20150611 MONICAZHANG

续上

7.11.7      两级业务支撑网运营管理系统接口

1、接口功能要求及适用环境

有限公司业务支撑网运营管理系统和各省公司业务支撑网运营管理系统是相对独立的系统，应可以通过标准接口进行数据交换。有限公司业务支撑网运营管理系统需定期获取各省公司业务支撑网运营管理系统的性能数据、配置数据、告警数据、统计报表等数据，同时也需实时获取各省公司业务支撑网运营管理系统的重要的事件、问题、变更、配置管理信息、以及配置变更请求的批准信息等。                                       ITSS考试

本接口技术要求是有限公司业务支撑网运营管理系统和各省公司业务支撑网运营管理系统之间接口规划和建设的基本依据。各省公司应依照本规范，结合本地实际情况进行规划和建设与有限公司业务支撑网运营管理系统的接口部分。

本接口规范规定了接口协议方式、上传数据类型及策略、接口文件约定等对接口双方起约束和指导作用。

接口数据内容及格式参见：附件四、省部接口数据分册

2、接口协议

两级业务支撑网运营管理系统之间，需采用Message Queue（简称MQ）/FILE接口方式传递KPI信息和流程管理信息。                                                                                                   ITSS工具

Message Queue为分布式应用的消息传递提供了可靠的方式。与Socket方式不同，它将软件人员从具体的网络编程中解脱出来，使软件人员不再关心低层的网络实现。另外，Message Queue还提供安全机制、事物机制和过滤机制等，这些特性有助于构筑安全可靠和灵活的分布式应用间通信，可以用来模拟实现Q3接口中某些功能（或CORBA接口中某些业务）。                           

MQ/FILE方式的优势在于经济简单。在不影响系统的总体成本的前提下，应尽量使用安全的消息机制和技术优越的文件传输方式。

3、交互数据类型及策略

与有限公司业务支撑网运营管理系统的接口，需交换的数据要求如下：                ITSS团购

（1）、重要指标数据

省级业务支撑网运营管理系统需及时将重要指标数据（范围包括系统级被管对象的数据集和应用级被管对象的数据集）上传给集团业务支撑网运营管理系统。

u       告警数据：

告警数据用于及时反映业务支撑网系统运维状态，需将严重告警(critical)数据定期上传给有限公司。

u       性能数据：

需将对系统运行最重要的，属于核心和常用的性能指标为“一级”（一级KPI）、业务及服务层面的KQI数据定期上传给有限公司。

u       配置数据：

需将平台和应用的重要配置数据定期上传到集团业务支撑网运营管理系统。                ITSS软件

（2）、工单管理信息

u       事件管理流程信息：

所有的事件应该基于相关配置元素的关键等级和影响度进行优先级分类，并将最紧急、最严重的的事件实时上传给有限公司。具体上传数据的内容及格式详见附件《两级系统接口数据》。

u       配置管理流程信息：

配置管理流程是一个描述、跟踪和汇报所有配置元素(CI) 的数据信息，其数据存在配置管理数据库(CMDB) 中。需按附件要求配置管理流程信息定期上传给有限公司。具体上传数据的内容及格式详见附件《两级系统接口数据》。

u       问题管理信息：

问题管理流程在 IT部门设立的主要功能是分析已被列为问题的事件（一组或一个）的根本原因，然后找出解决方案，并将问题的影响程度和解决方案的紧急度较高的数据信息实时上传给有限公司。具体上传数据的内容及格式详见附件《两级系统接口数据》。                ITSS体系

u       变更管理信息：

需将重大的变更管理信息和变更经理批准后的变更申请信息(RFC)实时上传给有限公司，有限公司审批完成（或拒绝）后，再实时传送给省级业务支撑网运营管理系统。具交互数据的内容及格式详见附件《两级系统接口数据》。

（3）、统计报表数据

省级业务支撑网网管需定期（按月、周、日汇总）将系统运维情况进行统计，（包括事件管理统计报表、配置管理统计报表、问题管理统计报表；变更管理统计报表）。具交互数据的内容及格式详见附件《两级系统接口数据》。

