20150605  MONICAZHANG

续上

6.4.7    知识信息项

不同类型的知识，对应不同的表单信息项，根据知识类型的分类，我们将知识信息项表单划分为5类，其详细内容列举如下：

知识类型	描述
故障解决类	记录故障和错误现象，分析原因并提供解决方案。 信息部运维人员记录并分析系统故障时常用。
经验总结类	IT运维人员在工作中的经验总结          ITSS工具
日常操作类	日常操作，如业务系统等操作和使用过程描述；也可提供FAQ问答的方式，可供用户直接查找使用。
参考信息类	以非上传文档的方式，提供日常运维的信息参考和工作制度等。
技术相关文档类	可直接上传文档到知识库中。 文档格式包括图像、WORD、PDF、TXT等。

故障解决类：

信息项	说明	填写方式
知识ID	知识表单号码	系统自动生成
知识编码	全省统一的知识编码	根据5.8规则定义
知识类型	参考5.4，此处为“故障解决类”
知识来源	参考5.1，提供知识来源	ITSS团购
知识范围	指定知识是内部知识还是外部知识
提交单位	提交知识的单位
编写人	提交者姓名
到期日期	可指定知识的期限	可选
标题	知识标题
摘要	对于知识的简要描述	可选
知识类别	参考5.5，选择知识类别
故障信息	描述或粘贴故障信息
原因分析	故障原因分析过程描述
解决方案	针对故障信息采取的解决方案和修复措施
附件	支持附件上传	ITSS考试

经验总结类：

信息项	说明	填写方式
知识ID	知识表单号码	系统自动生成
知识编码	全省统一的知识编码	根据5.8规则定义
知识类型	参考5.4，此处为“经验总结类”
知识来源	参考5.1，提供知识来源
知识范围	指定知识是内部知识还是外部知识
提交单位	提交知识的单位
编写人	提交者姓名	ITSS软件
到期日期	可指定知识的期限	可选
标题	知识标题
摘要	对于知识的简要描述	可选
知识类别	参考5.5，选择知识类别
背景描述	对经验总结的背景描述
具体内容	根据背景，给出详细的总结内容
附件	支持附件上传

日常操作类：

信息项	说明	填写方式
知识ID	知识表单号码	系统自动生成
知识编码	全省统一的知识编码	根据5.8规则定义
知识类型	参考5.4，此处为“指导方法Q&A类”
知识来源	参考5.1，提供知识来源
知识范围	指定知识是内部知识还是外部知识
提交单位	提交知识的单位	ITSS认证
编写人	提交者姓名
到期日期	可指定知识的期限	可选
标题	知识标题
摘要	对于知识的简要描述	可选
知识类别	参考5.5，选择知识类别
操作主题	主题的描述
操作和指导方法	根据主题描述，给出相应的指导方法指引
附件	支持附件上传

参考信息类：

信息项	说明	填写方式
知识ID	知识表单号码	系统自动生成
知识编码	全省统一的知识编码	根据5.8规则定义
知识类型	参考5.4，此处为“参考信息类”
知识来源	参考5.1，提供知识来源
知识范围	指定知识是内部知识还是外部知识
提交单位	提交知识的单位
编写人	提交者姓名
到期日期	可指定知识的期限	可选
标题	知识标题	ITSS培训
摘要	对于知识的简要描述	可选
知识类别	参考5.5，选择知识类别
参考信息详情	参考信息的详细描述
附件	支持附件上传

技术相关文档类：

信息项	说明	填写方式
知识ID	知识表单号码	系统自动生成
知识编码	全省统一的知识编码	根据5.8规则定义
知识类型	参考5.4，此处为“技术相关文档类”	ITIL培训
知识来源	参考5.1，提供知识来源
知识范围	指定知识是内部知识还是外部知识
提交单位	提交知识的单位
编写人	提交者姓名
到期日期	可指定知识的期限	可选
标题	知识标题
摘要	对于知识的简要描述	可选
知识类别	参考5.5，选择知识类别
上传文档	支持文档直接上传到知识库	ISO20000培训

