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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队建设（4）
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干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理（1）
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干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理（2）
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干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理（3）
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干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理（4）
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干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（1）
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干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（2）
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干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（3）
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干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（4）
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干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（5）
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tom615
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（6）
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tom615
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规（1）
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干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规（2）
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干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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tom615
2015-8-10
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---1
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tom615
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tom615
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---2
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tom615
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tom615
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---3
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---4
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tom615
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IT服务系统集成实施能力管理模型及要素研究(2014年1-2期)
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tom615
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IT 服务管理技术要求标准研究（2014年第3期）
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tom615
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tom615
2015-8-10
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IT服务标准在电力企业中的应用-2014年4期
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tom615
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tom615
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云服务标准体系研究(2013年第6期）
0人参与
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tom615
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tom615
2015-8-10
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IT治理需求分析－《信息技术与标准化》2013年第9期
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tom615
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tom615
2015-8-10
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国产基础软件集成应用测试研究(2013年第10期)
0人参与
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
tom615
2015-8-10
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数据中心规范运维标准要点及实施应用(2013年第11期）
0人参与
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
长河
2010-12-16
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火
IBM服务体系.ppt
48人参与
文件名: IBM服务体系.ppt 下载地址: files/7bd9167a-08bc-11e0-b1b3-0015c55db73d/
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乒乒乓乓acn
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2015-8-10 19:31
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-8-10
新窗
2015广州第二期PRINCE2 双证班8月20~23日开课啦！
0人参与
广州第二期prince2 Foundation & Practitioner开团啦！定于8月20~23日开课，地址在广州市天河区天河北97~99号汉庭酒店的10楼会议室~快来听于超老师讲 ...
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karen
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2015-8-10 16:23
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
karen
2015-8-10
新窗
2015北京第三期PRINCE2 Foundation & Practitioner开始报名啦！预计10月开课~
0人参与
北京第三期prince2 Foundation & Practitioner开团啦~ 一、组织和培训机构简介： 团购组织机构——ITIL培训基地、Prince2项目管 ...
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karen
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2015-8-10 15:54
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
火
itop可以和哪些外部系统进行集成
1人参与
itop可以和哪些外部系统进行集成
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hsyxwooegh
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2015-8-10 10:23
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
Infocare
2015-3-3
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易维帮助台最新功能简介
1人参与
易维工单管理系统，不但自动记录IT服务过程， 还为IT服务管理者提供客观数据。易维工单系统，使得IT服务管理中心的人员与驻地服务人员，一线工程师与 ...
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hsyxwooegh
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2015-8-10 10:18
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
daisy8
2013-8-3
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评分
成都勤智数码科技股份有限公司
3人参与
企业简介 成都勤智数码（WiSERVi Technologies）科技股份有限公司是业界领先的智能化IT服务保障专家，专注于为用户提供最佳IT运行维护管理解决方案， ...
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hsyxwooegh
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2015-8-10 10:18
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
happypanda
2015-5-29
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火
【ITIL培训基地人物之版主出列06】唐龙和他的《龙马传》
2人参与
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 唐龙和他的《龙马传》 哎，竹板这么一打啊别的咱不说说一说【先锋人物之版主出列】今天到第6 ...
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乒乒乓乓acn
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2015-8-9 23:50
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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火
服务管理中的ITSS应用监控领域
1人参与
20150803 淡然续上 三． IT服务管理和应用监控 3.1 应用监控是IT服务管理的崭新领域 ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-9 23:12
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
nilewole2008
2012-8-14
投票
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你会越级管理具体工作吗？
8人参与
假设你带领一个团队，团队结构是 ： 经理--主管--- 员工。 你是团队主管的直接上司，即经理。 当你发现你安排该主管的工作，直属主管不能很好 ...
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hsyxwooegh
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2015-8-8 17:18
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
紫韵の靈
2015-4-20
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火
【2015-4-20】新人报道
3人参与
RT 好好学习，天天向上
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hsyxwooegh
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2015-8-8 10:50
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
happypanda
2015-5-22
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火
【ITIL培训基地人物之版主出列05】Alex的《断舍离》
2人参与
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放 Alex的《断舍离》 2015年5月14日晚20:30分。 ITIL培训基地的YY讲堂89519382，你听了吗？ ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-8 01:42
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
daisy8
2015-8-7
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火
评分
惠普被指“变卖”近3000员工 员工组团维权（转自微信）
2人参与
惠普被指“变卖”近3000员工 员工组团维权 2014年10月，惠普决定一分为二，一半叫“惠普公司”一半叫“惠普企业”，分拆为了更好地聚焦惠普严重有 ...
