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2015-11-18

新窗

服务管理体系功能实施不会包括哪些ITSS功能 0人参与

20151118 淡然续上 3.4 实施SM管理平台工具在本项目中，将根据咨询设计结果将设计好的流程在IT服务管理平台上进行实 ...

3218 0 0 monicazhang @ 2015-11-18 14:57

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monicazhang

2015-11-18

新窗

服务管理体系改进阶段和主要的ITSS交付物 0人参与

20151118 淡然续上第四章改进计划 4.1 本期改进计划 IT服务管理体系的建设和持续改进必须遵守“与业务 ...

3462 0 0 monicazhang @ 2015-11-18 14:49

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monicazhang

2015-11-18

新窗

OGC9级成熟度与CMM ITSS服务成熟度的区别 0人参与

20151118 淡然续上参考1: OGC9级成熟度与CMM IT服务成熟度的区别 ITIL成熟度或者IT服务管理成熟度的划分，业界有很多种工具和方法 ...

3478 0 0 monicazhang @ 2015-11-18 14:46

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slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘微信手Q业务部C/C++ 后台开发工程师（深圳，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：微信手Q业务部/数字营销业务部招聘岗位：C/C++ 后台开发工程师岗位职责： 1、负责平台级产品的服务器端开发工作； 2、参与各类平台 ...

1754 0 0 slbenben @ 2015-11-18 09:10

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slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘用户体验设计部Web前端开发工程师（深圳，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：用户体验设计部招聘岗位：Web前端开发工程师‘ 岗位职责： 1、负责京东旗下京东商城的微信购物 / 手Q购物、拍拍、开放平台等业务的 ...

1561 0 0 slbenben @ 2015-11-18 09:09

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slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘微信手Q业务部Web前端开发工程师（深圳，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：微信手Q业务部/数字营销业务部/海外事业部招聘岗位：Web前端开发工程师岗位职责： 1、负责web前端应用产品的架构和实现； 2、负责 ...

1607 0 0 slbenben @ 2015-11-18 09:08

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slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘京东到家-产品部产品经理（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东到家-产品部招聘岗位：产品经理岗位职责： 1.负责商家后台产品模块规划与设计 2.负责商家需求整理，抽象成产品功能 3.负责梳 ...

1806 0 0 slbenben @ 2015-11-18 09:06

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘微信手Q业务部Andriod/iOS测试工程师（深圳，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：微信手Q业务部招聘岗位：Andriod/iOS测试工程师岗位职责： 1、负责电商Android/ios移动端应用的测试工作，包含：需求分析、测试设计 ...

1492 0 0 slbenben @ 2015-11-18 09:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘京东到家-产品部UE/UX设计师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门:京东到家-产品部招聘岗位：UE/UX设计师岗位职责： 1.负责公司手机APP的交互设计工作；编写界面交互设计说明书； 2.配合产品经理规划产 ...

1619 0 0 slbenben @ 2015-11-18 09:04

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slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘京东到家-产品部UI设计师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东到家-产品部招聘岗位：UI设计师岗位职责： 1.负责京东O2O业务的高质量视觉设计以及已有产品的优化； 2.针对京东到家产品，制定 ...

1696 0 0 slbenben @ 2015-11-18 09:02

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘京东到家-研发部项目经理（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东到家-研发部招聘岗位：项目经理岗位职责： 1、根据公司项目管理体系要求，对公司O2O相关项目进行指导、监控； 2、指导与评审项目 ...

1638 0 0 slbenben @ 2015-11-18 09:01

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘京东到家-研发部数据挖掘工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东到家-研发部招聘岗位：数据挖掘工程师岗位职责： 1.负责挖掘新的应用领域、前沿技术的研究及实现，包括数据挖掘算法的研发，海量 ...

1631 0 0 slbenben @ 2015-11-18 09:00

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘京东到家-研发部HTML5开发工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东到家-研发部招聘岗位：HTML5开发工程师岗位职责： 1、根据业务需求，封装高复用、可维护性好的前端组件； 2、对前端开发框架有深 ...

