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2015-11-12

新窗

如何设计标准的ITSS请求流程 0人参与

20151112 淡然续上 4. 请求处理规则4.1 批准规则在审核阶段，必须经过此次申请的所有审批人员批准通过后，申请单才真正被批准，进入下 ...

1775 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:07

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monicazhang

2015-11-12

新窗

在建系统硬件及环境权限的ITSS申请包括了哪些内容 0人参与

20151112 淡然续上 5.2 应用服务类流程 c 流程说明： 5.3 在建系统硬件及环境权限申请流程说明：待续http://ITIL-found ...

1535 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:06

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monicazhang

2015-11-12

新窗

ITSS的打包服务有哪几个方面 0人参与

20151112 淡然续上 5.4 打包服务 6. 人员和角色对照关系6.1 角色和人员的对应关系待续http://ITIL-foundation.cn/threa ...

1623 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:05

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monicazhang

2015-11-12

新窗

如何填好请求管理的ITSS页面申请表单 0人参与

20151112 淡然续上 7. 流程相关定义7.1 新建请求页面需求 7.2 处理请求页面需求 7.3 批准请求页面需求待续http:// ...

1705 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:04

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monicazhang

2015-11-12

新窗

典型的ITSS请求管理流程衡量指标 0人参与

20151112 淡然续上 7.4 申请单子任务页面需求 8. 与其他流程的关系下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：Ø 配置 ...

1673 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:02

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monicazhang

2015-11-12

新窗

用户交互管理流程设计说明书--ITSS 0人参与

20151112 淡然本文档介绍了用户交互管理流程的基本情况，描述了IT运维服务部的IT服务台，向某公司各级部门IT用户提供IT运维服务过程中，实施用 ...

1629 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 16:00

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monicazhang

2015-11-12

新窗

要保证ITSS交互管理流程顺利执行的6大原则 0人参与

20151112 淡然续上 4 流程执行原则流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。这些执行原则同时 ...

1586 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:59

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monicazhang

2015-11-12

新窗

概要描述交互管理流程设计方案（ITSS) 0人参与

20151112 淡然续上 5 流程详述 5.1 用户交互管理流程概要设计图1 用户交互管理总体流程 ITSS ...

1686 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:58

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monicazhang

2015-11-12

新窗

ITSS给客户提供了哪些自助式服务项目 0人参与

20151112 淡然续上 5.2 自助服务图2 自助服务流程活动： 5.3 记录交互图3 记录交互流程活动：待续http://ITIL-found ...

1637 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:57

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monicazhang

2015-11-12

新窗

质检员要如何验证和关闭ITSS客户交互的问题 0人参与

20151112 淡然续上 5.4 分类和升级图4 分类和升级流程活动 5.5 实施解决方案图5 实施解决方案流程活动 5.6 验证及关闭图6 验证及 ...

1615 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:56

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monicazhang

2015-11-12

新窗

处理ITSS客户投诉时要注意的几个方面 0人参与

20151112 淡然续上 5.7 抽样满意度调查图7 抽样满意度调查流程活动图8 5.8 用户投诉流程图9 用户投诉处理流程流程活动： ...

1643 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:55

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monicazhang

2015-11-12

新窗

在交互管理中，各关键角色都提供了哪些ITSS工作支持 0人参与

20151112 淡然续上 6 关键角色、职责定义待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53137-1-1.html本帖关键字：ITSS

1576 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:53

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monicazhang

2015-11-12

新窗

简要解说扩充后的ITSS用户交互单信息 0人参与

20151112 淡然续上 7 流程相关定义 7.1 交互单信息项用户交互单必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充：[/tr] ...

1660 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:52

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monicazhang

2015-11-12

新窗

在交互管理过程中如何控制好各ITSS环节的质量 0人参与

20151112 淡然续上 8 与其他流程的关系图10交互管理流程与其他流程关系 ITSS培训 Ø 配置管理流程需 ...

1687 0 0 monicazhang @ 2015-11-12 15:50

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daisy8

2015-11-9

新窗图片火

2015年第36期ITIL认证讲堂《ITSS运维应急响应规范》 3人参与

主题：《 ITSS运维应急响应规范》长河时间：2015-11-12 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：实战经验丰富的长河老 ...