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乒乒乓乓acn
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2015-8-7 23:47
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
happypanda
2015-5-26
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【商机】网友有两个开发项目外包！
1人参与
最近，Q群网友Köttur^冭乙发布了一个寻求合作的商机，感兴趣的童鞋们可以联系看看。 这是 Köttur^冭乙的项目情况和要求： 两个自己 ...
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乒乒乓乓acn
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2015-8-7 23:01
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-30
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如何根据ITSS事件的性质分类来合理的安排他的级别
1人参与
20150730 淡然续上 4.2.2. 事件来源 事件来源代码用来标明事件的提出方式，事件来源可以包括以下几种： ITSS考 ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-7 21:44
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
长河
2010-12-23
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ITILV3英文试题.doc.doc
23人参与
学习资料： ITIL培训基地专家讲堂直播 300期视频回放
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乒乒乓乓acn
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2015-8-7 21:28
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-30
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详细的阐述事件的识别和记录流程---ITSS
1人参与
20150730 淡然续上 4.5 流程详细设计4.5.1. 事件识别与记录 ITSS考试 图 4‑2事件识别 ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-7 21:02
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
cpmta
2015-4-9
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第四届中国项目管理办公室PMO发展大会
3人参与
第四届中国项目管理办公室（PMO）发展大会 暨2015年度中国10大优秀PMO总监评选颁奖盛典 主题：面向组织战略的PMO实践与创新 时间：5月30-31日 地 ...
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2015-8-7 19:55
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
freedom
2011-9-27
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两期抢楼活动圆满成功，请大家来这里来回帖，反馈你宝贵的意见~
3人参与
各位坛友： ITIL培训基地两期抢楼活动在各位亲们的支持下圆满成功了，感谢大家对ITIL培训基地活动的支持，本次活动共产生13名获奖者，每人将 ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-7 18:47
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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ITSS服务报告管理流程介绍
1人参与
20150803 淡然 目 录[ /a/64.html#_Toc338947854]1. 概述[/url][ /a/64.html#_Toc338947855]1.1 目标[/url][ /a/64.html#_Toc ...
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乒乒乓乓acn
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2015-8-7 17:21
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-8-7
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2015年第28期ITIL认证讲堂 《IT服务目录规划实例》
0人参与
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qiwen_lao
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2015-8-7 15:02
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
新窗
ITOP里有没有知识库？
0人参与
ITOP里有没有知识库？
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2015-8-7 10:51
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
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TTO/TTR分别什么意思？
0人参与
TTO/TTR分别什么意思？
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2015-8-7 10:48
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
水杉之镜
2014-5-28
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重燃学习热情共享世界杯精彩（世界杯系列活动）[北京]
6人参与
ITIL先锋ITIL培训基地带您重燃学习热情（世界杯加油站系列活动） 时间：2014年6月14日活动主办方：ITIL先锋ITIL培训基地活动协办方：趋势引领，锐 ...
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扭扭捏捏ioj
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2015-8-7 10:11
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
zs7922
2015-7-16
新窗
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火
IT运维管理的标准化才是网管的最高境界
2人参与
企业IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调 成的，包括三个阶段：IT基础设施管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。而在实际运维 ...
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liuqhxo
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2015-8-6 15:46
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
ergou
2015-3-15
新窗
火
公司如何通过ITSS认证？
4人参与
ITSS认证是公司资质吗？什么机构可以认证，通过考核的标准是什么？多少钱？ 感谢各位！ 本帖关键字： ITSS ISO20000
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Ray小金
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2015-8-6 14:56
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-8-6
新窗
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祝贺北京2015年第三期ITIL Expert中级能力路径团购班7月30日顺利开课啦！
0人参与
热烈祝贺北京2015年第三期ITIL EXPERT 中级能力路径 团购班如 ...
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qiwen_lao
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2015-8-6 11:29
来自:
IT服务管理体系与数字化转型专栏
Dragon007
2015-8-6
新窗
新人报道！
0人参与
大家好，很高兴可以在这里和大家一起学习ITIL方面的知识。我在惠普做了9年ITIL方面的项目，对HP Service Manager系统比较熟悉，以后大家多交流学习！ ...
