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2015-7-31

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要达到哪些前提条件才能做到ITSS知识管理 0人参与

20150731 淡然续上 3.5 知识管理流程设计 3.6.1.知识管理前提某公司B2B服务体系的建设和改进过程，主要是通过内部组织及流程的 ...

1386 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:29

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monicazhang

2015-7-31

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问题管理又是如何处理同ITSS其他流程之间的关系呢？ 0人参与

20150731 淡然续上 3.6 与其他流程的关系图 3‑8 某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知识库 ...

1268 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:27

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monicazhang

2015-7-31

新窗

ITSS问题管理的日常统计指标和绩效衡量指标 0人参与

20150731 淡然续上 3.7 流程衡量指标及报表为了控制流程的质量，改善流程效率，必须为流程设置衡量指标。通过对指标的分析，可以有效地 ...

1296 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:26

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happypanda

2015-7-13

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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月13日： 8人参与

3：ITSS实现标准化服务，标准化怎么理解？答：所谓标准化是指IT服务的供方需方都可参照这套标准来定制IT服务管理体系，供方参考标准制定服务产 ...

7550 16 0 xubing20085288 @ 2015-7-31 11:17

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happypanda

2015-7-16

新窗图片火

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月16日 5人参与

6：ITSS和ISO20000的区别在哪里？答：二者的区别在于不同的维度上的深度不同，二者专注的内容有交集，也有区别。详解： "准确的说应该是ITSS的 ...

3956 5 0 xubing20085288 @ 2015-7-31 11:15

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monicazhang

2015-7-31

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ITSS配置管理策略和相关定义 0人参与

20150731 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表2. 角色和职责 ...

1584 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:03

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monicazhang

2015-7-31

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配置管理流程和ITSS更新维护子流程描述 0人参与

20150731 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 5 输入5.2 输出图表 6 输出 5.3 配置管理流程图表 7 配置管理流程图 ...

1444 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:00

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mimi2016

2015-7-29

新窗火

IT人才宝高薪招聘求职IT人才 1人参与

WEB前端工程师 5K-10K 工作职责： 1. 参与网站底层javaScript框架的规划与构建； 2. 拟定团队的JavaScript规范，主要负责产品前端页面JavaS ...

1443 1 0 mimi2016 @ 2015-7-30 16:18

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monicazhang

2015-7-30

新窗火

服务台及事件管理流程设计手册（ITSS) 1人参与

20150730 淡然目录 1. 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档用途1.3 文档结构1.4 术语 ...

1513 0 1 monicazhang @ 2015-7-30 16:01

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monicazhang

2015-7-30

新窗

服务台及事件管理流程设计文档结构和术语---ITSS 0人参与

20150730 淡然续上 1. 文档介绍1.1 文档简介本文档『某公司B2B ITSM服务台及事件管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信 ...

1579 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 16:00

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monicazhang

2015-7-30

新窗

事件管理流程的ITSS业务价值到底在哪里？ 0人参与

20150730 淡然续上 2. 事件管理流程简介2.1 流程基本概念事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT支持人员根据流程定义，快速 ...

1419 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:58

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monicazhang

2015-7-30

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B2B型的ITSS服务台的定位是怎样的？ 0人参与

20150730 淡然续上 3. 服务台运营设计3.1 服务台运营模式概述某公司B2B未来将采用集中式的服务台模式。服务台人员由IT部门及运维部门共 ...

1599 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:57

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monicazhang

2015-7-30

新窗

B2B型的服务支持ITSS体系在执行过程中要坚持的原则 0人参与

20150730 淡然续上 4. 事件管理流程设计4.1 流程执行原则4.1.1. 流程常规原则 q 所有某公司B2B内部及集团子公司用户申告至 ...

1330 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:56

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monicazhang

2015-7-30

新窗

事件信息单中的各项所对应的ITSS操作角色都是哪些人了? 0人参与

20150730 淡然续上 4.2 流程相关定义4.2.1. 事件信息单事件信息单建议包含如下事件信息项，某公司B2BIT服务团队可以在此基础 ...

