应用软件的维护和管理是企业信息化进程中一项长期的工作,应用软件维护小组的主要业务根据企业的信息 ...
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monicazhang
@
2015-8-4 16:40
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
在ITSS管理中应用软件开发组要负责的工作范围
0人参与
20150803 淡然续上 5.3 应用软件开发组5.3.1 企业应用软件的开发和实施软件开发模式 企业应用软件的开发实施在企业信息化建设初期是一项 ...
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monicazhang
@
2015-8-4 16:39
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
ITSS服务管理体系的岗位配置设计
0人参与
20150803 淡然续上 六. IT服务管理体系的实施 IT服务管理体系的实施需要具备一定的内部条件和外部环境保证,其中内部条件包括人力资 ...
1585
0
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monicazhang
@
2015-8-4 16:38
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
绩效考核指标设立和考核形式介绍(ITSS)
0人参与
20150803 淡然续上 6.2 IT服务管理体系的人员规模 根据以上部门岗位设计,IT人员定编规模为: 6.2.1 IT服务管理体系人员规模说明: ...
2219
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monicazhang
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2015-8-4 16:37
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
怎样具体实施ITSS服务管理绩效考核体系
0人参与
20150803 淡然续上 6.4 IT服务管理绩效考核体系的实施 IT服务管理体系的绩效考核首先建立部门考核体系,然后分解为岗位考核体系。 ...
1766
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monicazhang
@
2015-8-4 16:36
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
企业的ITSS信息化管理都要求应用部门具备哪些职责
0人参与
20150803 淡然续上 6.4.2 IT服务管理考核平衡 根据IT服务管理职能规划以及IT技术服务处的部门岗位设计,IT技术服务处下设3个小组,分 ...
1693
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0
monicazhang
@
2015-8-4 16:35
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
Unicenter系统简介Service Desk服务管理台管理---ITSS
0人参与
20150803 淡然续上 6.6 技术环境要求 在IT服务管理体系的建设中,需要引进一些管理软件,使服务体系的执行效率得到提高,其中包括主动服务和 ...
1834
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0
monicazhang
@
2015-8-4 16:34
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
jkey6
2014-7-1
新窗
火
2014年18期ITIL认证讲堂《IT职业生涯规划—问静园、陈多思》录音
4人参与
6533
5
1
jasjas
@
2015-8-4 16:18
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
事件管理程序要把握的ITSS控制点和测量指标
0人参与
20150803 淡然 目录[ /a/61.html#_Toc239064236]1 目的[/url] [ /a/61.html#_Toc239064237]2 过程定义[/url][ /a/61.html#_Toc239064238] ...
1578
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0
monicazhang
@
2015-8-4 14:48
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
火
信息技术运营服务管理ITSS制度参考
1人参与
20150803 淡然 某证券信息技术运营服务管理制度第一章 总则 第一条 为全面提升信息技术服务管理水平,某证券信息技术中心根据GB/ ...
1316
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1
monicazhang
@
2015-8-4 14:45
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
变更与发布管理流程---ITSS策略
0人参与
20150803 淡然 目 录[ /a/63.html#_Toc342306087]1. 概述[/url][ /a/63.html#_Toc342306088]1.1 目标[/url][ /a/63.html#_Toc ...
1886
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monicazhang
@
2015-8-4 14:40
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
服务改进管理规范(ITSS)
0人参与
20150803 淡然 目 录[ /a/65.html#_Toc322200735]1. 概述[/url][ /a/65.html#_Toc322200736]1.1 目标[/url][ /a/65.html#_Toc ...
1532
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monicazhang
@
2015-8-4 14:35
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
管理评审规范的ITSS关注重点在哪些方面
0人参与
20150803 淡然 目 录[ /a/66.html#_Toc322198457]1. 概述[/url][ /a/66.html#_Toc322198458]1.1 目标[/url][ /a/66.html#_Toc ...
1349
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monicazhang
@
2015-8-4 14:32
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
图片
从ITSS角度出发去规划连续性管理流程
0人参与
20150803 淡然 目 录[ /a/67.html#_Toc308166165]1. 概述[/url][ /a/67.html#_Toc308166166]1.1 目标[/url][ /a/67.html#_Toc ...
1731
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monicazhang
@
2015-8-4 14:26
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
新窗
ITSS内部审核管理规范文档
0人参与
20150803 淡然 目 录[ /a/68.html#_Toc338941852]1. 概述[/url][ /a/68.html#_Toc338941853]1.1 目标[/url][ /a/68.html#_Toc ...