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Dragon007
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2015-8-6 10:56
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-8-5
新窗
火
诚聘技术总监（地点：北京，年薪100-200W（现金+股票））
2人参与
技术VP 工作职责： 1. 负责解决服务器自建相关技术难关和安全问题的搭建与策略，实现业务的高并发高可用； 2. 管理公司的整体核心技术，组织制定和 ...
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gogoat
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2015-8-6 09:42
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
timlee16888
2015-7-26
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火
centos 6.5 lnmp下40%不动了
2人参与
centos 6.5 lnmp下40%不动了，提示index超过1000，有人碰到过吗，在哪个文件里改
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timlee16888
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2015-8-6 09:37
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-7-16
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火
安装时web服务器无法启动或端口被占用问题如何解决？
1人参与
安装时web服务器无法启动或端口被占用问题如何解决？
3108
1
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sxghao
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2015-8-5 16:57
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
happypanda
2015-7-9
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火
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月9日
7人参与
2：ITSS的原理怎么理解？ 答：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。 详解 ...
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ryan_fish
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2015-8-5 15:41
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
daisy8
2015-3-9
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火
好消息！ITIL Foundation课程的全国地区包班和内训开始啦！
3人参与
首先，在这里先感谢各位网友的支持！ 自从2011年开展团购以来，已经成为国内ITIL培训第一品牌！ 性价比最高，通过率最高，最值得信赖的IT服务管理品 ...
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gogoat
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2015-8-5 15:26
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
slbenben
2015-8-5
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诚聘IT经理（偏管理）（采矿业，驻地为南非首都，月薪5W）
0人参与
岗位: IT经理（偏管理），采矿业，驻地为南非首都 要求： 1. 熟悉网络管理，对大型网络的管理有三年以上的经验； 2. 熟悉服务器和存储设备的管理和 ...
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slbenben
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2015-8-5 12:26
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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ITSS服务管理体系建设规划文档清单
0人参与
20150803 淡然 目录一． IT服务管理体系概述 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:50
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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建立统一的ITSS服务管理体系的意义
0人参与
20150803 淡然续上 一． IT服务管理体系概述 IT服务管理的成本正在不断升高，有资料显示(据IDG2002年IT服务管理需求统计资料)，整个计 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:49
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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火
服务管理体系中的ITSS职能规划是怎样的
1人参与
20150803 淡然续上 四． 某集团IT服务管理体系的职能规划 根据某集团未来的战略发展规划以及未来烟草行业的市场化进程，某集团将更加 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:47
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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服务管理人员要具备哪些ITSS职业技能需求
0人参与
20150803 淡然续上 4.3 IT服务管理人员的职业技能需求 根据某集团未来信息化建设的发展需求，IT服务管理体系的建立也包括IT专业人员的岗位职 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:46
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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ITSS系统三类专业人员的职业发展趋势
0人参与
20150803 淡然续上 4.4 职业发展路径 企业IT专业主要分为三类：l 系统集成类专业人员l 软件技术人员l 企业咨询顾问 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:45
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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如何去合理的设计ITSS服务管理体系组织结构？
0人参与
20150803 淡然续上 五． IT服务管理体系的组织结构设计 企业的IT服务管理体系的组织结构既不同于软件开发公司、软件产品供应商和咨询 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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ITSS问题类别区分说明
0人参与
20150803 淡然续上 5.2 IT运维管理组 IT运维管理室是IT服务管理的主要调度管理部门，其主要功能是及时响应用户的IT服务请求，实时主动发现问 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:43
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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你熟悉问题和故障的提报文档及ITSS工令文档吗？
0人参与
20150803 淡然续上 5.2.3 IT服务管理调度 当发生IT问题和故障时，需要组织人员去解决问题和排除故障，而IT服务调度管理的主要职责是问题 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:43
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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ITSS巡检计划的编制和内容介绍
0人参与
20150803 淡然续上 5.2.4 编制巡检计划 巡检是将问题和故障消灭在萌芽期的主要手段，事实上90%以上的故障都是有前兆的，能否尽早及时 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:42
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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系统集成建设包括了哪些ITSS具体业务
0人参与
20150803 淡然续上 5.2.5 系统集成 进入90年代末期，随着IT行业分工的专业化，企业的信息化建设也基本上分成两个大的行业：l 系统集成 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:41
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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标准化的ITSS应用软件维护工作是哪些？
0人参与
20150803 淡然续上 5.2.6 应用软件维护 应用软件的维护和管理是企业信息化进程中一项长期的工作，应用软件维护小组的主要业务根据企业的信息 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:40
