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来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-24
新窗
变更流程信息单的内容定义-----ITSS
0人参与
20150724 淡然续上 7 流程相关定义 7.1 变更单信息项变更单必须包含如下变更信息项: 7.2 变更来源变更来源用于区分触发变更的其 ...
2241
0
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monicazhang
@
2015-7-24 11:03
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-24
新窗
变更管理ITSS关键指标计算
0人参与
20150724 淡然 8 与其他流程的关系 图2 变更管理流程Ø 和配置管理流程的关系变更管理涉及到的配置改变应当在配置管理数据库中 ...
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0
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monicazhang
@
2015-7-24 11:01
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-24
新窗
招聘高级工程师/项目经理 (深圳罗湖,10k-18k,五险一金)
0人参与
招聘高级工程师/项目经理 工作地点:深圳罗湖区 职位要求: 1. 自我驱动、学习能力、善于沟通、团队合作能力; 2. 至少2年以上JAVA方向开发经验 ...
1477
0
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slbenben
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2015-7-24 10:54
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-24
新窗
ITSS事件管理介绍文档清单
0人参与
20150724 淡然续上 目录1 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档目标 ...
1326
0
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monicazhang
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2015-7-24 10:42
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-24
新窗
事件ITSS分类及其优先级的定义
0人参与
20150724 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介 本文档介绍了事件管理的基本情况,描述了东莞某公司实施事件管理的范围和策略。 1.2 ...
1454
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monicazhang
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2015-7-24 10:40
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-24
新窗
事件处理过程及ITSS改进方法
0人参与
20150724 淡然续上 5 事件处理5.1 一般事件 一般事件按照标准流程处理。参见事件管理流程文件。 5.2 事件升级 系统将自动升级解 ...
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0
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monicazhang
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2015-7-24 10:39
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-24
新窗
事件管理ITSS流程设计文档清单
0人参与
20150724 淡然 目录1 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档目标 ...
1239
0
0
monicazhang
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2015-7-24 10:32
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-24
新窗
ITSS事件管理流程中的各线需要提供到哪些支持
0人参与
20150724 淡然续上 1 文档介绍 1.1 文档简介 本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助东莞某公司及时应对和处理IT运营过 ...
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monicazhang
@
2015-7-24 10:31
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-24
新窗
图片
请求管理流程简要介绍----ITSS
0人参与
20150724 淡然续上 4 流程描述4.1 事件管理流程 ...
1606
0
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monicazhang
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2015-7-24 10:30
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
7star
2015-7-23
新窗
火
iTop的培训需求
2人参与
ITIL培训基地里有没有哪位老师能够做iTop的培训,公司需要技术人员进行培训。
2620
2
0
stevenbai
@
2015-7-24 10:12
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
nhwuxiaojun
2015-7-24
新窗
Python 开发(地点:上海。待遇优厚,五险一金,弹性工作时间,进口水果无限量)
0人参与
Python 后端开发(2人) 工作职责: -负责业务平台后台开发 -参与需求讨论和设计优化工作 -参与框架优化、性能优化、与持续改进工作 职位要求 ...
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0
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nhwuxiaojun
@
2015-7-24 10:09
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
冬天雪梦
2015-7-23
新窗
图片
一张大型企业自动扫描到的网络拓扑图
0人参与
一张大型企业自动扫描到的网络拓扑图网络拓扑图,对我们网络管理人员来说,真可谓是意义非凡呀,一张图就可以遍览全局,也许很多的人还在很笔在纸上画 ...
3291
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冬天雪梦
@
2015-7-23 23:03
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
yjhuodong
2015-7-23
新窗
图片
惊现艺术网络管理员画的摩天轮式网络拓扑图
0人参与
对于网络管理人员,进入一个企业接手网络管理维护的工作,最重要的是先摸清网络的拓扑结构,弄清楚设备的分布情况吧,我曾经任职的一家电子企 ...
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yjhuodong
@
2015-7-23 14:22
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-23
新窗
招聘项目经理(厦门、福州,10-16W/年)
0人参与
岗位名称:项目经理(10-16W/年)工作地点: 厦门/福州 岗位职责: 1、负责我司IT运维项目管理工作,担任项目经理角色; 2、负责我司IT运维产品项 ...