1328 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:55

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monicazhang

2015-7-30

新窗

ITSS事件管理要进行怎样的时限控制才能高效？ 0人参与

20150730 淡然续上 4.2.6. 事件时限在事件处理过程中，对于事件应有响应时间限制、分派时间限制和解决时间限制，以保证事件处理过程的高效执 ...

1392 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:48

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monicazhang

2015-7-30

新窗

ITSS事件管理负责人如何从宏观上监控流程 0人参与

20150730 淡然续上 4.3 流程角色和职责定义4.3.1. 事件流程负责人事件管理流程负责人从宏观上监控流程，确保事件流程某公司B ...

1444 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:45

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monicazhang

2015-7-30

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事件管理流程概要设计（ITSS) 0人参与

20150730 淡然续上 4.4 流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对事件管理流程进行的描述总结，结合某公司 B2B具体情况，给出如下流程设 ...

1571 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:44

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monicazhang

2015-7-30

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服务台在ITSS事件管理中如何做初步支持的? 0人参与

20150730 淡然续上 4.5.2. 事件分类和初步支持图 4‑3事件分类和初步支持详细流程说明如下： [/tr] ...

1404 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:42

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monicazhang

2015-7-30

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二线人员是如何调查和诊断ITSS事件的? 0人参与

20150730 淡然续上 4.5.3. 事件调查和诊断图 4‑4事件调查和诊断 ITSS考试详细流程说 ...

1632 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:40

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monicazhang

2015-7-30

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事件的解决和恢复要进过那几个ITSS步骤? 0人参与

20150730 淡然续上 4.5.4. 事件解决和恢复图 4‑5事件解决和恢复 ITSS考试详细流程 ...

1435 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:39

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monicazhang

2015-7-30

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用户在ITSS事件关闭前要进行哪些确认反馈活动？ 0人参与

20150730 淡然续上 4.5.5. 事件关闭图 4‑6事件关闭 ITSS考试详细流程说明如下： ...

1394 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:38

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monicazhang

2015-7-30

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ITSS事件的流程衡量指标说明哪些问题? 0人参与

20150730 淡然续上 4.6 与其他流程的关系图 4‑7某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知 ...

1576 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:35

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jemball

2014-6-17

新窗火

ITOP2.0.3版本，尝鲜 7人参与

最新版2.0.3已于昨天发布，新版对ITOP增加了小部分新功能，还有很大改进。 1、CSV导入导出功能大幅提升，速度大概提升40%； 2、对象显示速度大幅 ...

5770 7 0 dezhp @ 2015-7-30 11:43

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monicazhang

2015-7-30

新窗

事件管理流程规范文档清单（ITSS) 0人参与

20150730 淡然目录1 总则1.1 目标1.2 范围1.3 规范性引用文件 ...

1268 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:45

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monicazhang

2015-7-30

新窗

你知道事件管理流程的ITSS总则和基本术语 0人参与

20150730 淡然续上 1 总则 1.1 目标本文档编写的目的是有效地解决IT环境的突发事件，提高IT系统和服务的质量，为业务的快速发 ...

1206 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:42

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monicazhang

2015-7-30

新窗

ITSS的角色在事件管理中要明确的工作职责 0人参与

20150730 淡然续上 3 内容 3.1 流程介绍事件管理流程在信息部设立的主要功能是尽快解决生产／运行环境中出现的事件，保持IT环境的稳 ...

1323 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:40

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monicazhang

2015-7-30

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解析事件管理的ITSS主流程图 0人参与

20150730 淡然续上 3.4.2 事件管理流程 1）流程图流程简述：此流程为事件管理主流程图。服务台接受用户保障并记录事件信 ...

1450 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:37

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monicazhang

2015-7-30

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各角色在ITSS事件的分派和诊断过程中都参于了哪些活动？ 0人参与

20150730 淡然续上 3.4.4 子流程- SUB-2 事件分类与分派 1）流程图流程简述：此子流程为事件分类与分派流程。服 ...

1339 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:36

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monicazhang

2015-7-30

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事件的解决和关闭重点关注的ITSS节点 0人参与

20150730 淡然续上 3.4.6 子流程- SUB-4 事件解决和恢复 1）流程图流程简述：此子流程为事件解决和恢复流程。一线或 ...