3801 2 0 joebinl @ 2015-11-12 15:21

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zhangkui

2015-10-30

新窗图片火

各位大牛帮帮忙 1人参与

想要改事件名称，默认是I000001的，我想改成日期事件

2141 1 0 zhangkui @ 2015-11-12 11:17

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slbenben

2015-11-12

新窗图片

PRINCE2原创团队聚会总结 0人参与

PRINCE2原创团队聚会总结 2015年10月25日，PRINCE2原创团队北京二次线下聚会，取得了圆满成功!通过本次的交流大家能帮助大家在公司更好的使用和推广P ...

3389 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:57

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘软件测试工程师（深圳，待遇优厚） 0人参与

软件测试工程师 2名岗位职责： 1、需求分析与评审； 2、测试方案设计、测试用例编写； 3、测试执行，输出测试报告； 4、自动化脚本编写。 ...

1452 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:39

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘大数据开发工程师(Hadoop)（深圳，待遇优厚） 0人参与

大数据开发工程师(Hadoop) 1名岗位职责： 1、从事Hadoop、Spark、Storm等分布式大数据平台产品的设计和开发； 2、针对部门大数据业务进行大数 ...

1789 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:38

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘系统维护工程师（深圳，待遇优厚） 0人参与

系统维护工程师 1 名岗位职责 1、负责内部局域网络维护； 2、进行小型机、服务器、路由器等设备管理，以及网络平台的运行监控和维护； 3、进行 ...

1438 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:37

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘大数据数据分析工程师（深圳，待遇优厚） 0人参与

大数据数据分析工程师 1名岗位职责： 1、从事Hadoop、Spark、Storm等分布式大数据平台产品的设计和开发； 2、针对部门大数据业务进行大数据分 ...

1492 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:36

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘大数据平台架构师（深圳，待遇优厚） 0人参与

大数据平台架构师 1名任职要求： 1、具有良好团队合作精神，有高度的责任心，具有较强的理解能力和表达能力； 2、计算机、数学相关专业科班毕业， ...

1533 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:34

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘Java(爬虫)高级开发工程师（地点：深圳，待遇优厚） 0人参与

Java(爬虫)高级开发工程师 1名岗位职责： 1、参与公司征信大数据服务系统研发：数据采集核心功能模块开发; 2、参与产品需求，功能细节设计、参 ...

1460 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:33

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slbenben

2015-11-12

新窗

招聘IT运维管理售前工程师（工作地点：北京（负责政府部委），25-30W/年） 0人参与

工作地点：北京（负责政府部委）岗位职责： 1. 负责IT运维管理产品在行业客户的推广与支持； 2. 负责IT运维管理产品的售前咨询、投标工作 ...

2691 0 0 slbenben @ 2015-11-12 09:30

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slbenben

2015-11-9

新窗火

京东招聘支付产品技术部IT资深技术主管（北京，待遇优厚） 1人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：IT资深技术主管岗位职责： 1、负责公司信息系统和办公网的规划、建设、维护和部门管理； 2、根 ...

1604 1 0 nilewole2008 @ 2015-11-12 09:24

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karen

2015-11-10

新窗图片火

迎双十一活动，ITIL培训基地送出22个报名优惠名额，课程最高优惠1000元！！ 2人参与

好消息！！迎双十一活动，ITIL培训基地送出22个报名优惠名额，课程最高优惠1000元！！亲，从11月11日~11月30日，ITIL培训基地为答谢广大网友的大力 ...

3459 2 0 Slo-Mo @ 2015-11-11 15:26

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karen

2015-11-10

新窗图片火

恭喜珠三角2015年第四期FOUNDATION课程学员成绩全部通过~~ 1人参与

先锋ITIL培训基地恭喜珠三角2015年第四期FOUNDATION团购课程学员成绩全部通过~~{:soso_e142:}{:soso_e142:} 通过10月24、25两天紧张又充实的学习，在 ...

3186 1 0 Slo-Mo @ 2015-11-11 15:22

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karen

2015-11-11

活动

【上海】2015年第五期ITIL Foundation 2011课程12月开课了，小伙伴们快来报名吧~~ 0人参与

【上海】2015年第五期ITIL Foundation 2011团购课程12月12、13日开课了，现在已经开始报名了，想要学习的同学们赶快来报名吧！双十一活动期间还有优惠 ...