1442
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slbenben
@
2015-7-23 13:32
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-23
新窗
招聘教育行业项目经理(北京,18-22W/年)
0人参与
岗位名称:教育行业营销经理(18-22W/年) 工作地点:北京 岗位职责: 1、负责教育行业IT运维、IT管理市场发展趋势、市场策略、业务模式和生意机会 ...
1439
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slbenben
@
2015-7-23 13:31
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-23
新窗
招聘行业咨询顾问(工作地点:北京,25W左右/年)
0人参与
岗位名称:行业咨询顾问(25W左右/年,能力强可达30W/年)工作地点: 北京(负责政府部委) 岗位职责: 1. 负责IT运维管理产品在政府行业的推广 ...
1614
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slbenben
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2015-7-23 13:29
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
ITSS服务单表单参考模板
0人参与
本帖关键字:ITSS
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monicazhang
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2015-7-23 10:56
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
发布管理流程设计手册(ITSS)清单
0人参与
20150722 淡然 续上 目录1目的 ITSS培训 2适用范围 3 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:36
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
ITSS发布管理流程的定义和基本术语
0人参与
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51843-1-1.html本帖关键字:ITSS
1508
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monicazhang
@
2015-7-23 10:35
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
发布管理的ITSS主要内容和业务价值
0人参与
20150722 淡然续上 7. 发布管理流程简介 7.1 流程基本概念 发布管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产环 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:34
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
发布流程中ITSS信息项及其状态定义
0人参与
20150722 淡然续上 8.2 流程执行原则 8.2.1 总体执行原则 1) 所有涉及运行环境的程序更新都必须严格遵循发布管理流程 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:33
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
图片
在启动阶段的ITSS发布管理活动要进行哪些任务
0人参与
20150722 淡然 续上 8.4 流程概要设计 8.5 流程活动详细设计 8.5.1 启动阶段 1.输入 满足发布要求的 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:32
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
图片
如何计划和生成ITSS发布管理环节
0人参与
20150722 淡然 续上 8.5.2 计划阶段 1.输入 发布单 2.任务 任务 2.1:受理发布单发布受理人受理构建的发布单 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:32
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
图片
发布管理流程指标说明和分析---ITSS
0人参与
1.输入 1) 《版本发布内容说明》2) 各系统的《运行环境部署包说明》3) 业务验收通过版本的各系统部署包4) 评审通过的《更新方案》5) ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:31
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
ITSS问题管理流程设计手册清单和常用术语
0人参与
待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51834-1-1.html本帖关键字:ITSS
1403
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monicazhang
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2015-7-23 10:04
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
问题管理ITSS流程简介和角色设计
0人参与
20150722 淡然续上 7. 问题管理流程简介 7.1 流程基本概念 问题管理流程是调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:04
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
问题管理流程的执行原则和重要的ITSS信息项
0人参与
20150722 淡然续上 8.2 流程执行原则8.2.1 流程常规原则 q 信息与知识管理部所支持的操作环境中,所有对IT服务有影响的问题都 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:03
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
图片
最清晰易懂的问题流程概要设计(ITSS)
0人参与
20150722 淡然续上 8.4 流程概要设计 待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51837-1-1.html本帖关键字:ITSS
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monicazhang
@
2015-7-23 10:01
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
图片
问题识别和ITSS记录过程中的关键节点介绍
0人参与
20150722 淡然续上 8.5 流程活动详细设计 8.5.1 问题识别和记录 1.输入 手动创建的问题单;事件流程自动创建的问题单。 2.任 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:00
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
图片
输入输出任务是如何分析和分派ITSS问题的?
0人参与
20150722 淡然 续上 8.5.2 问题分析、分派 1.输入 审核通过的问题单 2.任务 任务 2.1:完善问题信息 问题经理完 ...