2646
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monicazhang
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2015-8-4 14:23
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
RanLc
2015-8-4
新窗
ITOP在windows server 2012安装问题
0人参与
在windows server 2012环境中安装ITOP遇到的问题,请高手相助。 上图界面完毕后,出现如下错误。 PHP Warning: exec(): Unable to fork [mysqldump ...
3631
0
0
RanLc
@
2015-8-4 08:45
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
monicazhang
2015-5-23
新窗
火
ITSS事件管理流程设计详细方案简介
1人参与
20150522 MONICAZHANG 续上 第三章 事件管理流程设计3.1流程简介3.1.1 定义 事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件和用 ...
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0
sxghao
@
2015-8-3 17:43
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
nilewole2008
2014-7-19
新窗
火
管理者招聘35岁年限之困惑
4人参与
一日,群里发布了一管理岗位招聘信息, HR招项目管理部的高级项目管理经理, 要求PMP,ITIL,软考等优先。网友借此纷纷吐槽。 ------唐总:估计又 ...
5239
3
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mqurk
@
2015-8-3 17:13
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
海阔天空
2015-8-3
新窗
火
大家好、我是菜鸟!
1人参与
大家好、我是菜鸟、多多关照!
2844
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海阔天空
@
2015-8-3 15:12
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-8-3
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2015年第27期ITIL认证讲堂“跟我学ITSS系列十讲之四”《能力模型详解+基本概念读解》
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主题:《能力模型详解+基本概念读解》 张翼 时间:2015-8-6 20:30-22:30, 地点:YY频道89519382 内容: ITSS是一套成体系 ...
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qiwen_lao
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2015-8-3 15:03
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2015-7-31
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问题管理流程设计手册清单---ITSS
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20150731 淡然目录 1. 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档用途1.3 文档结构1.4 术语 ...
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2015-7-31 11:45
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2015-7-31
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问题管理流程文档术语解释(ITSS)
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20150731 淡然续上 1. 文档介绍1.1 文档简介 本文档『某公司B2B ITSM问题管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信息管理咨 ...
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2015-7-31 11:44
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2015-7-31
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ITSS问题管理的基本概念和业务价值
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20150731 淡然续上 2. 问题管理流程简介2.1 流程基本概念 问题管理流程调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因并制定 ...
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问题管理的ITSS原则和升级机制
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20150731 淡然续上 3. 问题管理流程设计3.1 流程执行原则 3.1.1. 流程常规原则 q 所有问题信息都应该被完整准确的记录下来 ...
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2015-7-31 11:42
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2015-7-31
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最实用的ITSS问题管理单信息项解释说明
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20150731 淡然续上 3.2 流程相关定义 3.2.1. 问题信息项 问题单必须包含如下问题信息项,某公司B2B服务团队可以在此基础上进行 ...
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2015-7-31
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问题的ITSS类别、子类、条目都是如何划分管理的?
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20150731 淡然续上 3.2.2. 问题来源 问题来源代码用来标明问题的提出方式,问题来源可以包括以下几种:表 3‑4 问题来源 ...
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2015-7-31 11:40
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2015-7-31
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如何从问题的影响度来判断他的ITSS优先级
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20150731 淡然 续上 3.2.4. 问题优先级 优先级是问题管理的一个关键要素,优先级决定处理问题的顺序及所需的资源。在某公司B2B服务中,问 ...
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2015-7-31 11:39
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2015-7-31
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问题分析专家如何从专业的ITSS角度来寻找问题的根源
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20150731 淡然续上 3.3 流程角色和职责定义 3.3.1. 问题流程负责人 问题管理流程负责人从宏观上监控流程,确保问题流程在某公 ...
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2015-7-31 11:38
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从逻辑层面来阐述ITSS问题管理的概要设计
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20150731 淡然续上 3.4 流程概要设计 流程概要设计是从逻辑层面对问题管理流程进行的描述总结,结合某公司B2B具体情况,给出如下流程设计: ...
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2015-7-31 11:37
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问题从识别、记录到分类需要经过哪些ITSS步骤?
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20150731 淡然续上 3.5.1. 问题识别、记录和分类 图 3‑2 问题识别、记录和分类 ITSS考试 ...
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2015-7-31 11:34
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问题评审的输入输出方式和ITSS处理过程
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20150731 淡然 续上 3.5.2. 问题评审和分派 图 3‑3 问题评审和分派 ITSS考试详细流程说 ...
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2015-7-31 11:33
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问题分析专家是如何进行ITSS调查研究和诊断的
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20150731 淡然 续上 3.5.3. 问题调查和诊断 图 3‑4 问题调查和诊断 ITSS考试 详细流程说明 ...