1580 0 0 slbenben @ 2015-11-18 08:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘京东到家-研发部Java架构师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东到家-研发部招聘岗位：Java架构师岗位职责： 1、负责/参与技术架构设计、重构、优化，根据业务规划及技术规划制定应用架构方案 ...

1472 0 0 slbenben @ 2015-11-18 08:58

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slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘京东到家-研发部Java开发工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东到家-研发部招聘岗位：Java开发工程师岗位职责： 1、参与O2O平台的设计与研发,打造行业内最领先的本地购平台. 2、与团队一起解决 ...

1611 0 0 slbenben @ 2015-11-18 08:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘上海研发部数据分析师（数据后台岗）（上海，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：研发部-上海研发部招聘岗位：数据分析师（数据后台岗）岗位职责： 1.协调京东大数据平台与京东o2o集市的数据沟通 2.对指定项目进行 ...

1714 0 0 slbenben @ 2015-11-18 08:55

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘上海研发部测试工程师（上海，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：研发部-上海研发部招聘岗位：测试工程师岗位职责： 1、独立负责Android客户端产品的功能和自动化测试工作； 2、独立编写测试计划、测 ...

1425 0 0 slbenben @ 2015-11-18 08:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘上海研发部Java高级开发工程师/架构师（上海，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：研发部-上海研发部招聘岗位：Java高级开发工程师/架构师岗位职责： 1.参加公司销售平台项目的设计、并负责完成代码研发； 2.负责编 ...

1784 0 0 slbenben @ 2015-11-18 08:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘战略发展与孵化中心数据产品经理（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：战略发展与孵化中心招聘岗位：数据产品经理岗位职责： 1. 京东O2O的大数据应用解决方案、产品规划； 2. 深度挖掘O2O部门大数据应用 ...

1580 0 0 slbenben @ 2015-11-18 08:51

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-18

新窗

京东招聘健康到家产品经理（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：健康到家招聘岗位：产品经理岗位职责： 1. 负责京东O2O的健康医药产品规划； 2. 挖掘O2O健康医药部门的应用需求，产品方案； 3. ...

1478 0 0 slbenben @ 2015-11-18 08:50

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-7-16

新窗火

请问itop 2.1版本的FAQs功能支持本地图片上传么？ 1人参与

请问itop 2.1版本的FAQs功能支持本地图片上传么？

2464 2 0 y2kon @ 2015-11-17 21:52

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-11-17

新窗

ITSS服务级别管理流程设计说明书文档清单 0人参与

20151117 淡然目录 1.... 目标... 32.... 流程范围... 33.... 流程主要内容... 44.... 流程执行原则... 4 ...

3446 0 0 monicazhang @ 2015-11-17 15:48

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-11-17

新窗

服务级别管理流程的ITSS执行原则和最佳实践 0人参与

20151117 淡然续上 4 流程执行原则执行原则是为客户和最终用户设计与实施服务的策略。执行原则可以是普遍适用的，它可以应用在各种不 ...

3172 0 0 monicazhang @ 2015-11-17 15:47

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-11-17

新窗

如何根据服务管理周期来制定ITSS服务流程总图 0人参与

20151117 淡然续上 5 流程详述5.1 流程总图上图为某公司服务级别管理流程总图，按照服务管理的生命周期，服务级别管理流 ...

3232 0 0 monicazhang @ 2015-11-17 15:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-11-17

新窗

服务管理ITSS级别流程分解下的SLA 0人参与

20151117 淡然续上 5.1.1 流程分解图5.1.1.1 服务级别管理计划 5.1.1.2 客户需求管理 5.1.1.3 制定SLA ...

3791 0 0 monicazhang @ 2015-11-17 15:44

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-11-17

新窗

怎样做好ITSS服务的日常维护和回顾检查工作 0人参与

20151117 淡然续上 5.1.1.4 日常维护 5.1.1.5 回顾与检查待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53190-1-1.h ...