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monicazhang
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2015-7-23 10:00
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
图片
有效的解决ITSS问题要依据哪些步骤进行
0人参与
20150722 淡然续上 8.5.3 问题调查与诊断 1.输入 已接受的问题单。 2.任务 任务 3.1:确定问题根源问题分析员组织协查任务单 ...
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monicazhang
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2015-7-23 09:59
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-23
新窗
图片
用哪些基本的衡量指标来评估ITSS问题关闭的效果
0人参与
1.输入 已提交解决方案的问题单 2.任务 任务 5.1:验证问题解决结果对于可以解决的问题,由问题问题经理验证问题是否已解决。如果验证 ...
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monicazhang
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2015-7-23 09:58
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-22
新窗
ITSS服务流程的检查依据和检查项目
0人参与
本帖关键字:ITSS
2011
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monicazhang
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2015-7-22 15:42
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-22
新窗
火
招聘运维工程师岗位(上海,待遇优厚)
1人参与
海招聘运维工程师岗位,要求是做电商平台的系统运维和软件运维。月薪20个月-22个月。 联系人:外星人-Girl yxlove0708@163.com(903175761) ...
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slbenben
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2015-7-22 15:34
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-22
新窗
招聘运维LEADER岗位(地点:上海,待遇优厚)
0人参与
上海招聘运维LEADER岗位,要求是做电商平台的系统运维和软件运维。月薪20个月-22个月。 外联系人:星人-Girl yxlove0708@163.com(903175761) ...
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slbenben
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2015-7-22 15:33
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-22
新窗
招聘智能制造标准与课题研究工程师(北京,待遇优厚)
0人参与
[北京] 工业和信息化部电子工业标准化研究院招聘智能制造标准与课题研究工程师 业务方向:智能制造相关标准及科研课题研究 工作性质:全职或实习 ...
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slbenben
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2015-7-22 15:30
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-22
新窗
火
ITSS服务管理成熟度评估报告清单
1人参与
20150722 淡然 目录 1. 前言1.1 评估背景1.2 评估目的1.3 评估范围1.4 评估过程1.5 评估方法1.6 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:26
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-22
新窗
服务管理成熟度评估报告背景目的和ITSS范围是怎样的
0人参与
20150722 淡然 续上 1. 前言 1.1 评估背景 某公司“网管专家服务”,是利用 该公司统一建立的客户网络监控管理平台, ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:25
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-22
新窗
最佳ITSS服务成熟度评估方法介绍
0人参与
20150722 淡然续上 1.5 评估方法 1.5.1 ITIL最佳实践参照 本次项目中对上海某公司的现状评估以ITIL模型为主要参考基础。ITIL ...
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monicazhang
@
2015-7-22 15:25
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-22
新窗
最浅显易懂的ITSS服务管理术语解释
0人参与
20150722 淡然续上 1.6 术语 2 服务台 在ITIL中, 服务台从根本上来说是提供了用户和IT部门的唯一接口。此项功能常常通过集中 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:23
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-22
新窗
使用了ITSS服务管理的用户体验情况和现状
0人参与
20150722 淡然续上 2. 服务管理现状 2.1 用户体验 “网管专家服务”目前大致有40家左右的用户,主要分布在北京、上海、苏州 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:23
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-22
新窗
火
服务管理的ITSS级别区分:SLM-A&SLM-B
1人参与
20150722 淡然续上 2.2 服务目录“网管专家服务”目前向客户提供服务目录,供用户购买时参考。在服务目录中,对服务项名称和功能描 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:22
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-22
新窗
ITSS服务组织的结构和主要职能
0人参与
20150722 淡然 续上 2.3 服务组织 作为服务体系的主体,服务组织是服务体系的核心。从现有组织结构看,上海某公司已经初步具备 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:21
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-22
新窗
各ITSS服务平台的角色和活动介绍
0人参与
20150722 淡然 续上 2.4 服务流程 2.4.1.服务台现状 v 服务范围 目前“网管专家服务”服务台向40余家用户提供主动监 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:20
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-22
新窗
深入分析ITSS用户对服务管理的体验
0人参与
20150722 淡然续上 3. 服务管理分析 3.1 整体分析框架对上海某公司“网管专家服务”的现状分析主要采用以下分析思路:v ...
