1 引言
数据中心运维服务是IT 运维服务中的核心部分。工信部从2009 年开始进行信息技术服务标准体系建
设，并于2012 年11 月5 日由国家标准委颁布了ITSS标准体系中“信息技术服务 运行维护” 的三项国家
标准，《信息技术服务 运行维护 第4 部分：数据中心规范》也在2013 年1 月通过行标送审。
《信息技术服务 运行维护》标准对不同服务对象、服务过程和服务需求的能力要素进行抽象，并
通过关键指标对服务能力进行评价；针对不同服务对象的运行维护服务过程、服务交付内容及特定服
务需求提出了要求。各部分之间的关系如图1 所示。
针对数据中心运维服务，国际国内未有相关标准。ITIL 强调“管理”或者是“服务的方式”，而
图1 《信息技术服务 运行维护》各部分之间的关系
《信息技术服务 运行维护 第4 部分：数据中心规范》描述的重点在于服务本身，同时包括了“服务内容”
和“服务方式”两者。此外，就管理而言，《信息技术服务 运行维护 第4 部分：数据中心规范》是在“数据中心”这样一个具体对象场景下实现对ITIL和ISO/IEC 20000 的继承性实现或具体化。该标准旨在规范数据中心运行维护服务供方( 以下简称供方)行为、改进服务能力及提高数据中心运行维护服务的工作效率。数据中心运行维护服务的服务需方( 以下简称需方) 可以参照表1 提出明确的数据中心运行维护服务需求。
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