2885 0 0 monicazhang @ 2015-11-17 15:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-11-17

新窗

服务管理的各角色都需要具备哪些ITSS资质 0人参与

20151117 淡然续上 6 关键角色、职责定义1. ITSS考试2. ...

2708 0 0 monicazhang @ 2015-11-17 15:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-11-17

新窗

ITSS服务管理同其他流程之间的关系是怎样的 0人参与

20151117 淡然续上 7 流程相关定义无 8 与其他流程的关系下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向： ...

2919 0 0 monicazhang @ 2015-11-17 15:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-11-17

新窗

对ITSS服务管理流程如何做好评估和改进 0人参与

20151117 淡然续上功能性需求Ø ITSM平台可以根据SLA指标进行衡量 10 流程质量控制图2 质量控制子流程流程活动： 11 评估 ...

2879 0 0 monicazhang @ 2015-11-17 15:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-11-17

新窗

服务管理的基本概念和ITSS知识介绍 0人参与

20151117 淡然续上附录1 服务级别管理流程概念知识服务目录(Service Catalogue)“服务目录”定义了服务提供商所提供服务的全部种类以及 ...

2897 0 0 monicazhang @ 2015-11-17 15:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

joebinl

2015-11-13

新窗火

itop的时间是怎么取的 3人参与

启始日期 2015-11-13 02:34:03 最近更新 2015-11-13 02:48:46 指派日期 2015-11-13 02:34:18 解决日期 2015-11-13 02:44:49 ...

2476 4 0 joebinl @ 2015-11-17 14:05

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

aura5566

2014-10-14

新窗火

从程序员到项目经理之对绩效考核的吐槽 4人参与

　　很多公司拿绩效考核来提升员工的工作积极性，但然而经过无数公司的亲身实验，证明绩效考核非但不是灵丹妙药，而且可能引发许多其它更加严重的问题 ...

4912 2 0 lxy7502 @ 2015-11-17 11:12

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

daisy8

2015-11-17

新窗图片

2015年第37期ITIL认证讲堂《如何简单、高效地实施iTop软件？》 0人参与

3143 0 0 gogoat @ 2015-11-17 09:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

daisy8

2015-10-21

新窗火

北京某汽车集团IT服务管理岗(年薪在30万左右) 1人参与

各位朋友，版主收到可靠的线报，北京某汽车集团IT服务管理岗，属于甲方集团总部，负责集团IT运维体系建设和二级单位运维管理。需要有5年左右的相 ...

2038 1 0 davidyeung @ 2015-11-16 18:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

dabing0204

2015-11-16

新窗图片火

怎样给设备添加一个状态值 1人参与

如图：怎样给status添加一个另外的值？

2606 2 0 dabing0204 @ 2015-11-16 16:52

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部测试开发工程师（成都，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：测试开发工程师岗位职责： 1、根据需求设计文档分析测试点、确定测试范围、编写测试计划； 2、 ...

1535 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:57

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部数据挖掘工程师（成都，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：数据挖掘工程师岗位职责： 1、负责面向大数据的金融产品建模问题，搭建金融模型与大数据之间的桥 ...

1709 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:54

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部数据分析师（成都，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：数据分析师岗位职责： 1、独立负责金融产品、信用管理、用户行业、业务逻辑的日常运营分析，提供 ...

1427 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:53

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘软件开发工程师（大数据存储分析支付产品技术部）（成都，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：软件开发工程师（大数据存储分析）岗位职责： 1、参与系统需求分析与架构设计，负责大数据存储规划 ...

1504 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:52

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部Java软件开发工程师（网站安全)(成都，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：Java软件开发工程师（网站安全）岗位职责： 1、参与系统需求分析与设计，负责审核系统安全漏洞，编 ...

1476 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:46

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部Java后端开发工程师（成都，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：Java后端开发工程师岗位职责：岗位方向(招聘共4人): 方向1：从事京东支付底层账务系统的优化 ...