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2015-7-31 11:32
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解决ITSS问题还需要哪些变通方法?
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20150731 淡然续上 3.5.4. 问题解决 图 3‑5 问题解决 ITSS考试 详细流程说明如下: [/tr] ...
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2015-7-31 11:31
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2015-7-31
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问题经理在关闭ITSS问题前需要对哪些工作进行复核?
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20150731 淡然 续上 3.5.5. 问题关闭 图 3‑6 问题关闭 ITSS考试详细流程说明如下: [/tr] [/tab ...
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2015-7-31 11:30
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2015-7-31
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要达到哪些前提条件才能做到ITSS知识管理
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20150731 淡然续上 3.5 知识管理流程设计 3.6.1.知识管理前提 某公司B2B服务体系的建设和改进过程,主要是通过内部组织及流程的 ...
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2015-7-31 11:29
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2015-7-31
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问题管理又是如何处理同ITSS其他流程之间的关系呢?
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20150731 淡然续上 3.6 与其他流程的关系 图 3‑8 某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知识库 ...
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2015-7-31 11:27
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2015-7-31
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ITSS问题管理的日常统计指标和绩效衡量指标
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20150731 淡然续上 3.7 流程衡量指标及报表 为了控制流程的质量,改善流程效率,必须为流程设置衡量指标。通过对指标的分析,可以有效地 ...
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2015-7-31 11:26
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happypanda
2015-7-13
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月13日:
8人参与
3:ITSS实现标准化服务,标准化怎么理解? 答: 所谓标准化是指IT服务的供方需方都可参照这套标准来定制IT服务管理体系,供方参考标准制定服务产 ...
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xubing20085288
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2015-7-31 11:17
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happypanda
2015-7-16
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月16日
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6:ITSS和ISO20000的区别在哪里? 答:二者的区别在于不同的维度上的深度不同,二者专注的内容有交集,也有区别。 详解: "准确的说应该是ITSS的 ...
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xubing20085288
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2015-7-31 11:15
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2015-7-31
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ITSS配置管理策略和相关定义
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20150731 淡然 目 录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表2. 角色和职责 ...
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2015-7-31 11:03
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2015-7-31
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配置管理流程和ITSS更新维护子流程描述
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20150731 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 5 输入5.2 输出图表 6 输出 5.3 配置管理流程图表 7 配置管理流程 图 ...
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2015-7-31 11:00
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mimi2016
2015-7-29
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IT人才宝高薪招聘求职IT人才
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WEB前端工程师 5K-10K 工作职责: 1. 参与网站底层javaScript框架的规划与构建; 2. 拟定团队的JavaScript规范,主要负责产品前端页面JavaS ...
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mimi2016
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2015-7-30 16:18
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2015-7-30
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服务台及事件管理流程设计手册(ITSS)
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20150730 淡然 目录 1. 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档用途1.3 文档结构1.4 术语 ...
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2015-7-30 16:01
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2015-7-30
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服务台及事件管理流程设计文档结构和术语---ITSS
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20150730 淡然续上 1. 文档介绍1.1 文档简介 本文档『某公司B2B ITSM服务台及事件管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信 ...
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2015-7-30 16:00
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2015-7-30
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事件管理流程的ITSS业务价值到底在哪里?
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20150730 淡然续上 2. 事件管理流程简介2.1 流程基本概念 事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口,由IT支持人员根据流程定义,快速 ...
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2015-7-30 15:58
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2015-7-30
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B2B型的ITSS服务台的定位是怎样的?
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20150730 淡然续上 3. 服务台运营设计3.1 服务台运营模式概述 某公司B2B未来将采用集中式的服务台模式。服务台人员由IT部门及运维部门共 ...
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2015-7-30 15:57
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2015-7-30
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B2B型的服务支持ITSS体系在执行过程中要坚持的原则
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20150730 淡然续上 4. 事件管理流程设计4.1 流程执行原则4.1.1. 流程常规原则 q 所有某公司B2B内部及集团子公司用户申告至 ...
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2015-7-30 15:56
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2015-7-30
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事件信息单中的各项所对应的ITSS操作角色都是哪些人了?
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20150730 淡然续上 4.2 流程相关定义4.2.1. 事件信息单 事件信息单建议包含如下事件信息项,某公司B2BIT服务团队可以在此基础 ...
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2015-7-30 15:55
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2015-7-30
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ITSS事件管理要进行怎样的时限控制才能高效?