4599 0 0 karen @ 2015-11-11 11:01

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monicazhang

2015-11-10

新窗

总175期全面风险管控保障合规运营 –浅谈信息安全管理体系建设-谭冬梅 0人参与

1973 0 0 monicazhang @ 2015-11-10 15:22

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google

2011-7-18

新窗火

转帖：业务连续性计划要点 2人参与

信息系统的使用提高了组织信息处理和业务运行的效率，正是由于信息系统的广泛使用，人们可以得到方便快捷的服务。这些信息系统一旦因为安全问题不能正 ...

5254 2 0 Slo-Mo @ 2015-11-10 13:53

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daisy8

2013-2-21

新窗火

全球发布业务连续性管理BCM最新标准ISO 22301 9人参与

BSI同步发布有助于企业应对重大业务中断的五大建议 2012年5月18日，北京——全球领先的国际权威专业服务机构英国标准协会（British Standards Instit ...

11626 10 0 Slo-Mo @ 2015-11-10 13:50

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daisy8

2015-11-9

新窗图片火

总177期：2015年第35期ITIL认证讲堂《PPP模式中服务管理的机遇》录音分享 1人参与

[/td][/tr] [/table]

3037 0 0 daisy8 @ 2015-11-9 17:35

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部MySQL DBA（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：MySQL DBA 岗位职责： 1、负责维护生产环境MySQL数据库集群； 2、建设多机房容灾； 3、研究测试 ...

1608 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:08

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部运维工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：运维工程师岗位职责： 1、负责应用系统的审核、部署、发布、监控、维护和优化； 2、负责突发事 ...

1521 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:05

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部移动端测试工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：移动端测试工程师岗位职责： 1、负责包括互联网金融服务端的自动化测试设计和实施。 2、参与团 ...

1428 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:04

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部高级测试开发工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：高级测试开发工程师岗位职责： 1、在互联网+金融+测试的领域之下，负责包括互联网金融服务端的自 ...

1631 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:03

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部运维开发工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：运维开发工程师岗位职责： 1、负责运维相关平台设计和开发工作，参与运维体系建设； 2、参与相 ...

1533 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:02

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部系统工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：系统工程师岗位职责： 1、可根据不同工作需求完成计算机软硬件配置设计、安装，及时进行故障处理及 ...

1586 0 0 slbenben @ 2015-11-9 13:00

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部网络工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：网络工程师岗位职责： 1、负责公司生产和测试环境网络维护； 2、负责公司防火墙、路由器、交换机 ...

1481 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:59

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部商业智能(BI)工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：商业智能(BI)工程师岗位职责： 1、负责数据仓库产品设计、研发和测试； 2、负责数据仓库建模、调 ...

1419 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:57

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部数据挖掘工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：数据挖掘工程师岗位职责： 1、负责面向大数据的金融风险和信用建模问题，搭建金融模型与大数据之间 ...

1832 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:56

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部测试工程师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：测试工程师岗位职责： 1、根据需求文档、设计文档分析测试点、确定测试范围、制定测试策略、编写测 ...

1278 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:55

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部软件开发工程师（风控）（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：软件开发工程师（风控）岗位职责： 1、负责风险控制系统、管理系统、大数据系统等设计、研发以及维 ...

1514 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:54

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部软件架构师（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：软件架构师岗位职责： 1、负责/参与技术架构设计、重构、优化，根据业务规划及技术规划制定应用架 ...

1385 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:53

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slbenben

2015-11-9

新窗

京东招聘支付产品技术部DBA（北京，待遇优厚） 0人参与

招聘部门：京东金融-支付产品技术部招聘岗位：DBA 岗位职责： 1、开发支持及数据库的管理和优化； 2、带领和指导开发DBA新人，保证网银在线核心 ...

1391 0 0 slbenben @ 2015-11-9 12:51

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ouyhong123

2015-11-8

悬赏 - [悬赏 40 金钱]

java代码怎么获取ARS数据库中的附件系统部署在Linux 0人参与

最近和BMC 的 Remedy -ARS打交道，但我不知道怎么去从ARS数据库获取附件 , 听说需要读取对应的so库文件...有人接触过么

3671 0 0 ouyhong123 @ 2015-11-8 12:09

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monicazhang

2015-11-6

新窗

ITSS运维流程风险评估课题文档清单 0人参与

20151106 淡然目录1 前言... 41.1 文档说明... 41.2 项目简述... 4 2 现状评估与风险分析的过程与方法... 7 ...