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monicazhang
@
2015-7-22 15:19
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-22
新窗
图片
特急ITSS维护任务的标准和概览
0人参与
20150722 淡然 8.2特急维护任务的标准特急维护任务是指由于监管原因对已投产产品的紧急功能维护或由于对生产系统造成严重影响的BUG需求,对 ...
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monicazhang
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2015-7-22 15:16
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
monicazhang
2015-5-23
新窗
火
ITSS流程设计文档的基本概念定义
1人参与
20150522 MONICAZHANG 续上 第一章 文档介绍1.1 文档介绍 本文档,流程设计说明书,是广州**公司和广东**公司信息部的工 ...
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ghxm8866
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2015-7-22 14:50
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
acho
2010-12-21
新窗
火
东莞出入境检验检疫局ISO27001认证辅导项目管理研究.nh
16人参与
文件名: 东莞出入境检验检疫局ISO27001认证辅导项目管理研究.nh 下载地址: files/391ed435-0c41-11e0-b236-0015c55db73d/
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foritonly
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2015-7-22 14:09
来自:
ITIL认证学习和流程落地实践专栏
happypanda
2015-7-20
新窗
火
2015年第25期ITIL认证讲堂”跟我学ITSS系列十讲之三“《ITSS运维通用要求》
1人参与
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2015-7-22 12:44
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
hoolymood
2015-7-21
新窗
简单两步教你用微信号自动化网络管理
0人参与
简单两步教你用微信号自动化网络管理微信已经成为我们日常生活中必备之具了,我们可以在上面实时交流,**,娱乐,查看新闻消息,游戏,抢红包,不胜其 ...
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hoolymood
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2015-7-21 17:53
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
ITSS热线支持与突发事件流程需求文档清单
0人参与
20150721 淡然 目录 某保险(集团)P03项目热线支持与突发事件流程需求 ...
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monicazhang
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2015-7-21 15:36
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
图片
简要概括ITSS热线支持与突发事件流程---ITSS
0人参与
20150721 淡然续上 1 介绍 1.1 基本概念 热线支持可以提供一个日常的支持接口,来协调用户及IT支持人员之间的关系。而 ...
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monicazhang
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2015-7-21 15:35
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
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热线支持与突发事件流程的ITSS指导方针是什么
0人参与
20150721 淡然续上 2 流程需求详细说明 本章节的主要内容及用途如下所示:· 提供了流程的指导方针,供P16在设计流程及流 ...
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monicazhang
@
2015-7-21 15:34
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
新窗
图片
ITSS其他流程与热线支持与突发事件流程的关系分析
0人参与
20150721 淡然续上 2.2 流程关系图 下图是某保险公司的热线支持与突发事件流程与其他流程的关系图:· 可用性管理:提供突发 ...
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monicazhang
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2015-7-21 15:33
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-21
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热线支持与突发事件流程的ITSS角色分配和技术支持
0人参与
20150721 淡然续上 3 流程角色和职责 3.1 热线支持与突发事件流程执行负责人 流程的负责人从根本上拥有热线支持与突发事 ...
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monicazhang
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2015-7-21 15:32
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2015-7-21
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如何改进网络和ITSS运维系统中的事件流程问题
0人参与
20150721 淡然 续上 5 现有流程的改进建议 5.1 现状描述 某保险公司现有的事件管理流程简单描述如下:· ...
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2015-7-21 15:31
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2015-7-21
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ITSS运维管理框架规划报告清单
0人参与
20150721 淡然 目 录 文档信息分发记录修订记录1. 信息中心运维管理定位 2. 信息中心运维管理框架选型说明2.1. 符合国际 ...
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2015-7-21 14:50
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2015-7-21
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信息中心运维管理框架定位----ITSS
0人参与
20150721 淡然续上 1. 信息中心运维管理定位 全国某部委信息中心(以下简称信息中心)是国家部委中最早成立的专门从事信息化建设的单位 ...