1402 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:33

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monicazhang

2015-7-30

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ITSS绿色通道是怎样解决紧急重大事件的? 0人参与

20150730 淡然续上 3.4.8 绿色通道流程（紧急、重大事件流程） 1）流程图流程简述： ...

1328 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:28

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monicazhang

2015-7-30

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哪些ITSS关键指标可以考核事件管理的绩效？ 0人参与

20150730 淡然续上 3.5 关键绩效指标（KPI）[/tr] [/table] 3.6 流程质量控制1）流程图流程简述：此流程为事件 ...

1397 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:25

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monicazhang

2015-7-29

新窗

20150729 淡然续上 3 内容 3.1 流程介绍变更管理流程在信息部设立的主要功能是在确定轻重缓急和对基础架构或最终用户影响程度的基础 ...

1387 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:44

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monicazhang

2015-7-29

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如何去审批和评估ITSS变更管理子流程 0人参与

20150729 淡然续上 3.4.2 变更管理主流程（CH-0 变更管理流程） 1）主流程图2）主流程说明： 3.4.3 子流程1（SUB ...

1930 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:41

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monicazhang

2015-7-29

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构建和实施变更管理流程中需要关注的ITSS节点 0人参与

20150729 淡然续上 3.4.5 子流程3（SUB-3 任务安排&任务分派） 1）SUB-3流程图 2）SUB-3流程说明 3.4.6 子流程 ...

1414 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:39

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monicazhang

2015-7-29

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紧急变更管理同ITSS其他变更管理有啥不同的地方 0人参与

20150729 淡然续上 3.4.9 紧急变更流程（CH-1 紧急变更流程） 1）紧急变更流程图 ...

1381 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:37

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monicazhang

2015-7-29

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怎样对变更管理进行ITSS质量控制 0人参与

20150729 淡然续上 3.6 流程质量控制1）流程图 ITSS考试 ...

1338 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:33

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daisy8

2015-4-20

新窗火

总186期：2015年ITIL认证讲堂《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》录音分享 1人参与

[/td][/tr] [/table]

2758 1 0 vichard @ 2015-7-29 13:01

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monicazhang

2015-7-29

新窗

ITSS服务管理体系事件流程管理办法清单 0人参与

20150729 淡然目录1 概述1.1. 目标1.2. 范围1.2.1. 流程适用范围1.2.2. 流程管理范围 ...

1248 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:46

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monicazhang

2015-7-29

新窗

事件管理中的ITSS角色具体要负责的工作项目 0人参与

20150729 淡然续上 1 概述1.1. 目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术服务中的干扰因素给信息技术服务 ...

1274 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:44

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monicazhang

2015-7-29

新窗

你知道如何将事件管理进行准确ITSS分类吗? 0人参与

20150729 淡然续上 5 相关定义和说明 5.1 事件信息项事件单通常包含如下主要信息项，集团可以根据自身的情况在此该信息项上进行 ...

1185 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:39

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monicazhang

2015-7-29

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简单概括事件管理的检测和记录流程----ITSS 0人参与

20150729 淡然续上 6 事件管理流程描述 6.1 事件的检测与记录该步骤要快速、准确地探测和捕捉所有在IT生产环境中发生的错误现象及 ...

1506 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:28

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monicazhang

2015-7-29

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ITSS事件分析员是怎样将事件单分派给各初步支持者的？ 0人参与

20150729 淡然续上 6.2 事件分类与初步支持该步骤事件分析员要对每个事件进行正确的分类，并进行合理的分派。以下四种情况需要由事件分析员 ...

1367 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:26

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monicazhang

2015-7-29

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通过哪些步骤的调查和诊断来找到ITSS事件的解决方案 0人参与

20150729 淡然续上 6.3 事件调查与诊断这个步骤阶段要进行深入调查，对事件进行诊断，以解决事件。事件分析员要根据步骤找到合适的解决方案 ...

1341 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:22

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monicazhang

2015-7-29

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详细描述事件管理的解决和恢复流程（ITSS） 0人参与

20150729 淡然续上 6.4 事件解决与恢复这个步骤要使用解决方案或变通方法来解决事件。对于某些事件，需要创建变更单解决事件。 ...