1452 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:44

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部支付产品技术部（成都，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：前端开发工程师岗位职责： 1、负责用户产品界面的交互开发工作 2、配合后端开发人员完成项目 ...

1574 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:43

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部C/C++高级软件开发工程师（杭州，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：C/C++高级软件开发工程师岗位职责： 1、agent开发，agent插件开发； 2、自动化工具开发； 3 ...

1693 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:40

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部Java高级软件开发工程师（杭州，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：Java高级软件开发工程师岗位职责：数据库中间件、文件系统、高性能服务器软件的设计与实现。 ...

1514 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:39

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部前端开发工程师（杭州，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：前端开发工程师岗位职责： 1、CDS Web开发2.UNC Web开发； 2、Agent Web开发； 3、监控系统 ...

1616 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:38

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部项目经理（运维）（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：项目经理（运维）岗位职责： 1、负责公司运维项目的管理工作，协助运维团队通过阶段性项目提升业 ...

1485 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:36

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部项目经理（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：项目经理岗位职责： 1、负责公司项目管理流程规范的制定和实施推广及优化 2、负责项目管理流程 ...

1591 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:35

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部过程改进工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：过程改进工程师岗位职责： 1、负责公司软件研发质量体系的建设，项目管理过程的跟踪以及软件过程 ...

1439 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:34

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部技术支持工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：技术支持工程师岗位职责： 1、负责判断用户反馈问题性质、梳理归类，并确认解决部门，跟进解决 ...

1565 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:33

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部运营专员（渠道运营）（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：运营专员（渠道运营）岗位职责： 1、辅助接收内外部业务方需求； 2、辅助向业务方推介渠道产品 ...

1462 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:32

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部UI设计师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：UI设计师岗位职责： 1、负责参与产品（网页、手持方向）的前期视觉用户研究、设计流行趋势分析， ...

1480 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:30

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部UE设计师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：UE设计师岗位职责： 1、负责网银钱包个人版PC端、移动版的易用性问题解决，通过用户行为及体验研 ...

1443 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部测试开发工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：测试开发工程师岗位职责： 1、按照产品架构和业务要求，制定和推进测试策略，测试计划和测试方法 ...

1512 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:28

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部测试开发工程师（杭州，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：测试开发工程师岗位职责： 1、按照产品架构和业务要求，制定和推进测试策略，测试计划和测试方法 ...

1336 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:24

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

京东招聘支付产品技术部Oracle DBA（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：Oracle DBA 岗位职责： 1、负责数据库日常维护； 2、数据库的安装配置及升级改造. 性能监控及优 ...

1605 0 0 slbenben @ 2015-11-16 12:23

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

slbenben

2015-11-16

新窗

招聘软件开发中心经理（广州，待遇优厚） 0人参与

广州市协衡网络科技有限公司招聘职位说明一、招聘职位软件开发中心经理二、人员总体要求： 1、计算机或相关专业本科以上学历。 2、5-10年以 ...

1596 0 0 slbenben @ 2015-11-16 11:39

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

alpha24

2015-11-16

新窗

新人报道 0人参与

新人报道

2512 0 0 alpha24 @ 2015-11-16 00:14

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

良品517

2013-8-20

新窗火

做一个成功管理者必看的书---哈佛MBA商学院推荐 4人参与

　　《追求卓越》————（1982）彼得斯和沃特曼　　《变革大师》————（1983）坎特　　《混乱中的壮大》———— （1987）彼得斯 ...

4306 4 0 nir1105 @ 2015-11-13 17:25

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

daisy8

2015-11-13

新窗图片

恭喜小超人获得免费ITSS培训名额大奖！ 0人参与

亲爱的网友：备受大家关注的“跟我学ITSS系列十讲”活动昨晚正式落下帷幕；同样备受大家关注的价值3500元的“微信中大奖”昨晚也有主了，只是这 ...