1899 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:32

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monicazhang

2015-11-6

新窗

ITSS风险整治项目要设计到哪些应用系统 0人参与

20151106 淡然续上 1 前言1.1 文档说明《某公司IT运维流程现状评估与风险分析》是在全面、深入的了解中信证券IT运维管理体系和3 ...

1570 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:31

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monicazhang

2015-11-6

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如何调研和分析ITSS风险整治项目 0人参与

20151106 淡然续上 2 现状评估与风险分析的过程与方法 “某公司IT风险治理项目”是一个涉及范围广、业务系统数量多、平台功能强大 ...

1614 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:28

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monicazhang

2015-11-6

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ITSS风险分析的方法和工具介绍 0人参与

20151106 淡然续上 2.3 风险分析的方法2.3.1 分析的维度本次运维流的风险分析借鉴的最佳实践与框架是ITIL以及HP ITSM（IT服 ...

1940 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:27

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monicazhang

2015-11-6

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ITSS运维管理体系现状评估和关键发现 0人参与

20151106 淡然续上 3 运维服务管理体系现状评估3.1 运维模式3.1.1 现状描述 ITSS考试根据某 ...

1770 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:26

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monicazhang

2015-11-6

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运维组织的架构介绍和ITSS关键发现 0人参与

20151106 淡然续上 3.2 运维组织3.2.1 现状描述目前，某公司运营中心按照业务系统类型划分运维小组，包括：集中交易、投 ...

1752 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:25

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monicazhang

2015-11-6

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运维制度的现状描述和问题--ITSS 0人参与

20151106 淡然续上 3.3 运维制度3.3.1 现状描述某公司运营中心于2012年12月通过ISO 20000认证，建立了四级文档体系： ...

1519 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:23

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monicazhang

2015-11-6

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ITSS监控平台和自动化运维平台目前存在的问题 0人参与

20151106 淡然续上 3.4 运维支撑3.4.1 现状描述除了ITSM流程管理系统外，支撑某公司IT运维工作的还包括监控平台和自动化运 ...

1766 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:22

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monicazhang

2015-11-6

新窗

如何量化评估ITSS运维成熟度 0人参与

20151109 淡然续上 4 运维服务流程现状评估4.1 服务流程总体情况描述 ITSS考试根据对34个业务系统的 ...

1439 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:21

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monicazhang

2015-11-6

新窗

怎样看集中交易系统ITSS故障处理统计 0人参与

20151106 淡然续上 4.2 事件管理流程4.2.1 现状描述在事件管理流程中所提及的事件，是指各业务系统进行的所有与IT基础架 ...

1572 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:19

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monicazhang

2015-11-6

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从哪些ITSS角度来对整年度的事件进行统计分析 0人参与

20151106 淡然续上 4.2.2 数据统计针对2014年发生的事件（包括服务请求与故障），咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数据 ...

1818 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:18

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2015-11-6

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变更管理流程在目前的ITSS集中交易系统中的状况 0人参与

20151106 淡然续上 4.3 变更管理流程4.3.1 现状描述基于某公司变更及升级管理的现状，可以发现各个业务系统运维组对业务 ...

1713 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:16

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2015-11-6

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从各纬度分析ITSS变更管理流程的问题 0人参与

20151106 淡然续上 4.3.2 数据统计针对2014年发生的变更，咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数据统计结果，我们可以看出 ...

1805 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:15

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monicazhang

2015-11-6

新窗

ITSS知识管理流程设计说明书主要内容和执行原则 0人参与

20151106 淡然目录 1.... 目标... 32.... 流程范围... 43.... 流程主要内容... 44.... 流程执行原则... 5 5.... 流程详述... 65.1 ...

1822 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:11

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2015-11-6

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知识管理流程总图和ITSS流程分解图 0人参与

20151104 淡然续上 5 流程详述 5.1 流程总图上图为某公司知识管理流程总图，按照服务管理的生命周期，知识管理流程主要包 ...

1640 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:09

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问题管理流程设计说明书文档清单（ITSS) 0人参与

20151106 淡然目录1 目标... 52 流程范围... 53 流程主要内容... 54 流程执行原则... 64.1 常规原则.. 64.2 协 ...

1915 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:08

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问题管理流程文档的目标和ITSS主要内容 0人参与

20151106 淡然续上本文档（问题管理流程设计说明书）是在现状评估和流程咨询的基础上，为某公司地下铁道总公司（以下简称：某公司）制定的 ...