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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在ITSS管理中应用软件开发组要负责的工作范围
0人参与
20150803 淡然续上 5.3 应用软件开发组5.3.1 企业应用软件的开发和实施软件开发模式 企业应用软件的开发实施在企业信息化建设初期是一项 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:39
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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ITSS服务管理体系的岗位配置设计
0人参与
20150803 淡然续上 六． IT服务管理体系的实施 IT服务管理体系的实施需要具备一定的内部条件和外部环境保证，其中内部条件包括人力资 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:38
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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绩效考核指标设立和考核形式介绍（ITSS)
0人参与
20150803 淡然续上 6.2 IT服务管理体系的人员规模 根据以上部门岗位设计，IT人员定编规模为： 6.2.1 IT服务管理体系人员规模说明： ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:37
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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怎样具体实施ITSS服务管理绩效考核体系
0人参与
20150803 淡然续上 6.4 IT服务管理绩效考核体系的实施 IT服务管理体系的绩效考核首先建立部门考核体系，然后分解为岗位考核体系。 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:36
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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企业的ITSS信息化管理都要求应用部门具备哪些职责
0人参与
20150803 淡然续上 6.4.2 IT服务管理考核平衡 根据IT服务管理职能规划以及IT技术服务处的部门岗位设计，IT技术服务处下设3个小组，分 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:35
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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Unicenter系统简介Service Desk服务管理台管理---ITSS
0人参与
20150803 淡然续上 6.6 技术环境要求 在IT服务管理体系的建设中，需要引进一些管理软件，使服务体系的执行效率得到提高，其中包括主动服务和 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:34
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
jkey6
2014-7-1
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火
2014年18期ITIL认证讲堂《IT职业生涯规划—问静园、陈多思》录音
4人参与
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jasjas
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2015-8-4 16:18
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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事件管理程序要把握的ITSS控制点和测量指标
0人参与
20150803 淡然 目录[ /a/61.html#_Toc239064236]1 目的[/url] [ /a/61.html#_Toc239064237]2 过程定义[/url][ /a/61.html#_Toc239064238] ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:48
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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火
信息技术运营服务管理ITSS制度参考
1人参与
20150803 淡然 某证券信息技术运营服务管理制度第一章 总则 第一条 为全面提升信息技术服务管理水平，某证券信息技术中心根据GB/ ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:45
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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变更与发布管理流程---ITSS策略
0人参与
20150803 淡然 目 录[ /a/63.html#_Toc342306087]1. 概述[/url][ /a/63.html#_Toc342306088]1.1 目标[/url][ /a/63.html#_Toc ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:40
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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服务改进管理规范（ITSS)
0人参与
20150803 淡然 目 录[ /a/65.html#_Toc322200735]1. 概述[/url][ /a/65.html#_Toc322200736]1.1 目标[/url][ /a/65.html#_Toc ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:35
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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管理评审规范的ITSS关注重点在哪些方面
0人参与
20150803 淡然 目 录[ /a/66.html#_Toc322198457]1. 概述[/url][ /a/66.html#_Toc322198458]1.1 目标[/url][ /a/66.html#_Toc ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:32
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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从ITSS角度出发去规划连续性管理流程
0人参与
20150803 淡然 目 录[ /a/67.html#_Toc308166165]1. 概述[/url][ /a/67.html#_Toc308166166]1.1 目标[/url][ /a/67.html#_Toc ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:26
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-8-4
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ITSS内部审核管理规范文档
0人参与
20150803 淡然 目 录[ /a/68.html#_Toc338941852]1. 概述[/url][ /a/68.html#_Toc338941853]1.1 目标[/url][ /a/68.html#_Toc ...
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monicazhang
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2015-8-4 14:23
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
RanLc
2015-8-4
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ITOP在windows server 2012安装问题
0人参与
在windows server 2012环境中安装ITOP遇到的问题，请高手相助。 上图界面完毕后，出现如下错误。 PHP Warning: exec(): Unable to fork [mysqldump ...
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RanLc
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2015-8-4 08:45
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
monicazhang
2015-5-23
新窗
火
ITSS事件管理流程设计详细方案简介
1人参与
20150522 MONICAZHANG 续上 第三章 事件管理流程设计3.1流程简介3.1.1 定义 事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件和用 ...
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sxghao
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2015-8-3 17:43
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
nilewole2008
2014-7-19
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火
管理者招聘35岁年限之困惑
4人参与
一日，群里发布了一管理岗位招聘信息， HR招项目管理部的高级项目管理经理， 要求PMP，ITIL，软考等优先。网友借此纷纷吐槽。 ------唐总：估计又 ...