1403 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:21

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monicazhang

2015-7-29

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ITSS事件关闭前要检查哪几个节点？ 0人参与

20150729 淡然续上 6.5 事件关闭这个步骤要确保客户对事件的处理情况感到满意。保证事件单的信息是正确、完整的，以便于以后生成报表，选 ...

1429 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:19

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monicazhang

2015-7-29

新窗图片火

如何进行ITSS事件的满意度回访调查？ 1人参与

20150729 淡然续上 6.6 事件跟踪回顾这个步骤根据满意度调查的结果，事件经理根据满意度调查情况，对此满意度调查的回访。 ...

1306 0 1 monicazhang @ 2015-7-29 10:16

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monicazhang

2015-7-29

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通过关键指标（KPI）数据，你可以了解到什麽？ 0人参与

20150729 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI）事件管理的可选指标包括： 9 流程质量控制 [/tr] ...

1471 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:11

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daisy8

2015-7-29

新窗火

华大基因招聘高级java开发工程师&高级Web开发工程师（18-35万/年薪，深圳） 1人参与

版主小二受华大基因委托，招聘招聘高级java开发工程师&高级Web开发工程师若干，可达年薪 35万，工资高，福利好，工作强度不是很大，绝对是养老的好公 ...

3068 1 0 榕树下 @ 2015-7-29 09:29

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alex_wyf

2015-5-12

新窗火

如何导入组织架构 1人参与

itop部署后，已和AD绑定，能否将AD内的组织架构导入itop里的组织当中？

2840 2 0 timlee16888 @ 2015-7-29 09:03

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karen

2015-7-27

新窗火

[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日 6人参与

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日 ITSS运行维护服务通用要求GB/T28827.1-2012的适用范围？ ITIL培训基地ITSS答题送积分，你可以任性下载 ...

3672 7 0 ryan_fish @ 2015-7-28 21:52

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monicazhang

2015-7-28

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服务级别管理流程的ITSS策略分析 0人参与

20150728 淡然目录[ /a/78.html#_Toc334446849]1. 概述[/url][ /a/78.html#_Toc334446850]1.1 目标[/url][ /a/78.html#_Toc ...

1517 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:54

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monicazhang

2015-7-28

新窗

服务级别管理ITSS协议标准版本参考 0人参与

20150728 淡然目录 [ /a/77.html#_Toc334 ...

1499 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:46

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monicazhang

2015-7-28

新窗

ITSS业务关系管理策略和角色分析 0人参与

20150728 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表 2. 角色和职责 3. 相关要素定义 ...

1423 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:30

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monicazhang

2015-7-28

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业务关系管理的投诉处理流程概述---ITSS 0人参与

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 4 输入 ITSS考试 5.2 输出图表 5 输出 5.3 满意度调查流程 ...

1597 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:22

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monicazhang

2015-7-28

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新增和变更服务管理不同级别控制（ITSS) 0人参与

20150728 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围 ...

1392 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:11

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monicazhang

2015-7-28

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升级类变更服务管理流程的ITSS关键点是哪些？ 0人参与

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 新增或下线服务流程 5.1.1 输入图表 3 输入 IT ...

1319 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:06

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2015-7-28

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问题管理策略和ITSS流程描述 0人参与

20150728 淡然目录[ /a/73.html#_Toc303845334]1. 概述[/url][ /a/73.html#_Toc303845335]1.1 目标[/url][ /a/73.h ...

1357 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:56

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2015-7-28

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怎样对四个层次的ITSS文档进行周期管理 0人参与

20150728 淡然目录[ /a/72.html#_Toc338940514]1. 概述[/url][ /a/72.html#_Toc338940515]1.1 目标[/url][ /a/72.html#_T ...

1416 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:33

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2015-7-28

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ITSS事件管理流程报告清单 0人参与

20150728 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表 ...

1405 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:24

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monicazhang

2015-7-28

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故障和服务请求的优先级参考值对照表 0人参与

20150728 淡然续上 1. 概述 1.1 目标通过规范某公司运营中心的事件和服务请求处理过程，使运营中心及时响应并处理各类IT服务事件，确保 ...