2011 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:07

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哪些是问题管理流程必须执行的ITSS原则 0人参与

20151106 淡然续上 *4 流程执行原则4.1 常规原则 q 建立独立问题管理流程，在整个企业范围内应该与事件管理流程相对独立，事件经 ...

1745 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:06

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概要描述ITSS问题管理流程 0人参与

20151106 淡然续上 5 流程详述5.1 问题管理概要流程问题管理概要设计流程图如下：问题管理概要流程描述如下：待续ht ...

1850 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:05

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ITSS问题的识别、审核、分派都需要经过哪些步骤 0人参与

20151106 淡然续上 5.2 流程详细设计问题管理详细流程设计如下：5.2.1 （8.3.1）问题的识别与记录详细流程描述如下: 5.2.2 ...

1908 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:04

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你知道ITSS问题的实施解决方案和回馈吗 0人参与

20151106 淡然续上 5.2.4 （8.3.4）分析并诊断问题/提供变通方法详细流程描述如下： 5.2.5 （8.3.5）开发、确认、实施解决方案 ...

1571 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:03

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ITSS问题在什么情况下可进行迁移 0人参与

20151106 淡然续上 5.3 问题状态迁移图 q 当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状态注：已登记为问题单初始状态q 当前状态为‘分析 ...

1601 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 11:01

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问题管理的角色和ITSS人员要如何合理的对应 0人参与

20151106 淡然续上 6 关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定 ...

1353 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:59

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如何定义ITSS问题单的各信息项目 0人参与

20151106 淡然续上 7 流程相关定义7.1 问题信息项问题单包含如下信息项：对于问题单可以在问题描述域中通过添加附件进行补充说 ...

1526 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:58

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用矩阵表来看问题管理流程同ITSS其他流程的关系 0人参与

20151106 淡然续上 8 与其他流程的关系问题管理与其他流程间的关系如下图所示：q 和事件管理流程的关系重复类的事件需问题管理 ...

1606 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:56

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根据不同的ITSS指标编制的问题管理统计报表格式 0人参与

20151106 淡然续上 13 附录13.1 报表13.1.1 问题目录列表 [/tr] [/table] 指标说明：反映在统计周期内的未关闭的问题列表 ...

1422 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:55

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ITSS事件管理流程的主要内容和范围 0人参与

20151106 淡然 1 目标事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持关键业务系统的稳定性，其目标包括： ITSS考试 ...

1828 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:54

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事件管理流程的执行原则和ITSS关联原则 0人参与

20151106 淡然续上 4 流程执行原则流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。这些执行原则同时 ...

1601 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:52

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如何合理的分派ITSS事件单 0人参与

20151106 淡然续上 5 流程详述 5.1 事件管理流程概要设计图1 事件管理总体流程流程活动： 5.2 分派事件单图2 分派事件单 ...

1435 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:51

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针对ITSS紧急事件要实施的相关子流程是哪些 0人参与

20151106 淡然续上 5.4 记录解决方案图4 记录解决方案流程活动： 5.5 实施解决方案图5 实施解决方案流程活动： 5.6 关闭 ...

1526 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:50

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事件管理流程的相关ITSS定义包括什么 0人参与

20151106 淡然续上 6 关键角色、职责定义 7 流程相关定义 7.1 事件单信息项事件单必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充 ...

1620 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:49

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ITSS事件按类别和模块都可以如何区分 1人参与

20151106 淡然续上 7.2 事件分级给事件分级是事件管理的一个关键要素，事件的分级决定处理这个事件的顺序及所提供的资源。 7.3 事件来 ...

2102 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:47

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ITSS日常运维管理流程设计说明书文档清单 1人参与

20151106 淡然续上目录 1.... 目标... 32.... 流程范围... 43.... 流程主要内容... 44.... 流程执行原则... 5 5.... 流程详述... 66.... ...

2141 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:43

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日常运维管理的ITSS原则和细则 0人参与

20151106 淡然续上 4 流程执行原则流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。若没有良好设计的 ...

1898 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:42

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ITSS计划任务定义子流程的简单概括 0人参与

20151106 淡然续上 5 流程详述 5.1 日常运维管理总流程图1 日常运维管理总流程流程活动： 5.2 工作项定义子流程图2 工作项定 ...

