第 14 章 职业素养和法律法规
IT 服务的广泛应用，不仅带来了方便，也带来了风险。这些风险是在规则不健全的情况下滥用信息技术造成的，这是 IT 服务面临的挑战。为了应对这个挑战，越来越多的规则被制定出来。这些规则主要是法律，当然还有一些共识，例如职业素养。
IT服务项目经理，必须遵循国家规定的法律法规，同时具备高标准的职业素养。 本章内容从职业素养和法律法规两个方面详细阐述一名 IT 服务项目经理需遵循的道德及法律基准。
14.1 职业素养
14.1.1 基本概念
就项目经理管理一个项目而言，有很多的因素制约着项目的成功，其中包括项目经理自己的行为。要做好项目管理工作，仅有能力是不够的，还需要有一个积极的态度和职业化的行为来处理个人与外界的关系，这就需要项目经理在法律法规的框架内来管理项目、自觉地提高自己的专业水平、恪守职业道德规范，从而平衡各方利益，把项目管理好。
作为项目经理，应承诺做正确和高尚的事。应为自己制定高的标准，并努力在工作、家庭和专业服务等生活中的各方面达到这些标准。
14.1.2 道德规范
道 德
道德是指人们依靠社会舆论、各种形式的教育、内心信念和风俗习惯等力量，来协调人与人、人与社会之间关系的一种行为规范，以及人们之间以善恶标准进行相互评价的意识和行为活动。道德的具体涵义：
- 道德的主要功能是规范人们的思想和行为；
- 道德是依靠舆论、信念和习俗等非强制性手段起作用的；
- 道德以善恶观念为标准来评价人们的思想和行为。
职业道德
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，是社会上占主导地位的道德或阶级道德在职业生活中的具体体现，是人们在履行本职工作中所遵循的行为准则和规范的总和，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
通常职业道德的涵义包括以下八个方面：
- 职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可；
- 职业道德是长期以来自然形成的；
- 职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等；
- 职业道德 依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现；
- 职业道德大多没有实质的约束力和强制力；
- 职业道德的主要内容是对员工义务的要求；
- 职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观；
- 职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。
14.1.3 行为准则
项目经理行为准则从其对职业的责任和对客户及公众的责任这两大方面来规定，分别说明如下：
职业责任
- 应遵守相关组织如甲方、乙方或业内共识的制度和政策；
- 在合理和清楚的事实基础上，报告他人在项目管理方面可能违反项目经理职业行为准则的情况；检举举报违反职业道德的行为；
- 向客户、用户、供应商说明可以被解释为利益冲突或明显不恰当的重大情况的责任；
- 在项目经理的职业实践中，应该准确、真实地提供关于资格、经验和服务绩效的信息，并应在提供项目管理服务时，遵守所在地的有关项目管理实践的相关法律、规章和道德标准；
- 在职业发展中，应认可和尊重他人开发的或拥有的知识产权，以准确、真实和完整的方式在所有与项目有关的各项活动中遵守规则，并推动和支持向其同行宣传项目经理职业行为准则。
对客户和公众的责任
- 应该真正具备专业服务的资格、经验和技能。这包括在投标书、 、说明书以及相关资料中向项目干系人提供准确而真实的陈述；
- 满足项目管理的目标；
- 维护和尊重在项目管理活动中获得的或者负有明确义务的敏感信息的保密；