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2015-7-21 14:49
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2015-7-21
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信息化建设组织ITSS运维管理框架
0人参与
20150721 淡然续上 3. 信息中心运维管理框架整体情况 在图2-2中给出了信息化建设组织的工作范围和功能组件,这些功能组件组成了完整 ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:48
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2015-7-21
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如何去剖析ITSS信息中心运维管理的现状
0人参与
20150721 淡然续上 3.2. 信息中心运维管理现状剖析 在信息化建设组织运维管理框架的基础上,需要对信息中心运维管理功能进行现状分析。根 ...
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2015-7-21 14:47
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2015-7-21
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规划和管理阶段的ITSS客户关系和业务管理
0人参与
20150721 淡然续上 4. 信息中心运维管理框架具体内容 下面将给出信息中心运维管理框架中每个IT功能的含义以及其中包括的具体活动内容。 ...
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2015-7-21 14:47
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2015-7-21
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如何构建和部署ITSS各方面业务
0人参与
20150721 淡然续上 4.2. 构建阶段 4.2.1. IT业务构建 q 应用开发为满足客户需求或业务发展需要而进行的开发构建工作,关注对已具 ...
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2015-7-21 14:46
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2015-7-21
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ITSS运行阶段中需要客户怎样的支持和维护
0人参与
20150721 淡然续上 4.3. 运行阶段4.3.1. 客户支持 q 服务水平管理通过协商就组织提供的服务内容和服务质量要求与客户达成一致。通过 ...
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2015-7-21 14:45
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2015-7-21
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如何落地规划ITSS成熟度评估中的差距分析
0人参与
20150721 淡然续上 5. 成熟度评估中差距分析的落地规划 在信息中心运维管理成熟度评估中,通过对比分析成熟度期望和成熟度现状,得出了 ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:44
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2015-7-21
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服务优化项目的演进目标和路线(ITSS)
0人参与
20150721 淡然续上 6. 服务优化项目实施演进路线6.1. 演进目标 本次规划目标是以2010年为时间基准,在3-5年内,在资源和成本允许的条件 ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:42
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monicazhang
2015-7-21
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ITSS项目改进提升中,有哪些好的过渡建议可以参考
0人参与
20150721 淡然续上 7. 规划总结和过渡建议 7.1. 规划总结 从信息中心运维管理成熟度评估的结果以及运维管理规划建议中可以看出, ...
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monicazhang
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2015-7-21 14:40
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pengjing
2015-7-21
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有比这样自动化管理公司IT强悍的没有
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有比这样自动化管理公司IT强悍的没有 现代企业业务对IT的依赖程度越来越紧密,很多企业如果IT不能正常运转,整个业务都无法运作,所以说注定IT运维成 ...
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pengjing
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2015-7-21 11:38
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
happypanda
2015-7-21
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月21日
5人参与
8:ITSS就是运维服务标准吗? 注:跟帖回答系统自动赠送500ITIL培训基地积分,不限次数,你可以任性下载ITIL培训基地资料啦!!!
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daisy8
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2015-7-21 10:57
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uniserver
2015-1-12
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iTop 2.1.0 released 版本发布了
6人参与
下载地址 /projects/itop(删除#)
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MXH106
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2015-7-21 10:06
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2015-7-21
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运维体系一期项目推进计划表(ITSS)
1人参与
20150720 淡然 续上 1.3 项目概要 1.3.1 项目名称 运维体系一期项目 1.3.2项目背景 当前的 IT运维以人工管理为主,虽然有工具 ...
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monicazhang
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2015-7-21 09:05
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2015-7-21
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ITSS各流程的咨询服务范围包括哪些?
0人参与
20150720 淡然 续上 2.1咨询服务范围 2.1.1 IT服务管理体系规划 2.1.2服务台ITSM咨询 2.1.3服务级别管理咨询 2. ...
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monicazhang
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2015-7-21 09:04
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2015-7-21
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实施ITSS服务范围具体划分为哪几个部分
0人参与
20150720 淡然 续上 2.2实施服务范围 2.2.1服务台ITSM实施服务 2.2.2 流程管理实施服务 2.3售后服务范围 本 ...