2199 0 0 gogoat @ 2015-11-13 10:47

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

karen

2015-11-13

新窗图片

【北京】2015年第五期 ITIL Foundation 2011 团购课程开始报名了！ 0人参与

【北京】2015年第五期 ITIL Foundation 2011团购课程于2016年1月9日~10日开课！ APMG或EXIN权威证书，与您共同分享国际 IT 管理最佳实践的成功经验 ...

2469 0 0 karen @ 2015-11-13 10:41

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

karen

2015-11-13

新窗

【珠三角】2015年第五期 ITIL Foundation 2011团购课程12月开课啦，报名从速！ 0人参与

【珠三角】2015年第五期 ITIL Foundation 2011团购课程预计于广州12月26、27日开课！ APMG或EXIN权威证书，与您共同分享国际 IT 管理最佳实 ...

2217 0 0 karen @ 2015-11-13 10:21

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2015-11-12

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ITSS服务标准化管理咨询子项目文档清单 1人参与

20151112 淡然 1 前言 71.1 导读.. 81.2 文档范围.. 81.3 参考文档.. 8 ...

3376 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 17:03

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2015-11-12

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ITSS服务体系的现状分析和未来发展需求 0人参与

20151112 淡然续上 1 前言我们在对某公司IT服务管理现状进行深入评估后，制定了《业务调研与需求分析报告》，本文中，我们将以该报告、 ...

3227 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 17:01

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2015-11-12

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ITSS服务管理体系规划的具体方法和步骤 0人参与

20151112 淡然续上 2.3.2.1 总体原则将体现统一规划的总体原则：· 标准化IT运营应标准化、流程化以提高质量；参照ITIL或ITSM ...

3032 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 17:00

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2015-11-12

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服务体系发展蓝图规划展示(ITSS) 0人参与

20151112 淡然续上 3 IT服务管理体系5年发展规划3.1 体系蓝图规划图 4广州地铁运维管理体系总图通过对广州地铁IT运维现状的调查 ...

3059 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:59

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2015-11-12

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服务体系设计的目标和管理范围---ITSS 0人参与

20151112 淡然续上 3.2 体系文件结构为了规范某公司IT服务运维体系建设过程中体系文件的编写与维护，某公司IT服务运维体系咨询项目 ...

3196 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:58

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2015-11-12

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ITSS服务台和事件管理流程设计目标 0人参与

20151112 淡然续上 4 管理流程规划所有的流程都必须经历PLAN（计划、设计）、DO（实施）、CHECK（效果检查）、和ACT（改进行动）的四 ...

2987 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:57

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2015-11-12

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问题管理和变更管理的ITSS范围和目标 0人参与

20151112 淡然续上 4.2 问题管理4.2.1 设计目标说明：通过结合ITIL理念，以ISO20000国际标准作为主要参考，逐步建立闭环的问题管 ...

2941 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:56

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2015-11-12

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发布管理的重点ITSS改进点在哪里 0人参与

20151112 淡然续上 4.4 发布管理 4.4.1 设计目标在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、同业经验，结合ITIL核心理念 ...

3077 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:54

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服务级别管理的范围和ITSS执行效果 0人参与

20151112 淡然续上 4.6 服务级别管理4.6.1 设计目标在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、同业经验，结合ITIL核心理念 ...

3102 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:53

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知识管理和安全风险管理的ITSS范围和目标 0人参与

20151112 淡然续上 4.10 知识管理 4.10.1 设计目标在满足监管指引要求的基础上，通过分析我行现状、同业经验，结合ITIL核心理念及ISO200 ...

3301 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:51

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2015-11-12

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ITSS服务流程的演进路线和关注要素 0人参与

20151112 淡然续上 4.12 日常运维管理4.12.1 设计目标通过分析监管指引要求，某公司进一步规范日常运维管理体系，从制度、流程和组织上落 ...