2110 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:23

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monicazhang

2015-7-28

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简单描述一级故障管理ITSS子流程 0人参与

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 16 输入 ITSS考试 5.2 输出图表 17 输出 ...

1792 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:22

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-7-28

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如何进行ITSS容量规范管理 0人参与

20150728 淡然容量管理规范第一章总则第一条为规范某公司信息系统容量管理工 ...

1531 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:14

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

小菜鸟111

2015-7-28

新窗

初来报道 0人参与

呵呵，很高兴在这里跟大家认识，呵呵，希望在这里可以和大家学习到知识

2603 0 0 小菜鸟111 @ 2015-7-28 13:18

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

爱恨依旧缠绵

2015-7-28

新窗

恒信定制服务受追捧，恒信创造珠宝界电子商务新纪录 0人参与

　　恒信玺利开创行业先河推出的个性化定制服务演练了珠宝定制的新潮流，也让恒信玺利在消费者心中有不可撼动的地位。恒信玺利董事长认为做事业，尤其 ...

1445 0 0 爱恨依旧缠绵 @ 2015-7-28 11:34

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

satanael

2015-5-20

新窗火

求iTop插件Ticket Creation from eMails2.6.5版 1人参与

求一个iTop的插件Ticket Creation from eMails2.6.5版，ITIL培训基地里有的版本是老的2.2版的。 wiki上提供的官网的下载地址无法访问（翻墙也不行） ...

2408 1 0 chy_88 @ 2015-7-28 09:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

思特瑞咨询

2015-7-27

新窗

[求职招聘]体系咨询师 0人参与

体系咨询师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL咨询顾问联系电话:0512-62653179 联系人：孙经理招聘人数：5 工作时间：双休性别要求：不 ...

1622 0 0 思特瑞咨询 @ 2015-7-27 15:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

思特瑞咨询

2015-7-27

新窗

[求职招聘] ISO27001/ISO20000咨询师 0人参与

ISO27001/ISO20000咨询师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL咨询顾问联系电话:0512-62653179 联系人：孙经理招聘人数：5 工作时间：双休 ...

1673 0 0 思特瑞咨询 @ 2015-7-27 15:19

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

思特瑞咨询

2015-7-27

新窗

[求职招聘]CMMI咨询师 0人参与

CMMI咨询师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL咨询顾问联系电话:0512-62653179 联系人：孙经理招聘人数：5 工作时间：双休性别要求：不 ...

1469 0 0 思特瑞咨询 @ 2015-7-27 15:14

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

疯狂攀仔

2015-7-27

新窗

我从娇生惯养的独生子艰辛蜕变python程序猿 0人参与

说实话我曾经是个不学无术的家伙，我是独生子，家人都把我当宝贝一样的呵护，从来不会过分的指责，我想要什么，想做什么，都会得到家人的一致赞成。 ...

如何解决用户数量太多问题

1998 1 0 timlee16888 @ 2015-7-27 11:40

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

qiwen_lao

2015-7-27

新窗图片火

2015年第26期ITIL认证讲堂《重拾那些未被重视的财物——海量日志》 1人参与

主题：《重拾那些未被重视的财物——海量日志》李文君时间：2015-7-30 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：数据时代，企 ...

3082 0 0 qiwen_lao @ 2015-7-27 10:21

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

Solo

2011-1-16

新窗火

四招实现银行信息安全审计 7人参与

四招实现银行信息安全审计来源：网络众所周知，对于银行这样一个重要的信息系统，包括网上旷工、蠕虫、操作不当等任何网上风险都可能 ...

5837 3 0 chenxiasong @ 2015-7-26 23:29

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

yantao

2015-7-10

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ITOP 增加自定义字段出现问题 0人参与

按照ITIL培训基地里的这个大神的帖子，尝试增加自定义字段， http://ITIL-foundation.cn/thread-43336-1-1.html 完全一步一步按照操作的，但是我在 ...