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20150730 淡然续上 4.2.6. 事件时限 在事件处理过程中,对于事件应有响应时间限制、分派时间限制和解决时间限制,以保证事件处理过程的高效执 ...
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2015-7-30 15:48
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2015-7-30
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ITSS事件管理负责人如何从宏观上监控流程
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20150730 淡然续上 4.3 流程角色和职责定义4.3.1. 事件流程负责人 事件管理流程负责人从宏观上监控流程,确保事件流程某公司B ...
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2015-7-30 15:45
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2015-7-30
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事件管理流程概要设计(ITSS)
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20150730 淡然续上 4.4 流程概要设计 流程概要设计是从逻辑层面对事件管理流程进行的描述总结,结合某公司 B2B具体情况,给出如下流程设 ...
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2015-7-30 15:44
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2015-7-30
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服务台在ITSS事件管理中如何做初步支持的?
0人参与
20150730 淡然续上 4.5.2. 事件分类和初步支持 图 4‑3事件分类和初步支持详细流程说明如下: [/tr] ...
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2015-7-30 15:42
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2015-7-30
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二线人员是如何调查和诊断ITSS事件的?
0人参与
20150730 淡然续上 4.5.3. 事件调查和诊断 图 4‑4事件调查和诊断 ITSS考试详细流程说 ...
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2015-7-30 15:40
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2015-7-30
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事件的解决和恢复要进过那几个ITSS步骤?
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20150730 淡然续上 4.5.4. 事件解决和恢复 图 4‑5事件解决和恢复 ITSS考试详细流程 ...
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2015-7-30 15:39
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2015-7-30
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用户在ITSS事件关闭前要进行哪些确认反馈活动?
0人参与
20150730 淡然续上 4.5.5. 事件关闭 图 4‑6事件关闭 ITSS考试详细流程说明如下: ...
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2015-7-30 15:38
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2015-7-30
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ITSS事件的流程衡量指标说明哪些问题?
0人参与
20150730 淡然续上 4.6 与其他流程的关系 图 4‑7某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知 ...
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jemball
2014-6-17
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ITOP2.0.3版本,尝鲜
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最新版2.0.3已于昨天发布,新版对ITOP增加了小部分新功能,还有很大改进。 1、CSV导入导出功能大幅提升,速度大概提升40%; 2、对象显示速度大幅 ...
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dezhp
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2015-7-30 11:43
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2015-7-30
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事件管理流程规范文档清单(ITSS)
0人参与
20150730 淡然 目录1 总则1.1 目标1.2 范围1.3 规范性引用文件 ...
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2015-7-30 09:45
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2015-7-30
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你知道事件管理流程的ITSS总则和基本术语
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20150730 淡然续上 1 总则 1.1 目标 本文档编写的目的是有效地解决IT环境的突发事件,提高IT系统和服务的质量,为业务的快速发 ...
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2015-7-30 09:42
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2015-7-30
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ITSS的角色在事件管理中要明确的工作职责
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20150730 淡然续上 3 内容 3.1 流程介绍事件管理流程在信息部设立的主要功能是尽快解决生产/运行环境中出现的事件,保持IT环境的稳 ...
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2015-7-30 09:40
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2015-7-30
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解析事件管理的ITSS主流程图
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20150730 淡然续上 3.4.2 事件管理流程 1) 流程图流程简述: 此流程为事件管理主流程图。服务台接受用户保障并记录事件信 ...
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2015-7-30 09:37
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2015-7-30
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各角色在ITSS事件的分派和诊断过程中都参于了哪些活动?
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20150730 淡然续上 3.4.4 子流程- SUB-2 事件分类与分派 1) 流程图流程简述: 此子流程为事件分类与分派流程。服 ...
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2015-7-30 09:36
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2015-7-30
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事件的解决和关闭重点关注的ITSS节点
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20150730 淡然续上 3.4.6 子流程- SUB-4 事件解决和恢复 1) 流程图流程简述:此子流程为事件解决和恢复流程。一线或 ...
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2015-7-30 09:33
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ITSS绿色通道是怎样解决紧急重大事件的?
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20150730 淡然续上 3.4.8 绿色通道流程(紧急、重大事件流程) 1) 流程图流程简述: ...
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2015-7-30 09:28
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2015-7-30
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哪些ITSS关键指标可以考核事件管理的绩效?
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20150730 淡然续上 3.5 关键绩效指标(KPI)[/tr] [/table] 3.6 流程质量控制1) 流程图流程简述:此流程为事件 ...
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2015-7-30 09:25
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2015-7-29
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ITIL认证讲堂第163期:陈贺《数据中心的建设与管理》
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