2806 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:49

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如何制定ITSS服务管理体系流程实施计划 0人参与

20151112 淡然续上 4.14 流程实施演进路线 IT服务管理体系的流程建设不可能是一蹴而就的，需要在整体规划的蓝图上分布实施和持续改进。我们 ...

2956 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:48

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ITSS运维组织体系规划背景概述 0人参与

20151112 淡然续上 4.14.4 流程演进路线上述15个分期上线实施的流程在执行和二期优化过程中，我们需要规划分布改进的步骤，以达到成熟度 ...

3597 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:46

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如何制定ITSS运维管理工具规划的整体框架 0人参与

20151112 淡然续上 6 管理工具规划在对某公司运维服务工具的规划中，主要应考虑以下几个方面内容：Ø 运维流程自动化实现 ...

2806 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:45

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2015-11-12

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集中展现平台和ITSS运维管理平台有啥不同 0人参与

20151112 淡然续上 6.1 集中展现平台集中展现portal统一将原始信息、告警信息、故障信息、性能、安全事件实时趋势分析、安全事件风险 ...

2768 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:44

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2015-11-12

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网络和ITSS数据库监控表现在哪些方面 0人参与

20151112 淡然续上 6.3.2 网络监控网络管理对网络设备、链路、结构进行统一管理，主要为网络管理员服务。包括：网络拓扑管理、网络性 ...

3036 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:43

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ITSS业务系统监控都有哪些需求 0人参与

20151112 淡然续上 6.3.5 应用监控应用系统管理需求是面向某公司业务系统的提供集中监控管理模式，提供基于某公司业务系统的服务视图 ...

2819 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:42

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服务管理体系在后期都有哪些ITSS改进计划 0人参与

20151112 淡然续上 7 服务管理体系持续改进规划就目前而言，IT 已成为许多业务流程必不可少的部分，它和业务流程形成了一个有机的整体，这 ...

2835 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:41

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2015-11-12

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ITSS各项管理流程的简单介绍 0人参与

20151112 淡然续上 8 IT服务管理体系实施规划（借用图例） 9 附录9.1 ITIL简介 ITIL（Information Technology Infrastructure Lib ...

2965 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:39

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ITSS服务管理参考模型5大流程组 0人参与

20151112 淡然续上 9.4 ITSM方法论简介某公司ITSM参考模型是基于ITIL所提供的业界标准，为IT组织提供一套具体的计划，开发，实施和运维高 ...

3361 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:38

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变更管理流程设计说明书ITSS清单 0人参与

20151112 淡然目录 1 目标..................................................................................................... ...

3076 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:30

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变更管理流程的主要内容和ITSS范围 0人参与

20151112 淡然续上本文档是在结合某公司总公司（以下简称：某公司）自身特点与现状的基础上，制定的变更管理流程设计说明书。本文档 ...

3240 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:29

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变更管理依靠哪些ITSS原则来完善流程 0人参与

20151112 淡然续上 4 流程执行原则4.1 常规原则 q 所有影响生产环境配置项的变更都必须严格遵循变更管理流程q 所有的变更请求 ...

3164 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:28

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详细分解ITSS变更管理流程图 0人参与

20151112 淡然续上 5 流程详述5.1 变更管理概要流程变更管理流程概要设计图：变更管理概要设计流程图说明如下：待续htt ...

4101 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:27

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紧急变更子流程同ITSS标准变更流程有啥不同 0人参与

20151112 淡然续上 5.2 紧急变更子流程紧急变更管理子流程图：紧急变更子流程说明如下：紧急变更子流程为紧急变更提供了快速处理机 ...

3269 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:26

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如何对变更进行ITSS分类检查和计划 0人参与

20151112 淡然续上 5.3 变更管理流程详细设计5.3.1 （9.2.1）变更发起 5.3.2 （9.2.2）检查、分类和计划待 ...

2852 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:25

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怎样收集和审批ITSS变更意见 0人参与

20151112 淡然续上 5.3.3 （9.2.3）评估审批 5.3.4 （9.2.4）CAB评估审批 5.3.5 （9.2.5）收集审批意见 ...