- 在发生利益冲突和其他被禁止的职业行为的情况下，应确保利益冲突不会损害客户或用户的合法利益，也不会影响或妨碍职业判断；
- 不提供或接受涉及个人利益的不恰当的付款、礼品或其他形式的补助。
14.1.4 岗位职责
IT 服务项目经理的岗位职责主要为：
- 不断提高个人的项目管理能力
-  保证个人正直和职业专业性；
-  对项目知识管理做出贡献；
-  增强个人能力；
-  平衡项目干系人的利益；
-  以合作和职业化方式与团队和项目干系人相处。
- 贯彻执行国家和项目所在地政府的有关法律、法规和政策，执行所在单位的各项管理制度和有关技术规范标准；
- 对 IT 服务项目的全生命期进行有效控制，确保可用性和持续性的基础上达成约定的 SLA级别；
- 严格执行财务制度，加强财务管理，严格控制项目成本；
- 执行所在单位规定的有关 IT 服务管理的各项条款。
14.1.5 职业道德
责 任
责任是承担做出的或未做出的决定、采取或未采取的行动导致的后果，具体包括：
- 按照社会、公众安全和环境的最佳利益做出决定和采取行动；
- 仅接受与背景、经验、技能和资格相符的任务；
- 在合约安排方面，仅对本组织有资格完成的工作投标，并仅分配合格的个人完成工作；
- 完成所承担的义务—兑现自己的承诺；
- 在出现错误或疏忽时勇于承担责任，并立即予以纠正。一旦发现他人的错误或疏忽，会立即向相关组织报告。对任何因其错误或疏忽导致的问题以及造成的任何后果承担责任；
- 保护被委托的专有或保密信息；
- 坚持本守则，并要求自己和业界同仁对遵守守则承担责任；
- 了解和支持制约工作、专业和义务活动的政策、规定、规章和法律；
- 向相关管理人员报告不道德的和非法的行为，必要时向受到此类行为影响的当事人报告。
尊 重
尊重是高度尊重自己、他人以及托付的资源。托付资源可能包括人员、资金、声誉、他人的安全以及自然或环境资源。
人们在尊重的环境中可通过培养相互合作关系建立信任、信心和创造优异业绩，这种环境鼓励和尊重不同的观点和看法。
做到尊重，具体要求是：
- 应当熟悉他人的标准和习惯，避免自己的行为被他人视为无礼；
- 注意倾听和理解他人的观点；
- 直接与发生冲突或持异见的人士接洽；
- 以专业的态度行事，即使对方不以同样的态度；
- 真诚地进行协商；
- 不通过行使专长或职位权利影响他人的决定或行动，使他人利益受损，为自身牟利；
- 不以凌辱的态度对待他人；
- 尊重他人的产权。
公 平
公平是以公正和客观的态度做出决定和采取行动。行为不得涉及自我利益、偏见和偏袒，具体包括：
- 决策过程必须具有透明度；
- 不断重新检查公正性和客观性，并在适当时采取纠正措施；
- 向经授权可获得信息的人提供获取信息的同等权利；
- 向合格的候选人提供同等的机会；
- 积极主动地向有关项目干系人全面披露任何真实的或潜在的利益冲突状况；
- 当认识到存在真实的或潜在的利益冲突时，避免参与决策程序或以其他方式试图影响决策结果，除非已经向受影响的项目干系人做出全面披露；已经有获批准的缓和计划；已经获得项目干系人的同意开展行动；
- 不依据个人因素（包括但不限于偏袒、裙带关系或贿赂）聘用或解聘、奖励或惩罚、批准或拒绝批准合同；
- 不依据性别、种族、年龄、宗教、残障、国籍或性取向歧视他人；
- 不以偏袒或带有偏见的态度执行组织（雇主或其他团体）的规定。
诚 信
诚信是在交流和行动中理解事实和以诚实的方式行事，具体包括：
- 真诚地努力理解事实；
- 在交流和行为中保持诚实的态度；
- 及时提供准确的信息；
- 有勇气分享别人不愿听到的坏消息；
- 以真诚的态度做出默示或明确的承诺和保证；
- 努力创建让他人在说实话时感到安全的环境；
- 不从事或宽容有意欺骗他人的行为，包括但不限于做出误导性或虚假的陈述、做出歪曲部分真实情况的报道、断章取义地提供或隐瞒信息；
- 不从事带有个人获利目的或损害他人利益的欺骗行为。
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