4、定期上报的接口文件

定期上传的文件类型：重要指标数据、统计报表数据；          ISO20000培训

文件命名规则：NM YYYYMMDD XXX.SSS

规则代码	代码简介	备注
NM	网管传输数据
YYYYMMDD	日期信息，（含有月份信息）表示上报内容的日期
SSS	省份代码（省会区号，如北京：100，浙江：571）；   ITIL培训
XXX	文件流水序号，序号按天循环重新使用； （1）对于每日定时（如15分钟）上报的信息，存放在序号从000~095文件中，00:00 的序号为000，23:45的序号为095，每天从000重新循环； （2）对于按日上报的信息，存放在次日的999文件中，日期为前一天日期； （3）对于按月上报的信息，存放在次月的998文件中，日期为上月最后一天； （4）序号范围000－999，800号以后文件被占用，省公司不得使用，由有限公司规定，其中998、999号为被占用序号。              ITSS培训

            

5、实时上报、下传数据范围

         省公司上报重要的事件管理信息；(对于流程处理的每个环节都需要实时上报有限公司网管中心，即需宏观了解整个工单的生命周期)。

        有限公司需下传对省公司重大配置变更申请（RFC）的审批信息。

6、传输要求

数据传输应支持：

         实时、高效、安全和可靠地传送数据；

         断点续传功能；

         数据压缩传输；

         传输过程中的差错控制。

7、接口相关约定

         时间：指年月日时分秒，格式：YYYYMMDDHHMISS。

         日期：指年月日，格式：YYYYMMDD。

         金额：除非特别说明，单位为厘。

         时长：除非特别说明，单位为秒。

         流量：除非特别说明，单位为byte。

         可空：指所描述的属性可以用空格填充。                    ITSS认证

         增量：指在某一时期内新增、修改等变化的数据

         全量：指源系统中现存在的全部数据

         非周期性：根据需要，对指定的数据不要求按某额定的时间值循环抽取。

7.11.8      4A管理平台与业务支撑网运营管理系统接口

4A管理平台与业务支撑网运营管理系统接口技术要求，参照《某公司支撑网4A安全技术规范》中应用接口以及系统接口规范要求。

7.11.9      4A管理平台接口与平台部件、业务部件接口

4A管理平台与业务支撑网运营管理系统接口技术要求，参照《某公司支撑网4A安全技术规范》中应用接口以及系统接口规

范要求。

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-49069-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

20150611 MONICAZHANG

续上

7.11.7      两级业务支撑网运营管理系统接口

1、接口功能要求及适用环境

有限公司业务支撑网运营管理系统和各省公司业务支撑网运营管理系统是相对独立的系统，应可以通过标准接口进行数据交换。有限公司业务支撑网运营管理系统需定期获取各省公司业务支撑网运营管理系统的性能数据、配置数据、告警数据、统计报表等数据，同时也需实时获取各省公司业务支撑网运营管理系统的重要的事件、问题、变更、配置管理信息、以及配置变更请求的批准信息等。                                       ITSS考试

本接口技术要求是有限公司业务支撑网运营管理系统和各省公司业务支撑网运营管理系统之间接口规划和建设的基本依据。各省公司应依照本规范，结合本地实际情况进行规划和建设与有限公司业务支撑网运营管理系统的接口部分。

本接口规范规定了接口协议方式、上传数据类型及策略、接口文件约定等对接口双方起约束和指导作用。

接口数据内容及格式参见：附件四、省部接口数据分册

2、接口协议

两级业务支撑网运营管理系统之间，需采用Message Queue（简称MQ）/FILE接口方式传递KPI信息和流程管理信息。                                                                                                   ITSS工具

Message Queue为分布式应用的消息传递提供了可靠的方式。与Socket方式不同，它将软件人员从具体的网络编程中解脱出来，使软件人员不再关心低层的网络实现。另外，Message Queue还提供安全机制、事物机制和过滤机制等，这些特性有助于构筑安全可靠和灵活的分布式应用间通信，可以用来模拟实现Q3接口中某些功能（或CORBA接口中某些业务）。                           