3738 1 0 timlee16888 @ 2015-7-26 07:42

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

我爱007

2015-7-25

新窗

你好，很高兴认识加入这个ITIL培训基地 0人参与

很高兴认识多久，请大家多多指教，新人一个

1348 0 0 我爱007 @ 2015-7-25 23:59

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

我爱007

2015-7-25

新窗

你好，很高兴认识加入这个ITIL培训基地 0人参与

很高兴认识多久，请大家多多指教，新人一个

1357 0 0 我爱007 @ 2015-7-25 22:15

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-7-24

新窗火

变更管理的ITSS各角色映射和执行原则 1人参与

20150724 淡然续上 8. 变更管理流程设计8.1 角色和职责8.1.1 角色说明变更请求人 1) 接受来自用户的变更需求或直接提交变 ...

1468 1 0 我爱007 @ 2015-7-25 18:13

来自: ITIL认证学习和流程落地实践专栏

jkey6

2013-6-27

新窗火

20150724 淡然续上 8.3 流程相关定义8.3.1 变更单信息项变更单通常包含如下主要信息项，某公司可以根据自身的情况在此该信息项上进行扩充 ...

1357 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:42

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-7-24

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变更流程的概要和详细ITSS节点有何不同 0人参与

20150724 淡然续上 8.4 流程概要设计 8.5 流程活动详细设计8.5.1 启动与记录 1.输入由相关服务流程（如 ...

1428 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-7-24

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评估和授权ITSS变更管理流程要关注的重点 0人参与

20150724 淡然续上 8.5.2 评估与授权 1.输入变更单 2.任务任务 2.1：组织召开CAB会议变更负责人受理构建变更单，根 ...

1406 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:41

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-7-24

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用哪些ITSS指标来验证变更管理流程 0人参与

1.输入已变更排程的变更单2.任务任务2.1：变更实施前审批变更单完成排程后，变更经理在变更实施前对变更环境进行审批，如果审批通过，转入“ ...

1500 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:39

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-7-24

新窗

变更管理流程的主要内容和ITSS执行原则 0人参与

20150724 淡然本文档介绍了变更管理流程的基本情况，描述了IT运维部提供IT服务过程中，实施变更管理工作的范围、原则和流程等要求。本文档 ...

1466 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:13

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-7-24

新窗

ITSS变更管理总体流程和紧急子流程介绍 0人参与

20150724 淡然续上图1 变更管理总体流程变更管理概要设计流程图说明如下： 5.2 紧急变更子流程紧急变更管理子流程图：紧急变更子 ...

1722 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:12

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-7-24

新窗

最详细的ITSS变更管理流程设计 0人参与

20150724 淡然续上 5.3 变更管理流程详细设计5.3.1 变更发起流程活动： ...

1390 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:07

来自: IT服务管理体系与数字化转型专栏

monicazhang

2015-7-24

新窗

变更管理中的关键角色具体要负责哪方面的工作呢? 0人参与

20150724 淡然续上 6 关键角色、职责定义待续http://ITIL-foundation.cn/thread-51862-1-1.html本帖关键字：ITSS