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2015-7-21 09:03
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2015-7-21
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管理体系集成搭建方案----ITSS
0人参与
20150720 淡然 续上 3、ITSM管理系统搭建方案 根据ITSM管理系统集成项目特点,将整个系统实施活动分为如下几个阶段: ...
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monicazhang
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2015-7-21 09:02
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monicazhang
2015-7-21
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一期ITSS运维体系流程设计和工具实施
0人参与
20150720 淡然 续上 4、报价说明 本方案的报价说明请参见“” 2. 业务及系统需求 本节描述对ITSM项目第一期的具体业务及系统需求 ...
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monicazhang
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2015-7-21 09:01
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2015-7-21
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项目一期ITSS系统设计实施要求
0人参与
20150720 淡然 续上 3. 其他要求 3.1实施服务要求 供应商在实施本项目时,必须针对现在运行的信息系统,提供完善的实施方案,并应 ...
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monicazhang
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2015-7-21 09:01
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hoolymood
2015-7-20
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史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了
0人参与
史上最快捷部署自动化IT运维的方法出来了做IT运维,用自动化的网管软件来管理公司的IT资源与应用等,这既是一种趋势,也真真正正、实实在在为运维人员 ...
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hoolymood
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2015-7-20 18:43
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hoolymood
2015-7-20
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详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门
0人参与
详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门运维市场非常大,目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国,发展太快了, ...
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hoolymood
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2015-7-20 17:19
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米拉的意大利
2015-7-20
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网娱智信舆情管理系统是企业做好舆情管理的强大武器
3人参与
近年来,“舆情”这个词越来越被人们所熟悉。在信息爆炸时代,每当出现一件大事,人们一边发表自己的观点,一边期待网络舆情深度分析的登台。 ...
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kakitkau
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2015-7-20 16:46
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yjhuodong
2015-7-20
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详解远程云运维打开网络维护管理的方便之门
0人参与
运维市场非常大,目前国内已经达到了大概10亿美金的一个市场。因为中国现在是一个互联网大国,发展太快了,所有的企业都在谈互联网+。我去贵州,连 ...
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yjhuodong
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2015-7-20 16:39
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2015-7-20
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问题管理的基本范围和ITSS概念
0人参与
20150720 淡然 1 问题管理 1.1 问题管理的目标 问题管理的目标是最小化事故的不利影响以及由于IT基础设施中的错误造成的业务上 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:25
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monicazhang
2015-7-20
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正式的问题管理方法将带来怎样的益处(ITSS)
0人参与
20150720 淡然 续上 1.4 问题管理的益处 采取正式的方法进行问题管理带来以下益处: * 提升IT服务质量问题管理有助于形成迅速提高IT服 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:22
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monicazhang
2015-7-20
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问题控制活动包括了哪几个ITSS阶段和要点?
0人参与
20150720 淡然 续上 1.6 问题控制的活动 实际上,由于计算机设备和通信线路的偶然出错,发生事故是不可避免的。许多其它事故不是由随 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:15
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2015-7-20
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错误的ITSS控制过程和解决方案
0人参与
20150720 淡然 续上 1.7 错误控制的活动 错误控制包括了成功地纠正知名错误的流程。其目标是变更IT组件,消除影响IT基础架构中知名错误 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:10
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2015-7-20
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主动问题管理的趋势分析和定位防止措施----ITSS
0人参与
20150720 淡然 续上 1.8 主动问题管理 迄今为止在问题和错误控制中所描述的活动主要是被动的。主动问题管理活动涉及到在事故出现前识 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:06
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monicazhang
2015-7-20
新窗
问题管理的度量标准和ITSS要点
0人参与
20150720 淡然 续上 1.9 向支持部门提供信息 问题管理提供有关识别的问题、知名错误和发出的变更请求的信息。这些信息可以是随机的或周期 ...
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monicazhang
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2015-7-20 14:02
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monicazhang
2015-7-20
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ITSS问题管理的阶段分析方法
0人参与
20150720 淡然 续上 1.11 问题管理中的角色 流程往往跨越组织内的不同功能,因此对于必须执行的流程中的活动,定义相关联的责任是重 ...