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mqurk
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2015-8-3 17:13
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
海阔天空
2015-8-3
新窗
火
大家好、我是菜鸟！
1人参与
大家好、我是菜鸟、多多关照！
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海阔天空
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2015-8-3 15:12
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ITIL认证学习和流程落地实践专栏
qiwen_lao
2015-8-3
新窗
图片
2015年第27期ITIL认证讲堂“跟我学ITSS系列十讲之四”《能力模型详解+基本概念读解》
0人参与
主题：《能力模型详解+基本概念读解》 张翼 时间：2015-8-6 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容： ITSS是一套成体系 ...
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qiwen_lao
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2015-8-3 15:03
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-31
新窗
问题管理流程设计手册清单---ITSS
0人参与
20150731 淡然目录 1. 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档用途1.3 文档结构1.4 术语 ...
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monicazhang
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2015-7-31 11:45
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-31
新窗
问题管理流程文档术语解释（ITSS)
0人参与
20150731 淡然续上 1. 文档介绍1.1 文档简介 本文档『某公司B2B ITSM问题管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信息管理咨 ...
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monicazhang
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2015-7-31 11:44
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-31
新窗
ITSS问题管理的基本概念和业务价值
0人参与
20150731 淡然续上 2. 问题管理流程简介2.1 流程基本概念 问题管理流程调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因并制定 ...
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monicazhang
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2015-7-31 11:43
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-31
新窗
问题管理的ITSS原则和升级机制
0人参与
20150731 淡然续上 3. 问题管理流程设计3.1 流程执行原则 3.1.1. 流程常规原则 q 所有问题信息都应该被完整准确的记录下来 ...
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monicazhang
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2015-7-31 11:42
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
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2015-7-31
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最实用的ITSS问题管理单信息项解释说明
0人参与
20150731 淡然续上 3.2 流程相关定义 3.2.1. 问题信息项 问题单必须包含如下问题信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行 ...
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monicazhang
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2015-7-31 11:41
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IT服务管理体系与数字化转型专栏
monicazhang
2015-7-31
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问题的ITSS类别、子类、条目都是如何划分管理的？
0人参与
20150731 淡然续上 3.2.2. 问题来源 问题来源代码用来标明问题的提出方式，问题来源可以包括以下几种：表 3‑4 问题来源 ...
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monicazhang
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2015-7-31 11:40
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monicazhang
2015-7-31
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如何从问题的影响度来判断他的ITSS优先级
0人参与
20150731 淡然 续上 3.2.4. 问题优先级 优先级是问题管理的一个关键要素，优先级决定处理问题的顺序及所需的资源。在某公司B2B服务中，问 ...
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monicazhang
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2015-7-31 11:39
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2015-7-31
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问题分析专家如何从专业的ITSS角度来寻找问题的根源
0人参与
20150731 淡然续上 3.3 流程角色和职责定义 3.3.1. 问题流程负责人 问题管理流程负责人从宏观上监控流程，确保问题流程在某公 ...
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monicazhang
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2015-7-31 11:38
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2015-7-31
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从逻辑层面来阐述ITSS问题管理的概要设计
0人参与
20150731 淡然续上 3.4 流程概要设计 流程概要设计是从逻辑层面对问题管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设计： ...
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monicazhang
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2015-7-31 11:37
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2015-7-31
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问题从识别、记录到分类需要经过哪些ITSS步骤?
0人参与
20150731 淡然续上 3.5.1. 问题识别、记录和分类 图 3‑2 问题识别、记录和分类 ITSS考试 ...
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2015-7-31 11:34
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2015-7-31
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问题评审的输入输出方式和ITSS处理过程
0人参与
20150731 淡然 续上 3.5.2. 问题评审和分派 图 3‑3 问题评审和分派 ITSS考试详细流程说 ...
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2015-7-31 11:33
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2015-7-31
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问题分析专家是如何进行ITSS调查研究和诊断的
0人参与
20150731 淡然 续上 3.5.3. 问题调查和诊断 图 3‑4 问题调查和诊断 ITSS考试 详细流程说明 ...
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monicazhang
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2015-7-31 11:32
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2015-7-31
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解决ITSS问题还需要哪些变通方法？
0人参与
20150731 淡然续上 3.5.4. 问题解决 图 3‑5 问题解决 ITSS考试 详细流程说明如下： [/tr] ...
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