2846 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:24

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2015-11-12

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分配和实施ITSS变更任务时要注意的方面 0人参与

20151112 淡然续上 5.3.6 （9.2.6）安排和分派任务 5.3.7 （9.2.7）实施变更任务待续http://ITIL-found ...

2982 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:23

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2015-11-12

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回顾ITSS的变更要关注哪些内容 0人参与

20151112 淡然续上 5.3.8 （9.2.8）回顾变更 5.3.9 （9.2.9）关闭变更待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53 ...

2546 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:21

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2015-11-12

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怎样用状态变迁图来展示ITSS变更生命周期 0人参与

20151112 淡然续上 5.4 变更状态迁移图状态变迁图说明在变更的生命周期中不同状态的流向。q 当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状 ...

2468 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:20

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2015-11-12

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变更管理中对各角色分配了哪些ITSS工作 0人参与

20151112 淡然续上 6 关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被 ...

2594 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:19

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2015-11-12

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通过ITSS变更单的信息项，我们知道了什么 0人参与

20151112 淡然续上 6.7 流程活动矩阵表对于变更管理流程的每一项活动都应明确其具体的角色与职责，通过RACI模型将流程活动与角 ...

2419 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:18

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2015-11-12

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ITSS的变更业务都会影响到哪些应用系统1 0人参与

20151112 淡然续上 7.2 变更来源变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联。 7.3 变更类型变更类型用于 ...

2436 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:17

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2015-11-12

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从哪些角度可以对ITSS变更进行分类 0人参与

20151112 淡然续上 7.7 变更分类根据对目前变更种类的分析，变更的分类层次设计为两层。第一级分类，称之为”类别”，第二级分类，称 ...

2581 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:16

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2015-11-12

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变更管理同ITSS其他管理之间的关联关系 0人参与

20151112 淡然续上 8 与其他流程的关系变更管理流程可以从其他的服务管理流程接收到变更请求(RFC)，流程间关系可参照下图： q 和配 ...

2164 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:14

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2015-11-12

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变更管理的ITSS报表参数分析 0人参与

20151112 淡然续上 13 附录13.1 例会制度变更经理定期召集各相关人员进行工作总结及变更回顾。该会议的具体要求和会议内容如下 ...

2025 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:13

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2015-11-12

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标准的ITSS变更管理报表格式 0人参与

20151112 淡然续上 13.2.4 按变更分类统计关闭变更数量 ITSS考试 [/tr] ...

1922 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:12

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2015-11-12

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ITSS请求管理流程设计说明书文档清单 0人参与

20151112 淡然 1. 流程目标... 32. 流程范围... 33. 流程内容... 34. 请求处理规则... 94.1 批准规则... 9 ...

1794 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:09

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2015-11-12

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请求管理的的范围和ITSS多级分类 0人参与

20151112 淡然续上 1. 流程目标请求管理流程主要来源于变更流程中的标准变更。这类变更针对一些风险等级及影响范围较小经多次实施已经形 ...

1808 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:08

服务管理体系功能实施不会包括哪些ITSS功能 0人参与

服务管理体系改进阶段和主要的ITSS交付物 0人参与

OGC9级成熟度与CMM ITSS服务成熟度的区别 0人参与

京东招聘微信手Q业务部C/C++ 后台开发工程师（深圳，待遇优厚） 0人参与

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请问itop 2.1版本的FAQs功能支持本地图片上传么？ 1人参与

ITSS服务级别管理流程设计说明书文档清单 0人参与

服务级别管理流程的ITSS执行原则和最佳实践 0人参与

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服务管理ITSS级别流程分解下的SLA 0人参与

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ITSS服务管理同其他流程之间的关系是怎样的 0人参与

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从程序员到项目经理之对绩效考核的吐槽 4人参与

2015年第37期ITIL认证讲堂《如何简单、高效地实施iTop软件？》 0人参与

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