MQ/FILE方式的优势在于经济简单。在不影响系统的总体成本的前提下，应尽量使用安全的消息机制和技术优越的文件传输方式。

3、交互数据类型及策略

与有限公司业务支撑网运营管理系统的接口，需交换的数据要求如下：                ITSS团购

（1）、重要指标数据

省级业务支撑网运营管理系统需及时将重要指标数据（范围包括系统级被管对象的数据集和应用级被管对象的数据集）上传给集团业务支撑网运营管理系统。

u       告警数据：

告警数据用于及时反映业务支撑网系统运维状态，需将严重告警(critical)数据定期上传给有限公司。

u       性能数据：

需将对系统运行最重要的，属于核心和常用的性能指标为“一级”（一级KPI）、业务及服务层面的KQI数据定期上传给有限公司。

u       配置数据：

需将平台和应用的重要配置数据定期上传到集团业务支撑网运营管理系统。                ITSS软件

（2）、工单管理信息

u       事件管理流程信息：

所有的事件应该基于相关配置元素的关键等级和影响度进行优先级分类，并将最紧急、最严重的的事件实时上传给有限公司。具体上传数据的内容及格式详见附件《两级系统接口数据》。

u       配置管理流程信息：

配置管理流程是一个描述、跟踪和汇报所有配置元素(CI) 的数据信息，其数据存在配置管理数据库(CMDB) 中。需按附件要求配置管理流程信息定期上传给有限公司。具体上传数据的内容及格式详见附件《两级系统接口数据》。

u       问题管理信息：

问题管理流程在 IT部门设立的主要功能是分析已被列为问题的事件（一组或一个）的根本原因，然后找出解决方案，并将问题的影响程度和解决方案的紧急度较高的数据信息实时上传给有限公司。具体上传数据的内容及格式详见附件《两级系统接口数据》。                ITSS体系

u       变更管理信息：

需将重大的变更管理信息和变更经理批准后的变更申请信息(RFC)实时上传给有限公司，有限公司审批完成（或拒绝）后，再实时传送给省级业务支撑网运营管理系统。具交互数据的内容及格式详见附件《两级系统接口数据》。

（3）、统计报表数据

省级业务支撑网网管需定期（按月、周、日汇总）将系统运维情况进行统计，（包括事件管理统计报表、配置管理统计报表、问题管理统计报表；变更管理统计报表）。具交互数据的内容及格式详见附件《两级系统接口数据》。

4、定期上报的接口文件

定期上传的文件类型：重要指标数据、统计报表数据；          ISO20000培训

文件命名规则：NM YYYYMMDD XXX.SSS

规则代码	代码简介	备注
NM	网管传输数据
YYYYMMDD	日期信息，（含有月份信息）表示上报内容的日期
SSS	省份代码（省会区号，如北京：100，浙江：571）；   ITIL培训
XXX	文件流水序号，序号按天循环重新使用； （1）对于每日定时（如15分钟）上报的信息，存放在序号从000~095文件中，00:00 的序号为000，23:45的序号为095，每天从000重新循环； （2）对于按日上报的信息，存放在次日的999文件中，日期为前一天日期； （3）对于按月上报的信息，存放在次月的998文件中，日期为上月最后一天； （4）序号范围000－999，800号以后文件被占用，省公司不得使用，由有限公司规定，其中998、999号为被占用序号。              ITSS培训

            

5、实时上报、下传数据范围

         省公司上报重要的事件管理信息；(对于流程处理的每个环节都需要实时上报有限公司网管中心，即需宏观了解整个工单的生命周期)。

        有限公司需下传对省公司重大配置变更申请（RFC）的审批信息。

6、传输要求

数据传输应支持：

         实时、高效、安全和可靠地传送数据；

         断点续传功能；

         数据压缩传输；

         传输过程中的差错控制。

7、接口相关约定

         时间：指年月日时分秒，格式：YYYYMMDDHHMISS。

         日期：指年月日，格式：YYYYMMDD。

         金额：除非特别说明，单位为厘。

         时长：除非特别说明，单位为秒。

         流量：除非特别说明，单位为byte。

         可空：指所描述的属性可以用空格填充。                    ITSS认证

         增量：指在某一时期内新增、修改等变化的数据

         全量：指源系统中现存在的全部数据

         非周期性：根据需要，对指定的数据不要求按某额定的时间值循环抽取。

7.11.8      4A管理平台与业务支撑网运营管理系统接口

4A管理平台与业务支撑网运营管理系统接口技术要求，参照《某公司支撑网4A安全技术规范》中应用接口以及系统接口规范要求。

7.11.9      4A管理平台接口与平台部件、业务部件接口

4A管理平台与业务支撑网运营管理系统接口技术要求，参照《某公司支撑网4A安全技术规范》中应用接口以及系统接口规

范要求。

待续:http://ITIL-foundation.cn/thread-49069-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000