1860 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:41

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日常运维管理同ITSS其他流程之间的关系分析 0人参与

20151106 淡然续上 7 流程相关定义 Ø 任务大类信息项任务大类必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充：[/tr] [/table ...

1727 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:40

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最典型的ITSS日常运维流程输出衡量指标 0人参与

20151106 淡然续上 9 关键流程衡量指标流程的考核指标是为了判断流程的效率和有效性，利用整合的指标数据来确定流程改进的机会，以确保 ...

1646 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:38

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ITSS配置管理流程设计说明书文档清单 1人参与

20151106 淡然目录 1.... 目标... 32.... 流程范围... 43.... 流程主要内容... 44.... 流程执行原则... 5 5.... 流程详述... 66.... 关键角 ...

1926 0 1 monicazhang @ 2015-11-6 10:36

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如何制定最全面的ITSS配置管理计划 1人参与

20151106 淡然续上 5 流程详述 5.0 配置管理总流程图1 配置管理总流程Ø 配置管理RACI表： Ø 流程活动： 5.1 ...

2104 0 1 monicazhang @ 2015-11-6 10:34

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要做好ITSS配置的标识要涉及到哪些细节 0人参与

20151106 淡然续上 5.2 配置标识图3 配置标识流程活动：待续http://ITIL-foundation.cn/thread-53114-1-1.html本帖关键字：ITSS

1744 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:33

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ITSS配置的状态和统计报表是怎样的呢？ 1人参与

20151106 淡然续上 5.3 配置控制图4 配置控制流程活动： 5.4 配置状态统计和报告图5 配置状态统计和报告流程活动： 5.5 配 ...

1871 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:32

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配置管理的ITSS关键角色和职责定义 1人参与

20151106 淡然续上流程活动： 6 关键角色、职责定义 7 流程相关定义 Ø 配置公有信息项所有配置项包含如下信息 ...

2124 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:30

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配置管理的衡量指标和同其他ITSS流程的关系 0人参与

20151106 淡然续上 8 与其他流程的关系下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向： ITSS考试图8 配置 ...

1494 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:28

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如何针对客户进行ITSS项目风险问卷调查 0人参与

20151106 淡然续上 [/tr] [/table] 本帖关键字：ITSS

1640 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 10:00

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ITSS服务台，突发事件流程设计分册清单 1人参与

20151106 淡然目录1. 文档介绍... 41.1. 文档范围... 41.2. 文档用途... 41.3. 文档结构... 41.4. ITIL相关术语... 5 ...

1373 0 1 monicazhang @ 2015-11-6 09:57

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服务台和事件管理文档所涉及到的ITSS术语 0人参与

20151106 淡然续上 1. 文档介绍《服务台及事件管理流程设计》是中国某公司和某公司IT信息中心在对IT维护管理流程进行现状评估后，结合某 ...

1530 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:56

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ITSS的服务台要肩负起哪些使命呢？ 0人参与

20151106 淡然续上 3. 服务台建设建议3.1. 什么是服务台服务台（Service Desk）在服务支持中扮演着一个极为重要的角色。完整意义上的服 ...

1464 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:55

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组建服务台要依靠哪些ITSS原则和标准 0人参与

20151106 淡然续上 3.4. 服务台组建原则在组建服务台时，员工数量及类型决定于• 服务的期望• IT架构的复杂程度& ...

1508 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:53

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服务台用户交互流程设计代码和ITSS信息项定义 0人参与

20151106 淡然续上 4. 服务台用户交互流程设计用户每次联系服务台都被记录为一次交互。用户交互管理是一个流程，用于处理用户与服务台的所 ...

1671 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:52

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领域和子领域在服务台这块是如何进行ITSS划分的 0人参与

20151106 淡然续上 4.1.3. 领域，子领域根据某公司IT信息中心业务系统架构的事件，服务请求，投诉种类，故障比进一步划分为领域，子领 ...

1318 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:50

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你知道事件的优先级和ITSS状态代码都有哪些分类吗 0人参与

20151106 淡然续上 4.1.4. 影响范围代码影响范围用于衡量事件所影响业务的范围。影响范围通常通过所影响的人数、关键系统数以及服务故 ...

1369 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:49

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服务台用户交互流程概要设计---ITSS 0人参与

201511 06 淡然续上 4.2. 服务台用户交互概要设计服务台用户交互概要流程是根据某公司IT信息中心的具体情况，结合HP ITSM的最佳经验，并 ...