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48925-1-1.html

本帖关键字：ITSS ISO20000

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6.4.7    知识信息项

不同类型的知识，对应不同的表单信息项，根据知识类型的分类，我们将知识信息项表单划分为5类，其详细内容列举如下：

知识类型	描述
故障解决类	记录故障和错误现象，分析原因并提供解决方案。 信息部运维人员记录并分析系统故障时常用。
经验总结类	IT运维人员在工作中的经验总结          ITSS工具
日常操作类	日常操作，如业务系统等操作和使用过程描述；也可提供FAQ问答的方式，可供用户直接查找使用。
参考信息类	以非上传文档的方式，提供日常运维的信息参考和工作制度等。
技术相关文档类	可直接上传文档到知识库中。 文档格式包括图像、WORD、PDF、TXT等。

故障解决类：

信息项	说明	填写方式
知识ID	知识表单号码	系统自动生成
知识编码	全省统一的知识编码	根据5.8规则定义
知识类型	参考5.4，此处为“故障解决类”
知识来源	参考5.1，提供知识来源	ITSS团购
知识范围	指定知识是内部知识还是外部知识
提交单位	提交知识的单位
编写人	提交者姓名
到期日期	可指定知识的期限	可选
标题	知识标题
摘要	对于知识的简要描述	可选
知识类别	参考5.5，选择知识类别
故障信息	描述或粘贴故障信息
原因分析	故障原因分析过程描述
解决方案	针对故障信息采取的解决方案和修复措施
附件	支持附件上传	ITSS考试

经验总结类：

信息项	说明	填写方式
知识ID	知识表单号码	系统自动生成
知识编码	全省统一的知识编码	根据5.8规则定义
知识类型	参考5.4，此处为“经验总结类”
知识来源	参考5.1，提供知识来源
知识范围	指定知识是内部知识还是外部知识
提交单位	提交知识的单位
编写人	提交者姓名	ITSS软件
到期日期	可指定知识的期限	可选
标题	知识标题
摘要	对于知识的简要描述	可选
知识类别	参考5.5，选择知识类别
背景描述	对经验总结的背景描述
具体内容	根据背景，给出详细的总结内容
附件	支持附件上传

日常操作类：

信息项	说明	填写方式
知识ID	知识表单号码	系统自动生成
知识编码	全省统一的知识编码	根据5.8规则定义
知识类型	参考5.4，此处为“指导方法Q&A类”
知识来源	参考5.1，提供知识来源
知识范围	指定知识是内部知识还是外部知识
提交单位	提交知识的单位	ITSS认证
编写人	提交者姓名
到期日期	可指定知识的期限	可选
标题	知识标题
摘要	对于知识的简要描述	可选
知识类别	参考5.5，选择知识类别
操作主题	主题的描述
操作和指导方法	根据主题描述，给出相应的指导方法指引
附件	支持附件上传

参考信息类：

信息项	说明	填写方式
知识ID	知识表单号码	系统自动生成
知识编码	全省统一的知识编码	根据5.8规则定义
知识类型	参考5.4，此处为“参考信息类”
知识来源	参考5.1，提供知识来源
知识范围	指定知识是内部知识还是外部知识
提交单位	提交知识的单位
编写人	提交者姓名
到期日期	可指定知识的期限	可选
标题	知识标题	ITSS培训
摘要	对于知识的简要描述	可选
知识类别	参考5.5，选择知识类别
参考信息详情	参考信息的详细描述
附件	支持附件上传

技术相关文档类：

信息项	说明	填写方式
知识ID	知识表单号码	系统自动生成
知识编码	全省统一的知识编码	根据5.8规则定义
知识类型	参考5.4，此处为“技术相关文档类”	ITIL培训
知识来源	参考5.1，提供知识来源
知识范围	指定知识是内部知识还是外部知识
提交单位	提交知识的单位
编写人	提交者姓名
到期日期	可指定知识的期限	可选
标题	知识标题
摘要	对于知识的简要描述	可选
知识类别	参考5.5，选择知识类别
上传文档	支持文档直接上传到知识库	ISO20000培训

待续：http://ITIL-foundation.cn/thread-48925-1-1.html

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