20150605 MONICAZHANG

续上

7.3  队列             ITSS考试

7.3.1    待办事宜队列

基本业务描述：

显示当前用户或用户组需要处理的工作。

ITSS工具

处理功能：

用户进入平台，显示待办事宜队列，子队列显示“我的待办事宜”及“我的工作组待办事宜”。     ITSS团购

7.3.2    交互队列

基本业务描述：

用户可以通过队列查看相关的交互记录。                ITSS软件

处理功能：

在队列里选择“交互”，子队列可以选择“申述队列”、“7天内建立的交互”、“我新建的交互”、“所有打开的交互”

ISO20000培训

** 开放权限给服务台及系统管理员             ITSS体系

7.3.3    事件队列

基本业务描述：

用户可以通过队列查看相关的事件记录。            ITSS认证

处理功能：

在队列里选择“事件”，根据角色不同，子队列可以选择“已关闭的事件”、“打开分配给我的事件”、“打开我登记的事件”、“分配给所在组的事件” 、“高优先级事件” 、“所有升级的事件”                     ITSS培训

** 开放权限给服务台、二线、三线人员及系统管理员                ITIL培训

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48932-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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7.3.2    交互队列

基本业务描述：

用户可以通过队列查看相关的交互记录。                ITSS软件

处理功能：

在队列里选择“交互”，子队列可以选择“申述队列”、“7天内建立的交互”、“我新建的交互”、“所有打开的交互”

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用户可以通过队列查看相关的事件记录。            ITSS认证

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在队列里选择“事件”，根据角色不同，子队列可以选择“已关闭的事件”、“打开分配给我的事件”、“打开我登记的事件”、“分配给所在组的事件” 、“高优先级事件” 、“所有升级的事件”                     ITSS培训

** 开放权限给服务台、二线、三线人员及系统管理员                ITIL培训

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48932-1-1.html

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