1457 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:06

要达到哪些前提条件才能做到ITSS知识管理 0人参与

问题管理又是如何处理同ITSS其他流程之间的关系呢？ 0人参与

ITSS问题管理的日常统计指标和绩效衡量指标 0人参与

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月13日： 8人参与

【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月16日 5人参与

ITSS配置管理策略和相关定义 0人参与

配置管理流程和ITSS更新维护子流程描述 0人参与

IT人才宝高薪招聘求职IT人才 1人参与

服务台及事件管理流程设计手册（ITSS) 1人参与

服务台及事件管理流程设计文档结构和术语---ITSS 0人参与

事件管理流程的ITSS业务价值到底在哪里？ 0人参与

B2B型的ITSS服务台的定位是怎样的？ 0人参与

B2B型的服务支持ITSS体系在执行过程中要坚持的原则 0人参与

事件信息单中的各项所对应的ITSS操作角色都是哪些人了? 0人参与

ITSS事件管理要进行怎样的时限控制才能高效？ 0人参与

ITSS事件管理负责人如何从宏观上监控流程 0人参与

事件管理流程概要设计（ITSS) 0人参与

服务台在ITSS事件管理中如何做初步支持的? 0人参与

二线人员是如何调查和诊断ITSS事件的? 0人参与

事件的解决和恢复要进过那几个ITSS步骤? 0人参与

用户在ITSS事件关闭前要进行哪些确认反馈活动？ 0人参与

ITSS事件的流程衡量指标说明哪些问题? 0人参与

ITOP2.0.3版本，尝鲜 7人参与

事件管理流程规范文档清单（ITSS) 0人参与

你知道事件管理流程的ITSS总则和基本术语 0人参与

ITSS的角色在事件管理中要明确的工作职责 0人参与

解析事件管理的ITSS主流程图 0人参与

各角色在ITSS事件的分派和诊断过程中都参于了哪些活动？ 0人参与

事件的解决和关闭重点关注的ITSS节点 0人参与

ITSS绿色通道是怎样解决紧急重大事件的? 0人参与

哪些ITSS关键指标可以考核事件管理的绩效？ 0人参与

ITIL认证讲堂第163期：陈贺《数据中心的建设与管理》 0人参与

变更管理流程介绍文档清单（ITSS) 0人参与

变更管理的总则和ITSS术语定义 0人参与

ITSS各角色在变更管理中都要负责的工作范围 0人参与

如何去审批和评估ITSS变更管理子流程 0人参与

构建和实施变更管理流程中需要关注的ITSS节点 0人参与

紧急变更管理同ITSS其他变更管理有啥不同的地方 0人参与

怎样对变更管理进行ITSS质量控制 0人参与

总186期：2015年ITIL认证讲堂《信息技术服务 运行维护第1部分：通用要求》录音分享 1人参与

ITSS服务管理体系事件流程管理办法清单 0人参与

事件管理中的ITSS角色具体要负责的工作项目 0人参与

你知道如何将事件管理进行准确ITSS分类吗? 0人参与

简单概括事件管理的检测和记录流程----ITSS 0人参与

ITSS事件分析员是怎样将事件单分派给各初步支持者的？ 0人参与

通过哪些步骤的调查和诊断来找到ITSS事件的解决方案 0人参与

详细描述事件管理的解决和恢复流程（ITSS） 0人参与

ITSS事件关闭前要检查哪几个节点？ 0人参与

如何进行ITSS事件的满意度回访调查？ 1人参与

通过关键指标（KPI）数据，你可以了解到什麽？ 0人参与

华大基因招聘高级java开发工程师&高级Web开发工程师（18-35万/年薪，深圳） 1人参与

如何导入组织架构 1人参与

[ITSS认证考试] 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月27日 6人参与

服务级别管理流程的ITSS策略分析 0人参与

服务级别管理ITSS协议标准版本参考 0人参与

ITSS业务关系管理策略和角色分析 0人参与

业务关系管理的投诉处理流程概述---ITSS 0人参与

新增和变更服务管理不同级别控制（ITSS) 0人参与

升级类变更服务管理流程的ITSS关键点是哪些？ 0人参与

问题管理策略和ITSS流程描述 0人参与

怎样对四个层次的ITSS文档进行周期管理 0人参与

ITSS事件管理流程报告清单 0人参与

故障和服务请求的优先级参考值对照表 0人参与

简单描述一级故障管理ITSS子流程 0人参与

如何进行ITSS容量规范管理 0人参与

初来报道 0人参与

恒信定制服务受追捧，恒信创造珠宝界电子商务新纪录 0人参与

求iTop插件Ticket Creation from eMails2.6.5版 1人参与

[求职招聘]体系咨询师 0人参与

[求职招聘] ISO27001/ISO20000咨询师 0人参与

[求职招聘]CMMI咨询师 0人参与

我从娇生惯养的独生子艰辛蜕变python程序猿 0人参与

招聘产品经理（杭州，待遇优厚） 0人参与

诚聘技术总监（杭州，待遇从优） 0人参与

招聘页面工程师（杭州，待遇优厚） 0人参与

诚聘项目经理（工作地点：杭州，待遇优厚） 0人参与

招聘Java开发工程师（工作地点：杭州，待遇优厚） 0人参与

招聘Web开发工程师（杭州，待遇优厚） 0人参与

招聘Android开发工程师（地点：杭州，待遇从优） 0人参与

招聘IOS开发工程师（杭州，待遇优厚） 0人参与

总186期：2015年ITIL认证讲堂《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》录音分享 1人参与