1428 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:47

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ITSS事件管理的范围和价值在哪些方面 0人参与

20151106 淡然续上 5. 事件管理流程概述5.1. 什么是事件管理流程事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、问题和用户请求等的运维流程 ...

1594 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:43

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事件管理流程中应该遵循怎样的ITSS政策和建议 0人参与

20151106 淡然续上 5.6. 政策与建议某公司IT信息中心认识到建立以ITIL为指导的IT服务管理流程对公司IT运维的重要性和必要性，并能够支 ...

1422 0 0 monicazhang @ 2015-11-6 09:41

如何设计标准的ITSS请求流程 0人参与

在建系统硬件及环境权限的ITSS申请包括了哪些内容 0人参与

ITSS的打包服务有哪几个方面 0人参与

如何填好请求管理的ITSS页面申请表单 0人参与

典型的ITSS请求管理流程衡量指标 0人参与

用户交互管理流程设计说明书--ITSS 0人参与

要保证ITSS交互管理流程顺利执行的6大原则 0人参与

概要描述交互管理流程设计方案（ITSS) 0人参与

ITSS给客户提供了哪些自助式服务项目 0人参与

质检员要如何验证和关闭ITSS客户交互的问题 0人参与

处理ITSS客户投诉时要注意的几个方面 0人参与

在交互管理中，各关键角色都提供了哪些ITSS工作支持 0人参与

简要解说扩充后的ITSS用户交互单信息 0人参与

在交互管理过程中如何控制好各ITSS环节的质量 0人参与

2015年第36期ITIL认证讲堂《ITSS运维应急响应规范》 3人参与

各位大牛帮帮忙 1人参与

PRINCE2原创团队聚会总结 0人参与

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【上海】2015年第五期ITIL Foundation 2011课程12月开课了，小伙伴们快来报名吧~~ 0人参与

总175期全面风险管控保障合规运营 –浅谈信息安全管理体系建设-谭冬梅 0人参与

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总177期：2015年第35期ITIL认证讲堂《PPP模式中服务管理的机遇》录音分享 1人参与

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java代码怎么获取ARS数据库中的附件系统部署在Linux 0人参与

ITSS运维流程风险评估课题文档清单 0人参与

ITSS风险整治项目要设计到哪些应用系统 0人参与

如何调研和分析ITSS风险整治项目 0人参与

ITSS风险分析的方法和工具介绍 0人参与

ITSS运维管理体系现状评估和关键发现 0人参与

运维组织的架构介绍和ITSS关键发现 0人参与

运维制度的现状描述和问题--ITSS 0人参与

ITSS监控平台和自动化运维平台目前存在的问题 0人参与

如何量化评估ITSS运维成熟度 0人参与

怎样看集中交易系统ITSS故障处理统计 0人参与

从哪些ITSS角度来对整年度的事件进行统计分析 0人参与

变更管理流程在目前的ITSS集中交易系统中的状况 0人参与

从各纬度分析ITSS变更管理流程的问题 0人参与

ITSS知识管理流程设计说明书主要内容和执行原则 0人参与

知识管理流程总图和ITSS流程分解图 0人参与

问题管理流程设计说明书文档清单（ITSS) 0人参与

问题管理流程文档的目标和ITSS主要内容 0人参与

哪些是问题管理流程必须执行的ITSS原则 0人参与

概要描述ITSS问题管理流程 0人参与

ITSS问题的识别、审核、分派都需要经过哪些步骤 0人参与

你知道ITSS问题的实施解决方案和回馈吗 0人参与

ITSS问题在什么情况下可进行迁移 0人参与

问题管理的角色和ITSS人员要如何合理的对应 0人参与

如何定义ITSS问题单的各信息项目 0人参与

用矩阵表来看问题管理流程同ITSS其他流程的关系 0人参与

根据不同的ITSS指标编制的问题管理统计报表格式 0人参与

ITSS事件管理流程的主要内容和范围 0人参与

事件管理流程的执行原则和ITSS关联原则 0人参与

如何合理的分派ITSS事件单 0人参与

针对ITSS紧急事件要实施的相关子流程是哪些 0人参与

事件管理流程的相关ITSS定义包括什么 0人参与

ITSS事件按类别和模块都可以如何区分 1人参与

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