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monicazhang
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2015-7-20 13:57
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lj656093
2015-6-18
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火
【北京】联想集团招聘--IT运营管控主管
3人参与
Position Description: 1.参与建立、推广并持续优化IT运维治理体系,不断提升IT运维管控的专业水平。 2.基于业界先进的IT运维管理趋势和最佳实践, ...
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yubeast
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2015-7-17 22:43
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良品517
2013-8-21
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火
80后领导管理层的困惑
9人参与
80后在职场,已经有一部分人从新进职员走上了管理层的岗位。对于这些年轻的中层领导来说,什么是他们应该注意的? 我前任老板有一句话“虽 ...
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mynameicy
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2015-7-17 17:20
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daisy8
2012-4-22
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火
Excel版九型人格测试144题
26人参与
九型人格测试 九型人格测试主要用于帮助你有效地掌握个人的行为习惯,测试中所回答的问题答案没有好与坏之分、没有正确与错误之别,它仅是反映你 ...
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mynameicy
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2015-7-17 16:53
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
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你知道如何在ITSS可用性管理上实施RACI矩阵吗?
0人参与
20150717 淡然 续上 3.5. RACI矩阵 流程可能涉及不同的部门与边界,因此流程活动需要映射到角色上,流程的执行负责人需要进行相应 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:44
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monicazhang
2015-7-17
新窗
图片
可用性流程的质量控制和ITSS考核评估
0人参与
20150717 淡然 续上 2.4. 流程质量控制 2.4.1. 考核指标 通过定义若干指标(metrics)来反映流程执行的 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:37
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monicazhang
2015-7-17
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图片
可用性流程需求和差异分析----ITSS
0人参与
20150717 淡然 续上 2.3.1. 确定可用性需求 物理流程图和说明 说明: 2.3.2. 定义系统框架物理流程图和说明 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:32
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monicazhang
2015-7-17
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可用性管理的整体流程描述(ITSS)
0人参与
20150717 淡然 续上 2.3. 可用性管理总图 基本要点: 本可用性管理指南所提供的流程参考,主要是利用最佳实践,对可用性计 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:18
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monicazhang
2015-7-17
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可用性管理流程的ITSS指导方针有哪些?
0人参与
20150717 淡然 续上 2. 流程详细说明 2.1. 指导方针 指导方针的定义应该基于ITIL的最佳实践,同时需要根据具体情 ...
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monicazhang
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2015-7-17 14:09
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monicazhang
2015-7-17
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ITSS信息技术事件管理流程文档清单
0人参与
20150717 淡然 目录第一章 总则 ITSS培训第二章 职责分工第三章 流程输入和输出第四章 管理流程定义第一节 ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:23
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monicazhang
2015-7-17
新窗
信息技术事件管理(ITSS)总则
0人参与
20150717 淡然 续上 第一章 总则 第一条 (目标)为规范事件处理流程,实现快速、合理的解决各类技术事件,保证以交易系统为核心的信息 ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:22
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2015-7-17
新窗
信息技术事件流程定义-----ITSS
0人参与
20150717 淡然 续上 第四章 管理流程定义 第一节 事件分类定义 第十四条 (分类)信息技术事件的类别分为异常、故障类和服务请求 ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:22
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-17
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事件管理流程ITSS质量控制
0人参与
20150717 淡然 续上 第五章 管理流程描述 第二十一条 (原则)事件管理参照“事件处理人负责制”的原则,即由事件处理人负责单个 ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:21
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monicazhang
2015-7-17
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信息技术流程图及其ITSS详细分解描述
0人参与
20150717 淡然 续上 附件1.流程图及流程描述 [/tr] [/table]附件2.表单和模板 [/tr] [/table] ...
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monicazhang
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2015-7-17 10:19
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zs7922
2015-7-17
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企业ITSM标准化发挥效益的几点经验
0人参与
WeADMIN ITOSS的技术工程狮在ITSM的实践中发现了一些如下的现象:1:信息化与业务越是融合,面临的变更就越多;2:变更越多,配置越难管理;3:信息化 ...
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